El Grupo Cable & Wireless naci en 1860 en

Londres, Inglaterra y sus operaciones

incluyen a ms de 34 naciones
Un 49% de las acciones pertenece a Cable &
Wireless Plc, otro 49% al Estado y el otro 2%
a los colaboradores de la empresa
El 9 de febrero de 1995 se aprob la Ley 5
que convierte el Instituto Nacional de
Telecomunicaciones en una Sociedad
Annima denominada INTEL S.A. y se
autoriz la venta de parte de sus acciones a
un operador internacional
Cable & Wireless ofreci 652 millones de
dlares con lo cual obtuvo el 49% de las
acciones de INTEL,S.A.

Fortalecer la relacin con

nuestros clientes
proporcionndoles
productos y servicios de la
ms alta tecnologa con la
participacin de nuestro
calificado recurso humano,
garantizando la eficiencia y
el incremento del valor de
la empresa.

Ser reconocidos como lderes

en soluciones integrales de
telecomunicaciones,
sirviendo a Panam y
posicionndolo como el
principal centro tecnolgico
de la regin

Toma en cuenta el Pacto Global de

Responsabilidad Social Empresarial promovido
por la ONU
Conducir sus negocios con honestidad,
transparencia, respeto a los clientes, socios,
colaboradores y la comunidad en general
El mayor activo de la empresa es el recurso
humano al cual se le garantiza excelentes
condiciones laborales
Atender las necesidades de telecomunicaciones
de todos los panameos, al ser la nica
empresa que invierte sumas en zonas urbanas
y rurales sin condiciones de rentabilidad
econmica, garantizando igualdad de acceso a
las telecomunicaciones

Satisfacer siempre las necesidades del

cliente y cuando sea posible exceder sus
expectativas ofreciendo un servicio de
calidad

Manejar sistemas que orienten los esfuerzos

a la mejora continua

Fomentar la capacitacin del personal de la

empresa

Administrar de manera efectiva todos los

recursos de la empresa

Siempre mantener la calidad del servicio de

comunicaciones

Aprovechar ventaja geogrfica de Panama

Gerencia
general

Ventas

Mercadeo

Ventas
personales

Investigacin
de mercado

Ventas
telefnicas

Capacitacin

Recursos
Humanos

Finanzas

Planilla

Contratacin

Operaciones

Instalaciones

Soporte en
sitio

Servicio al
cliente

SI/TI

Soporte
general

Soporte
Tcnico

Servicio
Outsource

Satisfaccin del Cliente

Innovacin

Trabajo en Equipo

Compromiso Social

Orientado a Resultados

Integridad

Comunicacin Abierta y Honesta

Lealtad

Profesionalismo

Responsabilidad

 nico operador de telecomunicaciones

que sirve a todos los sectores
Comprometidos con el mercado de las
telecomunicaciones
Calidad del Producto
Posicin Geogrfica
Buena imagen corporativa
Adaptacin de las nuevas necesidades de
los clientes
Conocimiento del mercado a travs de la
utilizacion de bases de datos
Comunicacin directa con los clientes

Aportar nuevas tecnologas

Cambios en el entorno del negocio
Insatisfaccin de los usuarios por los
servicios que brindan otras compaas.
Lograr satisfacer todas las necesidades
de los clientes por medio del C.R.M.
Incremento mercado potencial de
diferentes sectores de negocios
Depuracion y aprovechamiento de
informacion proveniente de bases de
datos
Enfoque hacia el mercado segmentado
por tipo de negocio

 No hay suficiente satisfaccin de los

clientes
Capacitacin del personal deficiente
Procesos no documentados de forma
apropiada
Presupuesto no esta asignado
adecuadamente
Desconocimiento del uso apropiado de
los servicios
Canales de informacin ineficientes
Falta de comunicacion entre
departamentos de la empresa

Nuevos Competidores
Competencia de precio de algunos
prestadores como estrategia de
comercializacin
Los cambios econmicos en los
mercados globalizados especialmente en
las economas emergentes
Disminucin de calidad en el servicio al
cliente y soporte tcnico a usuarios
Desaparicin de nichos de mercado
debido a situacin econmica

Ventas Call Center

Distribuidores
Planea, ejecuta y controla las
actividades

Despacho de la
mercancia

Brinda soporte a los clientes

CABLE & WIRELESS

Administracin y
Operaciones

Requiere de los
servicios

Administra el
funcionamiento de la
empresa

Detalla los ingresos

y egresos

Clientes

rea contable y
Financiera

Fuerzas
naturales

Fuerzas
tecnolgicas

Fuerzas
econmicas

Fuerzas
demograficas

Fuerzas
politicas

Cable &
Wireless

Fuerzas
culturales

Mejorar sistemas de bsqueda y

recuperacin de informacin, para
localizar informacin en distintas
fuentes
Se requiere mayor comunicacin y
transferencia de informacin entre
departamentos internos
Centralizar canales de comunicacin
de los clientes hacia la empresa y de
proveedores
Rapidez de la disponibilidad de
informacin entre departamentos para
mejorar la satisfaccin de los clientes

Como es de saberse Cable &

Wireless es una de las
empresas ms grandes en
Panam encargadas en Panam
de ofrecer tecnologas a
distintas organizaciones dentro
y fuera del Pas.

