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Dr.

Josu Alvarado

VISIN GLOBAL
Quienes no se preparan para el futuro
estn destinados a ser sus vctimas.
Durante los siglos y de una forma u otra,
eruditos y sabios han hecho eco de esta
advertencia, quienes escucharon
sobrevivieron, el resto por falta de visin
y por propias agendas personales.

TENDENCIAS
Son direcciones o movimientos
generales que cambian e influyen sobre
lo que suceder a medida que
evoluciona la sociedad.
Hablamos de una serie de sucesos,
circunstancias, percepciones o hbitos
definibles, observables y en muchos
casos, muy dbiles.

QU HACER?
Aprender ms del futuro para
comprender las turbulencia que nos
rodea hoy en da.
Aprender sobre las tendencias vitales y
observar como evolucionan.

LOS PRIMEROS 5 SIGLOS


DEL MILENIO
poca de los molinos de agua en Europa
(1001)
Los chinos elaboran la plvora (1040)
Las clases altas de Italia usan las gafas.
Invento de la imprenta.
Descubrimiento de Amrica.
Posesin de metales (Fuente de riqueza).

SIGUIENTES 3 SIGLOS
Descubrir la rotacin del sistema solar/ N.
Coprnico; Manchas solares por Galileo.
Se inventa el microscopio/Leeuwenhoek
Razonamiento inductivo/Base del mtodo
cientfico, Francis Bacon.
El hombre si puede volar (Globos de aire)
Se inventa el jabn.

SIGLO XIX
Se inventa la batera elctrica. Alessandro
Volta.
Se inventa el generador elctrico. Faraday
La primera computadora para propsitos
generales.
Se desarrolla el motor de combustin.
Se inventan las primeras vacunas.

SIGLO XIX

Construccin del canal de Suez.


Se inventa el Telfono/Graham Bell.
Thomas A. Edison inventa el bombillo.
Motor Diesel
Se emite la primera seal de radio.

SIGLO XX UN SIGLO MUY


COMPLICADO
LOS PRIMEROS 20 AOS

El avin
El radar
Nace el Comunismo
Produccin en serie/Henry Ford

SIGLO XX UN SIGLO MUY


COMPLICADO
SIGUIENTES 20 AOS
La penicilina.
Cmara de TV
Transmisin de TV en vivo, 1935
Bomba atmica.

SIGLO XX UN SIGLO MUY


COMPLICADO
LOS ULTIMOS 40 AOS
El viaje a la luna
Las transmisiones va satlite
Telefona celular
La cada del comunismo
El internet
Los primeros experimentos en clonacin

HONDURAS TRANSICIN
HACIA EL SIGLO XXI
El siglo xx nos deja el ingrato y amargo
recuerdo de guerras civiles, pocas
autoritarias, y embates de Huracanes FIFI,
FRANCELIA y MITCH...pero al final del tnel
estamos experimentando la transicin al
siguiente milenio.

TRANSICIN POLTICA
nfasis en la democracia electoral, seis
elecciones libres sin restricciones de la
participacin cvica y que a partir de los
90s resurge con fuerza la sociedad civil
y la difusin, se reclama la
democratizacin de la sociedad y del
sistema.

TRANSICIN ECONMICA
Basado en un programa severo de
ajuste estructural de la economa, que
nos conduce, en el mundo globalizado
en que vivimos, basado en la
competitividad, las ventajas
comparativas, la apertura de la
economa y un nuevo papel del estado y
la empresa nacional.

TRANSICIN SOCIAL
Expresado en el aumento del pluralismo
religioso, desarrollo de numerosos
movimientos sociales (grupos tnicos,
mujeres, derechos humanos,
ambientalistas) y de importantes foros de
debate nacional, como el FONAC,
Interforos y el Foro Ciudadano.

EL ALCA
REA DE LIBRE COMERCIO DE
LAS AMRICAS (EN EL AO 2005)

QU ES EL ALCA?
Es el esfuerzo por unificar las economa
del Hemisferio Occidental en un solo
acuerdo de libre comercio que fue
iniciado en la Cumbre de las Amrica,
llevada a cabo en diciembre de 1994 en
la ciudad de Miami por los Presidentes
de 34 pases y que arrancar en el ao
2005.

QU IMPLICA?
Libre movilidad de productos.
Libre movilidad de capitales.
Libre movilidad de personas.

