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Maestro

Edward
Deming

Ficha tcnica
Naci el 14 de Octubre de 1900 en
Sioux City, Lowa, en una familia de
muy escasos recursos.
A los 17 aos se traslado a Laraman,
estudiando en la Universidad de
Wyoming

Aportaciones

Filosofa o
principios
-14
puntos
para
impulsar la calidad
-Las
siete
enfermedades

En el ao 1921 se gradu con un B.S.


en Ingeniera Elctrica.
En 1947 fue invitado a trabajar en el
primer Censo de Japn.
La mayor contribucin de Deming a
los procesos de Calidad en Japn es el
control estadstico de procesos, que
es un lenguaje matemtico con el
cual los administradores y operadores
pueden
entender
lo
que
las
mquinas dicen.

Joseph Moses
Juran
La
calidad:
Es
la
adecuacin para el uso
en trminos de diseo,
conformacin,
disponibilidad,
seguridad
y
uso
prctico y se basa en
sistemas y tcnicas
para la resolucin de
problemas

Naci el 24 de diciembre de 1904 en


la ciudad de Braila, Rumania. se
graduado en ingeniera y leyes,
ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniera en
la Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de consultor
en 1950.
Es considerado como uno de los
gestores de la revolucin de la

-Los
administradores
superiores
deben
involucrarse
para
dirigir el sistema de
calidad.
-Los objetivos de la
calidad
deben
ser
parte del plan de
negocio.

Armando
Feigenbaum
Control de calidad: Un
sistema efectivo para la
integracin
de
los
esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento que los
diferentes grupos de
una
organizacin
realizan
para
poder
proporcionar
un
producto o servicio en
los
niveles
ms
econmicos
para
la
satisfaccin
de
las
necesidades
del
usuario.

Phillip Crosby
Que es la calidad:
Hacerlo
bien
a
la
primera vez.
Hacer que la gente
haga mejor todas las
cosas importantes que
de
cualquier
forma
tiene que hacer.
Promover un constante
y consciente deseo de

Naci en 1922, en Berkshires,


Massachusetts,
Estados
Unidos
En 1951 obtiene el grado
doctoral en Massachussets
Institute of Technology,.
Es el creador de Control
total de calidad el cual
complet mientras obtena el
grado
doctoral
en
Massachussets Institute of
Technology, en 1951.

-Los
10
principios
fundamentales de la
calidad.
-Liderazgo de calidad
-Tecnologa de calidad
moderna
-Compromiso
organizacional

En 1956 creo la filosofa


Control de calidad total. La
cual esta basada enun
modelo de vida corporativa,
un modo de administrar una
organizacin.
Naci en Wheeling, Virginia,
Estados Unidos, el 18 de
junio 1926.
Trabaj para Martin- Marietta
de 1957 y para ITT de 1965
a 1979. A partir de 1979
fund
su
despacho
de
consultora .
Algunas de sus aportaciones
ms relevantes fueron los 14
pasos, en los que explica
paso a paso la manera en

Cero defectos, se
enfoca a elevar las
expectativas de la
administracin y
motivar y concientizar
a los trabajadores por
la calidad.

Mikel Harry

Mikel Harry arquitecto de la


metodologa six sigma, adems es
autor de ms de 50 publicaciones.
En Motorola fue donde empez el
six sigma.
Ha
sido
consultor
de
los
principales directores ejecutivos
del mundo y ha sido un invitado
en programas de televisin de la
cadena NBC.
En 1994 fund la empresa Six
Sigma Academy y en la actualidad
es presidente del Six Sygma
Management Institute.

Kaoru Ishikawa
El control de calidad
total
consiste
en
desarrollar, controlar y
garantizar la calidad
de los productos y
servicios.

Naci en Tokio Japn, el 13 de Julio


del ao 1915.
Se gradu en el Departamento de
Ingeniera de la Universidad de
Tokio.
Se le reconoce como uno de los
creadores de los crculos de
calidad en Japn.
El diagrama de causa y efecto
tambin se denomina diagrama
de Ishikawa, debido a que fue l
quien lo empez a usarde forma
sistemtica.

El objetivo principal es
la implantacin de una
estrategia basada en
medir el mejoramiento
de los procesos y
reducir la variabilidad
mediante la realizacin
de
proyectos
de
mejoramiento; esto se
logra al usar los 2
procedimientos
que
integran el Six Sigma
DMAIC y DMADV.
El control de calidad
consiste
en
el
desarrollo, produccin
y comercializacin y
prestacin de servicios
con una eficiencia del
costo y una utilidad
ptimas, y que los
clientes
comprarn
con satisfaccin.
ElDiagrama
de
Ishikawa,
tambin
llamadodiagrama de
causa-efecto.
11 principios bsicos

Genichi
Taguchi

Naci en Japn el 1 de enero de


1924.
Estudi Ingeniera mecnica en la
Universidadde
Kiryu,
dondetambin
obtuvo
un
doctoradoen
estadstica
matemtica.

El control de calidad, a
la cual llam Diseo
Robusto.

Ganocuatro veces el Premio


Deming por su contribucina la
calidad, sobre todo por idear el
concepto de funcin de prdida
Es el principal impulsor de la
economa de Japn.
Su principal aporte fue el
desarrollode
mtodosde
mejoramiento de la productividad,
queen un inicio puso en prctica
en empresas japonesas.

Shigeo shingo

Naci en Saga, Japn, el 8 de


enero de 1909.
Estudi en la Escuela Tcnica
Superior,
en
Saga,
donde
descubri el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento
conocido
como
"Organizacin
Cientfica del Trabajo".
Shingo es el autor de numerosos
libros incluyendo: El estudio del
sistema de produccin de Toyota.
Se le acredita haber creado y

Una de las principales


barreras
para
optimizar
la
produccin
es
la
existencia
de
problemas de calidad.
Mtodo SMED (Cambio
Rpido
de
Instrumental) funciona
de manera ptima, si
se cuenta con un
proceso
de
Cero

Jan Carlzon

Naci
en Suecia 25 de
junio de 1941, es un exempresario Sueco. Ocup el
cargo de director ejecutivo del
GrupoSAS
(Scandinavian
Airlines System)entre 1981 y
1993.
Graduado de la escuela de
Economa deEstocolmo, con
maestra en administracin, es
reconocido como uno de los
especialistas encalidad ms
importantes en el rea de los
servicios.
A los 32 aos se convirti en
director general de la mayor
operadora turstica sueca.
su libroEl Momento de la
Verdad en el que describe el
modelo de gestin que aplic.

Es necesario que todos los


empleados sientan que
son
muy
importantes
dentro de la empresa, as
que
seconsideraalamotivaci
nunapieza
fundamental
para lograr la calidad a
travs de la gente.
Si damos libertades a otras
personas
para
tomar
decisiones, saldrn a flote
recursos en las personas
que nunca hubiramos
conocido
Empoderamiento de la
organizacin la pirmide
invertida
Asegurarse de que se esta
vendiendo
lo que el
cliente desea comprar .