Reh

Gestin de
Recursos Humanos
por Competencias
Hernn Araneda
Director Programa
Competencias Laborales
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.

Reproduccin no autorizada. 2004
Contenido
Administracin y Recursos Humanos

(Una revisin)
Administracin en las Organizaciones
Administracin de Recursos Humanos
Gestin por Competencias
Concepto de Competencias
Modelo de Competencias
Perfil de Competencias
Gestin Integrada de Recursos Humanos

Administracin de
Recursos Humanos
(Una revisin)

Administracin en las
Organizaciones

Pirmide de la
Productividad
Resultados
Organizacionales
Utilidades
Participacin en el Mercado
Retorno de Inversin
Logros Grupales
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo,
Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Procesos de Gestin
Comunicacin
Evaluacin
del Desempeo
Planificacin
Capacitacin y
Desarrollo

Servicio
al Cliente
Un esquema general
PERSONAS

PROCESOS
RESULTADOS
Es decir
Desarrollo de
Habilidades y
Competencias
Cambios
Fundamentales
de Hbitos
y Conductas
Nuevos Procesos
o Modificaciones
de ya Existentes

Resultados
Medibles
Metas de la Organizacin
Plan de Negocio
Estrategia de RRHH
Objetivos de Negocio
Plan de Capacitacin
Objetivos del
Departamento
Objetivos de Capacitacin
del Departamento
Objetivos
Individuales/del Equipo
Planes de Capacitacin
Individuales y de Equipo
Metas de Desempeo Individual

Desempeo
Administracin de
Recursos Humanos

Reciente encuesta
Internacional
Cerca del 80% de los gerentes dicen
que la importancia de la Administracin
de Recursos Humanos ha crecido
sustancialmente en los 10 ltimos
aos.
Dos tercios dicen que los gastos de
Recursos Humanos ahora son vistos
como una inversin estratgica ms
que un costo a ser minimizado.

Qu es Administracin de
Recursos Humanos?
La administracin de recursos
humanos se refiere a las polticas,
prcticas y sistemas que influyen en
la conducta, actitudes y desempeo
de los empleados.

Un Esquema Bsico
Entorno:
Mercado laboral,
Economa,
Leyes,
Tecnologa

Sistemas de
Recursos
Humanos
Resultados
para:
Trabajadores,
Empresas,
Comunidad,
Pas
Administracin de Recursos
Humanos
El trmino recursos humanos implica que
las personas tienen la capacidad de impulsar
el desempeo organizacional (en conjunto
con otros recursos).
La esencia de la administracin de recursos
humanos es el empleo efectivo de recursos
humanos con el objetivo de mejorar el
desempeo y el xito de la organizacin a
travs de la satisfaccin de los empleados y
clientes, la innovacin, productividad y el
desarrollo de una reputacin en la
comunidad de la organizacin.

Qu incluye la
Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar las
necesidades de recursos humanos
(planificacin)
Atraer y escoger empleados (reclutamiento
y seleccin)
Enseara a los empleados cmo
desempear sus cargos y prepararlos para
el futuro (capacitacin y desarrollo)
Recompensar a los empleados
(compensacin)
Evaluar el desempeo (administracin del
desempeo)
Crear un lugar de trabajo agradable
(relaciones laborales).
Principales Sistemas de
Humanos
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Planificacin de
Recursos
Humanos
Capacitacin y
Desarrollo
Reclutamiento
y Seleccin
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin Global
Plan
Institucional
Planes de
reas/
Unidades
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Planificacin de
Recursos
Humanos
Reclutamiento
y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo

Desempeo
Corporativo
Desempeo de
Equipos/Unidades
Desempeo Individual
Gestin Estratgica de
Recursos Humanos
Estrategia
Corporativa
Estrategia
de RR.HH.
Cultura
Dinmica
de Creacin
de Valor
Sistemas
de Apoyo
Direccin y
Evolucin de
las Personas

Qu es una Estrategia de
Recursos Humanos
Conjunto de decisiones que se
deben adoptar en el campo de la
Gestin de las personas, para
alinear sus conductas con la
estrategia corporativa y asegurar la
mxima contribucin posible de
valor a la Misin de una
Organizacin.

