COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL II

BURNOUT
BECERRA CONTRERAS, ALEXANDER
FARFAN SEMINARIO, ANDREA
NINA QUICHCA, MARIA
PACHECO RIOS, JUAN CARLOS
I.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la prevalencia e identificar el nivel de burnout,

saber cuales son las variables individuales y laborales
que intervienen en el burnout?

•¿Cuál es la prevalencia del Síndrome de Burnout en la empresa industrial

vierochka s.a.c.?.

•¿Cuáles son las las variables individuales, laborales y sociales

intervinientes en el BURNOUT en la empresa industrial vierochka s.a.c..?

•¿Cuál es el nivel de burnout en la empresa industrial vierochka s.a.c.?

 Determinar la prevalencia e identificar el nivel de burnout y
saber cuáles son las variables individuales, organizacionales
y sociales que intervienen en el burnout en la empresa
industrial Vierochka

• Determinar el nivel de burnout en la empresa industrial

Vierochka.
• Identificar las variables individuales, organizaciones y
sociales que interviene en el burnout de la empresa
Vierochka.
•La investigación del burnout es importante dado que las
continuas dificultades han provocado en algunos
trabajadores el desarrollo de sentimientos negativos hacia
ellos mismos, hacia sus compañeros de trabajo y hacia su
desempeño profesional.

•El interés social y científico sobre el burnout lejos de

agotarse se proyecta hacia el futuro.

•El estudio es viable porque se emplearán instrumentos

validados y se cuenta con experiencia para la aplicación de
los mismos. Adicionalmente, los resultados que se obtengan
servirán de base para futuros trabajos de investigación.
 ANTECEDENTES

• Freudenberger: “sensación de fracaso y una existencia

agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por
exigencias de energías, recursos personales o fuerza
espiritual del trabajador. ”

• Cristina Maslach, quien primero empleó públicamente

este término para referirse a una situación cada vez más
frecuente entre trabajadores de los servicios humanos que
por la naturaleza de su trabajo debían mantener un
contacto directo y continuado con la gente "quemándose"
profesionalmente después de meses o años de
dedicación.
 MARCO TEÓRICO
• El termino y la realidad que delimita ya cuentan con
una dilatada historia- la industria aeroespacial, la
medicina, la psicología; incluso en la literatura-
como “Síndrome de Tomás”, en la novela del autor
checo Kundera.
• En términos simples, el burnout no es más que una
respuesta a una situación de estrés laboral crónico,
esto es, prolongado en el tiempo.
 FASES DEL PROCESO Y EVOLUCIÓN
DEL SÍNDROME

AGOTAMIENTO COMPETENCIA
DESPERSONALIZACION
EMOCIONAL PERSONAL BAJA
 NIVELES DEL BURNOUT
LEVE

•Los afectados presentan síntomas físicos, vagos e

inespecíficos (cefaleas, dolores de espalda, lumbalgias), y se
vuelven poco operativos.

MODERADO

Aparece insomnio, déficit en atención y concentración.

Este nivel presenta :

•Distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento, progresiva

pérdida del idealismo que convierten al individuo en emocionalmente
exhausto con sentimientos de frustración, incompetencia, culpa.
 GRAVE

Mayor en absentismo(ausencia de una persona de su

puesto de trabajo, en horas que correspondan a un día
laborable), aversión por la tarea, cinismo. Abuso del
alcohol y psicofármacos.

EXTREMA

Aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y

riesgo de suicidio.
 MODALIDADES DEL BURNOUT

• Se diferencian en dos tipos:

Burnout Activo

Se caracteriza por el mantenimiento de una conducta

asertiva. Se relaciona con los factores organizacionales
o elementos externos a la profesión.

Burnout Pasivo

Donde destacan los sentimientos de retirada y apatía.

 CONSECUENCIAS DEL
BURNOUT
Consecuencias para la organización

- La satisfacción laboral disminuida

- El absentismo laboral elevado, el bajo interés por las
actividades laborales
- El deterioro de la calidad de servicio de la
organización
- El aumento de la rotación laboral no deseada
- Aumento de accidentes laborales.
Consecuencias Personales

-Están implicados a todos los sistemas del organismo

-Dolor de estómago, dolor de cabeza, dolor de espalda,

tobillos hinchados, contracturas musculares.

