SISTEMA DE EVALUACIN DE INDICADORES

DE COMPETITIVIDAD
(Benchmarking)

BENCHMARKING:
PROCESO SISTEMTICO Y CONTNUO DE
EVALUACIN
DE
LOS
PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS
MEJORES
PRCTICAS
Y
CUYO
PROPSITO
ES
EL
MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.

Evaluacin
Primer objetivo: evaluar el proceso. resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking.
Continuo
Requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar
a que usted los alcance.
Mejores prcticas
Se concentra en las actividades ms exitosas. El objetivo es aprender no
simplemente que se produce, sino tambin cmo se produce.
Sistemtico
Se trata de un proceso sistemtico, estructurado paso a paso, para evaluar los mtodos de
trabajo en el mercado.
Permite a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los
mejores.
Mejoramiento
Emplear la informacin recopilada en una variedad de formas y producir un efecto
significativo en las operaciones de la organizacin

OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prcticas que les
ayudarn a alcanzar nuevos estndares de
desempeo.
Otorgar poder a sus empleados para que
avancen hacia el cambio en las prcticas de
trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientacin externa.
Concentrar a toda la organizacin en las metas
de negocios cruciales.

BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, de manera correcta
y desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas
incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.

se

Factores clave para la competitividad de un producto o servicio

Precio
Precio reducido.

Habilidad para obtener ganancias en

mercados competitivos
Flexibilidad

Cambio de diseo

Habilidad para realizar cambios rpidos en

el diseo

Nuevos productos

Habilidad para introducir

nuevos productos

Cambios de volumen

Habilidad para realizar rpidos cambios de

volumen

Cambio de mezcla

Habilidad para realizar rpidos cambios en

la composicin de los productos

Lnea amplia

Habilidad para ofrecer una amplia lnea de

productos

rpidamente

Consistencia
Desempeo
Productos confiables

Calidad
Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeo
Habilidad
para
proveer
productos
durables y confiables
Distribucin

Distribucin rpida

Habilidad para distribuir rpidamente

Envos a tiempo

Habilidad para cumplir las promesas de

entrega
Servicio

Servicio posterior a la venta

Habilidad para proporcionar servicios

posteriores a la venta

Mantenimiento

Habilidad para proporcionar mantenimiento

efectivo

Distribucin

Habilidad para que el producto est

disponible

Al gusto del cliente

Habilidad para que los productos y servicios

cumplan las necesidades del cliente