Qu es una Estrategia de
Recursos Humanos
En ms del 90% de los casos la Estrategia de
Recursos Humanos (implcita o explcita),
est desalineada con la Estrategia
Corporativa.
EFECTO
PRDIDA GIGANTESCA DE
ENERGIA

Sistema de
Administracin
de Recursos
Humanos

SUBSISTEMA DE
RECLUTAMIENTO
Y SELECCION
SUBSISTEMA DE
ADMINISTRACION
DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE CARGOS
SUBSISTEMA
DE
INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE
DESCRIPCION
DE CARGOS
SUBSISTEMA DE
DOTACION
DE PERSONAL
SUBSISTEMA
DE
COMUNICACIONES
SUBSISTEMA
DE
REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
DE DESEMPEO
SUBSISTEMA DE
ESTADISTICAS
DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE
PROMOCIONES
Y ASCENSOS
SUBSISTEMA DE
CONVENIOS
COLECTIVOS
SUBSISTEMA
DE
BIENESTAR
SUBSISTEMA DE
CAPACITACION
Y DESARROLLO
SUBSISTEMA DE
DESARROLLO
DE CARRERA
Cmo se usa el tiempo en

RRHH?
14 %
2 3%
Compensacin
Benficios
14 %
Reclutamiento
Capacitacin
4%
Administracin General
6%
Pago de Remuneraciones
12 %
7%
Sistemas de RH
Cumplimiento de Leyes
Otros
8%
20 %

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Tienen los empleados el comportamiento
deseado?
Son satisfechos los objetivos de calidad,
productividad, flexibilidad y satisfaccin al
cliente?
Se obtienen los objetivos de calidad de vida
de los empleados?
Es la organizacin ms competitiva que en
el pasado?

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Trabajan realmente juntos los empleados?
Obtienen los empleados la informacin que
necesitan para tomar las decisiones que les
competen?
Los programas de capacitacin desarrollan
los conocimientos y habilidades
(competencias) que necesitan?
Estn siendo recompensados los
empleados por su desempeo y sugerencias
tiles?
Son tratados los empleados
adecuadamente?
Gestin por Competencias

Concepto de Competencias

Qu es una Competencia?
Capacidad para responder exitosamente
a una demanda compleja o llevar a cabo
una actividad o tarea exitosamente, en un
contexto particular a travs de la
movilizacin de recursos (incluyendo
aspectos tanto cognitivos como no
cognitivos).
DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

Qu implica que est

orientada a la demanda?
Tiene la ventaja de poner en primer plano
las demandas personales y sociales a las
que se enfrentan los individuos.
Necesita ser complementada con una
conceptualizacin de competencias como
estructuras mentales internas, en el
sentido de habilidades, capacidades o
disposiciones en el individuo.

La demanda define la
estructura interna de la
competencia
Estructura interna de
una competencia
Competencia orientada a
la demanda
Ejemplo:
Capacidad de cooperacin
Conocimiento
Habilidades cognitivas
Habilidades prcticas
Actitudes
Emociones
Valores y tica
Motivacin
Contexto

As las competencias,
Son slo observables en acciones reales
tomadas por los individuos en situaciones
particulares.
Las demandas externas, las capacidades o
disposiciones individuales, y contextos
son parte de la naturaleza compleja de las
competencias.
Son adquiridas y desarrolladas a travs de
la vida y pueden ser aprendidas y
enseadas en una variedad de
instituciones y otros ambientes.