- Parece que las correlaciones más intensas se dan entre

agotamiento emocional y falta de salud y las menos
intensas entre falta de salud y despersonalización.
RELACION DE AÑOS TRABAJADOS Y APARICION DE
BURN-OUT

alto
BURN OUT

medio

bajo
1-3 3-15 15-25 + DE 25 AÑOS
VARIABLES IMPLICADOS EN EL
BURNOUT
 VARIABLES ORGANIZACIONALES

Dinámica de trabajo

Inadecuación profesional

Sobrecarga de trabajo
Los turnos laborales y el horario de trabajo

Las relaciones interpersonales

Retroalimentación
 VARIABLES PERSONALES

 Personalidad resistente

Sexo

Años de experiencia
 Autoeficacia

Estrategias de afrontamiento

Expectativas personales
Sra. María Del Pilar
Caballero Peña
 ENCUESTA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
ESCALA DE FRECUENCIA DE LOS SENTIMIENTOS

0 1 2 3 4 5 6
Nunca Pocas veces al año Una vez al Unas pocas Una vez a la Pocas veces a Todos los días
o menos mes o veces al mes semana la semana
menos
Conteste indicando la frecuencia con la que Ud. ha experimentado ese sentimiento

1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2. Me siento cansado al final de la jornada de trabajo
3. Me siento fatigado cuando me levanto por la mañana y tengo que enfrentarme con otro día de trabajo
4. Fácilmente comprendo como se sienten las personas
5. Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos impersonales
6. Trabajar todo el día con personas es un esfuerzo
7. Trato muy eficazmente los problemas de las personas
8. Me siento “quemado” por mi trabajo
9. Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demás
10.Me he vuelto mas insensible con la gente desde que ejerzo esta profesión
 ENCUESTA AL PERSONAL DE LA EMPRESA
ESCALA DE FRECUENCIA DE LOS SENTIMIENTOS

11. Me siento muy activo

12. Me siento frustrado en mi trabajo
13. Me preocupa el hecho de que este trabajo me este endureciendo emocionalmente
14. Creo que estoy trabajando demasiado
15. No me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas personas a las que doy servicio
16. Trabajar directamente con personas me produce estrés
17. Fácilmente puedo crear una atmósfera relajada con las personas a las que doy servicio
18. Me siento estimulado después de trabajar en contacto con personas
19. He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión
20. Me siento acabado
21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22. Creo que las personas que trato me culpan de algunos de sus problemas
 1.¿Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo?

5% 20% NUNCA
5%
15% POCAS VECES AL AÑO O MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

10% UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

25% TODOS LOS DIAS

20%
 2.-¿Me siento cansado al final de la jornada de trabajo?

10% 5%
15%
NUNCA
20%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS
10%
UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

25% 15% POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

 3.-¿Me siento fatigado cuando me levanto por la mañana y tengo
que enfrentarme con otro día de trabajo?

5% 5%
20% POCAS VECES AL AÑO O
MENOS

30% UNA VEZ AL MES O MENOS

20% UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

20% TODOS LOS DIAS

 4.-¿Fácilmente comprendo como se sienten las personas?

5%
10%
40% UNA VEZ AL MES O MENOS
30%
UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

15%
 5.-¿Creo que trato a algunas personas como si fuesen objetos
impersonales?

15%

50% NUNCA
15%

POCAS VECES AL AÑO O

MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

20%
 6.-¿Trabajar todo el día con personas es un esfuerzo?

15%

60%
UNA VEZ A LA SEMANA
25%

POCAS VECES A LA
SEMANA

TODOS LOS DIAS

 7.-¿Trato muy eficazmente los problemas de las personas?

25% 5%
15%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS

10%
UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

45%
 8.-¿Me siento “quemado” por mi trabajo?

NUNCA
5%
10%
20%
POCAS VECES AL AÑO O
40% MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

25%
UNA VEZ A LA SEMANA
 9.- ¿Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la
vida de las personas?

10%
POCAS VECES AL AÑO O
30% MENOS
15%
UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

15% 5%
POCAS VECES A LA SEMANA

25% TODOS LOS DIAS

 10.-¿Me he vuelto más insensible con la gente desde que
ejerzo esta profesión?