 DID E1: Sistema de Central

Telefnica IP. Actualmente sta
empresa vende este servicio y lo
utiliza para su propia central
telefnica en todas sus estaciones.
Es una gran ventaja para Cable &
Wireless vender un producto que el
mismo utiliza, pues lo conocen a
cabalidad y se ahorran muchos costos.

 NETBilling: Sistema de tarificacin Online cuyo

objetivo es poder controlar el consumo
telefnico dentro de una organizacin o
empresa.
Cable & Wireless utiliza esta tecnologa
para poder controlar los gastos en
conceptos de minutos, numero de
llamadas entre otras tipos de controles.

 Virtual Server: Actualmente se hacen usos

de Servidores virtuales para hacer todo
tipo de pruebas tanto de los servicios que
se venden como los que utiliza la misma
empresa todo esto dentro de un solo
servidor fsico

El uso de estos tipos de tecnologa trae

grandes ventajas en costos como en la
utilizacin de infraestructura
tecnolgica

 ERP: Cable & Wireless utiliza mySAP ERP, SAP BW

y SAP Analytics.

Enlace a dos puntos: Panam y Londres

Captura de informacin de cada una de
las reas que son manejadas por
sistemas independientes.
Mejor toma de decisiones.
ptimo diseo de negocios.
Rpida innovacin.

 ADSL: Sistema de Conexin al Internet.

Actualmente este servicio se vende y es utilizado
por la misma empresa para el uso de sus
estaciones remotas.
Conectar las estaciones Remota con
mayor facilidad.
Desarrollar mayor conocimiento sobre
el servicio que ofrece.
Mejor comunicacin entre las
estaciones remotas y las estaciones
principales.

 Optical Ethernet: Tecnologa para enlaces WAN.

Garantizar la comunicacin en todo
momento.
Disponibilidad del uso de Fibra ptica
en la mayor parte del rea
metropolitana del Pas.
Interconexin con todas sus Estaciones.

Falta de comunicacin entre departamentos

Se desconoce como utilizar informacin brindada por las tecnologas para apoyar a la
toma de decisiones

Organizacion

Falta de alineacin
No hay comunicacin adecuada entre gerencia y sistemas

Resistencia al cambio frente a nuevas tecnologas implementadas internamente

Falta de capacitacin adecuada para el personal que maneja las tecnologas
Manual de procesos no establecidos

Administracion No existen estudios a largo plazo de los beneficios de las herramientas actuales

Dificultad de enlace de bases de datos

Sistemas incompatibles
No se tiene la documentacion apropiada de algunas plataformas utilizadas

Tecnologa

La tecnologia no es homognea y no esta del todo centralizada

Personal de area de sistemas no distribuido correctamente

Mejoras en el servicio al cliente

Adqusicin de servicios outsourcing para areas de servicio al cliente
Facilidades en formas de pago para clientes

Clientes

Servicios de caja mas rapidos y efectivos

Mayor organizacin en centros de pago y adquisicin de servicios
Ayudan a mantener la fidelidad de los clientes

Comunicacin no es directa debido a falta de comunicacin

Tiempos de espera bastante largos

Proveedores

Permiten evaluar los productos y servicios que son mas utilizados por los clientes
Mejoras en la distribucin a distintas reas geogrficas

Implementar sistemas para alcanzar los logros de la competencia

Facilidad para realizar estudios de mercado y anlisis de la competencia

Competencia

Permite comparar desempeo con el de la competencia

Ayuda a elaborar planes para atraer clientes potenciales de otras empresas

Bases de datos basadas en

informacin recopilada a travs
de las interacciones con los
clientes
Sistemas para realizar
investigacion de mercados
Encuestas y procedimientos
para obtener retroalimentacin
por parte de clientes
Informacin estadstica derivada
de resultados de ventas

