GESTIN DE LA CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIN

Un sistema de gestin es un
esquema general de procesos y
procedimientos que se emplean
para garantizar que la organizacin
realiza todas las tareas necesarias
para alcanzar sus objetivos.

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PROCESO

Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean recursos

Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o
servicios)

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PROCESO

Misin (propsito), propietario

(responsable), indicadores (medicin),
variables de control, inspecciones
Eficacia
Resultados cumplen con los objetivos
Eficiencia
Resultados alcanzados vs. Recursos
utilizados
Efectividad
Producto o servicio a medida

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PROCESO
Norma
Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos
agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la
realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de
parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin.

Procedimiento
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una unidad
de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito
predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal,
determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y
eficiente desarrollo de las operaciones.

Poltica
Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner en
prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.

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BENEFICIOS DE LA GESTIN DE PROCESOS

Incrementar la eficacia
Reducir costos
Mejorar la calidad
Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega
del servicio

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ACTIVIDADES

Identificacin y documentacin
Definicin de objetivos
Especificacin de responsables de los procesos
Reduccin de etapas y tiempos
Simplificacin
Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido
Reduccin de burocracia
Ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal
Inclusin de actividades de valor aadido

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SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Modelo basado en procesos como estrategia de gestin
Trata procesos de la organizacin
Interaccin entre estos procesos
Entradas y salidas en conjunto
Norma
Procedimiento
Poltica

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SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

ISO 9001
Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e
implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de demostrar
su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con
los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfaccin de los
mismos

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LOS 8 PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Organizacin enfocada a los clientes

Liderazgo

Compromiso de todo el personal

Enfoque a procesos

Enfoque del sistema hacia la gestin

La mejora continua

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

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COMPARACIN
Caractersticas

ISO9001:1994

ISO9001:2000

Nmero de secciones

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Orientacin

Cliente

Cliente

Acciones para con el

cliente

Satisfacer sus

Comunicacin

requerimientos

Lograr su satisfaccin

Medir y monitorear su
satisfaccin

nfasis en la
necesidad de efectuar
mejoras

Implcita

Explcita

Acciones

Se espera que las

Evaluar la efectividad y

organizaciones efecten
mejoras

conveniencia del sistema para la

administracin de la calidad

Identificar e implementar mejoras

de manera sistmica

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

1 Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2 Referencias normativas
3 Trminos y definiciones
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin

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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.6 Revisin por la direccin
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin de servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora

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