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MARKETING
O que Marketing?
Nos dias de hoje encontramos grandes
facilidades para adquirir um produto ou
servio. Existe uma variedade muito grande
de marcas e produtos a disposio no
mercado. Como a oferta muito grande, o
mercado tende a se tornar competitivo.
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MARKETING
Para que um a empresa se solidifique no
mercado, ela precisa ter um diferencial; algo
que chame a ateno e que atenda as
necessidades dos clientes. Esse o papel
do marketing; ele tem por objetivo chamar a
ateno dos clientes, descobrir suas reais
necessidades e, por fim, atend-las.
MARKETING
MARKETING
MARKETING
Dos 4 Ps aos 4 Cs de
Marketing
4 Ps de MARKETING
4 Ps de MARKETING
Com a abertura do mercado estrangeiro e a
grande quantidade de produtos, vende mais
quem conseguir satisfazer as necessidades
do cliente e agraci-lo. Todo o processo de
marketing agora est voltado para o cliente,
para sua satisfao. Os 4 Ps de marketing
viraram os 4 Cs de marketing.
4 Cs de MARKETING
MARKETING
Qual a importncia do Marketing em Vendas?
Como acabamos de ver, o mercado competitivo.
Existem muitos produtos disponveis para satisfazer
as necessidades e os desejos humanos. Essa
uma das razes principais do uso do marketing, mas
no a nica. O principal objetivo manter o cliente
e mant-lo satisfeito.
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MARKETING
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MARKETING
A concretizao de um negcio est
baseada em dois princpios: satisfao e
lucro. Por esse motivo, a empresa precisa
estudar quais vantagens poder oferecer a
seu pblico e qual a melhor forma de chamar
a sua ateno.
Esse o trabalho de Marketing.
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MARKETING
Como utilizar o Marketing?
A aplicao correta do marketing varia de
acordo com o produto ou servio a ser
vendido e com o mercado-alvo. necessrio
analisar os costumes do pblico, e de acordo
com o produto ou servio oferecido, decidir
qual o melhor meio de comunicao para
divulgar.
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MARKETING
Como divulgar o seu produto?
O mercado-alvo o pblico que a empresa deseja
atingir. Isso , so os clientes em potencial para
determinado produto ou servio que a empresa
comercializa.
Esse pblico-alvo tem algumas caractersticas que
os distinguem. Existe um motivo para que eles
faam parte desse grupo: faixa etria, nvel social,
nvel cultural, ramo de trabalho, etc.
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MARKETING
Quando se pretende atingir um grande nmero de
pessoas com a divulgao de um produto ou
servio, utiliza-se a comunicao de massa
(canais abertos de TV, Rdios, Jornais, etc.)
Outros tipos de produtos, que atingem um pblico
especfico, exige outro modo de divulgao, que a
segmentada. Segmentada porque atinge
determinado segmento da populao.
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MARKETING
PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
.....O modelo de sociedade em que vivemos dita
padres de competitividade extremamente elevados
em praticamente todas as reas. Tanto em aspectos
visuais, de comunicao e de conhecimento, quanto
em outros aparentemente secundrios, pequenas
diferenas podem determinar o sucesso ou o
fracasso.
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MARKETING PESSOAL
.....O reconhecimento de competncias e
habilidades fundamental para diferenciar e
situar um indivduo no contexto social em
que vive e determina, em grande parte, a
maneira como ele estar posicionado para o
sucesso profissional e pessoal.
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MARKETING PESSOAL
..... fato que nem todos possuem as mesmas
competncias e habilidades. Porm, muitos as
possuem e, por uma srie de fatores, elas no so
facilmente reconhecveis. E habilidades encobertas
geram uma grande desvantagem, especialmente
quando a competio acirrada. Todos j se
perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos
preparado, menos hbil, menos esforado e
experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional
maior do que o nosso?
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MARKETING PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
Marketing Pessoal hoje, a ferramenta mais
eficiente de fazer com que seus
pensamentos e atitudes, sua apresentao e
comunicao, trabalhem a seu favor no
ambiente profissional. Alm desses detalhes
o cuidado com a tica e a capacidade de
liderar, a habilidade de se auto-motivar e de
motivar as pessoas a sua volta, tambm
fazem parte do Marketing Pessoal.
