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Claro

Misin de Claro:
Consolidarnos como un grupo global de
telecomunicaciones a travs de operaciones
internacionales que busquen satisfacer las
necesidades y expectativas en comunicacin
de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los
objetivos de crecimiento y financieros de
nuestros accionistas, as como contribuir al
desarrollo de nuestros recursos humanos y
bienestar del entorno social de nuestras
operaciones.

Visin de Claro:
Somos un grupo empresarial en expansin con enfoque a la internacionalizacin,
primordialmente en el continente americano, e integracin de nuestros negocios
en el desarrollo econmico y tecnolgico en telecomunicaciones, centralmente
inalmbricos, de los diversos pases en los que tenemos presencia.
Servicios:
Telefona Fija: El servicio de telefona fija se presta bajo la antigua red de
Telmex.
Internet: Presta el servicio de internet residencial, comercial y empresarial por
medio de la red Telmex, alcanzando velocidades de 5, 10,20 y 50 megabytes por
segundo en navegacin.
Televisin: Presta el servicio de televisin analgica y digital por suscripcin,
ms de 85 canales en alta definicin, as como televisin pre pagada.
Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios
Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a
la prctica.

Los Valores de nuestra cultura


corporativa son:
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad Social
Austeridad

Trabajo
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una
necesidad, ya sea econmica, emocional o de crecimiento
personal.
Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de
l podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo
tiempo, servir a los dems.
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para
transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las
obras ms meritorias y trascendentes de las personas se
han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la
creatividad, la sensibilidad artstica, la inventiva, as como
las formas ms enriquecedoras de las relaciones humanas.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer
personal debe poner en juego lo mejor de nosotros.

Crecimiento
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin,
conforme a sus capacidades, debe mantener una superacin
y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas
al igual que las empresas somos seres en potencia y en
desarrollo; jams estamos terminados, siempre existe una
nueva posibilidad, y nicamente creciendo podremos
conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y
conocimientos personales, as nuestra Empresa tendr
mayor capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y, en
consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de
satisfactores y oportunidades que brinda a su poblacin.
Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un
esfuerzo conjunto; interactuando con los dems: mejor
empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.

Responsabilidad Social
Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera
aislada. Lo cierto es que toda actividad personal o colectiva
repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud
de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes
y proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos
sean financieros, humanos o materiales son formas de practicar este
valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el
bien comn. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que
van desde el cumplimiento de las leyes ms generales de nuestro pas,
hasta el cuidado de las fuentes de energa renovables y no
renovables y el medio ambiente.
En Claro Internacional, la primera expresin de nuestra responsabilidad
social es nuestro compromiso con los pases en los que tenemos
presencia. La Empresa est consciente del pas en que opera, sus
desafos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las
metas de desarrollo econmico, social y cultural del pas.

Austeridad
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo
que tenemos, optimizar el uso de los recursos y evitar
desperdicios, implica gastar en lo necesario y
prescindir de lo intil o superfluo.
La austeridad no es una limitacin, sino una
posibilidad para crear, aprovechar, imaginar y crecer.
Lo que una vez se consider desecho puede ser el
insumo de una nueva idea.
En este sentido es importante enfatizar que Nuestros
Valores estn interrelacionados y se complementan
mutuamente. La fuerza de nuestros valores se
encuentra no slo en el sentido de cada uno, sino en
su interaccin, por tanto, no podemos pensar en tener
responsabilidad social sin la prctica de la austeridad.

OBJETIVO DE CLARO

Nuestro objetivo es brindar ms y mejores servicios de


telecomunicaciones a cada vez un mayor nmero de
clientes, contribuir al desarrollo del pas, a travs de brindar
cada vez mas servicios avanzados de telecomunicaciones,
otorgando apoyos a ciertos de miles de colombianos, para
que puedan mejorar su calidad de vida y comprometerse
ms con su familia y con Colombia.

OBJETIVO ESPECIFICO
Es crear una buena imagen de la empresa a la
sociedad mediante los apoyos que son
otorgados a los diferentes grupos de
Colombia. Tambin busca:
1) Identificar cules son los puntos dbiles de
la empresa
2) Determinar cules son las reas de
oportunidad por mejorar en la empresa
3) Conocer las actividades de que se estn
llevando a cabo en la empresa Claro

Matriz Dofa
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4.