Una Competencia no puede ser

observada slo puede ser inferida
por el comportamiento

Cmo sera esto

Sector
Productivo
Estndar
Competencias
Inferencia
Acuerdo
Observables
Respuestas
Conductas
Individuo
Inferencia
Conocimiento

Desempeo Laboral
Resultados
Competencias

Desempeo y Competencias
Comunicacin
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad
Etc.
Desempeo
Leer
Escribir
Habilidades Numricas
Etc.
Competencias
Bsicas
Competencias
Conductuales

Competencias
Funcionales
(Tcnicas)
Operar una Mquina

Llenar un Formulario
Etc.
La conducta est influida por

algunos elementos:
Habilidades: Lo que una persona sabe
hacer bien.
Conocimientos: Lo que una persona
conoce sobre un rea particular.
Valores/Roles Sociales: La imagen que una
persona proyecta a otros, lo que refleja que
cree como importante de hacer o ser.
Autoimagen: La manera en que una
persona se ve a s misma.
Rasgo: Un patrn de conducta habitual.
Motivo: Pensamientos y preferencias
naturales y consistentes que dirigen y
mueven la conducta de una persona
No puedo
Habilidades
Puedo
Conocimientos
S como
No lo veo importante
o apropiado
Valores/Rol Social
Es lo correcto de
hacer para mi
No soy yo
Autoimagen
Soy yo
Rasgo
Lo hago
naturalmente o
habitualmente
Motivos
Lo disfruto
No s como
No lo hago
naturalmente o
habitualmente
No lo
disfruto
Competencia
No
Programa Desarrollada
Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Competencia
Desarrollada
Una distincin
Competencies
Competences
Origen
Estados Unidos
Gran Bretaa
Propsito
Identificar el
alto desempeo
Identificar los
estndares mnimos
Foco
La persona
El trabajo / el rol
Resumen de...
Caractersticas
personales
Nivel
Gerencial
Tareas /
Resultados
Todos, pero menor
a nivel Gerencial
Objetivo

Una diferenciacin
Las Competencias Funcionales (Tcnicas)
transmiten:
Estndares
Procesos
Las Competencias Conductuales

(Genricas) transmiten:
Estilos
Cultura, Valores
Estrategia

Existen tres tipos de

Competencias
Bsicas:
Adquiridas en la Educacin
Bsica (Matemticas,
Lenguaje, Escritura, etc.)
Conductuales (Genricas):
Actitudes, Conducta,
Valores, Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos de
una ocupacin especfica

Tipos de
Competencias
Competencias
Conductuales
Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas
Educacin General
Manejo del Idioma
Un ejemplo con el rbol de

competencias
Administracin de Negocios
Qu son las
Competencias Conductuales?
Son lo que:
Aquellas personas que manifiestan un alto
desempeo estn ms dispuestos a hacer
en forma continua, que les permite
producir resultados superiores.
Aquellas personas que demuestran un
alto desempeo realizan ms
frecuentemente, que les permite producir
resultados efectivos.

Competencias
Conductuales en general
No son...
Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles,
resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea)

Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)
Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)
Revisar el desempeo y premiar a los subordinados
(Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos

tcnicos o profesionales especficos, por
ejemplo:
Anlisis financiero
Presentaciones efectivas

Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,
originar acciones y ser responsable por las
consecuencias de las decisiones.
Nivel 1
(Mnimo)
Preparado para tomar
decisiones dentro de
su propia rea de
responsabilidad.
Toma decisiones bajo
presin de tiempo.
Reconoce qu
decisiones van ms
all de su propia
competencia y necesita
indicaciones.
Considera las
implicaciones de las
alternativas.
Nivel 2
(En desarrollo)
Se aproxima a las
decisiones
estratgicamente.
Decide entre
demandas de recursos
contrapuestas.
Consulta a otros.

Nivel 3 (Desarrollado)
Nivel 4 (Excepcional)
Toma decisiones
Toma decisiones sin
complejas dentro del
tener toda la
tiempo necesario.
informacin
necesaria.
Considera
activamente las
Se focaliza en
alternativas cuando
aspectos
toma decisiones.
subyacentes de las
decisiones y hace
Considera el
juicios basados en la
impacto a corto y
experiencia y
largo plazo de las
experticia.
decisiones.
Puede tomar
Gua a otros en la
decisiones
toma de decisiones.
impopulares y
justificarlas.
Que es Competencia
Funcional (Tcnica)?
Capacidad de una persona para
desempear las actividades que
componen una funcin laboral segn los
estndares y calidad esperados por el
sector productivo.
Definidas por mundo productivo

Conocimientos, habilidades, actitudes.
SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL
TRABAJO.

