TOMA DE

DECISIONES
Lic. Lidia Picado

DEFINICION

TOMA DE DECISIONES:
Proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre
distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

La toma de decisiones:
un proceso integral.
La toma de decisiones es mucho ms que

una eleccin de alternativas (enfoque

simplista).
Tiene su origen en los problemas (buenos
o malos).
Proceso integral: decisiones pasadas
afectan a las actuales y stas a las futuras.
Proceso dinmico: una decisin con
lleva otras.

Tipos de decisiones.

Tipos de problemas:
Bien estructurado: informacin conocida.
Mal estructurado: informacin ambigua.
Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas
por los problemas bien estructurados y recogidas
mediante reglas, procedimientos y polticas.
Decisiones no programadas: nicas, originadas
por los problemas mal estructurados.
A mayor nivel jerrquico menos programadas
son las decisiones.

Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son

repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, tambin se
las llama Decisiones Estructuradas.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con

polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

Decisiones no programadas

Denominadas No Estructuradas , son decisiones que

se toman frente a problemas o situaciones que se
presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan
de un modelo o proceso especfico de solucin.

Toma de decisiones

Conforme se sube en la jerarqua de una

organizacin, la capacidad para tomar
decisiones
no
programadas
o
no
estructuradas adquiere ms importancia,
ya que son este tipo de decisiones las que
ataen a esos niveles.

El proceso de toma de decisiones.

Identificacin
problema

Evaluacin
eficacia de la
decisin

Identificacin
criterios de
decisin

Implantacin de
la alternativa

Ponderacin
criterios de
decisin

Seleccin de
una alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis y
evaluacin de
alternativas

El proceso de toma de decisiones.

1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
PROBLEMA: Ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
Tipos de problemas:
Metas.
Desempeo.

El proceso de toma de decisiones.

2 IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISIN.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisin.
Ejemplo: costos, riesgo, calidad, etc.

3 PONDERACIN DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignndoles un peso
relativo a cada uno de ellos en funcin del problema.

El proceso de toma de decisiones.

4 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor nmero de alternativas
para poder tener ms posibilidades de elegir la mejor.
Tcnicas de creatividad.
5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y dbiles de las alternativas y
sus consecuencias.

El proceso de toma de decisiones.

CONDICIONES POSIBLES:

Toma de decisiones en trminos de certeza (Resultado

de cada alternativa conocido).
Toma de decisiones en trminos de riesgo (Posibilidad
de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados).
Toma de decisiones en trminos de incertidumbre (Sin
posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de
los resultados de manera razonable).

El proceso de toma de decisiones.

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5 ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS.

Tipos de anlisis:
Anlisis marginal = generacin de utilidades en funcin del
aporte individual de cada alternativa.
Anlisis de coste / beneficio = comparacin de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparacin con los costes que va a suponer.
Problema: difcil
cualitativos.

medida

cuando

los

criterios

son

El proceso de toma de decisiones.

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6 SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.

Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigacin: probar las alternativas para saber cul es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.

El proceso de toma de decisiones.

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7 IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisin a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptacin.
Ms fcil si ha existido participacin.
8 EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA DECISIN.
Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisin tomada ha sido eficaz.
Se ha resuelto el problema?

RACIONALES
La DECISIONES
racionalidad
y las decisiones.
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Preferencias constantes
Jerarquizacin de criterios

Claridad en el problema e
informacin completa

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin lmite de tiempo ni coste

DECISIONES
RACIONALES

Orientacin a una nica

meta y bien definida

Maximizacin de utilidades econmicas

Estilos de decisin.

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Clasificacin general de los tomadores de

decisiones:
1. Evasores de problemas: evitan la decisin.
2. Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
3. Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales
y se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.

Estilos de decisin

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Clasificacin en base a dos dimensiones de los tomadores de

decisiones:
- Forma de pensar: racional (lgica) e intuitiva (creativos).
- Tolerancia a la ambigedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la informacin para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigedad
ms alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

DIRECTIVO:

MUY EFICIENTES Y LGICOS. RAPIDEZ EN LA TOMA DE

DECISIONES Y ENFOQUE A CORTO PLAZO. UTILIZAN POCA INFORMACIN Y

EVALAN POCAS ALTERNATIVAS.

CONDUCTUAL:

ORIENTADOS

LAS

PERSONAS.

IMPORTANTE

LA

COMUNICACIN Y LA ACEPTACIN.

ANALTICO:

NECESITAN MS INFORMACIN Y EVALAN MS ALTERNATIVAS.

GRAN CAPACIDAD DE ADAPTACIN O ENFRENTAR SITUACIONES NICAS.

CONCEPTUAL: NFASIS EN EL LARGO PLAZO. BUSCAN SOLUCIONES

CREATIVAS A LOS PROBLEMAS.

Estilos de decisin.

ESTILOS DE DECISIN

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La toma de decisiones en equipo

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:
- Informacin ms completa
- Mayor aceptacin de la solucin
- Genera ms alternativas
- Mayor legitimidad de la decisin

DECISIONES EN GRUPO

Inconvenientes:
- Ms tiempo
- Presin para la aceptacin de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad
- Domina la minora sobre el grupo

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Algunas sugerencias para la toma de

decisiones eficaces:

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Sepa cuando es hora de rendirse.

Practique los cinco porqus.

Tome buenas decisiones.