FORTALEZAS
Tiene capacidad instalada en
las ciudades principales.
Personal calificado
Pertenecer a una corporacin
global
Economa de escala en atencin
al cliente, suministros
de
infraestructura,
imagen
de
marca.
Innovacin Tecnolgica(R)
Diversidad de planes tarifarios
DEBILIDADES
Baja calidad de servicio post
venta.
Falta de cultura de atencin al
cliente
Tener un mercado en el que el
mayor porcentaje de gente
pertenece a su competencia
Deficiente atencin y solucin
de reclamos de los clientes. (R)

1.
2.
3.
4.

1.
2.
3.

4.

OPORTUNIDADES
El mercado global de las comunicaciones
inalmbricas es creciente.
Tecnologa alienada al desarrollo de
comunicaciones inalmbricas
Nuevas tendencias de alianzas con
fabricantes y operadores.
Usuarios
insatisfechos
por
otras
empresas de telecomunicacin(R)

AMENAZAS
Antenas comprobables perjuicios por
radiacin no probadas
Desarrollo en nuevas tecnologas en
telefona fija, mvil, voz, datos, etc. (R)
Nuevas
tendencias
de
proteccin
medioambiental y medio ambiental y
ecolgica, aparato, antenas, bateras.
Incremento de competidores.

FORTALEZAS

ANALISIS
INTERNO

ANALISIS
EXTERNO

1.

2.

3.

4.

OPORTUNIDADES
El mercado global de las
comunicaciones inalmbricas
es creciente.
Tecnologa
alienada
al
desarrollo de comunicaciones
inalmbricas
Nuevas
tendencias
de
alianzas con fabricantes y
operadores
Usuarios insatisfechos por
otras
empresas
de
telecomunicacin.

1.
2.

Liderazgo en un 52.5%
Tiene capacidad instalada en
las ciudades principales.
3.
Personal calificado
4.
Pertenecer a una corporacin
global
5.
Economa
de
escala
en
atencin al cliente, suministros
de infraestructura, imagen de
marca,.
6.
Inversin en tecnologa
7.
Diversidad de planes tarifario
ESTRATEGIAS FO

FO (1-1)Desarrollo de nuevos
mercados y nuevos clientes
FO (5-2)Desarrollo de nuevos
segmentos en provincias
FO(3-4) Mejorar la calidad de
servicio y atencin al cliente
FO(6-3)Innovacin constante de los
productos

DEBILIDADES

1.
2.
3.

4.
5.

Baja calidad de servicio post venta.


Falta de cultura de atencin al cliente
Tener un mercado en el que el mayor
porcentaje de gente pertenece a su
competencia
Problemas de cada de red y ruido en
ciertos lugares.
Deficiente atencin y solucin de
reclamos de los clientes.

ESTRATEGIAS DO

DO(1-2-3)Reposicin automtica de nuevos


telfonos
DO(2-4)Capacitar
trimestralmente
al
personal en atencin y servicio al
cliente.
DO(4-3)Innovacin permanente con nuevas
tecnologas.
DO(5-4)Incorporacin de un rea exclusiva
para la atencin de reclamos como
mximo en 24 horas

1.

2.

3.

AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
Antenas
comprobables

perjuicios por radiacin no FA(7-4)Desarrollar


nuevos
probadas
planes
tarifarios
Desarrollo
en
nuevas
tecnologas en telefona fija,
FA(6-2)Ampliar la cobertura de
mvil, voz, datos, etc.
banda ancha para
Nuevas
tendencias
de
mejorar el servicio
proteccin medioambiental y
medio ambiental y ecolgica,

ESTRATEGIAS DA

DA(2-4)Capacitacin
de
Personal
especializado en la solucin de
reclamos de los clientes
DA(1-4) Tercearizar( subcontratacin,
externalizacin) el servicio de
post venta.

Estrategias y Tcticas:

Estar atento de los competidores para no perder


oportunidades de posesionarse en el mercado.
Una alternativa de enfoque hacia servicios de
banda
ancha.
Esperamos
un
ambiente
competitivo en Colombia ms agresivo lo que
limitar el crecimiento de las lneas en servicios,
es por esto, que Claro est orientando su
estrategia comercial hacia el servicio de acceso a
Internet mediante el empaquetamiento de varios
servicios (telefona local, larga distancia e
Internet); adicionalmente, Claro dar servicios de
televisin de paga a travs de Internet


DESARROLLO DE ESTRATEGIAS.