CAMBIOS EN LAS
EMPRESAS PRIVADAS DE
CENTROMRICA
Cambio de mentalidad hacia un mayor

Cambio de mentalidad hacia un mayor


espritu empresarial y una orientacin
hacia afuera.
Comprensin de otras culturas,
mercados y sistemas.
Mayor productividad en el sistema total
con calidad global y orientacin al
cliente.

HABILIDADES Y ACTITUDES
GERENCIALES PARA EL
SIGLO XXI

Mayor adaptacin al medioambiente.


Rol de un liderazgo ms amplio
Mayor nfasis en la tecnologa
Creacin de nuevas formas de relacin
No solo conocer otros idiomas sino ser un
traductor cultural (actitudes, costumbres,
intereses, valores, etc.)

HABR IMPACTO
NEGATIVO EN EL 2010
Si se trabaja sin estrategia
Si falta de una orientacin establecida
Si hay estructura organizacional y prcticas
gerenciales deficientes.
Se se falla al no producir al menor costo
Si no se proporciona un producto o servicio con el
valor esperado por el consumidor
Si la gerencia tiene solamente metas a corto plazo

HABR IMPACTO
NEGATIVO EN EL 2005
Si la gerencia est fuera de contacto con las
macrotendencias
Si la gerencia no se dedica al negocio
Si no se responde a los retos y amenazas de la
competencia
Si la gerencia no est dispuesta a asumir los
riesgos
Si la gerencia no es profesional y no se actualiza
Si la organizacin no mira ms all de los
mercados tradicionales

HABR IMPACTO
POSITIVO EN EL 2010
Si se dirige una empresa con Visin y Misin
claras.
Si se elaboran y ejecutan los planes de trabajo
Si se cuenta con una estructura organizacional
fuerte y funcional.
Si hay involucramiento total a nivel Gerencial
durante la ejecucin.
Si se delega autoridad y responsabilidad.

HABR IMPACTO
POSITIVO EN EL 2005
Si hay control y retroalimentacin, y se
mantienen canales de comunicacin abiertos
Si se ofrece al consumidor lo que l desea en
trminos de precio y expectativas
Si se alcanzan los niveles de eficiencia y
profesionalismo de cualquier empresa
internacional de categora mundial.

CAMBIO
ACTITUDINAL

CAMBIO ACTITUDINAL
Actitud
Disposicin que usted Transmite a los
dems.
Manera de ver las cosas mentalmente desde
su interior.
A mayor concentracin en factores
positivos, ms fcil le ser permanecer
positivo.

Actitud y Personalidad

Una actitud positiva, es la caracterstica de


personalidad de ms poder y valor.
Tus caractersticas fsicas y mentales, las
aprovechas al mximo, si las comunicas con
actitud positiva.
Es imposible tener una personalidad
carismtica, o tratar de tenerla, sin una
actitud positiva.
De la actitud con que enfrenta a las cosas,
depende en mucho sus resultados.

Actitud y Ambiente de Trabajo


Es una situacin delicada, se
agradece mucho a su actitud positiva.
Con su actitud, usted contribuye a
crear un mejor o peor ambiente de
trabajo. No hay forma de ser neutral.

Actitud y xito profesional


El xito profesional depende de sus
conocimientos y de sus buenas
RELACIONES HUMANAS, y estas se
desarrollan con una actitud positiva.
Los que se disponen a hacer reparaciones
en sus RELACIONES HUMANAS, tienen
ventaja en su carrera.

Reglas para mantener un


Cuente sus
bendiciones
Actitud
Mental
Positiva

Ponga metas
Accione con serenidad
Vea las dificultades como reto
Mantngase en educacin continua.
Mantngase en buenas condiciones
Fsicas

Cambie de Cara
El buen Humor rechaza las fuerzas
negativas
La risa sirve de terapia

Simplifique
Elimine todo aquellos que no necesita,
usa, quiere o disfruta.

