Comunicacin Asertiva

Ps. Constanza Corts Prieto

Ps. Jonathan Ziga

Es actuar de una forma

debida y correcta ante un
hecho que se te presente.

Pero!

Hacernos valer y respetar,

decir lo que pensamos y
opinamos sin temor a
represalias.

Hacindolo siempre con

elegancia y desde una

posicin de respeto mxima

Que necesito
para ser asertivo?

Ser claro

Ser
contundente

Ser directo

Saber que se
quiere

Calmados

Ser justo

Aceptar las
criticas y
elogios

Expresar
elogios y
afecto

Analicemos sta situacin

Imagina que entras en un bar y pides un caf con leche
caliente...
El camarero te sirve el caf y cuando lo pruebas te das
cuenta de que est fro

Que hara Ud.?

Tres
posibilidades

Llamar al camarero e
indicarle que el caf no
est caliente,
pidindole con
educacin que lo
cambie por otro

Callarte y tomarte
el caf frio
Pasivo

Asertivo

Hacerle un escndalo al
camarero, recriminndole que
ese caf no es el que t has
pedido y que no ests
dispuesto a tomarlo como est,
exigiendo que te ponga otro
como al principio habas
pedido
Agresivo

Qu debemos aprender para ser ms

asertivos?
Control de emociones y estrs
Resolucin de problemas
Comprensin de consecuencias
Autoevaluacin y clasificacin de valores
Negociacin
Cooperacin
Empata

Pero en la vida real a que se

traduce?
Lo Bsico es:
Atender ESCUCHAR
Comenzar una conversacin
Mantener una conversacin

Preguntar
Por favor y gracias
Pedir permiso
Presentarse a s mismo
Presentar a otras personas
Saludar

Habilidades avanzadas:
Pedir ayuda
Buscar y estar en compaa

Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los dems

Conocer los sentimientos propios

Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los dems
Afrontar la rabia de alguien

Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado

Actividad prctica