COMPOSICIN

EQUISITOS GENERALES
El modelo consta de nueve criterios, en los cuales estn involucrados tanto la
organizacin como sus grupos de inters.

EQUISITOS GENERALES
Estos criterios que se clasifican habitual mente en dos partes bien
diferenciadas:
Criterios AGENTES: representan los aspectos del
sistema de gestin de la organizacin. Son las acciones
que se llevan acabo para obtener los RESULTADOS.
Criterios
RESULTADOS: representan lo que la
organizacin consigue por medio de las acciones
emprendidas a travs de la aplicacin de los criterios
AGENTES.
Los resultados se miden no solo en la mejora de la eficacia de
los procesos sino tambin en todos los grupos de inters de
la organizacin:
Los clientes
Los trabajadores
El entorno social

os criterios: Agentes
Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos, productos y Servicios

os criterios: Resultados
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados de negocio

Criterio 1: Liderazgo
Las organizacin excelentes cuentan
con lderes que dan forma al futuro y
lo hacen realidad, actuando como
modelos de referencia de sus valores
y principios ticos e inspirando
confianza en todo momento.
Son flexibles, permitiendo a la
organizacin anticiparse y reaccionar
de manera oportuna con el fin de
asegurarse un xito continuo.

riterio 2:Estrategia
Las
organizaciones
excelentes
desarrollan Misin y Visin a travs
de una estrategia centrada en sus
grupos de inters.
Estas organizaciones desarrollan y
despliegan
polticas,
planes,
objetivos y procesos para hacer
realidad la estrategia.

riterio 3: Personas
Las organizaciones excelentes valoran a
las personas que las integran y crean
cultura que permite lograr los objetivos
personales y los de la organizacin de
manera beneficiosa para ambas partes.
Desarrollan las capacidades de las
personas y fomentan la equidad e
igualdad. Se potencian la comunicacin
interna,
recompensan
y
dan
reconocimiento a los esfuerzos para, de
este modo, motivar a las personas ,
incrementar su compromiso con la

terio 4: Alianzas y Recursos

Las
organizaciones
excelentes
planifican
y
gestionan las alianzas externas, proveedores y
recursos internos, para poyar su estrategia y
polticas
de
apoyo,
as
como
el
eficaz
funcionamiento de sus procesos.

rio 5: Procesos, productos y servicios

Las organizaciones excelentes disean, gestionan y
mejoran sus procesos, productos y servicios para
generar cada vez mayor para sus clientes y otros
grupos de inters.

erio 6: Resultados en los clientes

Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen
el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen
o superan las necesidades y expectativas de sus
clientes.

erio 7: Resultados en las personas

Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen
en el tiempo resultados sobresalientes que
satisfacen
o
superan
las
necesidades
y
expectativas de las personas.

erio 8: Resultados en la sociedad

Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen
en el tiempo resultados sobresalientes que
satisfacen
o
superan
las
necesidades
y
expectativas de los grupos de inters de la
sociedad.

terio 9: Resultados de negocio

Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen
en el tiempo resultados sobresalientes que
satisfacen
o
superan
las
necesidades
y
expectativas de los grupos de inters que aportan
la financiacin.

VENTAJAS

Autoevaluacin lo que permite llevar a cabo el

modelo sin necesidad de un asesor externo.

Flexible y diseada para poder ser aplicada a

cualquier sector.

Toma en cuenta la gestin de la organizacin

en aspectos como el liderazgo, personas y
sociedad.

Toma en cuenta la capacidad de la organizacin

y su gestin para permanecer en el tiempo.

DESVENTAJAS
Conceptos

abstractos

que

complican

la

implantacin en la organizacin.
Modelo complejo con nueve criterios y 32 subcriterios que deben adaptarse al marco de cada
organizacin.
Criterios de evaluacin empricos
Demanda una cantidad de tiempo importante
para la autoevaluacin y su implantacin.