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COMERCIO

ELECTRNICO

Comercio Electrnico
E-commerce
Cualquier forma de transaccin comercial
Compras ventas, publicidad, relacin con
empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico
PRESENCIA: crear una web informativa, web
corporativa
EXPLOTACIN: contenido transaccional
TRANSFORMACIN: reorientar todo el negocio

Comercio Electrnico
NUEVA ECONOMA- NUEVAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Costes de interaccin no son tan elevados
Los activos ya no son tan importantes
El tamao de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la informacin ya no es caro ni
restringido
Ya no se necesitan aos para una empresa a
escala mundial

Comercio Electrnico
Convergen tecnologas de la comunicacin

Teletrabajo
Publicidad en Internet
Publicaciones electrnicas
Intranet
Compras electrnicas

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica
Era de la Informacin: un gran ordenador y
varios usuarios conectados
Era de la computacin personal: un ordenador
para cada persona
Era de las comunicaciones: una persona
conectada a miles de ordenadores

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica
Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a
hacerlas con un ordenador
Segundo paso: Crear valor aadido

Comercio Electrnico
B2C: Business to Consumer
B2B: Business to Business
C2C: Consumer to Consumer
C2B: Consumer to Business
A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Administration (egoverment)
P2P: Peer to Peer
B2E: Business to Employee

B2C: Business to Consumer


Venta de productos finales a un consumidor

Medios de pago
Formas de envo
Impuestos
Plazos de entrega
Garanta
Devoluciones de material
Servicio de postventa
Proteccin de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to Consumer


Programa de tienda virtual

Creacin de un catlogo
Carrito de compra
Aspectos de seguridad
Medios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to Consumer


Pasarela de pago o TPVVirtual
Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerce
La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el
importe
El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco
El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro
en la cuenta del vendedor
El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico
indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer


VENTAJAS
El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador)
El vendedor debe tener una cuenta en el banco
(comprador)
Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)
El cobro se ingresa al instante (vendedor)
Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)
Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)

B2C: Business to Consumer


DESVENTAJAS
Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms
altas que comprando fsicamente
Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer


Puntos fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de
costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos
difciles

Puntos dbiles
Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el
producto, costes de envo

B2C: Business to Consumer


Qu funciona en Internet?

Lo que sea til: fuente de informacin, ej buscadores


Lo que es fcil de usar
Lo que te aporta un incentivo
Lo que es mejor que la realidad
Lo que sea personalizado

B2C: Business to Consumer


Buscadores de precio
Al igual que buscadores de pginas web recorren pginas
HTML
Unificar las bases de datos de productos
Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
XML permite definir documentos y bases de datos

B2C: Business to Consumer


Si el buscador de precios me permite encontrar el
mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer
Dnde est la ganancia? Volumen de visitas

Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business


Comercio electrnico entre empresas: clientes
y proveedores

Obtencin de informacin sobre productos


Negociacin de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa

B2B: Business to Business


EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Tecnologa pionera
Transmitir electrnicamente documentos
comerciales y administritivo-contables (pedidos,
facturas, etc.) entre aplicaciones
Envo de documentos es en un formato normalizado
de manera que se pueda procesar automticamente

B2B: Business to Business


Mercados B2B verticales
Se centran en sectores de una actividad
Ofrecen servicios como peticin de ofertas,
concursos, licitaciones
Permiten comparar los precios, la calidad, los
servicios
El beneficio para la empresa es la rapidez de las
transacciones

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales


1. Empresa compradora realiza su peticin
2. Los proveedores seleccionados son notificados por
e-mail
3. Los proveedores realizan sus ofertas
4. Los compradores adjudican las ofertas e informan
a los proveedores

B2B: Business to Business


Mercados B2B verticales
La informacin es confidencial
El intermediario (consumalia) simplifica al mximo
todas las gestiones de compra-venta
Se proporciona reduccin de costes
Oportunidades de negocio y acceso a nuevos
clientes
Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor

