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LIDERAZGO DE APOYO

Y DE SERVICIO
Estos liderazgos representan un cambio en el
paradigma del liderazgo hacia los seguidores. La
tesis de esta modificacin es que el liderazgo tiene
menos que ver con dirigir a los otros y mas con
servicios.

LIDERAZGO DE APOYO
El liderazgo de apoyo es un estilo de liderazgo enfocado en el empleado que
confiere autoridad a los seguidores para que tomen decisiones y ejerzan control
sobre su trabajo.
En elliderazgo de apoyo, el lder trata menos de dirigir o controlar y se
concentra en los seguidores a su labor, representando un cambio en el
paradigma del liderazgo hacia los seguidores.
Se preocupa por el bienestar, las necesidades de los empleados, mostrndose
amigable, asequible a todos y tratando a los trabajadores como iguales.
Es un estilo enfocado en el empleado, que delega autoridad en los seguidores
para que tomen decisiones y ejerzancontrolsobre su trabajo.

ESQUEMA DEL LIDERAZGO DE APOYO


En las modalidades de liderazgo fundadas en el liderazgo de apoyo se percibe una relacin
entre lderes y seguidores en la que aqullos dirigen a stos sin dominarlos o controlarlos
Marcada orientacin al trabajo en equipo. El liderazgo de apoyo funciona mejor en situaciones
en las que equipos auto administrados de empleados clave y lder trabajan en conjunto para
formular objetivos y estrategias en un ambiente y un mercado cambiantes.
Toma de decisiones y poder descentralizados. El liderazgo de apoyo se ejerce cuando la
autoridad y la toma de decisiones se descentralizan en forma descendente hacia donde se
realiza el trabajo y los empleados interactan con los clientes.
Premisa de igualdad. El liderazgo de apoyo funciona mejor cuando se percibe igualdad entre
lderes y seguidores. Se trata de una asociacin de iguales ms que de una estructura de mando
de lder sobre seguidores.
Premisa de recompensas. El liderazgo de apoyo pone una gran responsabilidad en manos de los
empleados; por tanto, para que sea exitoso, la organizacin debe redisear el sistema de
compensaciones para que correspondan al desempeo real.

ESQUEMA
Orientacin al
trabajo en
equipo

Premisa de
igualdad
LIDERAZGO DE
APOYO
Premisa de
recompensas

Descentralizaci
n

LIDERAZGO DE SERVICIO
En la actualidad el trmino servicioest muy vigente, todos manejamos
elconceptoaunque con percepciones distintas. Por ello, resulta importante
sealar que la idea de servicio resulta muy atractiva cuando representa una
condicin para generar riqueza, o sea cuando se emplea como herramienta o
medio para satisfacer deseos de uncliente, complacerlo y lograr que siga
comprando losbienesque se ofrecen. En este sentido, el concepto es promovido
por lapublicidady recomendado como tcnica deadministracinmoderna en
que se propone alcanzar "la excelencia en el servicio".
El Liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo que trasciende el inters
personal para resolver las necesidades de los dems, ayudndolos a crecer
profesional y emocionalmente.

EL CORRECTO SIGNIFICADO DE
SERVICIO
La verdadera y autnticafuncinde "servicio" es aquella actitud que implica renuncia,
sacrificio y entrega personal. Sin embargo, visto de este modo el servicio suele ser
interpretado como un signo de debilidad.
Servir a los dems se asocia ms a una consecuencia de haber fracasado, que como
una misin en la vida. A una imposicin, ms que a una decisin personal.
A una labor montona, ms que a un acto creativo. A una actitud sumisa que
empobrece, en vez de enaltecer o dignificar.
Los dbiles sirven, los fuertes son servidos parece ser la conviccin que enmateriade
servicio prevalece en nuestros das. Lahistoriacontribuye a reforzar este
convencimiento, ya que los esclavos servan a sus amos, los pobres a los ricos, los
ignorantes a los eruditos, el pueblo a los poderosos, etc. Sin embargo, no por haberse
dado histricamente el hecho debe ser correcto, positivo o deseable por s mismo. Es
diferente servir pensando que lo hago porque soy menos que los otros, a comprender
que sirvo porque el otro vale tanto como yo y por ello, decido hacerle el bien.
El que sirve entendiendo lo anterior, ha aprendido a equilibrar la necesidad y el deber
que tiene quererse primero a s mismo para poder ayudar o querer a los dems, nadie
puede dar lo que no tiene.

CARACTERISTICAS
Escucha.Tradicionalmente, y tambin en el liderazgo servicial, los administradores estn
obligados a tener habilidades de comunicacin, as como lacompetenciapara tomar
decisiones. Un lder servicial tiene lamotivacinpara escuchar activamente a sus
semejantes y les apoya en la identificacin de la mejor decisin. Esto se aplica
especialmente a prestar atencin a la tcita. Esto significa confiar en su voz interior y
descubrir lo que el cuerpo, la mente y el espritu se est comunicando.
Empata.Un lder servicial intenta comprender y tener empata con los dems. Los
trabajadores pueden ser considerados no slo como empleados, sino tambin como
personas que necesitan respeto y aprecio para sudesarrollo personal. Como resultado, el
liderazgo es visto como un tipo especial de trabajo humano, que finalmente genera una
ventaja competitiva.