Qu es un
Estndar de Competencia?
Es el nivel de desempeo requerido para el
logro exitoso de las expectativas laborales.
Son un intento de especificar las mejores
prcticas en un sector de trabajo particular.
Es el patrn con el cual se evala, se
certifica y se orienta a la persona para su
desarrollo profesional.
Tambin se les llama:

Unidad de Competencia Laboral (UCL)

Para qu
sirven?
Estndar de
Competencia
Formacin
Mdulos
Certificacin
Instrumentos
de Evaluacin
Gestin de
RRHH
Evaluacin
Retroalimentacin
Plan de Desarrollo
Componentes del
Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia
Cdigo
Elemento de Competencia 1
Criterio de Desempeo
Elemento de Competencia n
Criterio de Desempeo
Campo de Aplicacin
Evidencia
Lineamientos para Evaluacin
Lista de Conocimientos

Lista de Conductas con ejemplos
Relacin entre
Estndar de Competencia y
Competencia
Elementos
Criterios de
Desempeo
Demanda
Contexto
Herramientas
Individuo
Producto
Conocimiento
Respuesta
Conductas
Contexto
Estndar de Competencia
Competencia
Recursos
Modelos de Competencias

Qu es Modelo de
Competencias?
Es la documentacin formal,
habitualmente a travs de un manual de
cules son las competencias de una
organizacin, un departamento, una
institucin formativa, o inclusive un tipo
de competencias en particular.
Pueden contener las competencias de
distinto tipo, segn nivel, reas, familias
de cargos o las distintivas del cargo.
Incluye un Diccionario de las
Competencias identificadas con su
definicin y descriptores traducidos en
conductas observables.
Estrategia y
Competencias
Visin
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Diferentes Modelos de
Competencias para Diferentes
Estrategias
Liderazgo de Productos
Cercana con el Cliente
Innovacin
Flexibilidad
Pensamiento Conceptual
Mejoramiento Continuo
Experticia Tcnica
Construccin de Relaciones
Habilidades Interpersonales
Capacidad de Asociacin
Negociacin
Comprensin de la Organizacin
Excelencia Operacional
Pensamiento Analtico
Mejoramiento Continuo
Atencin a los Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad

Modelo de
Competencias
de Nivel Ejecutivo
Posee el poder intelectual
para determinar direccin
Se asegura una
direccin hacia el
mercado
Claridad de Propsito
Creatividad Prctica
Poder Analtico Objetivo
Orientacin al
Mercado
Logra a travs de la
integridad, trabajo en
equipo y aprendizaje
Integridad y Autoconfianza
Compromiso de Equipo
Aprendizaje de la
Cumplimiento a
travs de las
personas
Experiencia
Liderar a Otros
Desarrollar a Otros
Influir a Otros

Acta decididamente
para mejorar el
desempeo
Empuje
Emprendedor
Excelencia
en la ejecucin
Interaccin
con el cliente
Promotor
del negocio
Desarrollo
de colaboradores
Drive
Desarrollo del cliente
Orientacin
a los resultados
Liderazgo
Proactividad
Comunicacin
Conocimiento
del Negocio
Coaching
Trabajo en Equipo
Gestin del cliente
Organizacin
Sentido de urgencia
DIMENSIONES
Anlisis de problemas y
Toma de decisiones

COMPETENCIAS
Influencia en los negocios
Impacto e Influencia, Visin del negocio,

Pasin por el Servicio al Cliente.
Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo,

negociacin, entendimiento Interpersonal.
Liderazgo
Desarrollo de los dems, diseo de estrategias,

fomento de la responsabilidad, formacin y
conduccin de equipos, liderazgo visionario.
Personal
Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los

detalles, confianza en si mismo, impulso por
alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs.
Solucin de Problemas
Bsqueda de Informacin, comprensin del tema

clave, reflexin analtica, tomar decisiones/
criterio.
Tcnica & Profesionalismo
Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo,

conocimiento sobre DHL, experiencia funcional /
Tcnica.

