Don Hellriegel

Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.

ADMINISTRACIN: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
11va Edicin
Captulo 11Diseo Organizacional
Traducido y Adaptado

Preparado por

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Argie Butler
Texas A&M University

Universidad Galileo, Guatemala

Objetivos
Objetivosde
deaprendizaje
aprendizaje

1. Explicar los dos principios

fundamentales del diseo organizacional.
2. Exponer los conceptos centrales del
diseo organizacional vertical.
3. Describir cuatro tipos de diseo
organizacional horizontal.
4. Describir las principales opciones para
lograr la integracin de la organizacin
Captulo 11: PowerPoint 11.1

 Organigrama: Es un diagrama que ilustra las

lneas de dependencia que existen entre las
unidades y las personas de una organizacin
El organigrama transmite cuatro tipos de
informacin
Los cuadros representan a las diferentes unidades
Los ttulos dentro de cada cuadro indican el trabajo que
desempea esa persona
Las lneas que conectan a los superiores con los subordinados
muestran las relaciones de dependencia o reporte.
El nmero de los estratos verticales del organigrama indica la
cantidad de niveles que hay en la organizacin
Captulo 11: PowerPoint 11.2

Presidente de consejo, Presidente, Director General

Sr.
Sr.Vicepresidente,
Vicepresidente, Vicepresidente, Ejecutivo
Recursos
RecursosHumanos
Humanos Logstica & Distribucin
Vicepresidente
Vicepresidente
Divisin
DivisinSur
Sur
Regin
Regin
11

Gerente
Gerente
De
Dedistrito
distrito

Captulo 11: PowerPoint 11.3

(Adaptado de Figura 11.1)

Vicepresidente,
Vicepresidente,
auditora
auditoraInterna
Interna
Vice
Vice
Presidente
Presidente
Divisin
Divisin
sureste
sureste

Vice
Vice
Presidente
Presidente
Divisin
Divisin
Occidente
Occidente

Regin
Regin
22

Regin
Regin
33

Gerente
Gerente
De
Dedistrito
distrito

Gerente
Gerente
De
Dedistrito
distrito

A menudo he pensado que cuando

usted se ha organizado debera
tirar el organigrama a la basura.
De hecho, ste no muestra quin
detenta el poder ni cmo funcionan
las cosas en realidad.

David Packard, Cofundador, Hewlett-Packard

Captulo 11: PowerPoint 11.4

 Significa que la organizacin est

compuesta por unidades que desempean
tareas especializadas, utilizando diferentes
mtodos de trabajo, y que requieren de
empleados que poseen competencias nicas
Divisin del trabajo: Significa que el trabajo de una
organizacin se divide en tareas ms pequeas.
Especializacin: Proceso que sirve para
identificar tareas particulares y asignarlas a
los departamentos, equipos o divisiones.
Captulo 11: PowerPoint 11.5

 Las diversas unidades coordinan su trabajo para

alcanzar metas comunes.
Al Instante
La Coordinacin es como los deportes profesionales:
Se ve fcil, pero cuando se esta en el campo, se ve
realimente lo difcil que es. Entre ms personas se
necesitan para alcanzar las metas de la organizacin, se
necesita ms coordinacin. Sin embargo tiene un costo
(tiempo, viaje, uniforme y polticas) para alcanzar la
integracin
Mike Lazaridis, Presidente, Research in Motion,
Waterloo, Ontario, Canada
Captulo 11: PowerPoint 11.6

Diseo Vertical
Jerarqua: Es una pirmide que muestra las
relaciones que existen entre sus niveles
Tramo de control: El nmero de empleados
que dependen de forma directa de una
persona
1. Competencia del gerente y el empleado
2. Similitud o Disimilitud de las tareas a ser supervisadas
3. Incidencia de nuevos problemas en el departamento
administrativo
4. Extensin de Standares y reglamentos claros

Captulo 11: PowerPoint 11.7

(contina)

Diseo Vertical
Autoridad: Derecho de tomar una decisin
Responsabilidad: Es la obligacin que
tiene el empleado de desempear la
tarea que le asignan
Rendicin de Cuentas: Representa la
expectativa que tiene el gerente de que el
empleado acepte el crdito o la culpa por su
trabajo

Captulo 11: PowerPoint 11.8

Ken Lay, su fracaso en el desempeo

del trabajo motivo de su contrato ha
sido total. Si una persona en un nivel
ms bajo de la organizacin hubiera
dejado de cumplir as con sus
obligaciones, nadie se habra tentado el
corazn para despedirla.

