Entrevista por competencias

(Anexo)

Competencia

Preguntas

Orientacin al cliente. Es la vocacin y el

deseo de satisfacer a los clientes con el
compromiso personal para cumplir con sus
pedidos, deseos y expectativas.

Cunteme sobre su ltimo cliente que debi

atender en su antiguo trabajo?
S
T
A
R
Cundo un cliente presente una
inconformidad que ha hecho?
S
T
A
R
Cundo un cliente presente una
inconformidad que ha hecho?
S
T
A
R

Nivel de competencia
A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los
clientes y que sean satisfechas; slo siente que ha hecho bien su
trabajo cuando el cliente manifiesta que sus expectativas han sido
sistemticamente satisfechas y superadas y demuestra su
entusiasmo y deleite.
B: Defiende y representa los intereses del cliente dentro de la
empresa ms all de la relacin formal establecida, ejecutando las
acciones que se requieren en la propia organizacin o la del cliente
para lograr su satisfaccin.
C: Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes. Es
especialmente servicial en los momentos crticos.
D: Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes.
Soluciona rpidamente los problemas que puedan presentarse. Se
siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

Competencia

Preguntas

Es la capacidad para dirigir a un grupo o

equipo de trabajo. Implica el deseo de
guiar a los dems. Los lderes
crean un clima de energa y
compromiso y comunican la visin de la
empresa, ya sea desde una posicin
formal o informal de autoridad. El
equipo debe considerarse en sentido
amplio como cualquier grupo en el que
la persona
asume el papel de lder

Cunteme como motiva a sus colaboradores

?
S
T
A
R
Cunteme en su trabajo una situacin dnde
haya tenido que generar energa en sus
colaboradores?
S
T
A
R
Cuenteme una situacin dnde haya tenido
que integrar un grupo de trabajo?
S
T
A
R

Nivel de competencia

A: Comunica una convincente visin de futuro. Es un lder con carisma especial,

genera en el grupo que lidera un ambiente de entusiasmo, ilusin y compromiso
profundo con la misin del equipo.
B: Se posiciona como lder. Se asegura que los otros se identifiquen y participen en
su misin, objetivos, clima, tono y polticas. Es el modelo de actuacin para los
dems; a todos les transmite credibilidad. Se asegura que se cumplan las metas del
grupo.
C: Promueve la eficacia del grupo. Mantiene informadas a las personas que pueden
verse afectadas por una decisin, aunque est no requiera ser compartida. Se
asegura de que el equipo tenga la informacin necesaria y explica las razones que lo
han llevado a tomar una decisin.
D: Da a las personas instrucciones adecuadas y deja razonablemente claras las
necesidades y exigencias. Delega explcitamente tareas rutinarias para poder
dedicar tiempo a temas menos operativo.

Competencia

Preguntas

Es el convencimiento de que uno es

capaz de realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para
resolver un problema. Esto incluye
abordar nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en las propias
posibilidades, decisiones o puntos de
vista.

?
S
T
A
R

?
S
T
A
R

?
S
T
A
R

Competencia

Preguntas

Es el convencimiento de que uno es

capaz de realizar con xito una tarea o
elegir el enfoque adecuado para
resolver un problema. Esto incluye
abordar nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en las propias
posibilidades, decisiones o puntos de
vista.

Cmo se siente cuando debe de enfrentar

situaciones nuevas, cunteme sobre alguna
experiencia ?
S
T
A
R
Cunteme alguna ocasin dnde haya tenido
que realizar una propuesta, cmo le fue ?
S
T
A
R
Ante situaciones sumamente difciles, casi
imposible, usted piensa que las puede
resolver, cunteme de un ejemplo en su
trabajo?
S
T
A
R

Nivel de competencia

A: Se enfrenta a sus superiores o clientes con conviccin y firmeza; no es

brusco ni maleducado. Se ofrece para misiones extremadamente
desafiantes y/o personalmente muy arriesgadas. Disfruta con los cometidos
desafiantes.
B: Busca nuevas responsabilidades. Habla cuando no esta de acuerdo con
sus superiores, clientes o personas en una posicin superior, pero expresa
adecuadamente su desacuerdo y presenta su posicin en forma clara y
segura.
C: Toma decisiones o acta sin necesidad de consultar o a pesar de un
desacuerdo manifestado por compaeros o subordinados. Acta fuera de la
autoridad formal.
D: Trabaja sin requerir supervisin. Muestra confianza en s mismo,
aparece seguro ante los dems

Reporte Final
Competencia

Candidato 1

Candidato 2

Candidato 3

Candidato 4

Es el convencimiento
de que uno es capaz
de realizar con xito
una tarea o elegir el
enfoque adecuado
para
resolver un problema.
Esto incluye abordar
nuevos y crecientes
retos con una actitud
de confianza en las
propias
posibilidades,
decisiones o puntos de
vista.

Nivel A. Ya
que
demuestra
que realiz
un congreso
en 2002 para,
dnde no se
involucr
DETALLADO

Nivel C. No
demuestra la
conviccin de
elegir los
enfoques
adecuados..
DETALLADO

No de muestra la Nivel B. :
competencia.
Busca
DETALLADO
nuevas
responsabilid
ades, en el
caso del
ejemplo e la
empresa
ALTAMIRAN
O, demostr
la conviccin
DETALLADO

Reporte Final
Competencia
Es el convencimiento
de que uno es capaz
de realizar con xito
una tarea o elegir el
enfoque adecuado
para
resolver un problema.
Esto incluye abordar
nuevos y crecientes
retos con una actitud
de confianza en las
propias
posibilidades,
decisiones o puntos de
vista.