ESTRATEGIAS.
Tenemos estrategias comerciales, tecnolgicas

COMERCIALES:
Estrategia de penetracin del mercado: consiste

en incrementar la participacin en los mercados en


los que se opera y con los productos actuales.
Estrategia de desarrollo del mercado: esta
estrategia implica buscar nuevas aplicaciones para el
producto que capten a otros segmentos de mercado
distinto de los actuales en comercializar el producto
en otras reas geogrficas.
Estrategias de desarrollo del producto: la
empresa puede lanzar nuevos productos que
sustituyen a los actuales o desarrollar nuevos
modelos que supongan mejoras o variaciones.

TECNOLGICAS:
Poltica que la empresa sigue para el desarrollo y el uso de la
tecnologa. Debido al poder del cambio tecnolgico para
influir en la estructura del sector industrial y la ventaja
competitiva, la estrategia tecnolgica es una componente
fundamental de la estrategia competitiva de la empresa. El
concepto de estrategia tecnolgica es ms amplio que el de
investigacin y desarrollo tradicional. Comprende no slo la
investigacin y desarrollo de nuevos productos y procesos,
sino que su accin debe extenderse a todas las funciones o
subsistemas de la empresa. En bastantes sectores durante
los ltimos aos, el impacto del cambio tecnolgico fue
mayor en los departamentos comerciales y de sistemas de
informacin, por ejemplo, que en el departamento de
fabricacin o produccin en sentido estricto.

PREPARACIN DEL PLAN


ESTRATGICO.
Contemplar los datos, planes y estrategias de
la competencia para poder tener una
respuesta de accin inmediata y as
aprovechar al mximo las oportunidades que
se nos puedan presentar en el transcurso esto
con el fin de hacer un mayor dao a la
competencia y poderle sacar ventaja a la
competencia dejndola atrs gracias a una
pronta respuesta departe de los diferentes
puestos que se encargan de elaborar
estrategias esto para llevar un control de
resultados y acciones por tomar.

PLANEACIN CONTINUA
Se tiene que estar evaluando constantemente
las necesidades de la empresa y de la
sociedad para poder llevar acabo planes
estratgicos con el fin de obtener una mayor
cantidad de beneficios que harn o
determinaran que la empresa crezca como tal
y esto se vera en la satisfaccin de la
sociedad para con la empresa.

AREA DE RECURSOS
FINANCIEROS:
Planear, desarrollar y evaluar las actividades inherentes a la administracin de los
recursos Financieros de la empresa, de acuerdo con las normas y lineamientos vigentes.
Implantar y operar los sistemas de contabilidad de acuerdo con las disposiciones
emitidas por las entidades normativas.
Vigilar el registro del presupuesto comprometido por concepto de servicios personales,
materiales y suministros y servicios generales.
Elaborar y presentar oportunamente los estados financieros, balances, informes
mensuales o cualquier otra informacin contable -financiera que determinen las
entidades normativas.
Vigilar la correcta aplicacin y registro de los fondos en efectivo asignados a la empresa,
de acuerdo a los lineamientos establecidos.
Proporcionar informacin a las dependencias gubernamentales que auditan la actividad
administrativa de la empresa.
Elaborar el plan de trabajo y presentarlo al director general, para lo conducente
investigar acerca de las actualizaciones, nuevas disposiciones y/ o resoluciones fiscales
que sean aplicables.
Desarrollar las dems funciones inherentes al rea de su competencia, as como las que
de manera especfica le asigne el director general.

AREA COMERCIAL
El rea comercial en las empresas es una
funcin de primersimo orden, ya que es la
responsable directa de las relaciones con los
clientes y de la consecucin de los objetivos
de venta que son la fuente principal de
ingresos de las empresas.

EL MARKETING
Los consumidores son cada vez ms exigentes en la
demanda de productos y servicios para que se ajusten
a sus necesidades particulares; a la vez que estn ms
sensibilizados sobre sus derechos como consumidores y
tienen ms informacin sobre las vas de reclamacin.
La competencia. Ya no se compite slo con los
productores de nuestra rea geogrfica, ahora la
competencia es planetaria, ya que muchos de los
productos que consumimos se han producido a miles de
kilmetros de distancia por productores que poseen
unas condiciones socioculturales y laborales muy
diferentes de las de nuestro entorno.