Cura.Una gran fortaleza de un lder servicial es la capacidad de curarse a s mismo y de


curar a los dems. Un lder servicial trata de ayudar a las personas a resolver sus problemas
yconflictosen las relaciones, porque quiere desarrollar las habilidades de cadaindividuo.
Esto lleva a la formacin de una cultura empresarial, en la que el entorno se caracteriza por
el trabajo en equipo, la diversindinmicay no por el miedo al fracaso.

Conciencia.Un lder servicial tiene que tener conocimientos generales pero y


especialmente conciencia de s mismo. Tiene la capacidad de ver las situaciones
desde un enfoque ms integrado, una posicin holstica. Como resultado, se
obtiene una mejor comprensin acerca de latica y los valores.
Persuasin.Un lder servicial no se aprovecha de su poder y de su estatus para
coaccionar el cumplimiento, sino que ms bien trata de convencer de ayudar a sus
seguidores a alcanzar sus metas y objetivos. Este elemento de liderazgo servicial lo
distingue ms claramente a partir de los modelos tradicionales autoritarios.

Conceptualizacin.Un lder servicial piensa ms all de las realidades del da a


da. Eso significa que tiene la capacidad de ver ms all de los lmites de la
operacin del negocio y tambin se centra en objetivos a largo plazo. Un lder
construye una visin personal que slo l puede desarrollar mediante la reflexin
sobre el significado de la vida. Como resultado, se derivan objetivos especficos
yestrategiasde aplicacin.
Prospectiva.La prospectiva es la capacidad de prever el resultado probable de
una situacin. Permite al lder servicial aprender sobre el pasado y lograr una
mejor comprensin de la realidad actual y en base a estos dos elementos, tratar de
modelar el futuro. Tambin permite identificar las consecuencias sobre el futuro.
Esta caracterstica est estrechamente relacionada con la conceptualizacin. A
diferencia de las otras caractersticas, que pueden ser conscientemente
desarrolladas, la previsin es una caracterstica con la que se puede nacer.

Corresponsabilidad.Los directores generales, personal y


administradores tienen la tarea de mantener la institucin para el mayor
bienestar de lasociedad. En conclusin, el liderazgo servicial es visto
como una obligacin de ayudar y servir a los dems. La apertura y la
persuasin son ms importantes que el control.
Compromiso con el crecimiento de las personas.Un lder servicial
est convencido de que la gente tiene un valor intrnseco ms all de sus
contribuciones como trabajadores. Por lo tanto, fomenta el crecimiento
personal, profesional y espiritual de los empleados. Por ejemplo, invierte
en el desarrollo personal y profesional de las personas, as como para que
tengan un inters personal en la forma de pensar de todo el mundo y
propicia la participacin de los trabajadores en la toma de decisiones.
Construccin de la comunidad.Un lder servicial identifica los medios
para construir unacomunidadfuerte dentro de su organizacin y quiere
desarrollar una verdadera comunidad entre lasempresaseinstituciones.

ESQUEMAS DE
LIDERAZGO DE
SERVICIO

Dan al
liderazgo un
enfoque
moral

La madre
Teresa.

Liderazgo
de
servicio

Servir a los
niveles
bsicos y no
como dirigir
desde la
cima.

Se rigen
principalme
nte en que
todos
tenemos un
deber moral
unos con
otros

Ayudar a los
dems a
descubrir su
espritu.

Una funcin del lder de servicio es ayudar


a los seguidores a descubrir su fuerza de
espritu y su potencial para marcar la
diferencia.
Se exige a estos lderes empata , por las
circunstancias de los dems.
No temen mostrar su vulnerabilidad.

Ganarse y
mantener la
confianza de
los dems.

Se ganan la confianza al ser sinceros y


fieles a su palabra.
No tiene agendas ocultas.
Estn dispuestos a dar poder, recompensas
y reconocimientos.

Servicio por
encima del
inters
personal

Buenos
escuchas

Principalmente trata del deseo de ayudar a


los dems, sin adquirir poder y control
sobre ellos.
Hacerlo correcto para las dems personas,
antes que proteger una propia posicin.
La toma de decisin es para el bien del
grupo, mas no para propios intereses.

No imponen su voluntad al grupo, se trata


de escuchar todos los problemas del grupo
y luego lograr que el grupo se comprometa
en buscar un mejor curso de accin.
Afirman su confianza en los otros.

Servicio a los
dems por encima
del inters personal

Ganarse y mantener
la confianza de los
otros

Liderazg
o de
servicio

Ayudar a los dems a


descubrir su espritu

Ser buenos
escuchas