MARKETING

CONCEPTO

Herramienta empresarial de la que se valen las empresas para

llegar hasta sus clientes, satisfaciendo sus necesidades a
cambio de un beneficio.
Hay que observar el entorno para darle al mercado lo que
necesita.

EL ESTUDIO DE MERCADO

Concepto:
Herramienta que se utiliza para analizar tanto al cliente como
a las variables que influyen en el funcionamiento de la
empresa.

Fases:
Definicin de objetivos: Delimita el objeto de la
investigacin.
Ej. : Una empresa de refrescos se plantea lanzar una bebida
orientada a un pblico especfico.

Diseo del plan de investigacin: Mtodos de obtencin de la

informacin, plazos, recursos,
Ej. : Mediante la encuesta personal en un plazo de tres meses.
Para mantener el secreto de la investigacin, la realizar el
equipo interno de la empresa.

Obtencin de la informacin: Mediante encuestas,

observacin directa, congresos, prensa especializada, Se
recopilarn dato para el propio proyecto o se utilizarn los de
otros proyectos.
Ej. : Encuestas personales a consumidores de refrescos para
saber cuando consume, por qu, frecuencia,

Tratamiento y anlisis de la informacin: Se analizan los

datos mediante mtodos matemticos o estadsticos y se
extraen las conclusiones.
Ej. : Se analiza la informacin y se determina que un porcentaje
significativo de mujeres jvenes rechazan bebidas
energticas.

ANLISIS DAFO:

Debilidades: Aspectos del proyecto empresarial

donde la competencia es superior.
Ej. : El punto dbil de cualquier empresa que
empieza en el mercado suele ser la escasez de
dinero.
Amenazas: Impedimentos y dificultades del
entorno
Ej. : Un emprendedor exitoso tiene la amenaza de
atraer la atencin de competidores ms fuertes,
por lo que las empresas pequeas llevan las de
perder.

Fortalezas: Aspectos del proyecto empresarial donde se supera

a la competencia.
Ej. : Un conocimiento tcnico o podr ser imitado si est
protegido por una patente o por ser una forma de trabajo
propia de una empresa.

Oportunidades: Nacen de la deteccin de una potencialidad

econmica en el mercado.
Ej. : La apertura de nuevos mercados o la posibilidad de
explotar un mercado con muchas perspectivas o con poca
competencia.

MARKETING-MIX:

Producto: Es el bien o servicio que la empresa ofrece al

mercado y satisface una necesidad. Incluye desde el propio
bien hasta el envase, modelo, etiqueta, marca (nombre,
smbolo o diseo que identifica el producto de una empresa en
el mercado),

Ejemplo:

Precio: Importe que paga un cliente por cada producto.

Depende de varios factores:
Costes: Aadir un margen de beneficio a lo que le cuesta a la
empresa el producto.
Ej. : si a la empresa le cuesta 10 euros producir un artculo
tendra que sumarle el tanto por ciento que quiere ganar.
Competencia: Puede ser aconsejable fijar un precio por
debajo de la competencia, un precio similar, o un precio
superior en funcin de las caractersticas del producto.
La psicologa: Los nmeros impares sugieren la idea de que se
trata de un precio rebajado. Los precios sin redondear dan la
sensacin de que se paga menos.

Promocin: El vendedor transmite informacin a cerca del

producto la empresa a un posible comprador. El comprador
debe convencerse a cerca de los beneficios del producto y
recordarlo para que compre se y no otro.

- La publicidad: Transmisin de un mensaje a travs de los

medios de comunicacin.
- Promocin de las ventas: Acciones comerciales para estimular
las ventas. Ej. : descuentos, 2x1,

- La venta personal: mediante el contacto directo se informa,

se persuade y se logra la compra por parte del cliente. Ej. :
stands, venta a domicilio,
- Las relaciones pblicas: Actividades de la empresa para crear,
fomentar o mantener la imagen empresarial.
- El merchandising: Medidas que ayudan a dar salida al producto
en el punto de venta. Ej. : colores, msica, colocacin de
estanteras, escaparate,

Distribucin o punto de venta:

Conjunto de procesos que conducen al producto hasta donde
ser adquirido por el cliente. Incluye almacenamiento,
transporte, cobro y venta.
Antiguamente, la distribucin se divida en dos reas:
Mayoristas: distribucin a otras empresas.
Minoristas: distribucin al consumidor final.
En la actualidad, han ganado terreno otras formas de
distribucin como la franquicia, el marketing directo o las
mquinas expendedoras.

MERCHANDISING:

Rtulos, sealizaciones y escaparates: Reclamos para atraer

al comprador como los escaparates de las tiendas, carteles o
elementos audiovisuales, que destacan caractersticas
concretas de los productos, como precio rebajado u ofertas.
Ambientacin de la tienda: La iluminacin, decoracin,
msica o colores afectan al comportamiento del consumidor.
Ej. : En un restaurante, los colores vivos estimulan el hambre.

Disposicin y presentacin del producto: La gestin del

espacio es cada vez ms importante.
Ej. : Cuanto ms a nivel de los ojos se coloque un producto en
una tienda, mayor es la probabilidad de que sea comprado.
La promocin de ventas: Estimulan las ventas de forma
inmediata.
Ej. : Sorteos, descuentos, regalos,

 Xoana

Beceiro Orjales
Laura Bouza Fernndez