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Cultura Empresarial

CONCEPTOS
La cultura empresarial es lo que identifica
la forma de ser de un empresa y se
manifiesta en las formas de actuacin
ante los problemas y oportunidades de
gestin y adaptacin a los cambios y
requerimientos de orden exterior e
interior, que son interiorizados en forma
de creencias y talantes colectivos que se
trasmiten y se ensean a los nuevos
miembros como una manera de pensar,
vivir y actuar

Cultura Empresarial
CONCEPTOS
Podemos
definir la cultura
empresarial como el conjunto de
formas de pensar, de sentir y de
actuar que son compartidas por
los miembros que componen la
organizacin. La
cultura
empresarial ha de ser acorde a
los cambios acontecidos en el
seno de una organizacin.

CULTURA EMPRESARIAL.
En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atencin y el servicio
al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a
imitar por sus buenas prcticas en estas reas.
El liderazgo de Disney no tiene bases secretas ni misteriosas. Los
principios de su cultura organizacional, en la prctica, pueden ser
imitados por cualquier empresa que desee cosechar la lealtad y la
mxima rentabilidad de sus clientes. Especialmente las organizaciones
de servicio.

PILARES DE LA CULTURA.
Estos son 4 de los pilares de su cultura que he inferido de los libros Be Our
Guest y The Disney Way, los cuales pone en prctica en la cotidianidad
de sus operaciones:

1. Contra quin competimos en Disney?

2. Cul es la labor diaria de todos los que trabajan en Disney?

3. Queremos distinguirnos por ser especialmente amistosos.

4. La cultura empresarial se debe cultivar por todos.

CONTRA QUIN COMPETIMOS EN DISNEY?


En Disney estn convencidos de que la competencia es cualquier persona
con la que los clientes los compare. Cualquier persona que trabaje para
obtener parte del dinero que las personas disponen en diversiones,
debe ser considerada un competidor.

Los competidores dejaron de ser las empresas similares o las que estn en
la misma rea de negocio. En los mercados contemporneos, la
competencia ms importante ocurre en el campo de la satisfaccin de
los clientes. Es decir, competencia es cualquiera con quien los clientes
entren en contacto y con quien nos comparen.

CUL ES LA LABOR DIARIA DE TODOS LOS QUE


TRABAJAN EN DISNEY?

Disney establece en su cultura que todos en la empresa deben prestar


exagerada atencin a todos los detalles en todas sus instalaciones.
Su meta cotidiana es hacer que cuando se abren las puertas de los
parques cada da, todo luzca como nuevo. Y esto slo lo pueden lograr
por dedicar un esmerado esfuerzo en cuidar los detalles. No se trata de
un eslogan corporativo sino de una firme conviccin de negocio.

QUEREMOS DISTINGUIRNOS POR SER ESPECIALMENTE


AMISTOSOS.
Todos los integrantes del reparto (como se llama a los empleados dentro
de los parques), tienen permitido interrumpir cualquier actividad que
estn realizando para ayudar a un invitado (como le dicen a los
clientes) que lo necesite.
El entretenimiento, la seguridad y la satisfaccin de los clientes, en Disney
estn primero. La gente es ms importante, y las labores tienen sentido
si realmente estn orientadas a satisfacer las necesidades de los
invitados.

LA CULTURA EMPRESARIAL SE DEBE CULTIVAR POR


TODOS.
La cultura no es entendida como un procedimiento formal que se cumpli
al redactar la misin, la visin y los valores de la empresa. De ninguna
manera.
La cultura empresarial de Disney est conformada por todas las conductas
que han sido definidas y por lo que se espera que la gente haga como
parte crucial de la empresa.
Por ejemplo, los nuevos empleados pasan por una capacitacin llamada
Tradiciones, con la cual se busca transmitir las creencias prcticas y
las tradiciones que tienen los parques desde sus orgenes.

Matriz BCG (Boston Consulting


Group)
Herramienta
estratgica
para guiar las
decisiones
sobre
asignacin de
recursos.

Es utilizada para realizar el anlisis de la posicin de


un producto/negocio dentro del mercado, o bien de
la cartera de negocios de una empresa u
organizacin.

El cuadrante Interrogante
implica un gran
crecimiento de mercado y
poca participacin en el
mismo.

Tasa de crecimiento de mercado: -


Participacin: +
Estos negocios son indispensables para la supervivencia de las
empresas ya que requieren poca inversin y generan ingresos.
Es poco rentable pero mantiene el posicionamiento de la empresa en
el mercado. Aunque el volumen de ventas no es muy elevado, se
trata de un coste de inversin bajo para la empresa. No se necesita
invertir ms en el producto porque ya se ha hecho su sitio en el
mercado.

Son productos/negocios privilegiados ya que se sitan en industrias


maduras siendo lderes. La fidelidad adquirida de los clientes hace
que se reduzca la necesidad de inversin en marketing. Generan ms
efectivo del que pueden reinvertir de forma rentable, por ello se
puede desviar este supervit hacia otras UEN que lo necesiten. Es la
etapa ms difcil de alcanzar por un producto/negocio.

PERRO

PERRO
El cuadrante inferior derecho de la Matriz BCG
recoge las unidades de negocio con escasa
participacin en el mercado y sin crecimiento.

Negocios perros:
Tasa de crecimiento de mercado:
Participacin:

NEGOCIOS PERROS
Existe poca participacin en el mercado.
Posee bajas tasas de crecimiento.
Son mercados maduros y en decaimiento.
No suele ser recomendable invertir en este tipo

de empresas.

NEGOCIOS PERROS
En general, el negocio se encuentra en la ltima
fase de su ciclo de vida y no se considera como
un negocio de calidad y el volumen de ventas es
muy escaso.

Estos negocios en la mayora de los casos no son


rentables para la empresa, de hecho, es el
momento de plantearse si merece la pena
mantener el negocio en este mercado estancado
o abandonar el mercado.

EJEMPLO
MATRIZ BCG
EMPRESA DE PRODUCTOS
ELECTRNICOS

NOVEDOSO Y MS DEMANDADO EN EL MERCADO:


TABLETAS
Se invertir principalmente en esta UNIDAD DE
NEGOCIO.

Adems de que su alto precio de este producto en el


mercado hace que se recupere la inversin mientras
tratamos de convertirnos en lderes

con lo cual la tableta sera producto:

EN EL CASO DE QUE TAMBIN VENDAMOS


REPRODUCTORES MP4:
Adems de que somos lderes en el mercado, la
inversin se ver reducida y se generarn remanentes
que pueden repercutir en las dems UNIDADES DE
NEGOCIO, es decir

el reproductor mp4 sera un producto:

TAMBIN FABRICAMOS PRODUCTOS QUE TIENE


BUENAS EXPECTATIVAS PERO QUE TODAVA NO
DOMINAMOS DEL TODO:
Los mviles fabricados con grafeno.
Puede ser que acabe siendo un xito o que acabe en
fracaso y ocasione un descalabro financiero para la
empresa, ya que la inversin requerida es muy fuerte,
es decir

son productos:

PARA TERMINAR NUESTRA EMPRESA FABRICA


ADEMS WALKMANS:
Que estn en desuso y no poseen grandes expectativas
de crecimiento, adems no somos lderes en ese
mercado, con lo cual podemos afirmar que

es un producto: