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CAPÍTULO 12

:
RESOLUCIÓN AVANZADA
DE PROBLEMAS
IT ESSENTIALS 5.0
PONENTE: CARLOS ENRIQUE LÓPEZ RODRÍGUEZ
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OBJETIVOS

Identificar las técnicas de solución de problemas y métodos de diagnóstico.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver componentes y
periféricos de ordenador.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver los problemas del
sistema operativo.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de red.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de la
computadora portátil.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de la
impresora.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de
seguridad.

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Los resultados del documento. acciones y resultados 3 .Prueba de la teoría para determinar la causa  Paso 4 . Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC  Paso 1 .Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución  Paso 5 .Establecer una Teoría de Causa Probable  Paso 3 .Identificar el Problema  Paso 2 .Verificar la funcionalidad completa del sistema y de implementar medidas preventivas  Paso 6 .

 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC 4 .

 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC 5 .

 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC  Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware. de software o de redes. o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros. 6 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos 7 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos 8 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos  Los problemas del sistema operativo pueden deberse a cuestiones de hardware. que aparece cuando el sistema no puede recuperarse de un error. Un ejemplo de este tipo de error se conoce como “pantalla azul de la muerte” (BSOD.  Un error de sistema detenido es un mal funcionamiento del hardware o del software que provoca que el sistema se bloquee. Blue Screen of Death). Generalmente. la BSOD aparece a causa de errores de controladores de dispositivos 9 . de software o de redes. o a una combinación de estos tres.

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes 10 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes 11 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes  Los problemas de redes pueden deberse a cuestiones de hardware. o dispositivos que dejaron de funcionar. la configuración de firewall y los problemas de conectividad de hardware generalmente provocan que no se pueda enviar o recibir correo electrónico Problemas de FTP y de conexión de Internet segura Los problemas de transferencia de archivos entre clientes FTP y servidores surgen. o a una combinación de estos dos. configuraciones de firewall. Problemas de conexión de red A menudo causado por configuraciones TCP/IP incorrectas. de software. Error de correo electrónico La configuración de software de correo electrónico. como consecuencia de la configuración incorrecta de puertos y dirección IP o de políticas de seguridad 12 . por lo general.

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 13 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 14 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 15 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 16 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 17 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles 18 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad 19 .

Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad 20 .

por lo general. y con una configuración 21 incorrecta de puertos . se relacionan. o a una combinación de estos tres.  Configuración de firewall y proxy Las conexiones bloqueadas a recursos conectados en red y a Internet.Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad Los problemas de seguridad pueden deberse a cuestiones de hardware. de software o de redes. con normas de firewall y proxy incorrectas. es posible que la PC manifieste uno o más síntomas causados por malware y virus en el sector de arranque  Cuentas y permisos de usuario Acceso no autorizado o bloquean el acceso a menudo son causados suelen deberse a una configuración de cuenta de usuario incorrecta o a permisos incorrectos.  Configuración de malware Los problemas de protección contra malware están relacionados con ajustes y configuraciones de software incorrectos. Como resultado de una mala configuración. suelen deberse a una configuración de seguridad incorrecta en el BIOS o en el disco duro.  Seguridad informática Los problemas de seguridad informática.

se describieron las versiones más avanzadas de problemas comunes y soluciones para los componentes del ordenador y periféricos.  Lo cual explica las técnicas para solucionar problemas más complejos los problemas de hardware y de software. redes. sistemas operativos. 22 . ordenadores portátiles y sistemas de seguridad.Resumen  Este capítulo describe cómo aplicar el proceso de solución de problemas en seis pasos.  Además. impresoras.  Este capítulo también presenta preguntas de diagnóstico avanzado para pedir al recopilar información acerca de un equipo con problema de hardware o software.