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MARKETING PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
.....Alguns detalhes merecem ateno especial:
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MARKETING PESSOAL
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Manter-se motivado;
Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as
pessoas, de forma que ela trabalhe como seu
diferencial;
Seja absolutamente pontual;
Preocupe-se com a objetividade e a honestidade
para que voc no seja trado com detalhes de
menor importncia;
Observe com cuidado a roupa que vai usar,
adequando-a cuidadosamente situao e
ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
MARKETING PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
...Foi-se o tempo em que marketing pessoal
era um instrumento poltico, falso, visando
apenas uma conquista especfica. Hoje, para
avanar em meio verdadeira selva social
em que se transformou o capitalismo, ele
vem se tornando uma ferramenta cada vez
mais necessria para todos, do mais simples
ao mais sofisticado.
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MARKETING PESSOAL
.....Os elementos fundamentais, quando se atesta que o
caminho do sucesso a prtica do marketing pessoal, so:
A qualidade do posicionamento emocional para com os
outros
A comunicao interpessoal
A montagem de uma rede relacionamentos
O correto posicionamento da imagem
A prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com
os demais
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MARKETING PESSOAL
...Posicionamento emocional pode ser definido
como sendo a forma com que as pessoas se
lembraro de um indivduo. Algumas pessoas se
recordam de outras pela maneira corts, positiva e
educada como foram tratadas, pela sinceridade e
zelo com que tiveram o contato, enfim, pelas
emoes positivas que remetem imagem de
outrem. Ao contrrio, h pessoas que deixam uma
imagem profundamente negativa, mesmo que o
contato interpessoal tenha sido curto.
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MARKETING PESSOAL
.....Assim, a prtica do marketing pessoal dever ser
responsvel por um grande cuidado na maneira
como se do os contatos interpessoais. So
fundamentais para isso atitudes que remetam
ateno, simpatia, assertividade, ponderao,
sinceridade e demonstrao de interesse pelo
prximo, de uma forma autntica e transparente.
Reza uma mxima do marketing pessoal: ateno
personalizada a quem quer que seja nunca
investimento sem retorno.
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MARKETING PESSOAL
.....A comunicao interpessoal pode ser definida como
sendo o grande elo que destaca um individuo em meio
massa. Quando ele fala, quando se expressa por escrito ou
oralmente, quando cria vnculos de comunicao continuada, o
indivduo externa o que tem de melhor em seu interior. Assim,
usar um portugus correto e adequado a cada contexto,
escrever bem, vencer a timidez, usar dilogos motivadores e
edificantes e manter um fluxo de comunicao regular com as
pessoas bsico para um bom desenvolvimento do marketing
pessoal. Temos sempre a tendncia de ver as pessoas que se
comunicam bem como lderes no campo em que atuam.
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MARKETING PESSOAL
...Rede de relacionamentos pode ser definida como uma teia
de contatos, nos mais variados nveis, fundamentais para o
individuo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com
relaes em plano mais elevado que o seu) quanto
horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante).
...Quando se fala em rede de contatos, dois desafios surgem
imediatamente: dimensionar os relacionamentos de forma
plural, isto , ser capaz de se relacionar em qualquer nvel,
tornando-se lembrado por todos de forma positiva; e manter a
rede de contatos, enviando mensagens periodicamente,
fazendo-se presente em eventos sociais e tratando aos outros
com ateno e cordialidade.
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MARKETING PESSOAL
...Posicionamento de imagem pode ser definido
como uma adequao visual ao contexto social.
fato que a sociedade hipervaloriza a imagem e,
exageros parte, o princpio do cuidado visual
precisa ser analisado realsticamente. Assim, o traje
correto e adequado ao momento, a combinao
esttica de peas, cores e estilo, bem como os
cuidados fsicos fundamentais (o corte do cabelo, a
higiene, a sade dentria, etc) so importantes para
uma composio harmnica e atrativa da imagem.
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MARKETING PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
...No preciso dizer que apoiar, ajudar e incentivar
as pessoas deve ser um conjunto de atitudes
sinceras, transparentes e baseadas no que se tem
de melhor.
At porque aes meramente aparentes so
facilmente detectadas e minam a essncia do
marketing pessoal verdadeiro. O segredo, portanto,
sempre se perguntar: de que maneira posso
ajudar? De que forma posso apoiar? Como posso
incentivar o crescimento, o progresso e o bem-estar
do prximo?
