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ERRORES en la

Implementacin del Cambio

Concepto de Cambio Organizacional


Tecnologa

Estructura
Organizacional

Unidades de
Negocios

Cambio en
Organizacin
o sector de la
misma

Adquisiciones

Nuevos
Proceso

Situacin de Cambio
Cambio que en la mayora de los casos:

No es completado.
No es planificado eficientemente.
Ni es facilitado.
Otros problemas.

Estadsticas de Cambio Organizacional

Notar que existe un porcentaje muy bajo de satisfaccin frente resultados


obtenidos (13%).
Encuestas realizadas por consultora en el ao 1998.

Posibles causas de fracaso


Porcentaje

Situacin

60%

Resistencia al cambio

42%

Limitacin de los sistemas en uso

39%

Falta de comprensin de los ejecutivos

35%

Expectativas no realistas

31%

Equipo y habilidades inadecuados

19%

Falta de involucramiento del personal

17%

Alcance del proyecto demasiado limitado

31%

Equipo y habilidades inadecuados

Encuestas realizadas por consultora en el ao 1998.

Trabajamos con personas


Porcentaje

Situacin

60%

Resistencia al cambio

42%

Limitacin de los sistemas en uso

39%

Falta de comprensin de los ejecutivos

35%

Expectativas no realistas

31%

Equipo y habilidades inadecuados

19%

Falta de involucramiento del personal

17%

Alcance del proyecto demasiado limitado

31%

Equipo y habilidades inadecuados

Encuestas realizadas por consultora en el ao 1998.

Personas, Personas y Personas


Inversin
Buenas Ideas
Tecnologa
Adecuada
Recursos

Personas

Clientes
Organizacin
Mercado
Personal

ERROR
Inversin

Personas

Propuesta de John Kotter


Descongelar el status quo

Acciones que provoquen cambios

Anclar cambios en la Cultura Corporativa

8 Etapas

Etapas de Cambio

Errores

Sentido de Urgencia

Exceso de Complacencia

Coalicin Poderosa

No Formar una Coalicin Eficiente

Visin y Estrategia de Cambio

Subestimar Poder de Visin

Comunicar Visin y Estrategia

Falta de Comunicacin de Visin

Facultar a Personas para el Cambio

Permitir que Obstculos Bloqueen la Visin

Resultados a Corto Plazo

No obtener resultados a corto plazo

Consolidar Proceso de Cambio

Cantar victoria antes de tiempo

Integrar a la Cultura

No arraigar cambios a la cultura

Etapas correctas v/s ERRORES


1

Generar Sentido de Urgencia


Expresar una Buena Razn para el Cambio.
La Necesidad es Ineludible.
La Realidad nos Presiona al Cambio.

Permitir Exceso de Complacencia


Cuando no hay Suficiente Urgencia para la
Transformacin.
No hay Paciencia.
Subestimar lo Difcil.

Etapas correctas v/s ERRORES


2

Formar una Coalicin Poderosa


Ganar la voluntades de las personas.
Dejar libre el camino al cambio.
Gente con poder en varios niveles.

No Formar una Coalicin Eficiente


Poca Experiencia de Trabajo en Grupo.

Etapas correctas v/s ERRORES


3

Establecer una Visin y Estrategia de Cambio

Fijar un Nuevo Estado.


Donde y el Como.
Clara y Retadora.
Capacidad de Alinear a las Personas.

Subestimar el Poder de la Visin


No Tener una Visin Clara de lo que se quiere.
No Crear Procedimientos que Muestren la Visin.

Etapas correctas v/s ERRORES


4

Comunicar la Visin y la Estrategia


Todos Deben Tener la Misma Visin.
Comunicacin, Cantidad y Calidad.

Falta de Comunicacin de la Visin


Falta de Comunicacin con los Involucrados en el
Cambio.
Mala forma de Comunicar la Visin.

Etapas correctas v/s ERRORES


5

Facultar a las Personas para el cambio


Lideres Debern Limpiar el Camino.
Los Empleados Desarrollen Nuevas Ideas.
La Coalicin Deber dejar el Camino Abierto.

Permitir que los Obstculos Bloqueen la Visin


Despreocuparse de las Barreras que se Dejan ver
en Medio del Proceso de Cambio.
Subestimar Problemas o Barreras.

Etapas correctas v/s ERRORES


6

Establecer Metas de Corto Plazo


Logros que se Puedan Palpar.
Validar los Esfuerzos y Mantener el Nivel de
Urgencia.
Recompensar el Cumplimiento de Metas.

No Obtener Resultados a Corto Plazo


Perder el Sentido de Urgencia.
Realizar una Transformacin Demasiado larga y
sin Resultados Visibles a Corto Plazo.

Etapas correctas v/s ERRORES


7

Consolidar el Proceso de Cambio


Repetir Logros con Mayor Profundidad.
Consolidar las Mejoras.
Hacer los Cambios Permanentes.

Cantar Victoria Antes de Tiempo


Visualizar Prematuramente la Finalizacin del
Proceso de Transformacin.

Etapas correctas v/s ERRORES


8

Integrar los Cambios a la Cultura


Hacer Ms Fuerte la Cultura.
Los Resultados Ahora son Costumbres.

No Arraigar Cambios a la Cultura


Cuando el Cambio no esta Arraigado el Proceso
Resultante es muy Dbil.

Conclusin
Cuando se implementa algn tipo de cambio en
una organizacin se debe tener en cuenta que
esta solo funciona gracias a su RRHH y es por
esto que es necesario tener en cuenta la reaccin
de estos.
El olvidar o discriminar alguna de las etapas
propuestas por Kotter, nos lleva generalmente a
no lograr cambios reales en la organizacin.