TEMA 2.3.

LA COMUNICACIN
EFECTIVA

Introduccin
La comunicacin en las organizaciones juega un
papel de gran importancia; sin embargo, al no ser
efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre
el riesgo de llegar a puntos crticos:

Malos entendidos
Notificacin inadecuada de las prioridades
Ordenes confusas o aplicacin de criterios
personales mal interpretados (yo pens quea m
me dijeron queyo no saba que)

Concepto
Comunicacin Efectiva:
La comunicacin que a travs de buenas destrezas
y formas de comunicacin, logra el propsito de lo
que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicacin efectiva el transmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia.

Practicando la comunicacin
efectiva podremos:
Coordinar
Ensear
Aceptar
Dirigir

pero sobre todo lograr un clima

propicio que nuestras acciones nos
conduzcan a los que realmente
buscamos.

Comunicacin en las
empresas
De esta depende el desarrollo de
todas las actividades y proyectos.
Lo verdadero no es lo que dice el
emisor, sino lo que entiende el
receptor.
El resultado de la comunicacin se
mide por el efecto en el receptor
La comunicacin requiere que los
receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo

Tema 2.3.2.1

Protocolo de
conduccin de
reuniones

Las reuniones
Las reuniones permiten compartir, el
mismo nivel de conocimiento acerca de un
tema o problema y adems una toma de
decisiones colectiva.
Las decisiones tomadas en forma
colectiva, con representantes de las
diversas entidades involucradas, sern
aceptadas con mayor facilidad por todas
las partes implicadas.

Preparacin de la
reunin
1.

Motivo de la reunin
2. Lugar y fecha de la reunin
3. Planificar el desarrollo de la
Reunin
4. Organizacin del material de la
reunin

Apertura: Etapa de inicio

1.

Asignar Roles y Responsabilidades

2. Dar a conocer las normas o reglas
bsicas a tenerse en cuenta para el
desarrollo de la reunin
3. Resumen del informe anterior

Desarrollo

1. Facilitar el desarrollo de la reunin

2. Ofrecer mtodos de trabajo alternativo
3. Colaborar con el grupo en el planteo adecuado
de las situaciones
4. Facilitar la funcionalidad del grupo en los
momentos de bloqueo
5. Monitorear y controlar el tiempo a medida que
avanza el desarrollo de la reunin
6. Evitar que los participantes estn tensos o
incomodos
7. Resumir conclusiones y elaborar un informe de
decisiones

Cierre: Anlisis y
Conclusin
1. Asignar la responsabilidad de tareas y
establecer fechas de ejecucin
2. Programar la prxima reunin, si fuera
necesario.
3. Solicitar al secretario o redactor que
elabore una sntesis escrita de la reunin.
4. Realizar el seguimiento
5. Tambin como actividad extra se puede
implementar un cuestionario para la
evaluacin de la reunin