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MARKETING PESSOAL
Quando bem praticado, o marketing pessoal uma
ferramenta extremamente eficaz para o alcance do
sucesso social e profissional. .....E o melhor que,
alm de beneficiar quem o pratica, ele tambm
proporciona bem estar para os que esto ao redor.
Que tal mudar alguns velhos paradigmas e repensar
o nosso prprio marketing pessoal?
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APRESENTAO
PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
A IMPORTNCIA DA BOA APRESENTAO
PESSOAL
...Difcil algum no perceber, nos dias de hoje, que
a aparncia conta e muito. Nas horas crticas,
como no momento da entrevista de emprego ou na
apresentao da proposta ao cliente, h a
necessidade de redobrar o cuidado com isso. Mas
no se deve desprezar tambm os efeitos nocivos da
m aparncia no dia-a-dia.
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MARKETING PESSOAL
...O problema que nem todos sabem vestir-se
bem. Essa ignorncia tem diferentes nveis. O nvel
mais crtico da ignorncia o da pessoa que pensa
que sabe. aquela moa que se imagina um primor
de bom gosto e pe-se vestida de rvore de natal
para ir ao trabalho. Ou aquele amigo que pe seu
bom julgamento para funcionar e aparece de terno
ligeiramente rosa. O primeiro conselho , pois, ainda
que voc pense que sabe vestir-se, pea ajuda.
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MARKETING PESSOAL
...Maneiras de se informar para vestir-se adequadamente:
- Revistas - todos os veculos de divulgao de negcios costumam
tratar do assunto. No custa dar uma olhadinha.
- Livros - H excelentes livros dirigidos ao homem e mulher que
mostram como vestir-se adequadamente para o trabalho nos dias de
hoje.
- Outras pessoas - No mnimo os outros tm uma avaliao
decorrente de suas prprias reaes roupa que voc veste.
Question-los traz bons alertas. O melhor pedir avaliao de quem
est acima (seu chefe, por exemplo).
- Cursos - H vrios cursos disponveis para trabalhar melhor a
aparncia, postura e etiqueta.
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MARKETING PESSOAL
...Vale lembrar algumas dicas bsicas para vestir bem:
- Tamanho adequado - A barriga forando o boto da camisa
ou roupa muito justa causam impresso pior do que roupas um
pouco mais largas. Tente sempre utilizar roupas com o corte
certo para voc.
- Discrio - Apresente-se vestido com cuidado e discrio,
evitando acessrios como brincos, bon, roupas de time,
mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres
devem evitar decotes ou muita maquiagem.
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MARKETING PESSOAL
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MARKETING PESSOAL
...A aparncia mais uma ferramenta no diaa-dia profissional, aprenda a us-la a seu
favor.
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MARKETING PESSOAL
A MENSAGEM SECRETA DAS CORES
A cor uma das formas mais instantneas de
transmitirmos mensagens sobre nossa
personalidade, valores e intenes. No a toa que
o marketing das empresas desenvolve estudos
minuciosos para a seleo das cores para a
embalagem de produtos, logotipos, websites, entre
outros.
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MARKETING PESSOAL
A cor tambm uma forma de comunicao entre
as pessoas. Na primeira impresso, sua colorao
pessoal - a cor de seus olhos, pele e cabelo - afetam
a percepo que os outros tm de voc. As cores
que voc seleciona para seu guarda-roupa
profissional tambm afetam essa percepo. Veja
abaixo quais so as mensagens transmitidas pelas
diferentes cores e use-as para transmitir a imagem
que deseja. Lembre-se que a mensagem principal
ser transmitida pela cor dominante do seu traje.
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CORES NEUTRAS
Cores Neutras
Marinho
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CORES NEUTRAS
Preto
Transmite sofisticao e elegncia. Use
quando precisar passar uma imagem de
autoridade e poder. Mas cuidado o preto
pode estimular o isolamento, alm de
transmitir uma imagem pesada e
invulnervel.
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CORES NEUTRAS
Marrom
a cor da estabilidade e perseverana. Transmite
segurana, mas ao mesmo tempo sugere algum
resistente a mudanas. Negativamente, pode ser
associado sujeira se o tom no for lmpido. Por
este motivo, opte pelos tons mais escuros e
profundos.
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CORES NEUTRAS
Cinza
uma cor refinada e sofisticada. Transmite
fora de carter, autoridade e
profissionalismo.
