Transicin de los

Servicios

Definicin
Es una interface entre el diseo del servicio y las
operaciones del servicio, que tambin son usadas
en la mayora de las actividades del da a da.
Empieza cuando la entrada clave es recibida por
parte del diseo del servicio, por ejemplo: una
peticin de cambio

Misin
Es hacer que los productos y servicios definidos en la
fase de Diseo del Servicio se integren en el entorno
de produccin y sean accesibles a los clientes y
usuarios autorizados.

Intencin

Planear y gestionar la capacidad y recursos requeridos para empaquetar,

construir, probar, y desplegar una implementacin a produccin.
Proveer un marco de trabajo consistente y riguroso para evaluar la
capacidad del servicio y el perfil del riesgo.
Establecer y mantener la integridad de todos los activos del servicio
identificados, y sus configuraciones.

Proveer un conocimiento e informacin de alta calidad.

Proveer una creacin eficiente y repetible, as como mecanismos de
instalacin.

* Asegurar que el servicio pueda ser gestionado, operado y soportado dentro

de los requerimientos y limitantes especificados dentro del diseo del
servicio.

OBJETIVOS
Supervisar y dar soporte.
Garantizar estndares de
calidad.

Minimizar riesgos.
Mejorar la satisfaccin del
cliente.
Comunicar el cambio.

Se necesita:
Planificar el proceso.
Crear entornos de prueba.

Realizar pruebas.
Cerrar con una revisin.

Resultado de una correcta

transicin del
servicio
Los clientes disponen de servicios mejor
alineados con sus necesidades de negocio.
La implementacin de nuevos servicios es
ms eficiente.

Los servicios responden mejor a los

cambios del mercado y a los requisitos de
los clientes.

Se controlan los riesgos y se dispone de planes de

contingencia que eviten una degradacin prolongada del
servicio.
Se mantienen correctamente actualizadas las bases de
datos de configuracin y activos del servicio.
Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a
disposicin del personal responsable de la operacin del
servicio y sus usuarios.

Las principales funciones y procesos asociados

directamente a la Fase de Transicin del Servicio
Planificacin y soporte a la Transicin
Gestin de Cambios
Gestin de la Configuracin y Activos del
Servicio
Gestin de Entregas y Despliegues
Validacin y pruebas

Evaluacin
Gestin del Conocimiento

Puesta en Marcha
La puesta en marcha de la Transicin del servicio puede
ser un proceso complejo. En organizaciones no lo
suficientemente maduras ,se puede percibir como una
simple burocratizacin del proceso asociado al cambio.

Se deben evaluar cuidadosamente en cada caso

las ventajas e inconvenientes asociados y
planificar consecuentemente el proceso de
introduccin de la fase de transicin

Organizacin
Los cambios organizativos
pueden implicar:
Transferencia de personal
Reorganizaciones jerrquicas
Cambios procedimentales

Recapacitacin del personal

Las personas son un componente esencial en
los procesos de cambio y evolucin y es
habitual que las personas muestren sus
resistencias y miedos.

La tecnologa juega un papel crucial en dos

aspectos primordiales:
Como apoyo a los procesos involucrados en la fase de transicin.
Como requisito para la implementacin de los propios cambios. La
fase de transicin puede ser intrnsecamente compleja en
organizaciones con una fuerte dependencia tecnolgica.
Por regla general se necesitan disponer de herramientas de apoyo que permitan:
Gestionar adecuadamente la base de datos de configuracin y activos del servicio
Gestionar de forma gil y flexible toda la documentacin generada.
Acceder rpidamente a todo el conocimiento necesario.
Supervisar las pruebas realizadas sobre calidad y rendimiento de los nuevos
servicios.

Factores de xito y
Riesgos

Entre los factores de xito y retos a los que se debe confrontar la

correcta implementacin de la Fase de Transicin del Servicio se
encuentran:
Encontrar el equilibrio entre estabilidad y evolucin:

Coordinar los procesos asociados a la Transicin del servicio e

( fases del ciclo de vida.)
Evitar la burocratizacin del proceso de cambio
Crear una cultura de intercambio de informacin
Disponer de la adecuada estructura tecnolgica
Crear los necesarios mecanismos de control y mtricas
asociadas para la supervisin de todos los procesos
Crear una cultura de intercambio de informacin y conocimiento
que evite el aislamiento de know-how

Los principales riesgos se resumen en:

Incrementos injustificados del gasto.
Deficiente comunicacin entre los agentes
implicados.
Inmadurez de la organizacin para asumir
los cambios culturales necesarios.
Incumplimiento de los protocolos por
supuestas razones de urgencia.
Falta de recursos para un implementacin
en exceso ambiciosa.

INTEGRANTES:
Mrquez Agustn Karla Delfina
Mndez cruz Roberto Irvin
Morales Garca Oscar
Morales Morales Williams
Santiago Marcial Edwin Dennis

Referencia
http://itilv3.osiatis.es /transicin_servicios_TI