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Carrera:

Ingeniera en Sistemas Computacionales

Tema:

Investigacion de Marketing

Semestre:

Octavo Matutino Sistemas

Profesionales en formacin:
Frecia Rodrguez Gutirrez
Freddy Pisco Gamboa

CAPTULO

Investigacin de marketing:
de las ideas de los clientes
a las acciones

EVALUACIONES DE PRUEBA: ESCUCHE


A LOS CONSUMIDORES PARA REDUCIR
LOS RIESGOS DEL CINE!

EVALUACIONES DE PRUEBA: ESCUCHE


A LOS CONSUMIDORES PARA REDUCIR
LOS RIESGOS DEL CINE!

Qu atrae
del nombre
de una pelcula?
Los riesgos
en las pelculas
impactantes actuales
Uso de la
investigacin
de marketing para
reducir el riesgo
de una pelcula
Pruebas de grabacin
Continuidad

Preguntas de la investigacin
de marketing formuladas en las pruebas
de pelculas.

8-5

LA FUNCIN DE LA INVESTIGACIN
DE MARKETING

Qu es una investigacion
de marketing?

La investigacion de marketing es el proceso de


definir

un

problema

un

problema

una

oportunidad de marketing, recopilar y analizar


informacin de manera sistemtica.

Porqu es difcil
una buena
investigacion
de
marketing,
especialmente con nios?
Pregntele a una aficionada al cine si le gusto una
pelcula que acaba de ver y es probable que obtenga
una respuesta directa. Pero los investigadores de
marketing suelen enfrentar dificultades al preguntar a
los clientes sobre productos nuevos y desconocidos.

Mtodo
de
investigacin
de
marketing de cinco pasos para tomar
mejores decisiones
Una decisin es una eleccin consciente entre dos o

ms opciones. Los gerentes e investigadores tratan


de obtener mejores resultados al utilizar mtodos
sistemticos y formales para la toma de decisiones.

El mtodo de investigacin
de marketing de cinco pasos conduce
a las acciones de marketing.

PASO 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA


ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
DE INVESTIGACIN

Investigacin exploratoria

Investigacin
descriptiva

Investigacin causal

DEFINICIN DEL PROBLEMA


IDENTIFICACIN DE POSIBLES ACCIONES
DE MARKETING

Mdidas del xito


Mdida del xito: tiempo
de juego

Posible accin de marketing

Los nios juegan ms tiempo


con el diseo antiguo

Se sigue con el diseo antiguo;


no se introduce el nuevo

Los nios juegan ms tiempo


con el nuevo diseo

Se introduce el nuevo diseo;


se desecha el antiguo

Cmo descubrir el juguete de moda


y por qu son importantes los pronsticos?

PASO 2: DESARROLLO DEL PLAN


DE INVESTIGACIN
Especificacin de restricciones
Las restricciones de una decisin son las
limitaciones que se establecen a las posibles
soluciones de un problema.

Identificacin de datos necesarios


para las acciones de marketing
Los estudios de investigacion de
marketing terminan por obtener muchos
datos que son interesantes, pero
irrelevantes para las decisiones de
marketing.

PASO 3: RECOLECCIN
DE INFORMACIN RELEVANTE

Datos

Datos secundarios

Datos
principales

Tipos de informacin
de marketing

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


DATOS SECUNDARIOS

Datos internos
Baja en las ventas

Preguntas o quejas
de los clientes

RECOLECCIN DE INFORMACIN
RELEVANTE
DATOS SECUNDARIOS

Datos externos
Oficina del Censo
Asociaciones comerciales
Negocios peridicos
Servicios sindicados
Anlisis de datos

RECOLECCIN DE INFORMACIN
RELEVANTE
+/ DE LOS DATOS SECUNDARIOS

Ventajas
Ahorro de tiempo
Bajo costo

Desventajas
Fuera de fecha
Definiciones/categoras incorrectas
No son especficos

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


datos principales: OBSERVACIN
DEL COMPORTAMIENTO

Observacin mecnica
Datos de observacin

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


datos principales: OBSERVACIN
DEL COMPORTAMIENTO

Observacin personal
Compradora de incgnito

Videograbacin

ASUNTOS DE MARKETING
Cuando menos es ms: eliminacin
de funciones para abrir los mercados

RECOLECCIN DE INFORMACIN
RELEVANTE
datos principales: PREGUNTE A LOS CONSUMIDORES

Mtodo de evaluacin de la idea

Encuestas
por entrevista
personal

Encuestas
telefnicas

Encuestas
por correo/fax

Encuestas
por e-mail
/internet

Entrevistas de intercepcin en el centro comercial

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


datos principales: PANELES Y EXPERIMENTOS

Paneles

Experimentos
Variable independiente:
la causa
Variable dependiente:
el resultado
Mercados de prueba

PASO 3: RECOLECCIN DE INFORMACIN


RELEVANTE
+/ DE datos principales

Ventaja
Son ms especficos para el problema

Desventajas
Costosos
Toma mucho tiempo su recoleccin

USO DE LOS TABLEROS DE CONTROL DE MARKETING

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


USO DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
PARA ACTIVAR ACCIONES DE MARKETING

La vision de los impulsores


de ventas por parte del gerente
de marketing

Factores controlables de la mezcla


marketing
Fuerzas ambientales incontrolables

Se debe distinguir entre:


Datos (hechos y figuras)
Informacin (datos interpretados
que llevan a acciones de marketing)

Impulsores de las ventas: factores que


afectan la venta de un producto o marca y
que son esenciales para los programas de
marketing

RECOLECCIN DE INFORMACIN RELEVANTE


USO DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
PARA ACTIVAR ACCIONES DE MARKETING

Elementos clave de un sistema


de informacin
Tecnologa de la informacin
Almacn de datos
Anlisis de sensibilidad

Modo
en
que
los
investigadores
y
gerentes
de
marketing
emplean
la
tecnologa
de
la
informacin
para convertir la informacin en acciones.

PASO 4: DESARROLLO DE HALLAZGOS

Anlisis de datos
Cmo van las ventas?
Qu factores contribuyen
a la tendencia de ventas?

Presentacin de los hallazgos

Tableros de control de marketing que presentan


los
hallazgos
para
la
gerente
de marketing de Tonys que condujeron
a recomendaciones y acciones.

Paso 5: APLICACIONES DE ACCIONES DE MARKETING


La investigacion de marketing eficaz no se detiene
con los hallazgos y las recomendaciones, alguien
debe identificar las acciones, ponerlas en practica y
vigilar el resultado de las decisiones.

Emita recomendaciones de accion.


Ejecucion de las recomendaciones de accion.

Evaluacion de los resultados.