Sistema de Comunicacin

Organizacional
El recurso/proceso ms poderoso de cualquier empresa
(Y tambin el ms costoso)
Juan Guillermo Prez Castillo
chaman@Iteso.mx

Consume gran parte de nuestro

tiempo
La comunicacin es una de las actividades
que mayor tiempo se lleva de todas, ya
sea al leer algo, al dictar una carta o
escribir un memorando, al sostener una
entrevista, en una reunin.
Incluso al preparar todo esto o al darle
seguimiento, estamos implicados en la
comunicacin.

La comunicacin lo atraviesa todo

La comunicacin se puede definir como el
cuello de botella de casi todo lo que
emprendemos, aunque por momentos
creamos que lo hacemos solos. Nuestros
logros y los de los dems, as como el
equilibrio y el desarrollo de la sociedad, los
grupos y nuestras familias, dependen en gran
medida de este proceso. Se trata, pues, de
una actividad que nos implica de manera muy
significativa.

Comunicacin y poder
El poder se entiende como energa, la aplicacin de
energa se reconoce como fuerza
La fuerza se nutre del poder y lo desgasta
El poder es un recurso benfico, aunque la fuerza
puede ejercerse de manera negativa
Dominar a otros es fuerza, dominarse a s mismo es
verdadero ejercicio de poder, los ms fuertes desafos
para el liderazgo se encuentran en la direccin y el
gobierno de nosotros mismos
Cuando el poder es integrador y productivo, se
obtienen remanentes de poder

Evolucin del Poder

consenso
consulta

civilizacin

verificacin
persuasin
imposicin
barbarie

informacin

comunicacin

sumisin

compromiso

Cambios en paradigmas
organizacionales Sntesis hecha por Jeffrey Pfeffer
La accin
racional y
deliberada
La organizacin
como
unidad/totalidad
Las unidades de la
organizacin

La accin
restringida y
condicionada

La accin
emergente y
significativa

Qu aporta la Comunicacin?
Interna
Contribuciones
de la gente

Externa

Cooperativas
Coordinadas
Alineadas
Pertinentes

Con respecto a
aquello que
tiene sentido
para la organizacin

Comunicacin: poder integrador de

grupos
Conocimiento, Confianza, Cohesin, Coordinacin, Compromiso, Cooperacin, Consenso
Grupo
De Inters

contribucin

Grupo
de
Inters

Grupo
de
Inters

Grupo
de
Inters

Grupo
de
Inters

Grupo
de Inters

propsito comn

retribucin

Componentes del Sistema

de Comunicacin
un sistema de comunicacin est compuesto de los siguientes elementos

Reglas y Roles
Interlocutores segn su rol y contribucin,
metas, parmetros, expectativas, polticas
y concepciones de comunicacin que se
manejan en la organizacin (qu se
supone y espera que la comunicacin sea,
qu se supone y espera que la
comunicacin haga y aporte...)

Procesos o subsistemas de
comunicacin
Comunicacin Corporativa e
Institucional, Comunicacin Gerencial,
Comunicacin Administrativa,
Comunicacin Interna, Comunicacin
Comercial, Comunicacin de Proyectos;
Comunicacin de Crisis, etc.

Dispositivos de informacin
Segn la clasificacin de Annie Bartoli

Estos dispositivos de transmisin de mensajes se

emplean en los citados subsistemas o procesos

Revista interna, tablero de avisos,

boletines, circulares, memorandos,
discursos, manuales, impresos, material
audiovisual y electrnico, actividades de
induccin y capacitacin, etc.

Dispositivos de comunicacin
Segn la clasificacin de Annie Bartoli

Estos dispositivos de encuentro e interaccin humana se

emplean en los citados subsistemas o procesos

Reuniones de trabajo, ceremonias y

celebraciones, asambleas,
conversaciones, entrevistas, rumor,
telfono, comunicacin jefe-colaborador,
e-mail, redes sociales, etc.

Agenda o tpicos de comunicacin

Se refiere a los asuntos relevantes para la organizacin
y a sus indicadores de control o su informacin
correspondiente.

Esto se refiere a los temas de inters de

la empresa, es decir el contenido
informativo que circula principalmente
en el Sistema de Comunicacin y en
cada uno de sus Subsistemas.

Metacomunicacin
Indicadores y mecanismos de
control propios de la comunicacin
Un esquema de consecuencias y
medidas (preventivas y correctivas)
previstas para los diversos
desempeos en la comunicacin.

Resultados esperados

En sntesis: accin concertada

Se pretende que los distintos pblicos o
grupos de inters se impliquen en lo que les
atae y se requiere para lograr los resultados
empresariales establecidos.