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CLASE NO.

1 ANEXO
Edward Deming
14 puntos para mejorar
la calidad y la
productividad

Quin fue Edward Deming?


Asesor internacional
de EE.UU.
reconocido por su
trabajo en Japn en
donde revolucion la
calidad y la
productividad.

Quin fue Edward Deming?


Invitado en 1950 por la Unin de
Ingenieros y Cientficos Japoneses a hablar
ante los dirigentes industriales
Convenci a los industriales japoneses de
que la calidad del Japn podra ser la mejor
del mundo siempre y cuando instuyeran los
mtodos de l.

Qu es el premio Deming?
Prestigioso premio
otorgado por la
industria japonesa a la
empresa que haya
hecho los mayores
avances en materia de
calidad.

La Calidad segn Edward Deming


Es responsabilidad de la gerencia
Se alcanza mediante un mejoramiento
incesante del proceso ampliado.
Los administradores deben comprender 3
tipos de calidad:
Calidad del diseo/rediseo
Calidad de la conformidad
Calidad del desempeo

Los 14 puntos de Deming


1. Generar constancia en el propsito de mejorar
un producto y servicio con un plan para ser
competitivos, permanecer en el negocio y ofrecer
empleo.
2. Adoptemos la nueva filosofa, nos
encontramos en una nueva era econmica, no
podemos seguir coviviendo con los niveles
conunmente aceptados de demora, errores,
materiales defectuosos y mano de obra deficiente.

Los 14 puntos de Deming


3. Dejar de depender de la inspeccin masiva, en
su lugar, exigir pruebas estadsticase que la
calidad es inherente a fin de eliminar la necesidad
de hacer inspecciones masivas.
4. Poner fin a la practica de otorgar contratos con
el criterio del precio, en su lugar, emplear
medidas significativas de la calidad, junto con el
criterio del precio, avanzar hacia un slo
proveedor por artculo, en una relacin de lealtad
y confianza a largo plazo.

Los 14 puntos de Deming


5. Mejorar constantemente y por siempre el
sistema de produccin y de servicio, para
mejorar la calidad y la productividad y as
reducir los costos constantemente.
6. Institucin de mtodos modernos de
capacitacin.

Los 14 puntos de Deming


7. Supervisin del mejoramiento incesante.
8. Erradicacin del temor.
9. Eliminacin de las barreras
organizacionales
10. Eliminar metas numricas arbitrarias,
cartenels y lemas para la fuerza de trabajo
que busquen nuevos niveles de
productividad sin ofrecer mtodos.

Los 14 puntos de Deming


11. Reemplazo de la administracin por
cifras, con el mejoramiento incesante
12. Eliminar barreras que le impiden al
colaborador sentirse orgulloso por su labor.
13. Educacin y re-capacitacin para
todos.
14. Crear una estructura que impulse los
trece puntos anteriores todos los das.