LOS SIETE HBITOS DE LAS


PERSONAS EXCELENTES
SER PROACTIVO
EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
PRIMERO LO PRIMERO

LOS SIETE HBITOS DE LAS


PERSONAS EXCELENTES
PIENSE GANAR / GANAR
PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y
DESPUS SER COMPRENDIDO
SINERGIA
AFILE LA SIERRA

AFILE LA SIERRA
FISICA

Ejercicio,
nutricin, control
de estrs

MENTAL

EMOCIONAL /

SOCIAL

Leer, visualizar,
planificar,
escribir

Servicio, empata,
sinergia, seguridad

intrnseca

ESPIRITUAL
Clarificacin de los valores,
compromiso con los
valores, estudio y
meditacin

LA ACTITUD LO ES
TODO

Las actitudes son las manifestaciones mentales


y emocionales de nuestros valores. Los
miembros de un equipo que posee autoridad se
sienten valiosos y son capaces de rendir una
mayor calidad de mano de obra que aquellos
que se sienten sin autoridad, confundidos,
negativos y abierta o secretamente hostiles. Los
cambios de paradigmas en la dcada de los
1990 deben concentrarse, con una intensidad
casi manitica, en delegar autoridad al individuo
y al equipo, los cuales, desde luego, son
indivisibles!

Los equipos fuertes y con autoridad son


el resultado de las cualidades
individuales de sus integrantes, quienes
estn orientados, concentrados y
reforzados por esos puntos fuertes, y
tienen muy claras sus expectativas
respecto a su propio desempeo.

Los miembros de un equipo se


comprometen a alcanzar elevados, e
inusuales, niveles de calidad slo
cuando comprenden cabalmente por
qu. El entendimiento vago de la tarea y
las metas de calidad conduce a
resultados de calidad incierta.

LA ACTITUD LO ES TODO
Nuestras actitudes son producto de
nuestra experiencia, la informacin que
asimilamos, las ideas que pensamos, las
palabras que usamos y la manera en que
las dems personas nos responden. En
trminos globales, debemos elevar nuestra
mirada, liberar nuestros prejuicios y dejar
que nuestras mentes avancen.

LA ACTITUD LO ES TODO
Tambin es importante estar dispuestos
a establecer objetivos tan altos que se
corra el riesgo de fallar. Todos los
grandes lderes han descubierto la vital
necesidad de crecer con los errores.

Preocpese lo suficiente por crear una


cultura que refleje el penetrante poder de la
gente una cultura moderna que compendie
el servicio, calidad, delegacin de autoridad,
innovacin, visin y valores-.
Las culturas se construyen sobre una roca de
principios demostrados o sobre la arena
cambiante de la oportunidad a corto plazo.
Construya una Cultura de Calidad Total y su
empresa resistir la prueba del tiempo.

LA ACTITUD ES LA
CLAVE
EL XITO INTERNO
ES EL PRIMER PASO
PARA LOGRAR EL
XITO EXTERNO.

ESCALA DE AJUSTE DE LA
ACTITUD
ALTA
(Positiva)

1.Pienso que mi jefe calificar mi actitud


actual con un:
2.Mis compaeros de trabajo calificaran
mi actitud con un:
3. Desde un punto de vista real, yo
calificara mi actitud actual con un:
4. Mi efectividad para tratar a los dems
la calificara con un:
5. Mi nivel de creatividad actual es un:
6. Si hubiera un metro que pudiera medir
mi sentido del humor, creo que llegara
cerca de un:
7. La paciencia e inters que muestro
hacia los dems merece una calificacin
de:
8. Al llegar al punto de no dejar que las
cosas pequeas me molesten merezco
un:
9. Basndome en la cantidad de
reconocimientos verbales que he
recibido ltimamente en el trabajo
merezco un:
10. Calificara mi entusiasmo hacia mi
trabajo durante las ltimas semanas con
un:

BAJA
(Negativa)

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD


TOTAL____
Un total de 90 o ms es seal de que su actitud
esta afinada y que no parece que sea necesario
hacerle ningn ajuste; una calificacin total entre
70 y 90 indica que algunos pequeos ajustes
ayudaran a mejorarla; una calificacin entre 50 y
70 sugiere un gran ajuste; si se calific por debajo
de 50, necesita un reajuste total de actitud.

CALIDAD TOTAL

SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA


DE CALIDAD...
LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!

QU ES CALIDAD?
ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI ES
POSIBLE EXCEDERLAS.

CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO

QU ES CALIDAD?
ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA
VEZ.
ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.
ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN
EL PROCESO.

CONCEPTO DE CALIDAD
TOTAL
ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE
QUE SE MANIFIESTA :
EN EL PENSAR
EN EL SENTIR
Y EN EL ACTUAR.

LA CALIDAD TOTAL
Es un sistema.
Que se extiende a lo largo y ancho de la
empresa
Que abarca todos los niveles,
Que incluye planificacin, control y mejora
De la calidad; para satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.