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CORES NEUTRAS
Branco
O branco transmite frescor e confiabilidade. Use se
quiser mostrar-se receptivo a novas idias. No
entanto, quando o traje todo branco, a imagem
transmitida de algum que no profissional, que
no trabalha, pois pode se dar ao luxo de sujar uma
roupa branca.
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CORES NEUTRAS
Creme/Caramelo
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CORES NEUTRAS
Vinho
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CORES NEUTRAS
Ameixa
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CORES NEUTRAS
Verde azulado escuro
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CORES VIVAS
Cores Vivas
Vermelho
O vermelho uma cor que atrai muita ateno. Transmite a
idia de movimento, fora, autoconfiana, energia e ao. Use
quando precisar de uma levantada, quando estiver se
sentindo cansado ou sem energia. No entanto, evite se fica
irritado facilmente ou quando estiver nervoso ou tenso. Nunca
use esta cor em uma entrevista de emprego.
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CORES VIVAS
Laranja
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CORES VIVAS
Rosa, salmo e pssego
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CORES VIVAS
Pink
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CORES VIVAS
Amarelo
Sugere uma personalidade comunicativa, alegre,
aberta a novas idias. Deve ser usado em pequenas
quantidades, pois pode gerar irritao. Cuidado com
os amarelo plidos, pois podem ser associados ao
medo.
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CORES VIVAS
Verde
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CORES VIVAS
Azul
O azul inspira a confiana e transmite a
imagem de uma pessoa leal, tranqila e
cuidadosa.
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CORES VIVAS
Violeta
MARKETING PESSOAL
13 dicas para melhorar a apresentao e o marketing pessoal:
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Apresentao impecvel
Postura
Sorrir/Humor/Astral
Empatia
Escutar
Gentil
Disposio
Rapidez
Tranquilidade
Sinceridade
Comunicao Correta
Preciso
Compromisso
APRESENTAO IMPECVEL
1. Apresentao impecvel
Apresentar-se de forma impecvel, mais que uma
atitude, um hbito de um profissional bemsucedido. Vista-se bem! Esteja sempre limpo,
arrumado, "cheiroso", use desodorante, faa a barba
diariamente, no ande com sapatos "encardidos" ou
roupas amassadas. Nada disso frescura! Tudo
requisito de sucesso.
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APRESENTAO IMPECVEL
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APRESENTAO IMPECVEL
Jamais descuide da
aparncia. Seja
"caprichoso" no seu
visual!
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APRESENTAO IMPECVEL
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APRESENTAO IMPECVEL
Cuidado
Nada de extravagncia. O vesturio, os acessrios,
a maquiagem, etc, tudo isso tem que ser discreto.
Regra bsica: no exagere (por exemplo: saias
curtas, blusas decotadas, saltos "altssimos",
gravatas exticas, etc.). Nada disso fica bem. Voc
deve ser notado(a) pela competncia, gentileza,
pelo profissionalismo, etc., jamais pela maneira
extravagante de vestir-se. gol contra!
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POSTURA
2. Postura
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Postura:
Posio do corpo ou parte dele.
Modo de manter o corpo ou compor os
movimentos dele.
Aspecto fsico ou expresso fisionmica.
In: Dicionrio Aurlio
POSTURA
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POSTURA
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HUMOR
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HUMOR
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Mike Worsfold
HUMOR
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HUMOR
Virtudes do Sorriso
Um sorriso custa pouco e
consegue tanto!
Enriquece os que recebem
Sem empobrecer os que
do.
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HUMOR
Dura apenas um instante,
Mas sua lembrana por vezes
eterna.
Ningum bastante rico para
desprez-lo,
Nem bastante pobre para no
poder d-lo.
Cria felicidade (...)
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HUMOR
sinal sensvel de amizade.
Um sorriso d descanso a quem est
fatigado,
Torna corajoso o mais desanimado,
Pois ningum tem tanta necessidade
de um sorriso
Como aquele que no pode d-lo aos
outros.
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EMPATIA
4. Empatia
Empatia: Tendncia para se sentir o que
sentiria caso se estivesse na situao e nas
circunstncias experimentadas por outra
pessoa.
In: Dicionrio Aurlio.
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EMPATIA
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ESCUTAR
5. Escutar
Escutar x Ouvir.
Ouvir. Perceber, entender (os sons) pelo
sentido da audio. Escutar. 1. Tornar-se
ou estar atento para ouvir. 2. Aplicar o
ouvido com ateno para perceber ou ouvir.
