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COMPETENCIAS:
PALABRA POLISMICA
Trmino legal: mbito de accin; facultad o
potestad para tratar un asunto; incumbencia
Marketing: competidor; persona o
institucin que ofrece un servicio similar.
Deporte: competicin deportiva.
Habilidad: desempear un conjunto de
actividades de manera competente.
COMPETENCIAS: DEFINICIN
Conocimientos, destrezas
y habilidades requeridas
por las personas para
desempear
actividades
claves, segn criterios de
rendimiento previamente
establecidos.
COMPONENTES DE LA DEFINICIN
1. Caractersticas personales: conocimientos,
destrezas, aptitudes, rasgos, motivos, etc.
1. Caractersticas Personales
Pirmide de las Competencias
Comportamiento
observable
(desempeo)
Conocimientos
Capacidades &
Aptitudes
Rasgos de
Personalidad
Destrezas &
Habilidades
Motivaciones,
Intereses,
Valores,
Actitudes, etc.
20%
80%
80%
20%
Actividades
Resultados
3. Criterios de Rendimiento
Tambin llamados criterios de eficacia,
especifican los resultados que se deben
lograr para considerar el desempeo de
la actividad como satisfactorio. Se mide
con los llamados indicadores de
gestin.
Los criterios permiten determinar si el
individuo es competente o no.
MODELOS DE COMPETENCIAS
Caractersticas
personales
requeridas
Conocimientos
Destrezas
Aptitudes
Rasgos personalidad
Motivos
Actitudes
Actividades
esenciales
Criterios de
rendimiento
Conocimientos
Productos X, Y, Z
Competidores
Polticas de venta
Caractersticas del
mercado.
Destrezas
Hablado
Persuasin
Orientacin de servicio
Otras competencias
Persistencia
Amabilidad
Tolerancia
EJEMPLO
(Vendedor)
Vende los
productos
X, Y, Z
Nmero de unidades
vendidas en
cierto perodo de
tiempo.
1. Tomar decisin
estratgica
2. Modelar
perfiles
6. Evaluar
3. Validar
informacin
5. Socializar
enfoque
4. Disear
procesos
PERFIL INTEGRAL DE
COMPETENCIAS (1)
Actividades
esenciales
Conocimientos
Vendedor
Destrezas
Otras
Vende el
producto X
Conocimiento
de los
productos
Demostracin Persistencia
de productos
Realiza
seguimiento
de postventa
Datos de los
clientes
Orientacin
de servicio
Paciencia
Conocimientos
Seleccin
- Conocimiento de los
productos
- Ventas y mercadeo
Capacitacin
Destrezas
- Orientacin de servicio
- Persuasin
Actividades
Indicadores de rendimiento
1. Vende el producto X.
2. Realiza seguimiento
de postventa.
Beneficios de la Gestin de
Recursos Humanos por
Competencias
Contribuyendo con el
logro de las metas
organizacionales
Diseo y
evaluacin
del puesto
de trabajo
Planes de
carrera
Seleccin y
contratacin
Modelos de
Competencias
Planificacin
de la
sucesin
Evaluacin del
desempeo
Valoracin del
potencial
Remuneracin
Formacin y
desarrollo
Rol tradicional
Apoyo bsico
Actividades operativas
que crean un entorno
funcional elemental.
Nuevo rol
Soporte estratgico
Actividades que se plantean
con el explcito propsito de
apoyar el cumplimiento de los
objetivos estratgicos.
Organizacin HPO
Valores de
toma de riesgos
Disponibilidad
de informacin
Uso de equipos
de trabajo
Descentralizacin
Prcticas de alto
rendimiento
(HPO)
Formacin
continua
Uso de datos
en toma de
decisiones
COMPETENCIAS Y PLANES
ESTRATGICOS
o
Visin
Misin
Objetivos
Estrategias
Actividades
Competencias
requeridas
COMPETENCIA LABORAL Y
NORMAS ISO
La norma ISO 9001:2000 incorpora el
concepto de competencia laboral.
Promueve una gestin de recursos humanos
que asegure la competencia laboral del
personal.
Vincula la gestin por competencias a los
sistemas de calidad.
Da origen al concepto de normas de
competencia laboral y a su correspondiente
aplicacin: la FBC.
Factores
humanos
Competencias
y productividad
PRODUCTIVIDAD
Factores
tecnolgicos
Factores
organizativos
S puedo
Competencias
tcnicas
S quiero
Competencias
motivacionales