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HABILIDADES COMUNICATIVAS (HU90)

2014

UNIDAD

UNIDAD

Situacin e
intencin
comunicativas
[Sesin 1a]

En qu actos
comunicativos hemos
participado desde que
empez este da hasta que
inici la clase?

Lea y reflexione sobre el siguiente caso.


Carlos Ronald Trigoso es un
joven arquitecto de 30 aos.
Hoy, lunes, tiene que acudir a
una reunin de trabajo en su
empresa, Torre de Babel. En
dicha reunin, junto con su jefe,
el licenciado Severo Rabnez,
Carlos
debe
presentar
el
proyecto de diseo de un nuevo
centro comercial a un grupo de
clientes. Lamentablemente, por
problemas de salud, no podr
asistir.
Para
superar
este
inconveniente, que podra daar
la relacin con los clientes,

Primer mensaje
Sr. Rabnez...

El fin de semana me com un cebiche en el huarique de la


esquina de mi barrio que me cay psimo, el mdico me ha
mandado a la cama por un par de das as q ni pensar en
levantarme y presentar nuestro proyectito el da de hoy,
aqu le mando el material que igualito es si yo lo explico o
no, ya despues seguro podr ponerme al dia con los
pendientes, que estoy rezando para que no sean muchos.

Slds
Carlos Trigoso

Segundo mensaje
Mi muy estimado licenciado Rabnez:
Es para el suscrito un luctuoso deber el tener que
informarle que, debido a una malhadada afeccin gstrica,
calamitosa e inesperada, me ser del todo imposible
apersonarme a la reunin con nuestros distinguidos
clientes para presentarles el proyecto en el que
arduamente hemos venido laborando su persona y este
humilde servidor desde hace un par de meses. Empero, le
envo el material correspondiente, confiando en que usted
tomar las acciones pertinentes a fin de subsanar este
nefasto impasse que a m me tiene realmente acongojado.
De mi mayor consideracin, siempre suyo, quedo de usted.
Carlos Trigoso
Asistente de Proyectos Comerciales

Analice cada versin a partir de las siguientes


preguntas:
a. El propsito en ambos casos es claro y preciso?
b. En qu caso el destinatario entender el
mensaje y sabr qu hacer despus de su lectura?
c. La extensin y el lenguaje considerados en cada
texto son los adecuados?
d. Cree que el mensaje debera ser reescrito? Por
qu?

Entonces, por qu es importante analizar la situacin y


definir la intencin antes de llevar a cabo cualquier proceso
de comunicacin?

Antes de empezar cualquier proceso


comunicativo, debemos realizar
Anlisis de la
situacin
comunicativa

Anlisis de la
intencin
comunicativa

1. Determinar dnde y cundo se


realiza la comunicacin
2. Determinar entre quines se
realizar el acto comunicativo:
emisor y receptor

1. Determinar cul es el objetivo


del mensaje:
a. Informar
b. Instruir
c. Persuadir
d. Ensear

Para saber ms, haga clic aqu.

Para saber ms, haga clic aqu.

De la intencin a la redaccin
PLANIFICACIN
analizamos
Situacin
comunicativa
determinamos
Intencin
comunicativa
Uso del lenguaje
organizamos
Esquema de
redaccin

REDACCIN
tomamos en cuenta

REVISIN
revisamos

1. Solidez y pertinencia del


contenido
2. Organizacin del contenido
3. Competencia lxicogramatical
4. Puntuacin
5. Ortografa

Caractersticas generales del lenguaje en los


negocios:
1.Precisin: el mensaje debe desarrollar puntos
especficos sin desviaciones.
2.Solvencia: la informacin debe ser justa; es decir,
debe tomar en cuenta lo que sabe el receptor as
como lo que ignora para que se comprenda el
mensaje.
3.Organizacin: la disposicin de la informacin
debe favorecer la comprensin y la retencin
(prrafos, ttulos, cuadros, vietas, etc.).
4.Eficiencia: el mensaje deber ser comprendido y
retenido en un tiempo breve.
5.Cortesa: se recomienda en todo momento
conservar la formalidad.

