Integrantes

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Servicio: Todas aquellas actividades identificables,

intangibles, que son el objeto principal de una operacin
que se concibe para proporcionar la satisfaccin de
necesidades de los consumidores.

Cules son tus caracteristicas?

INTANGIBILIDAD: (hacer tangible lo intangible)
Los servicios genera mayor incertidumbre en los
compradores , a fin de reducir su incertidumbre, los
compradores buscan incidir en la calidad del servicio,
Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es: ofrecer
calidad, lograr la satisfaccin, valor agregado.

CARACTERISTICAS

INSEPARABILIDAD: (produccin y consumo)

La interaccin proveedor-cliente es una caracterstica
especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.

CARACTERISTICAS
HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD: (quien lo
presta)
Los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quin los presta, cuando y donde, debido al
factor humano; el cual, participa en la produccin y
entrega.

CARACTERISTICAS
CARCTER PERECEDERO: ( no se almacena)
Los servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas
en las que una Peluquera no tiene clientes.

 Organizaciones
Hogares
Personas fsicas

A) Segn el grado de
participacin del
cliente:

1. Servicios que consisten en una tarea o

actividad instrumental. (el cliente apenas
participa en el proceso)
2. Servicios que se aplican directo al
cliente.

1. Segn quin o qu recibe el servicio.

B) Segn su naturaleza:
2. Si tiene consecuencias visibles o no.

C) Segn su
aplicacin:

1. Continuo (servicio telefnico)

2. Discrecional (servicios mdicos)

Se ha demostrado que la
mezcla del marketing puede no
tener campo suficiente para las
necesidades del sector servicios
debido a las caractersticas
propias de los mismos
(intangibilidad, carcter
perecedero, etc.)

En base a lo anterior, surge la idea de

una mezcla
modificada para el
marketing de los servicios:
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promocin
5. Personal

6. Evidencia fsica
7. Procesos

1. Cambio en las estructuras familiares.

2. Cambio de expectativas del consumidor.
3. Aumento de tiempo libre.
4.Mayor cantidad y complejidad de productos.
5. Niveles de desempleo.
6. Mayor complejidad de los requerimientos de informacin y
comunicacin.

Lo importante recae en la calidad de tu equipo de

trabajo y el enfoque que des hacia la satisfaccin
del cliente.

Hoy en da, con el advenimiento de clientes mas

informados, ms educados y ms exigentes, el
equilibrio de fuerzas ha girado hacia el cliente.

El xito en los negocios hoy, se basa en la

construccin de relaciones a largo plazo con sus
clientes en cuanto a:

1. Satisfaccin de los clientes,

2. Lealtad de los clientes
3. Gestin de relaciones con el cliente.

Para el cliente:
Beneficio de la confianza
Beneficio sociales
Beneficios que se derivan de un trato
especial

Para la compaa:
. Incremento de ventas.
. Reduccin de costos.
. Publicidad Gratuita.
. Retencin de empleados

Como en todos los casos, es VITAL que la

empresa desarrolle una estrategia
comercial dirigida a un objetivo bien
establecido previamente y que logre
diferenciarla de la competencia frente al
mercado.

Como en todos los casos, es VITAL que la

empresa desarrolle una estrategia
comercial dirigida a un objetivo bien
establecido previamente y que logre
diferenciarla de la competencia frente al
mercado.

Todas las empresas lo son de servicios.

El boca a boca cada da es ms importante
en la gestin comunicacional del mkt de
servicios.

El servicio debe conllevar actualmente al

desarrollo de una EXPERIENCIA para el
cliente.

Se observa un proceso creciente de

"personalizacin" de precios sobre la base
de estrategias promocionales y/o
fidelizacin.

Estrategias de Marketing
PRODUCTO:
Lavado, corte, secado y planchado.
Venta y aplicacin de coloracin.
Hidrataciones.Manicure y pedicure.
Asesora especializada.
Uniformidad visual de la peluquera. (personal e
infraestructura).

Estrategias de Marketing
PLAZA:
Mercado Femenino (nias, jvenes y adultos).
Estratos A,B y C.
Ubicacin estrategica, de alto
flujo y poca oferta en la zona.

Estrategias de Marketing
PROMOCION:
Definimos capacidad de atencin.
Promociones especiales para
aprovechar la capacidad del servicio.
Publicidad por distintos canales
como: Redes Sociales, Volantes, Prensa y Radio Regional.
Promover la recomendacin. (Redes de Influencia).

Estrategias de Marketing
PRECIO:
Precios especiales para Combo de
Lavado, secado y Planchado.
Descuentos por fidelidad.
Precios del mercado, de tiendas
similares.