Modelo de
Competencias
Competencias requeridas
Para Implementar la Estrategia
Personales
Liderazgo para el
Cambio
Comunicacin
Trabajo en Equipo
Desarrollo de
Subalternos
Tolerancia a la
Incertidumbre
Tcnicas
Generales
Hidrulica
Circuitos Elctricos
Tronadura
Perforacin

Especficas
Servicio Motor
Detroit 20V49
Operacin
Perforadora BE49R
Software especficos
Seguridad
Induccin Minera
Conduccin
Medioambiente
Primeros Auxilios
Uso Extintores
Estndares BHP
Modelo de
Competencias
Orientacin
al Cliente
su
Hacia
Autoconfianza
e Integridad
S mismo
Proactividad
Orientacin
a la Calidad

Comunicacin
entorno
Trabajo en
Equipo
Modelo de Competencias de
Empleabilidad
Iniciativa y
Emprendimiento
Planificar y
Organizar
Trabajo en
Equipo
Comunicacin
reas de
Competencias
Resolucin de
Problemas
Aprender a
Aprender
Desarrollo de
Carrera

Uso de
Tecnologas
Perfil de Competencias

Qu es un
Perfil de Competencias?
Es un modelo conciso, fiable y vlido de

las competencias que permiten predecir el
xito en el cargo u ocupacin.

Perfil de Competencias (1)

Dimensin
Ins
Min
ED
Des
Exc
Competencia
Credibilidad Tcnica
Calidad
Profesional
Responsabilidad
Autocontrol
Toma de Decisiones
Iniciativa- Autonoma
Tolerancia a la Presin
Colaboracin
Actitud de
Servicio
Actitud ante
el Trabajo
X
X
Trato al paciente
Flexibilidad
X
X
Orientacin al Usuario
Desarrollo de Relaciones
Trabajo en Equipo
Capacidad de Planificacin y de
Organizacin
Aprendizaje Continuo

Perfil de Competencias (2)

Embaladora de Fruta de Exportacin
Seleccionar la fruta
Preparar la fruta a procesar
Ordenar la fruta en bandejas
Distribuir materiales de embalaje
Operar Mquina Selladora
Colocar identificacin a los envases
Identificar pallets

Gestin Integrada de Recursos

Humanos

Qu es Gestin por
Competencias?
Atraer, desarrollar y mantener el talento

mediante la alineacin consistente de los
sistemas y procesos de Recursos
Humanos, en base a las capacidades y
resultados requeridos para un
desempeo competente.

Por qu es Necesario un
Sistema Interno de Gestin?
Establece un lenguaje y definiciones

comunes en torno a las competencias
laborales requeridas por una empresa,
permitiendo alinear oferta y demanda
dentro del mercado interno.

Integracin de
Competencias con la
Gestin de RRHH
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Perfiles de
Competencia
s
Capacitacin y
Desarrollo

Reclutamiento
y Seleccin
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin Global
Plan
de Negocios
Planes de
reas/
Unidades
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de
Carrera
Perfiles de
Competencias
Desempeo
Corporativo
Desempeo de
Equipos/Unidades
Reclutamiento
y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo

Desempeo Individual
Aplicaciones a Procesos de
Recursos Humanos
SELECCIN
CONTRATACIN
DISEO Y
EVALUACIN
PUESTO DE
TRABAJO
PLANES DE
CARRERA
Desarrollar para
tener excelentes
EVALUACIN
DESEMPEO
Tener y retener
al talento
MODELO DE
COMPETENCIAS DE
LA EMPRESA
REMUNERACIN
SUCESIN
FORMACIN
DESARROLLO

ORGANIZACIN
Y ROLES
Muchas Gracias
Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl


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Operar una Mquina

La conducta est influida por

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Las Competencias Conductuales

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Existen tres tipos de

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Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea)

Una lista de habilidades y conocimientos

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