Enrique Benjamn Franklin:

El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La

meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar races porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.
El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el
futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.

Gary Hamel

CONTENIDO
CAPTULO 1

MARCO CONCEPTUAL

CAPTULO 2

EL AUDITOR

CAPTULO 3

METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA

CAPTULO 4

INDICADORES

CAPTULO 5

CUESTIONARIOS

CAPTULO 6

CDULAS Y GRFICOS

CAPTULO 7

ESCALAS DE MEDICIN

CAPTULO 8

NORMAS DE CALIDAD

CAPTULO 9

LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPTULO 10

LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO

CAPTULO 11

AUDITORIA INTELIGENTE

Concepto

Una auditora administrativa es la revisin

analtica total o parcial de una organizacin
con el propsito de conocer su nivel de
desempeo y perfilar oportunidades de mejora
para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable

Alcance
Naturaleza jurdica
Criterios de
funcionamiento
Estilo de administracin
Enfoque estratgico
Proceso administrativo
Giro industrial
Sector de actividad
mbito de operacin
Tamao de la empresa
Nmero de empleados

Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de comunicacin
e informacin
Nivel de desempeo
Trato a clientes
(internos y externos)
Entorno
Productos y/o servicios
Sistemas de calidad

reas de aplicacin
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIN
Visin
Misin
Objetivos
Metas
Estrategias / tcticas
Procesos
Polticas
Procedimientos
Programas
Enfoques
Niveles
Horizontes

ORGANIZACIN
Estructura organizacional
Divisin y distribucin
de funciones
Cultura organizacional
Recursos humanos
Cambio organizacional
Estudios administrativos
Instrumentos tcnicos

ELEMENTOS ESPECFICOS

DIRECCIN
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de trabajo
Manejo del estrs, el conflicto y
la crisis
Tecnologa de la informacin
Toma de decisiones
Creatividad e innovacin

CONTROL
Naturaleza
Sistemas
Niveles
Proceso
reas de aplicacin
Herramientas
Calidad

Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesora externa
Asesora interna
Coordinacin
Distribucin del espacio
Exportaciones
Globalizacin
Importaciones
Informtica
Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

Enfoque estratgico
Seleccin estratgica
Estrategia
Estrategia
Estrategia
Estrategia

internacional
multinacional
global
trasnacional

Modo de ingreso

Exportacin
Licencia
Franquicia
Alianza estratgica
Subsidiaria propia
Fusin
Adquisicin
Subcontratacin global

Estrategia a nivel negocios

Liderazgo en costos
Diferenciacin
Concentracin
Diversificacin
Integracin vertical
Integracin horizontal

Diagnstico preliminar
Gnesis de la organizacin

Creacin de la organizacin
Cambios en la composicin jurdica
Traduccin del objeto en estrategias
Manejo de la delegacin de facultades

Infraestructura

Esquema de operacin (procesos/funciones)

Estilo de administracin
Modificaciones en la estructura organizacional
Nivel de desarrollo tecnolgico

Forma de operacin

Desempeo registrado
Logros alcanzados
Expectativas no cumplidas
Proceso de toma de decisiones

Posicin competitiva

Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin

Competencias centrales
Clientes, proveedores y competidores

Diagnstico administrativo
Contexto

Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria

histrica
Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de accin
Posicin en el mercado
Ciclo de vida de la organizacin

Informacin operativa

Gestin de funciones, procesos y proyectos

Coordinacin de las acciones
Administracin de la tecnologa de la informacin
Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control

Desempeo

Manejo de indicadores de gestin

Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad

Estrategia competitiva

Propsito estratgico
Enfoque estratgico
Procesos estratgicos
Habilidades distintivas

Liderazgo

Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organizacin

Perspectivas

Estructura
Oportunidades de negocio
Administracin del cambio
Potencial de innovacin
Control estratgico

Normas de calidad

Objetivo y campo de aplicacin

Normas de referencia
Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y
2000
Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin
de la calidad y ambientales
Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluacin

ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR

HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATGICO

Organizacin vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales
Organizacin horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnologa
En red global
Organizacin vertical/horizontal
Funcin/proceso
Proceso
Estratgica
Organizacin virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global

Auditora administrativa en empresas con

una red global

JAPN
AUSTRALIA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

FRANCIA

APLICACIN
EGIPTO

EJE

ITALIA

RETROALIMENTACIN

E.U.A.

BRASIL
MXICO

Auditora administrativa en empresas que

operan en base a funcin/proceso

AUDITORA ADMINISTRATIVA

APLICACIN

RETROALIMENTACIN

EMPRESA

PROCESO
A

PROCESO
B

PROCESO
C

Auditora administrativa en empresas que

operan basadas en procesos

APLICACIN
EMPRESA

PROCESO
A

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

PROCESO
B

PROCESO
C

RETROALIMENTACIN

Auditora administrativa en empresas que

operan bajo una organizacin estratgica

EMPRESA

APLICACIN

AUDITORA ADMINISTRATIVA

UEC

RETROALIMENTACIN

UEF

UEF

UEF

UEN

UEN

UEN

UEG

Auditora administrativa en una empresa

con un modelo de organizacin virtual con
unidades a nivel global

APLICACIN

U.E.
AMERICA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

MATRIZ

U.E.
ASIA

U.E.
EUROPA

U.E.
AFRICA

RETROALIMENTACIN

Gestin del cambio

Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnstico

Campo dinmico de fuerzas del cambio

Condiciones
prevalecientes

Fuerzas impulsoras

Condiciones
nuevas

Fuerzas estabilizadoras

Condiciones
estables

Fuerzas restrictivas

Condiciones
sin cambio

Proceso del cambio

FUERZAS DEL CAMBIO

AJUSTE
AUTOMTICO

GESTIN DEL CAMBIO

ACCIN
SECUENCIAL

CAMBIO
PROFUNDO

ANLISIS
DIALCTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

CAMBIO
MENOR

Gestin del cambio

Energa,
informacin,
conocimiento

Contexto

Concepto

Sentido

Consenso

Diagnstico

Estrategia

Transmisin

Implementacin

Consolidacin

Retroalimentacin

Seguimiento y
evaluacin

Retroalimentacin

Polgono de tendencias

Estrategia
Cultura

Valores

Competencias
centrales

Liderazgo

Capital
intelectual

Rentabilidad

Tecnologa
Estructura

De forma
Por captulo:
Objetivos
Resumen
Conclusin
Preguntas para debate
Casos para anlisis extrados de auditoras
administrativas implementadas en instituciones
pblicas y privadas
Apndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentacin
completa de una auditora administrativa a una
empresa del sector de la construccin

De fondo
Integracin de:

103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn

de ser a la auditora administrativa
Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una
organizacin
Un marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo
53 reas de aplicacin (componentes fundamentales)
Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel
de variables
250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organizacin
700 indicadores financieros y de gestin
3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin
130 escalas de medicin
Sistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del
desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000)
15 versiones de estructura organizacional
Todas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar
en el sector pblico
Un nuevo modelo de gestin del cambio

Enrique Benjamn Franklin F.

Portal:
www. pearsoneducacion.net/franklin
Correo electrnico:
bfranklin@iberoamericanaescritores.com
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com
efranklin@prodigy.net.mx