Candidato 1

Candidato 2

Candidato 3

Candidato 4

A
B
C

**Se selecciona al candidato 1. por el nivel de cumplimiento de la competencia.

Tema: Pruebas Psicomtricas

El test psicomtrico es un procedimiento estandarizado compuesto por temes

seleccionados y organizados, concebidos para provocar en el individuo ciertas
reacciones registrables; reacciones de toda naturaleza en cuanto a su
complejidad, duracin, forma, expresin y significado (Rey, 1973).

Elementos de un TEST

El contenido y la dificultad de los tems estn sistemticamente controlados

(construccin del test).
La situacin de aplicacin del test: el ambiente en el cual se le administra, el
material del test, la administracin, debe estar bien definida y debe ser reproducida
idnticamente para todos los sujetos examinados con el test.
El comportamiento registrado debe ser evaluado estadsticamente con respecto al
de un grupo de individuos llamado grupo de referencia o normativo.
Los sujetos examinados son clasificados en funcin de normas resultantes del
examen previo del grupo de referencia o normativo (baremo), lo que permite situar
cada una de las respuestas, totales o parciales, en una distribucin estadstica
(contraste).
Las respuestas a las cuestiones planteadas dan una medida correcta del
comportamiento al que el test apunta (validez).
Si las condiciones no cambian, la repeticin del examen debe conducir siempre al
mismo resultado, o a otro muy prximo (fiabilidad) (Pichot, 1996).

Cualidades.

Validez. Las puntuaciones obtenidas mantienen

una relacin importante con el desempeo de
una funcin. Entre ms alta sea la correlacin,
ms efectiva ser la prueba. Cuando los
resultados no se relacionan con el desempeo la
prueba no es vlida.

Confiabilidad. La prueba debe de tener la

caracterstica de que cada vez que se aplique al
mismo individuo obtenga resultados similares. Si
los resultados varan mucho, porque las
puntaciones altas dependen del azar, la prueba
no es confiable.

Ejemplo

El
16PF-5
Raymond B. Cattell, A. Karen S. Cattell y Heather E.P. Cattell
Es uno de los cuestionarios de personalidad ms utilizados desde diferentes ramas de la
Psicologa. Desde sus primeras versiones en la dcada de los aos 40 del siglo XX, la
construccin de este instrumento se ha basado en procedimientos empricos, fundamentalmente
el anlisis factorial, convirtindose en un referente de la construccin psicomtrica de
instrumentos de evaluacin.

El
16PF-5
Raymond B. Cattell, A. Karen S. Cattell y Heather E.P. Cattell
A: Retrado - Sociable
B: Lento - Rpido
C: Infantil - Maduro
E: Sumiso - Dominante
F: Taciturno - Entusiasta
G: Variable - Constante
H: Tmido - Aventurero
I: Emocional - Racional
L: Sospechoso - Confiable
M: Excntrico - Convencional
N: Simple - Sofisticado
O: Inseguro - Seguro de s mismo
Q1: Rutinario - Innovador
Q2: Dependiente - Autosuficiente
Q3: Descontrolado - Controlado
Q4: Tenso - Estable

El
Cleaver
J. P. Cleaver
La prueba Cleaver proporciona una descripcin completa de la personalidad del individuo,
haciendo nfasis en sus aptitudes para realizar diferentes labores sociales, su capacidad para
desenvolverse con otras personas y relacionarse con ellas. Realiza un pronostico de la forma en
que este individuo reacciona ante determinadas circunstancias y tambin de sus reacciones y
actitudes tpicas bajo situaciones de presin.

El
Cleaver
J. P. Cleaver
Drive: Empuje para obtener resultados en situaciones de oposicin o en
circunstancias antagnicas, iniciativa, liderazgo y aceptacin de retos.
Influence: Influencia sobre la gente para actuar positiva y favorablemente, habilidad
de relaciones personales y motivacin para que las personas realicen actividades
especficas.
Stainess: Constancia al desarrollar trabajo con consistencia y en forma predecible,
capacidad para realizar labores de manera continua o rutinaria, deseo de mantenerse
de la misma manera no buscando cambios.
Compliance: Apego a normas, estndares o procedimientos estrictos evitando as el
posibilidades de error, problemas o riesgos.

El
Terman
Terman Merrill
Proporciona una medida de la inteligencia para examinados adultos, esta orientado para personas
de nivel escolar bachillerato o superior.

El
Terman
Terman Merrill
Se obtienen los resultados en 7 niveles de Coeficiente Intelectual y 10 variables:
1. Informacin (conocimientos)
2. Juicio (comprensin)
3. Vocabulario (significados verbales)
4. Sntesis (seleccin lgica)
5. Concentracin (razonamiento numrico)
6. Anlisis (juicio prctico)
7. Abstraccin (analogas)
8. Planeacin (ordenamiento de frases)
9. Organizacin (clasificacin)
Atencin (seriacin)

Pruebas Psicomtricas
Seleccin de Personal

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