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Profesora Vielka Muoz

SIX SIGMA
Es una metodologa de mejora de procesos,
centrada en la reduccin de la variabilidad de
los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallas en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar
a un mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos
u
oportunidades
(DPMO),
entendindose como defecto cualquier evento
en que un producto o servicio no logra cumplir
los requisitos del cliente.

SIX SIGMA
Utiliza herramientas para la caracterizacin y el
estudio de los procesos, sigma es la desviacin
tpica que da una idea de la variabilidad en un
proceso y el objetivo de la metodologa es reducir
sta de modo que el proceso se encuentre siempre
dentro de los lmites establecidos por los requisitos
del cliente.

SIX SIGMA
Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es
una meta bastante ambiciosa pero lograble.
Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a
su nivel de sigma:
1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia

4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia


5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

PROPSITOS DEL SIX SIGMA


Mejor satisfaccin del cliente.
Reducir el tiempo de ciclo de produccin.
Reducir los defectos.
Mejora continua
Trabajo en equipo y control estadstico

La aplicacin de SIX Sigma en los servicios


requiere del anlisis de tres indicadores
claves del desempeo
Exactitud
Costo
Satisfaccin del cliente

SIX SIGMA
Es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito
desarrolladas despus de la segunda guerra mundial.
Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de
Procesos
Fue iniciado en Motorola en el ao 1987 por el ingeniero Bill
Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad,
pero posteriormente mejorado y popularizado por General
Electric.

Principios de Six Sigma


Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.
Six Sigma se apoya en una estructura directiva que
incluye personal a tiempo.
Entrenamiento.
Acreditacin.

Orientada al cliente y enfocada a los procesos.


Dirigida con datos.
Se apoya en una metodologa robusta.
Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.
El trabajo se reconoce.
La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos.
Six Sigma se comunica.

SIX SIGMA
El proceso Seis Sigma (six sigma)
caracteriza por 5 etapas bien concretas:
Definir el problema o el defecto
Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar

se

D (Definir)
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de
recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona
el equipo ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad
necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
Qu procesos existen en su rea?
De qu actividades (procesos) es usted el responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu tipo de informacin tiene?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

M (Medir)
La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso
identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave
del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de
entrada) que afectan al funcionamiento del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
Sabe quines son sus clientes?
Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?
Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se
relacionan con las necesidades del cliente?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A (Analizar)
En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados
actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre
posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas
estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma las
variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables
de respuesta del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes Preguntas:
Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de
medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos
parmetros? Muestre los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre
cules y qu son.
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul
es el mtodo para documentarlas?

I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la
relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada
y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar
el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango
operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:
Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules
son?
Quin es el proveedor?
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables
crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos.

C (Controlar)
Consiste en disear y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se
mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando
se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo
informa a la direccin y se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas: Para las
variables ajustadas
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo mantiene los cambios?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

Funciones y responsabilidades en
Six Sigma.
Para una exitosa implementacin de Six sigma se deben seguir
prcticas sensatas de personal y en metodologas tcnicas.
Para la implementacin de Six Sigma se deben seguir las siguientes
prcticas de personal:
Ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en
toda la organizacin sus actividades.
Lderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse.
Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six
Sigma.
Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)

Estructura humana de Six Sigma.


Campeones Champions. Son los directores de rea quienes proveen
la direccin estratgica y recursos para apoyar a los proyectos por
realizar.
Maestros Cinta Negra. Master black belts: Personal seleccionado y
capacitado, que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y coordinan,
capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su desarrollo como
expertos Six Sigma.
Cintas Negra Black belts. Expertos tcnicos que generalmente se
dedican a tiempo completo a la metodologa Six Sigma. Son los que
asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora
de procesos. Se encargan de capacitar a los Cinta Verde.

Cintas Verde Green belts. Expertos tcnicos que se dedican en forma


parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas
diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar
problemas de sus reas.

Resultados
Los resultados de los proyectos Seis Sigma que se obtienen son:
Mejorar las caractersticas del producto o servicio.
Permite conseguir mayores ingresos.
Ahorro de costos que se deriva de la disminucin de fallas o
errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

CONCLUSIN
Seis Sigma se ha convertido en una metodologa e iniciativa estratgica que
las empresas estn utilizando para alcanzar elevados beneficios. Empresas
como Motorola, General Electric, Honeywell y Polaroid estn materializando
elevadas ganancias econmicas gracias a la implementacin de Seis Sigma.
Para muchos es como un mito, algn exclusivo sistema de gestin o
programa adecuado nicamente para grandes empresas. Por otro lado, es
comn la idea equivocada de que seis Sigma es simplemente un enfoque
estadstico al anlisis de los problemas.
Pero es mucho ms que eso, es una cultura, una manera de pensar o un
conjunto de nuevos comportamientos.