Teniendo en cuenta lo aprendido en clase, redacte


los siguientes correos:
El arquitecto Trigoso, adems del texto dirigido a su
jefe, debe escribir otros tres mensajes:
1.El primer correo lo enviar a Lorenzo Verano,
corresponsable del proyecto, a quien solicitar que realice la
presentacin ante su ausencia inesperada.
2.El segundo correo lo enviar a Leonor Pinedo,
responsable de diseo de presentaciones, a quien llamar la
atencin por los reiterados atrasos en el envo de las
presentaciones multimedia.
3.El ltimo correo lo tendr que enviar a su prima ms
querida, pues no podr asistir a su fiesta de cumpleaos.

UNIDAD

La oracin
[Sesin 1b]

Capital cuadrada monumental: Imagen de una inscripcin


que se encuentra en la columna de Trajano. Ao 113-114 d. C.

LAESCRITURAROMANA
LASLAPIDASEINSCRIPCIONESROMANASQU
ESECONSERVANENLOSMUSEOSSOLOUSAN
LETRASMAYUSCULASLASPALABRASNOSES
EPARANCONESPACIOSENBLANCOCOMOHA
CEMOSNOSOTROSYNOSEUTILIZANINGUNT
IPODESIGNODEPUNTUACIONPARAMARCAR
ELTEXTOPARAFACILITARSULECTURA

LA ESCRITURA ROMANA
Las lpidas e inscripciones romanas que se
conservan en los museos solo usan letras
maysculas. Las palabras no se separan con
espacios en blanco como hacemos nosotros y no
se utiliza ningn tipo de signo de puntuacin
para marcar el texto para facilitar su lectura.

Por escrito gallina una


Con lo que pasa es nosotras exaltante.
Rpidamente del posesionadas mundo
estamos hurra. Era un inofensivo
aparentemente
cohete
lanzado
Caaveral americanos Cabo por los
desde. Razones se desconocidas por
rbita de la desvi, y probablemente
algo al rozar invisible la tierra devolvi
a. Cresta nos cay en la paf, y mutacin
golpe entramos de. Rpidamente la
multiplicar aprendiendo de tabla
estamos, dotadas muy literatura para la
somos de historia, qumica menos un
poco, desastre ahora hasta deportes, no
importa pero: de ser gallinas cosmos
el, carajo qu.

Escrito por una gallina


Lo que pasa con nosotras es exaltante. Rpidamente
estamos posesionadas del mundo. Un cohete,
aparentemente inofensivo, era lanzado desde Cabo
Caaveral por los americanos. Por razones desconocidas,
se desvi de la rbita, probablemente al rozar algo
invisible, y devolvi a la tierra. Paf! Nos cay en la
cresta, y de golpe entramos mutacin. Estamos
aprendiendo la tabla de multiplicar rpidamente, somos
muy dotadas para la historia de la literatura, un poco
menos qumica, desastre hasta ahora deportes, pero no
importa: el cosmos ser de gallinas, qu carajo!

La oracin

5. f.Gram. Palabra o conjunto de palabras con que se


expresa un sentido gramatical completo (Fuente: RAE)

Las lpidas e inscripciones romanas que se


conservan en los museos solo usan letras
maysculas.
1. Empieza con mayscula y termina en
punto.
2. Presenta un verbo principal.
3. Tiene sentido completo.
Para saber ms, haga clic aqu.

Qu enunciado no es oracin en este


correo electrnico?

Cul de estos tres enunciados es una


oracin y por qu?
1. Ratificar cada una de las decisiones tomadas por el directorio.

No es oracin, porque no presenta verbo conjuga


Se debi usar ratifica, se ratificar, deber

2. Dos propuestas que revertirn el descenso en las ventas de


junio.

No es oracin, porque no presenta verbo pr


Revertirn est subordinado por el subordin

3. Cambiar la estrategia signific que se recuperara a los clientes.


S es oracin.

Para que un enunciado sea oracin


Cambiar la estrategia signific que se recuperara a
los clientes.
Primero, la oracin debe presentar un verbo conjugado (signific).
Por ello, es muy importante no confundir los verbos con los
verboides, los cuales solo formarn frases. Entonces, sera un error
creer que cambiar es verbo, cuando es un verboide.
Segundo, la oracin debe presentar un verbo principal (signific).
Para saber si es principal, se debe descartar que est subordinado
por algn elemento subordinante (p.ej. que, quien, cual, porque,
etc.). Entonces, sera un error creer que recuperara es el verbo
principal, cuando este est subordinado por que.
Conclusin
Toda oracin empieza con mayscula y termina en punto,
tiene sentido completo, y presenta un verbo principal.

