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TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE

DECISION ES UNA SELECCION REALIZADA A


PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.

Dr. Vctor Mendiola O.

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TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL


TRABAJO DEL GERENTE

GERENCIA DE NIVEL ALTO TOMA DECISIONES


ACERCA DE :
METAS DE LA ORGANIZACION
DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS
NUEVOS MERCADOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS

GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO


PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL)
MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA
LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO
LA SELECCION DE EMPLEADOS

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LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA


ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.

TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA


ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE
AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA
ORGANIZACION.

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LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO


COMPLEJO.
ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS,
ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA,
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR
LA EFICACIA DE LA DECISION. FIG.6.1

Dr. Vctor Mendiola O.

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PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA

PROBLEMA ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS


ESTADOS DE LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL
DESEADO.

CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1.
CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2.
PRESION PARA ACTUAR
3.
RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO

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DISCREPANCIA ES LA COMPARACION ENTRE


EL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS Y UNA
NORMA (LO QUE DEBERIA SER).

NORMA
RENDIMIENTO EN LO LOGRADO EL AO PASADO
METAS ESTABLECIDAS CON ANTERIORIDAD
RENDIMIENTO DE OTRAS UNIDADES U OTRAS
ORGANIZACIONES

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PRESION PARA ACTUAR EL PROBLEMA DEBE


SER APREMIANTE DE MODO QUE AJERZA
PRESION SOBRE EL GERENTE, QUE LO
INDUZCA A ACTUAR.
POLITICA DE LA ORGANIZACION
FECHAS LIMITES
CRISIS FINANCIERA
QUEJAS DE LOS CLIENTES O SUBORDINADOS
EXPECTATIVAS DEL JEFE
PROXIMIDAD DE UNA EVALUACION

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RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO


SI EL GERENTE SE PERCATA QUE:
NO CUENTA CON AUTORIDAD
PRESUPUSTO
INFORMAACION U OTROS RECURSOS

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PASO 2 IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS


DE DECISION: DEFINIR LO QUE ES
PERTINENTE EN UNA DECISION
DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA
DECISION
SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO
SE TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES. EJ. GARANTIA

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PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS


CRITERIOS (TAB. 6.1)
NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON
IGUALMENTE IMPORTANTES
LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE
ASIGNARLE PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.

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PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS


ELAVORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES
CON LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE
MENCIONAN.

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PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)


ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
JUICIO PERSONAL
OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA
INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS

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PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL


ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.

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PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA.

ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A


LAS PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE
COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.
GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL
GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.
PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE
PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.

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PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA


DECISION
VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO
SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA
ALTERNATIVA ELEGIDA.

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TRES PERSPECTIVAS REFERENTES A LA


FORMA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES.
RACIONALIDAD
RACIONALIDAD LIMITADA
INTUICION

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DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

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LA INTUICION

TOMA DE DECISIONES INTUITIVA PROCESO


INCONSCIENTE POR EL CUAL SE TOMAN DECISIONES
A PARTIR DE LA EXPERIENCIA Y EL JUICIO PERSONAL
ACUMULADO.
EL GERENTE NO SE BASA EN UN ANALISIS COMPLEJO Y
SISTEMATICO DEL PROBLEMA O EN LA IDENTIFICACION
Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
APLICA SU EXPERIENCIA Y SU JUICIO PERSONAL PARA
TOMAR LA DECISION.

Dr. Vctor Mendiola O.

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CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES


DEBEN ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:
CERTIDUMBRE
RIESGOS
INCERTIDUMBRE

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CERTIDUMBRE SITUACION EN LA CUAL EL GERENTE PUEDE


TOMAR DECISIONES CON PRECISION PORQUE CONOCE EL
RESULTADO QUE PRODUCIRIA CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS.
RIESGO SITUACION PROPIA DE LAS CONDICIONES EN LAS
CUALES LA PERSONA QUE TOMA DECISIONES PUEDE
CALCULAR LA PROBABLILIDAD DE OBTENER CIERTOS
RESULTADOS. EXPERIENCIA PERSONAL O INFORMACION
SECUNDARIA.
INCERTIDUMBRE SITUACION EN LA CUAL LA PERSONA QUE
TOMA LAS DECISIONES NO CUENTA NI CON CERTIDUMBRE
ALGUNA NI CON ESTIMACIONES RAZONABLES DE LA
PROBABILIDADES CORRESPONDIENTE. CANTIDAD DE
INFORMACION ES LIMITADA.
Dr. Vctor Mendiola O.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS


GERENTES ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL
CENTRO DEL TRABAJO:
EVASION DE PROBLEMAS
RESOLUCION DE PROBLEMAS
BUSQUEDA DE PROBLEMAS

Dr. Vctor Mendiola O.

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EVASION DE PROBLEMA ACTITUD QUE ADOPTA LA


PERSONA ANTE LOS PROBLEMAS, TRATANDO DE
EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE INDIQUE
LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.
RESOLUCION DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS TRATANDO
DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.
BUSQUEDA DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS BUSCANDO
ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.
Dr. Vctor Mendiola O.

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TRABAJO DEL GERENTE

HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA


DE DECISIONES:
DIRIGENTE
ANALITICO
CONCEPTUAL
CONDUCTUAL

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