Anlisis de la
situacin

Aplicacin y
medicin de
efectividad
de soluci

Evaluacin
de
soluciones
encontradas

Definicin de
problema

Toma de
decisiones

Busqueda de
soluciones

Tareas

Tec-Tar

Tar-Per

Personas

Tecnologa

Tec-Est

Per-Est

Estructura

Rank/131
ndices de Panam
59
Superndice A: Requisitos Bsicos
51
1. Instituciones
66
2. Infraestructura
50
3. Estabilidad macroeconmica
52
4. salud y educacin primaria
57
Superndice B: Eficiencia del mercado
65
5. Educacin superior y formacin
73
6. Eficiencia de las mercancas del mercado
54
7. Eficiencia del mercado laboral
70
8. Sofisticacin del mercado financiero
23
9. Disposicin tecnolgica
61
10.Tamao del mercado
93
Superndice C: Innovacin
64
11. Sofisticacin de negocios
49
12. Innovacin
87

Score/7
4,18
4,18
3,85
3,99
5,06
5,56
3,94
3,81
4,35
4,27
5,20
3,18
2,85
3,62
4,27
2,97

9.Disposicin Tecnolgica en Panam

Avances competitivos notables
FDI y transferencia de tecnologa
Disponibilidad de las ultimas tecnologas
Absorcin de tecnologa

Desventajas notables
usuarios de Internet
ordenadores personales
abonados a Internet de banda ancha
suscriptores de telefona mvil
leyes asociadas a las TIC

Rank/131
61
29
48
49

90
81
71
71
54

Rank / 66

Rank / 50

Apoyo a clientes corporativos y PYMES

Apoyo al turismo mediante productos
especialmente para hoteles como
Phone Away
Soluciones integradas como Oficina
Digital, orientada a modernizar la
infraestructura de comunicaciones de
las empresas, mientras reducen costos
operativos

Rank/55

Las ventajas geogrficas de Panam le

han permitido convertirse en uno de los
nodos de la red mundial de Cable &
Wireless, punto de interconexin con el
resto del mundo, mediante los cables
submarinos internacionales Maya y
Panamericanos; convirtiendo a Panam
en un hub o centro donde converjan las
telecomunicaciones internacionales.
En menos de 10 aos la contribucin
bruta de Cable & Wireless Panam, a la
economa nacional alcanza los 2,841
millones de dlares, incluyendo pagos
de dividendos, impuestos, tasa
regulatoria, compras a proveedores
locales, gastos de personal y el pago
inicial por el 49% de INTEL, S.A.

En el 2003 el mercado de las

telecomunicaciones inici una
nueva etapa de libre competencia
en Panam; 17 operadores
participan activamente ofreciendo
todos los servicios bsicos de
telefona local e internacional,
mediante el servicio de Internet.
Comprometidos con el
fortalecimiento del mercado de las
telecomunicaciones, desarrollando
la infraestructura de
telecomunicaciones y aportando
nuevas tecnologas.

Rank / 61
En 2002, despus de transcurridos 5 aos de
hacer uso de la tecnologa TDMA, Cable & Wireless
Panam, S.A., lanz al mercado la tecnologa
identificada como Sistema Global para
Comunicaciones Mviles (GSM).

Freedom ADSL una venta hacia un mundo mas

competitivo.

En 1998, Cable & Wireless Panam inici el

proyecto de instalacin de anillos de fibra ptica
en el rea bancaria de la capital y otro en el rea
metropolitana incorporando la tecnologa
denominada Transferencia de Informacin Digital
Sincronizada ( cables de cobre sustituidos por
fibra ptica).

En 1998 tambin fueron digitalizadas las

centrales telefnicas que estaban pendientes. La
tecnologa anloga fue sustituida por digital.

Rank / 90

Con Fredom ADSL en el 2005

Los ingresos en concepto de
acceso a Internet de banda ancha
se incrementaron en un 118%,de
38 mil usuarios en el 2004 a ms
de 83 mil usuarios al cierre fiscal
del 2005.

Rank /71

El extraordinario desempeo de
Mvil es consecuencia de un
conjunto de beneficios que ofrece a
sus clientes como: equipos, tarifas y
planes competitivos, introduccin de
servicios de alta tecnologa como
Blackberry, trfico de datos y acceso
a Internet va celular, mensajes de
textos, descarga de timbres e
imgenes y servicio de roaming.

Rank / 87

Servicios de banda ancha a nivel

mundial a travs de Freedom ADSL;
con soporte tcnico al cliente 24
horas, 7 das a la semana a travs de
nuestro Help Desk Freedom ADSL.
(800-5555).
instalacin de ms de 8 mil 581
telfonos pblicos y 2 mil 720
semipblicos en toda la Repblica de
Panam.
Con los telfonos Tele prepago
atendieron un sector del mercado
con necesidad de comunicarse.

Creacion del concepto de tiendas

TeleMart para brindar el servicio de
telecomunicaciones