UNIDAD

Puntuacin bsica
[Sesin 2a]

Prrafo polmico en el testamento de Miguel Guevara

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara no a mi
hermana
Rafaela
Guevara
tampoco jams se pagar la
deuda al banco Amrica nunca de
ningn modo para la SUNAT
todo lo dicho es mi deseo.

Versin de Jos Pereda Guevara

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara. No a mi
hermana
Rafaela
Guevara.
Tampoco, jams, se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.

Versin de Rafaela Guevara

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana
Rafaela
Guevara!
Tampoco, jams, se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.

Versin del abogado del banco Amrica

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana
Rafaela
Guevara?
Tampoco, jams. Se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.

Versin del abogado de la SUNAT

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana
Rafaela
Guevara?
Tampoco, jams. Se pagar la
deuda al banco Amrica? Nunca, de
ningn modo. Para la SUNAT todo.
Lo dicho es mi deseo.

Versin del juez

Dejo mis bienes a mi sobrino


Jos Pereda Guevara? No. A mi
hermana
Rafaela
Guevara?
Tampoco. Jams se pagar la
deuda al banco Amrica. Nunca,
de ningn modo, para la SUNAT.
Todo lo dicho es mi deseo.

Conclusin

El juez resuelve que todos los


bienes enumerados en el
testamento queden en poder del
Estado peruano.

Dnde colocara usted la coma?


Si el hombre supiera realmente
el valor que tiene la mujer
caminara incansablemente en su
bsqueda.

Una primera opcin sera la siguiente:


Si el hombre supiera realmente el valor
que
tiene
la
mujer,
caminara
incansablemente en su bsqueda.
La segunda opcin tiene un significado
distinto:
Si el hombre supiera realmente el valor
que
tiene,
la
mujer
caminara
incansablemente en su bsqueda.

Diario 16
(1/1/2012)

Primer caso
La coma de la enumeracin

Segundo caso
La coma explicativa o de incisos

Tercer caso
La coma del movimiento del circunstancial

Casos de uso de comas

1. No s si terminar este
informe, leerlo nuevamente,
escribir el memorando o ver el
video de la reunin.
Casos de comas

2. Los hermanos Molina,


1. Enumerativo
grandes e influyentes
inversionistas, perpetuaron los
2. Inciso
beneficios econmicos.
3. Mov. Circunstancial
3. En el centro de traduccin,
el profesor encontr la versin
en ingls del texto para sus
alumnos de segundo ciclo.

Casos de uso
de punto y coma

Casos de punto y
coma
1. Oraciones
yuxtapuestas
2. Enumeracin
compleja

El economista Andrs Molina dijo


que fundar un banco es muy
importante para el desarrollo; a
juzgar por la alta demanda de
prstamos para pymes, eso no
parece discutible.
Rindi un control de lectura sobre la
novela Lacasaverde, del peruano
Mario Vargas Llosa; los Doce
cuentosperegrinos, del colombiano
Gabriel Garca Mrquez; y la novela
PedroPramo, del mexicano Juan
Rulfo.

Casos de uso
de dos puntos

Los ingredientes del pisco sour son


los siguientes: pisco puro, jugo de
limn, clara de huevo, azcar blanca,
hielo picado y amargo de angostura.

Casos de dos
puntos

Cecilia Blume escribi sobre el


gobierno: Lleguemos a un consenso
Enumeracin anunciada respecto a cmo queremos que sea el
pas en adelante.
Cita textual
Se prev una aguda escasez de agua
Relacin causal
para los prximos veinte aos: deben
Frmulas de saludo
adoptarse drsticas medidas a fin de
prevenir el desastre.
Seora directora:
Le informamos