B2B: Business to Business


Mercados B2B horizontales
Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo
de producto
Facilita operaciones de compra-venta entre
empresas de todos los sectores y pases
Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to
A2B: Administration to Business
Abarca transacciones entre empresas y
organizaciones gubernamentales
Publicacin de disposiciones administrativas;
intercambio electrnico de impuestos, pago de
tasas, cotizaciones SS, etc; informacin de
subvenciones; trmite para creacin de empresas,
etc.
http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to
A2C: Administration to Consumer
Abarca transacciones entre ciudadanos y
organizaciones gubernamentales
VENTANILLA NICA ELECTRNICA
Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones
publicas, consulta trmites legales, pago de
impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de
descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to
A2C: Administration to Consumer
Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-social.es

e-CRM (Customer Relation


Management)
Gestin Electrnica de las Relaciones con
Clientes
Hacer electrnicamente lo que hace una
vendedora de tienda
Ejemplos: consejos de otros productos en base a lo
que compraste o lo que miraste; descuentos
personalizados

e-CRM (Customer Relation


Management)
Agente Comercial Virtual
Programa que utiliza tcnicas de inteligencia
artificial para mantener charlas con clientes
informando de productos
Ejemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en Internet
Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay
diferentes maneras de hacer publicidad en
Internet
Es posible analizar a cada usuario que se
conecta y memorizar sus datos. De esta
manera se tiene ms control de a quin va
dirigida la publicidad.

Publicidad en Internet
Cmo se puede recordar a un usuario?

Las cookies
Los web bugs
Los data spills
Los ficheros .log

Publicidad en Internet
Cmo se puede recordar a un usuario?
Una cookie es un fichero de texto que se escribir en
nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de
internet (si nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar
cookies.)
El fichero tiene informacin sobre lo que hemos hecho en
las pginas de internet de ese servidor.
La informacin de este fichero puede ser usada otro da
que nos volvamos a conectar
El servidor de internet pedir a nuestro navegador que le
pase la cookie con informacin de conexiones anteriores

Publicidad en Internet
Cmo se puede recordar a un usuario?
Los web bugs permiten a los servidores saber que
pginas visit un usuario
Es un grfico pequeo y transparente que est
oculto en las pginas webs o correo electrnico.
Actan como los micrfonos ocultos.
Junto con las cookies permite recolectar los hbitos
de navegacin

Publicidad en Internet
Cmo se puede recordar a un usuario?
Los data spills es una manera de enviar informacin
a un servidor
Si un banner publicitario tiene un data spill
estaremos enviando informacin como direccin de
e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc.
y SIN SABERLO!

Publicidad en Internet
Cmo se puede recordar a un usuario?
Los ficheros .log es un fichero que est en el
servidor que registra todos los accesos de los
usuarios
Almacena fecha, hora, direccin IP del que est
viendo la pgina web, qu pginas est viendo, etc.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar

Banner
Pop-up window
Pop-up on click
Interstitial
Layer
Superstitial
Rascacielos
Tira Flash
P.L.V. Interactivo

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Banner: grfico presentado en la pgina web a
modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si
clickeamos sobre l

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Pop-up window: ventana que se abre sin que sea
solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede
cerrarse en cualquier momento y puede incluir un
vnculo a un sitio web.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window
es que se abre slo al clickear sobre un banner.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Interstitial: mientras se descarga una pgina
solicitada se muestra un mensaje publicitario que
desaparece cuando la pgina termina de
descargarse

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Layer: elemento mvil existente en una pgina web
que al hacer click sobre l lleva a un sitio web

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Superstitial: pantalla que se abre automticamente
y se carga en los tiempos muertos de navegacin. Se
pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin
demorar las pginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Rascacielos: banners verticales de gran tamao.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
Tira Flash: formato llamativo, permite integrar
otro sitio web dentro de una pgina mostrando
diferentes mensajes.

Publicidad en Internet
Formas de publicitar
P.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide en
la compra de un producto en el momento de la
decisin.

E-Mobile
Tecnologas de Telefona mvil
WAP: Internet + mvil
GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a
internet sin pagar el tiempo de conexin sino el
volmen de datos descargados
UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados
(imgenes, video, msica, videoconferencia)
4G: conexiones mviles de realidad virtual 3D
Otras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio
permiten conectar ordenadores, telfonos, etc. sin
cables

Investigar: Equipos de tres


A cada una de las categoras de Comercio
electrnico, investigar y ejemplificar con
empresas u organizaciones de El Salvador.
Colocar el resultado de su investigacin ,
agregando adems la fuante(s) que consulto.
Puede hacer uso de la Base de Datos EBSCO.
Incluir caratula con los nombres de los
miembros del equipo
Subir su trabajo a el enlace colocado en las
clases virtuales.