Jim Schwieger, ex empleado de Enron

Captulo 11: PowerPoint 11.9

Diseo Vertical
Delegacin: Proceso que sirve para otorgar
autoridad a una persona (o grupo o equipo)
para que tome decisiones y acte en ciertas
situaciones

Barreras de la delegacin
Fallas
Fallasalaldefinir
definirlalaautoridad
autoridadyyresponsabilidad
responsabilidad
claramente
claramente
Los
Losadministradores
administradorestemen
temendelegar
delegartareas
tareasaalos
losdems
dems
Valores
Valoresculturales
culturales
Captulo 11: PowerPoint 11.10

Diseo Vertical: Construir bloques

para la delegacin efectiva
Establecer metas
y estndares

Asegurar la claridad

Involucramiento

Expectativa de
trabajo completo

Proveer entrenamiento

Retroalimentacin
oportuna

Captulo 11: PowerPoint 11.11

 Centralizacin: Es la concentracin de
autoridad en la cima de una organizacin o
departamento
Descentralizacin: Delegacin de
autoridad en empleados o departamentos de
niveles ms bajos
No son absolutas la centralizacin y la
descentralizacin

Captulo 11: PowerPoint 11.12

Deseo de Uniformidad
de le poltica
Influencias
del
entorno

Costo de las
Decisiones
Necesidad de
Mecanismos de
control

Captulo 11: PowerPoint 11.13

Niveles
de
Competencia

Diseo Funcional

Diseo de
redes

Diseo de
Producto

Principales
Tipos

Captulo 11: PowerPoint 11.14

Diseo
Geogrfico

 Significa que los administradores y

los empleados son agrupados con
base en sus reas de expertaje o
conocimiento experto y de los
recursos que utilizan para
desempear su trabajo.
Captulo 11: PowerPoint 11.15

Presidente
Presidente

Consejero
Consejero
General
General

Director
Director
Finanzas
Finanzas

Servicios
Servicios
Financieros
Financieros

Director
Director
Operaciones
Operaciones

Planeacin
Planeacin
estratgica
estratgica

Director
Director
Diseo
Diseo

Captulo 11: PowerPoint 11.16

(Adaptado de Figura 11.2)

Tesorero
Tesorero

Recursos
Recursos
Humanos
Humanos

Beneficios Potenciales

Apoya la especializacin de las

habilidades
Disminuye la duplicidad de
recursos y aumenta la
coordinacin dentro del rea
funcional
Refuerza el desarrollo de la
carrera y la capacitacin
dentro del rea funcional
Permite que los superiores y los
subordinados compartan su
experiencia comn
Propicia una toma de
decisiones tcnicas de gran
calidad

Inconvenientes Potenciales
Comunicacin poco adecuada
entre las unidades
Conflictos por las prioridades
de los productos
Enfoque en las cuestiones y
metas del departamento y no
en los de la organizacin
Desarrollo de administradores
que slo son expertos en
campos estrechos

Captulo 11: PowerPoint 11.17

 Todas las funciones que contribuyen

a un producto son organizadas bajo
un administrador
Divide la organizacin en
unidades individuales

Captulo 11: PowerPoint 11.18

Presidente
Presidenteyy
Director
DirectorGeneral
General
Tecnologa
Tecnologayy
Sistemas
Sistemasde
de
Informacin
Informacin

Sistemas
Sistemas
Terrestres
Terrestres

Sistemas
Sistemasde
de
Combate
Combate

Sistemas
Sistemasde
de
Armamento
Armamento

Sistemas
Sistemasde
de
Marinas
Marinas

Sistemas
Sistemasde
de
Ordenanza
Ordenanzayy
tcticos
tcticos
Bath
Bath
Iron
Iron
Works
Works

Captulo 11: PowerPoint 11.19

(Adaptado de Figura 11.3)

Espacio
Espacioareo
areo

Servicios
Serviciosde
de
Aviacin
Aviacin

Electric
Electric
Boat
Boat

Beneficios Potenciales
Permitir los cambios rpidos
en una lnea de productos
Dar lugar a una mayor
visibilidad de la lnea de
productos
Propiciar una preocupacin
por las demandas del cliente
Definir con claridad las
responsabilidades que recaen
en cada lnea de productos
Desarrollar a administradores
capaces de pensar ms all de
las lneas funcionales

Inconvenientes Potenciales
No permite la utilizacin
eficiente de las habilidades ni
los recursos
No propicia la coordinacin de
actividades de todas las lneas
de productos
Fomenta la poltica y los
conflictos por la asignacin de
recursos a las distintas lneas
de productos
Limita la movilidad de la
carrera para el personal fuera
de sus propias lneas de
productos

Captulo 11: PowerPoint 11.20

 Organiza las actividades en torno

a la ubicacin
Ayuda a desarrollar ventajas competitivas
de acuerdo a las reas de los clientes,
competidores y otros factores

Captulo 11: PowerPoint 11.21

Beneficios Potenciales
Tener las instalaciones y el
equipamiento empleado para la
produccin y/o la distribucin
en una misma plaza,
ahorrndose tiempo y costos
La capacidad para desarrollar
experiencia en la solucin de
problemas singulares de una
plaza
Poder comprender los
problemas y deseos del cliente
Llevar la produccin ms cerca
de las materias primas y los
proveedores