5%
5% NUNCA
35%
20% POCAS VECES AL AÑO O
MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

10%
UNA VEZ A LA SEMANA

25% POCAS VECES A LA SEMANA

 11.-¿Me preocupa el hecho de que este trabajo me
endurezca emocionalmente?

5% 15%
10% NUNCA

10% POCAS VECES AL AÑO O

MENOS
20%
UNA VEZ AL MES O MENOS

15% UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

25%
TODOS LOS DIAS
 12.- ¿Me siento muy activo?

10%

30% UNA VEZ A LA SEMANA

60%
POCAS VECES A LA
SEMANA

TODOS LOS DIAS

 13.-¿Me siento frustrado en mi trabajo?

15% NUNCA
25%

POCAS VECES AL AÑO O

MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL

20% MES
30%
POCAS VECES A LA
SEMANA
10%
 14.-¿Creo que estoy trabajando demasiado?

10% 10%
10% NUNCA
20%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS
10%
UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

10% POCAS VECES A LA SEMANA

30% TODOS LOS DIAS

 15.-¿Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis
compañeros?

5% 5%
NUNCA
15%
65%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

UNA VEZ A LA SEMANA

10%
TODOS LOS DIAS
 16.-¿Trabajar directamente con personas me produce estrés?

5% 10% NUNCA
15%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS
20%

UNA VEZ AL MES O MENOS

5%

UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

15% POCAS VECES A LA SEMANA

30% TODOS LOS DIAS

 17.-¿Puedo crear fácilmente una atmósfera relajada con
mis compañeros?

15%
35%
5% UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

45%
18.-¿Me siento estimulado después de trabajar con mis
clientes/compañeros?

20% 5%
5%
UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

70%
 19.-¿He conseguido muchas cosas útiles en mi profesión?

25% 20%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS

10% UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

POCAS VECES A LA SEMANA

25% TODOS LOS DIAS

20%
 20.-¿Me siento acabado?

5%
NUNCA
25%
20%

POCAS VECES AL AÑO O MENOS

UNA VEZ AL MES O MENOS

10% UNAS POCAS VECES AL MES

POCAS VECES A LA SEMANA

40%
 21.-¿En mi trabajo trato de los problemas emocionales
con mucha calma?

25% 5%
15%
UNA VEZ AL MES O MENOS

UNA VEZ A LA SEMANA

POCAS VECES A LA SEMANA

TODOS LOS DIAS

55%
 22.-¿Siento que los clientes/compañeros me culpan por
alguno de sus problemas?

5%
NUNCA
15%
30%
POCAS VECES AL AÑO O MENOS

10% UNA VEZ AL MES O MENOS

UNAS POCAS VECES AL MES

UNA VEZ A LA SEMANA

10% POCAS VECES A LA SEMANA

20%
10% TODOS LOS DIAS
 ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES DE LA
INVESTIGACIÓN DE ENCUESTAS

36% CANSANCIO EMOCIONAL

51%
DESPERSONALIZACIÓN

13% REALIZACIÓN PERSONAL

• Cansancio emocional :
Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
• Despersonalización :
Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
• Realización personal :
Evalúa los sentimientos de autoeficiencia y realización personal en el trabajo.
 CONCLUSIONES

• Al identificar los problemas encontrados dentro de la

empresa hemos acotado los siguientes puntos:

1. Que la empresa aplica criterios en la evaluación de

desempeño de los trabajadores.
2. Mediante el proceso de evaluación encontramos que el
36% tomado a una muestra de 20 trabajadores se sienten
agotados emocionalmente por las demandas diarias del
trabajo.
3. De este porcentaje encontramos las siguientes debilidades
de los trabajadores.

• Aparece insomnio,
• déficit en atención
• concentración.
 CONCLUSIONES

4. Que el 13% del toral tienen un grado de despersonalización

en cuanto se refiere que los trabajadores emiten frialdad y
distanciamiento entre sus miembros/clientes que entre las
cuales tenemos como:

•Distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento,

progresiva pérdida del idealismo que convierten al individuo
en emocionalmente exhausto con sentimientos de frustración,
incompetencia, culpa.

5. Y que el 51% del total tienen autoeficiencia y realización de

compromiso con la empresa.
Gracias!