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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ

MODELOS ADMINISTRATIVOS

INTEGRANTES
MARIANA MIJARES
SARELIS RODRIGUEZ
LEYDA CLEMENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL


• Deming: Un grado de uniformidad y confianza previsible a
un costo bajo y adecuado para el mercado.
• Juran: Adecuado para el uso a nivel de empresa y
conformidad con los requerimientos a nivel individual o de
departamento.
• Crosby: Conformidad con los requerimientos
• Conway: Mejoramiento continuo en todas las áreas de
operación, incluyendo proveedores y distribuidores, para
eliminar desperdicios en material, capital, tiempo y ventas.

MARIANA MIJARES
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La Calidad Total es la filosofía orientada hacia la


movilización permanente de todos los integrantes de la
organización con el fin de obtener mejoras continuas en
relación con su entorno

IMPORTANCIA
•- Mejora la relación del recurso humano
con la dirección.
•-Reduce los costos aumentando la
productividad.
•- Satisfacción de clientes.
•- Marco de referencia.

MARIANA MIJARES
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LA CALIDAD TOTAL ES IMPORTANTE PORQUE:


•La calidad total de una organización, debe ser el nervio y motor de la
misma.

•Estimula la sana competencia en productos y servicios.

•Minimiza los costos de producción.

•Estudia continuamente los procesos para mejorarlos.

•Implica la participación de toda la organización.

•Responde a las expectativas del mercado.

•Implica la calidad de todos los procesos, y personal de la


organización.

MARIANA MIJARES
• Estimula la mejora continua con la colaboración de todos

• Promueve el trabajo en equipo.

•Mejora la Comunicación.

•Previene el error en los procesos.

•Permite el Seguimiento a las tareas de todo el equipo

•Determina Indicadores de la calidad.

•Hace énfasis en Satisfacer las necesidades del cliente

•Contribuye a desarrollar y perfeccionar la empresa

•Logra que el lugar de trabajo sea cómodo.

•Aprovecha al máximo todas las capacidades del individuo.


MARIANA MIJARES
FINALIDAD DE LA CALIDAD TOTAL

Productividad Excelencia Cambio total. Cambios Acelerados

Administración Participativa.

CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

Formar Definir Identificar y Elaborar Elaborar


equipos Misión seleccionar definición diagrama
De calidad. procesos. Operacional De flujo

Identificar Diagnosticar Tomar Eliminar


los puntos Causas acciones de desperdicios
críticos mejora

Controlar al
nuevo nivel.
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NORMAS
ISO

DEFINICION FAMILIA ISO BENEFICIOS

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FAMILIA ISO

ISO 9000 ISO 10000 ISO 14000 ISO 19011

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LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000


Estas normas requieren de sistemas documentados que
permitan controlar los procesos que se utilizan para
desarrollar y fabricar los productos .

En el año 2000 cobraron vigencia los cambios


propuestos para las ISO 9000, los que se
tradujeron en las actuales Normas ISO 9000
versión 2000.

MARIANA MIJARES
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Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por


tres grandes apartados:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad:


Principios y vocabulario.

ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los


Sistemas de Gestión de Calidad.

ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones


para llevar a cabo las mejoras de calidad

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¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la


Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
¸ Compromiso real y participación de los directivos
¸ Involucramiento de todos los empleados
¸ Comunicación
¸ Capacitación de todas las áreas de la organización
¸ Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC (responsables,
tiempos, dinero, espacios físicos para reuniones, etc.)
¸ Definición clara de responsabilidades
¸ Realización de un diagnóstico de calidad
¸ Comprensión de los requerimientos de los clientes
¸ Fijación de políticas y objetivos de calidad

SARELIS RODRIGUEZ
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Establecimiento de un plan de calidad

¸ Ordenamiento de la documentación existente

¸ Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de


Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo)

¸ Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua

¸ Definición, planificación e implementación de actividades de medición


y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las
exigencias de la norma.