Inconvenientes Potenciales
Duplicidad de funciones, en
distintos grados, en cada plaza
regional o individual de las
unidades
Conflictos entre los objetivos
de cada plaza y las metas de la
organizacin
Ms niveles de administracin
y un uso extenso de reglas y
reglamentos para poder
coordinar y garantizar la
uniformidad de la calidad de
todas las plazas

Captulo 11: PowerPoint 11.22

Diseo en Red
Subcontrata algunas o muchas de sus
operaciones a otras empresas y las
coordina a modo de poder alcanzar metas
especficas
Algunas veces son llamadas
Organizaciones Virtuales
Conecta a las personas sin importar su
ubicacin
Captulo 11: PowerPoint 11.23

Beneficios Potenciales

Inconvenientes Potenciales

Rene el conocimiento y las

habilidades especiales de
otros para crear valor, en
lugar de contratar a
empleados para que
desempeen esta tarea
Permite a los
administradores tener un alto
nivel de flexibilidad para
responder ante distintas
circunstancias.

Las otras organizaciones

pueden fallar en el
cumplimiento de fechas lmites
Los administradores deben
monitorear constantemente la
calidad del trabajo que
proveen otras organizaciones
Los empleados manejados por
Outsourcing puede que no
posean los mismos valores y
sentido de urgencias que los
empleados comprometidos con
la empresa

Captulo 11: PowerPoint 11.24

Hardware/
Software de
Cmputo

Jurdico

Marketing

Maquillistas

Gerentes
Gerentesgenerales
generalesde
de
Dream
DreamWorks
WorksSKG
SKG

Diseo
de vestuario
Agentes

Actores
Buscadores
de talentos

Juegos del
Futuro

Tcnicos
Relaciones con
los medios

Captulo 11: PowerPoint 11.25

(Adaptado de Figura 11.4)

Orgnicos

Mecanicista

Las tareas suelen ser

interdependientes
Las tareas no dejan de ser
adaptadas y redefinidas
por medio de la
interaccin a medida que
las situaciones cambian
Estructura en red en
cuanto al control, la
autoridad y la
comunicacin

Las tareas son muy

especializadas
Las tareas suelen estar
definidas en trminos muy
rgidos, a no ser que la alta
gerencia las cambie
Los roles especficos
(derechos, obligaciones y
mtodos tcnicos) estn
definidos para cada
empleado

Captulo 11: PowerPoint 11.26

(Adaptado de Tabla 11.1)

Orgnicos

Mecanicista

La comunicacin y la toma
de decisiones son verticales
y tambin horizontales, en
funcin del punto donde
estn la informacin y la
experiencia que se
necesiten
La comunicacin hace
hincapi en la forma de
influencia y asesora
recproca entre todos los
niveles

Estructura jerrquica para el

control, la autoridad y la
comunicacin
La comunicacin y la toma
de decisiones son sobre todo
verticales, de la cima hacia la
base.
La comunicacin hace
hincapi en las instrucciones
que giran los superiores y sus
decisiones

Captulo 11: PowerPoint 11.27

(Adaptado de Tabla 11.1)


Interdependencia:
Interdependencia:Es
Eselelgrado
gradode
decoordinacin
coordinacin
requerido
requeridoentre
entreindividuos
individuosyyunidades
unidadespara
paratransformar
transformar
informacin
informacinyymateria
materiaprima
primaen
enbienes
bienesyyservicios
servicios

Interdependencia
InterdependenciaCombinada:
Combinada:Implica
Implicaque
quelos
los
individuos
individuosde
deuna
unaunidad
unidadooentre
entreunidades
unidadescomparten
comparten
escasa
escasainformacin
informacinoorecursos
recursospara
paradesempear
desempearsus
sus
tareas
tareas(Ej.:
(Ej.:equipo
equipode
deGolf)
Golf)
Producto

Insumo Insumo Insumo

Captulo 11: PowerPoint 11.28

Integracin Organizacional:
Tipos de Interdependencia
Interdependencia Secuencial: Implica un flujo
ordenado, paso por paso, de informacin, tareas
y recursos de un individuo o equipo a otro dentro
de la misma unidad o de una unidad a otra (Ej.:
equipo de Foot-Ball Americano)
Insumo

Producto

Captulo 11: PowerPoint 11.29

Integracin Organizacional:
Tipos de Interdependencia
Interdependencia recproca: Es la necesidad que
cada individuo y unidad trabajen con todos los dems
individuos y unidades, que la informacin y los
recursos fluyen libremente de ida y vuelta hasta que
alcanzan la meta (Ej.: equipo de Volley Ball)
Insumo Producto

Insumo Producto

Insumo Producto
Captulo 11: PowerPoint 11.30