Usos incorrectos de los dos puntos


No se deben usar los dos puntos en los siguientes casos:
1. Despus de un verbo sin haber concluido el enunciado
Los principales problemas de la fbrica son: personal poco competente,
infraestructura inadecuada y gastos excesivos. [incorrecto]
2. Despus del adverbio como
La crisis econmica internacional trajo problemas como: recesin, inflacin
y desempleo. [incorrecto]
3. Despus de preposiciones
Sobre el escritorio haba pedidos de: Espaa, Chile y Ecuador. [incorrecto]
4. Despus de por ejemplo
Pidieron tiles de escritorio, por ejemplo: cinta autoadhesiva, grapas,
lapiceros [incorrecto]

UNIDAD

El prrafo
enumerativo
[Sesin 2b]

CineMundo es una cadena de cines que ingres al mercado peruano


en el ao 2002. Actualmente, est presente a lo largo de todo el Per
con modernas multisalas dotadas con tecnologa de punta tanto en
sonido como en imagen, lo que permite ofrecer al espectador un
servicio de alta calidad. Cuenta con 104 salas: 80 salas normales y 24
salas 3D, con ms de 16 500 butacas distribuidas en 24 complejos
cinematogrficos en Lima y provincias.
CineMundo tiene como objetivo ofrecer a sus clientes un lugar donde
puedan encontrar el mejor entretenimiento en un ambiente diseado
para vivir una experiencia espectacular.

CASO CINEMUNDO
El nuevo administrador de la cadena de cines CineMundo,
Gustavo Miranda, le ha pedido a usted, Rebeca Torres, como
supervisora del complejo Pueblo Libre, que elabore un reporte
sobre las debilidades que presentan las distintas reas de esta
sede. Este pedido se realiza como parte de las evaluaciones de los
ltimos dos meses. Usted ha decidido organizar su evaluacin a
partir de las tres reas ms importantes: Dulcera, Boletera y
Salas.

rea
Dulcera
Qu problemas
podra presentar
esta rea?

PASO 1: LA PLANIFICACIN

1.Anlisis de la situacin comunicativa: intencin, emisor,


receptor, tipo de documento y uso del lenguaje
2.Investigacin para recolectar la informacin: informes de
supervisin, observacin directa, buzn de sugerencias, redes
sociales, reclamos y entrevistas con el personal, etc.

3.Esquematizacin de la informacin obtenida:


1. Problemas en el rea de Dulcera
1.1 Sobre los productos: cancha y gaseosas
1.2 Sobre la atencin en el punto de venta
1.3 Sobre la limpieza en el rea

PASO 2: LA REDACCIN
Redactamos a partir de un esquema de ideas organizado.
1. Problemas en el rea de Dulcera
1.1 Sobre los productos: cancha y gaseosas
1.2 Sobre la atencin en el punto de venta
1.3 Sobre la limpieza en el rea
El rea de Dulcera presenta algunos puntos dbiles que pueden ser revertidos
fcilmente. En primer lugar, se han presentado quejas, tanto en los foros
publicados en nuestra cuenta de Facebook como en el buzn de sugerencias,
respecto de la calidad de la canchita y las gaseosas. Sobre la primera, se ha
afirmado que se entrega fra y sin sal suficiente. Sobre la segunda, se han
quejado de que suele estar sin gas o con mucho hielo. En segundo lugar, se ha
presentado lentitud en el personal encargado de tomar el pedido. Se ha
comprobado que, en distintos das, se ha carecido del suficiente cambio, sobre
todo en el horario nocturno de los fines de semana, y se ha tenido problemas
de conectividad con los POS. Finalmente, el rea de Dulcera no responde
rpidamente a los problemas constantes de limpieza por accidentes de los
clientes. Se tarda cerca de veinte minutos el limpiar la cancha o la gaseosa en
el piso. Incluso, se ha reportado un accidente menor por este descuido.

PASO 3: LA REVISIN
Despus de leer el prrafo:
1. Se cumple con la intencin comunicativa?
2. Se puede saber cules son los problemas?
3. Se puede saber en qu consiste cada problema?
4. Se puede comprobar que hay una relacin entre el orden de las
ideas en el esquema y el orden de las ideas en el prrafo?
5. Qu conectores lgicos se han utilizado para organizar la
informacin?
6. La estructura de las oraciones es correcta?
7. Las palabras cumplen con las reglas ortogrficas?

rea
Boletera
Qu problemas
podra presentar
esta rea?

rea
Salas
Qu problemas
podra presentar
esta rea?

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