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BENEFICIOS DE LA ISO 9000 – 2000

SARELIS RODRIGUEZ
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¿POR QUÉ ALGUNAS


ORGANIZACIONES FALLAN?

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La implementación de las normas ISO

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KAISEN
“MEJORAMIENTO CONTINUO”

1970
ENTORNO •Aumento de materia prima y energía
ECONÓMICO •Altos costos de Financieros.
•Mercados de rápida expansión. •Excesiva instalaciones
•Clientes orientados más hacia •Competencia en Mercado Saturado
la cantidad que a la calidad. o Recesión.
•Recursos abundantes y de bajo •Valores consumidor
costo. •Nuevos Productos con mas rapidez.
•La convicción de que el éxito •Bajar el Punto de Equilibrio.
con productos innovadores
podría compensar un
desempeño mediocre en las
operaciones tradicionales.
•Una administración más
preocupada por elevar las
ventas que por reducir los costos.
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KAISEN

HERRAMIENTAS SISTEMAS

PROBLEMAS
CAUSA-RAÍZ

“ FORMA DE VIDA SEA VIDA DE TRABAJO, VIDA SOCIAL, VIDA FAMILIAR


MEJORADA CONSTANTEMENTE”

•INVOLUCRAR AL EMPLEADO
•INTELIGENCIA SOCIAL
•ORIENTACIÓN AL PROCESO
•CALIDAD DEL PRODUCTO SATISFACCIÓN
•ENTRADA DEL MERCADO vs. SALIDA DEL PRODUCTO

SARELIS RODRIGUEZ
REDUCCIÓN DE
COSTOS
CUOTAS DE ASEGURAMIENTO
PRODUCCIÓN DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE KAISEN MEJORAMIENTO DE LA


PROVEEDOR PRODUCTIVIDAD

SEGURIDAD PROGRAMAS DE
ENTREGA
NUEVOS PRODUCTOS

SARELIS RODRIGUEZ
PRINCIPALES SISTEMAS KAISEN

SISTEMA DE
PRODUCCIÓN
CALIDAD TOTAL/GESTIÓN

SISTEMA DE
SUGERENCIAS

MANTENIMIENTO
PRODUCTIVO
TOTAL
ACTIVIDADES EN DESPLIEGUE DE
GRUPOS PEQUEÑOS POLÍTICAS
SARELIS RODRIGUEZ
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El Kaizen en las tareas de oficina

Kaizen y los recursos financieros

SARELIS RODRIGUEZ
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Auditoria y Control Interno en un entorno


Kaizen

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JUSTO A TIEMPO

DEFINICION OBJETIVOS

GENERALES ESPECIFICOS

LEYDA CLEMENTE
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JUSTO A TIEMPO

IMPLANTACION

ORGANIZACION
PLANEACION

CONTROL CALIDAD

INFORMACION

LEYDA CLEMENTE
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¿Cómo implantar el “Justo a Tiempo”?


Los pasos para la implantación de JAT en una industria es:

•Fijar la meta.

•Tomar la decisión de implantar la técnica japonesa, aceptando y,


• usando sus máximas

LEYDA CLEMENTE
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SEIS SIGMA

LEYDA CLEMENTE
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SEIS SIGMA

LA META LA ESTADISTICA

LA MEDIDA LA ESTRATEGIA

LA FILOSOFIA LA VISIO
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Los Beneficios de la Seis Sigma

 Alineamiento entre los resultados y la eficacia: la mejora de la calidad de un proceso


 implica aumento de la rentabilidad para la empresa.

Posibilidad de toma de desiciones basadas en datos estadísticos.

Busca el modelo Ideal de eficiencia de los sistemas


Eliminar de los procesos el valor no agregado.
Reducir al mínimo posible la variación natural de los procesos.
Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda

LEYDA CLEMENTE
MUCHAS GRACIAS