POR QU LA PRODUCTIVIDAD
SE INCREMENTA CUANDO LA
CALIDAD MEJORA?
MENOS RETRABAJO
Se incrementa la uniformidad del producto
Se reducen los retrabajos y errores
Se reduce el desperdicio de mano de obra
Se reduce el desperdicio de maquinas,
tiempo y materiales
Se incrementa la produccin con menos
esfuerzo.

LA CALIDAD PARTE DEL


RECONOCIMIENTO QUE HAY
PROBLEMAS
La calidad implica resolver los problemas
de raz, para lo que hay que encontrar
sus causas y eliminarlas.
Combatir los problemas detectados es
tarea de todos.

LA CALIDAD PARTE DEL


RECONOCIMIENTO QUE HAY
PROBLEMAS
Implica vivir valores nuevos de:
Constancia
Trabajo en equipo
Congruencia y
Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que
se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

LA CALIDAD PARTE DEL


RECONOCIMIENTO QUE HAY
PROBLEMAS
Implica vivir nuevos valores de trabajo,
en los que se supone que las cosas se
harn cada vez mejor.
Implica una nueva cultura en la
institucin.

LA CALIDAD REQUIERE
LIDERAZGO
Lideres que apoyan, estimulan, guan y
no empujan, son
Respetados y no temidos, y sobre todo,
dan el ejemplo.

LA CALIDAD REQUIERE
LIDERAZGO
Lideres que investigan
Lideres que forman en el trabajo
Lideres que tienen la responsabilidad de
mantener y mejorar

CARACTERISTICAS DEL
DESARROLLO DEL CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
Es con la participacin de todos
Educacin y capacitacin en todos los niveles
de la Organizacin
Actividades de crculos de calidad
Auditorias realizadas por el mximo lder de
la organizacin

CUALES SERN LOS


OBJETIVOS

La calidad superior a la competencia


Diferenciacin en servicios
Productos sin riesgo para el usuario
Cumplir con la certificacin

ACTORES ESENCIALES PARA


INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
Conciencia
Equipos de trabajo
Control y mejoramiento

ACTORES ESENCIALES PARA


INTRODUCIR EL CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
Sistematizacin
Se debe conocer y comparar los costos
de la no calidad con los de la calidad
Evaluar
Difundir

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR


EL CONTROL TOTAL DE LA
ORIGEN
CALIDAD
En la alta gerencia

ENFOQUE
Deber abarcar a toda la organizacin ,
tanto reas administrativas como de
produccin.

MAGNITUD
Todos son responsables de la calidad

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR


EL CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
FILOSOFIA
Se debe evitar los errores y no corregirlos

ESTANDAR
Hacerlo bien desde la primera vez

CONTROL
Apoyado en estadsticas

TEMA
La calidad siempre es posible de mejorar

LA VACUNA PRO-CALIDAD
Para vacunar a nuestra Institucin a
favor de la calidad, hay que utilizar como
estrategia tres acciones administrativas:
Decisin
Educacin
Implantacin

DECISIN
La decisin surge, cuando no se est
dispuesto a tolerar con benplacitos los
errores, y se reconoce que las propias
acciones son el nico instrumento que
permite cambiar las caractersticas de la
organizacin.

EDUCACIN
La educacin es el proceso por medio del
cual todos los miembros de la institucin
adquieren un lenguaje comn acerca de la
calidad. Es la forma como adquieren los
conocimientos para contribuir a generar los
anticuerpos.
El control total de la calidad, empieza con
educacin, y permanece con educacin

IMPLANTACIN
La decisin y la educacin son
indispensables. Sin embargo, nada
sucede hasta que se haga algo en
realidad.
Este hacer significa empezar a cambiar
la filosofa de la institucin

PRINCIPIOS ABSOLUTOS
DE LA CALIDAD
PRIMER PRINCIPIO
Calidad se define como cumplir con los
requisitos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS
DE LA CALIDAD
SEGUNDO PRINCIPIO
La calidad es la prevencin
El sistema para lograr la calidad no es la
verificacin, sino la prevencin.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS
DE LA CALIDAD
TERCER PRINCIPIO
El Estndar de la realizacin es cero
defectos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS
DE LA CALIDAD
CUARTO PRINCIPIO
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.

Calidad Total de
Personas

CULTURA
DE
CALIDAD =
TOTAL

+
Calidad Total de
Procesos
+
Calidad Total de
Productos