In: Dicionrio Aurlio
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ESCUTAR
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ESCUTAR
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ESCUTAR
Dicas para ESCUTAR bem
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GENTIL
6. Gentil
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GENTIL
A cortesia uma espcie de encantamento,
que atrai a
boa vontade de todos; assim como a
grosseria obtm
apenas desprezo e irritao geral".
Baltazar Gracin
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GENTIL
Nunca perca a oportunidade de ser gentil:
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() amvel
() educado
() atencioso
() agradvel
() generoso
() cavalheiro.
DISPOSIO
7. Disposio
Disposto.
Inclinado, propenso, dado.
Determinado, decidido.
Boa disposio de nimo, vivo, animado.
Pronto para o que der e vier
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Indolente
Insensvel, aptico.
Inerte, preguioso.
Negligente.
Que denota falta de energia; voz indolente; gestos
DISPOSIO
RAPIDEZ
8. Rapidez
"Sincronize seus relgios. Atingimos a poca do
monossegundo. Estamos velocidade mxima.
Se h uma caracterstica que define a moderna era
tecnocrtca a acelerao. Estamos sempre com
pressa (...) tudo agora muito mais rpido".
In: Gleick, James. Acelerado. Ed. Campus.
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RAPIDEZ
"Para muitos Clientes, mesmo que o servio
seja bom, ele no o ser se chegar tarde.
Poucos Clientes gostam de esperar para
serem servidos".
Kcith Denton
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RAPIDEZ
No deixe para "neste instante" o que pode
ser feito agora. Pesquisas demonstram que
empresas mais rpidas so muito mais
lucrativas. Profissionais rpidos tendem ser
mais valorizados.
Elimine, definitivamente, o terrvel
hbito da PROCRASTINAO
(adiamento, transferncia, demora). "Daqui a
pouco", no. Resolva na hora!
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TRANQUILIDADE
9. Tranqilidade
Tranqilo:
Que se efetua ou decorre sem agitao.
Que de natureza calma, serena.
In: Dicionrio Aurlio.
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TRANQUILIDADE
Ser rpido, sendo tranqilo. Este o
desafio!
O Cliente tem todo direito de "ser" ou "estar"
nervoso, angustiado, ansioso e estressado.
Quem o atende, no!
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TRANQUILIDADE
Dicas para ser calmo ou buscar a tranqilidade:
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SINCERIDADE
10. Sinceridade
SINCERIDADE
COMUNICAO
11. Comunicao correta
Comunicar.
1. Fazer saber, comum.
Comunicao.
Capacidade de trocar ou discutir idias, de dialogar,
de conversar, com vista ao bom entendimento entre
as pessoas.
In: Dicionrio Aurlio.
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COMUNICAO
A comunicao uma via de "mo dupla".
Para haver uma correta comunicao, o
outro lado, ou seja, o receptor, tem que,
alm de ouvir, compreender a mensagem.
Se o outro no compreende, no h
comunicao, mas, sim, falao
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COMUNICAO
"Comunicao no concordncia, mas sim
compreenso".
Fbio Eltz
Ou seja, ainda que discorde de uma pessoa,
voc se comunica com ela, desde que haja
compreenso da mensagem.
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PRECISO
12. Preciso
Preciso:
Exato, certo, definido.
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PRECISO
Em vez de dizer...
"Retornarei a ligao tarde".
...Diga!
"Retorno a ligao s 5 horas".
10
0
PRECISO
Em vez de dizer...
"Entregamos em pouco tempo".
...Diga!
Entregaremos em at 20 minutos".
10
1
PRECISO
Em vez de dizer...
"Vou tentar me informar".
...Diga!
"Me informarei".
10
2
PRECISO
Em vez de dizer...
"O preo do servio ser mais ou
menos".
...Diga!
"Faremos um oramento e informaremos
o valor exato do servio".
10
3
PRECISO
Em vez de dizer...
"Lhe atendo daqui a pouco".
...Diga!
"Lhe atendo imediatamente, aps
concluir com o Cliente que estou
atendendo agora".
10
4
PRECISO
Em vez de dizer...
"Ele j est chegando".
...Diga!
"Ele ligou, informando que estar aqui em
cerca de 10 minutos".
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5
PRECISO
13. Compromisso
Comprometido:
1. Empenhado. Obrigado por compromisso.
In: Dicionrio Aurlio,
10
6
PRECISO
Temos compromisso com o qu ????
FIM
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