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Administración

Administración Yurassi Cornejo Mella

Yurassi Cornejo Mella

Que es la Administración

Que es la Administración  “Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo,
Que es la Administración  “Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo,
  • “Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en

grupo,

los

individuos

cumplan eficientemente objetivos

específicos”. H. Koontz

  • Proceso

que

comprende

funciones

y

actividades

laborales

qué

los

administradores

deben

realizar

para

alcanzar los objetivos de la empresa”

Elementos de la Organización

Elementos de la Organización  PERSONAS  TAREAS  ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir
Elementos de la Organización  PERSONAS  TAREAS  ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir
  • PERSONAS

  • TAREAS

  • ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

Que es la Organización

Que es la Organización  Conjunto de personas y tecnología combinadas para alcanzar metas  Las
Que es la Organización  Conjunto de personas y tecnología combinadas para alcanzar metas  Las
  • Conjunto de

personas

y

tecnología

combinadas para alcanzar metas

  • Las organizaciones existen dentro de un medio ambiente

Evolución de la Administración

Evolución de la Administración  La administración tiene una historia, será conveniente repasar esta y ver
Evolución de la Administración  La administración tiene una historia, será conveniente repasar esta y ver
  • La administración tiene una historia, será conveniente repasar esta y ver como ha ido cambiando según el tiempo

  • La administración fue mutando según los requerimientos de las organizaciones y de la sociedad

Evolución de la Administración

Evolución de la Administración  PRIMEROS EMPRENDIMIENTO S ORGANIZADOS (dirigir personas,planear, etc.)  SIGLO XV (similitud
Evolución de la Administración  PRIMEROS EMPRENDIMIENTO S ORGANIZADOS (dirigir personas,planear, etc.)  SIGLO XV (similitud
  • PRIMEROS EMPRENDIMIENTO S ORGANIZADOS (dirigir personas,planear, etc.)

  • SIGLO XV (similitud con línea de montaje, sistema de inventario)

  • ACONTECIMIENTO S PREVIOS AL S
    XX

  • PIRÁMIDES EGIPTO

  • MURALLA CHINA

  • CIUDAD VENECIA

DE

  • 1776-ADAM

SMITH

  • REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Evolución de la Administración

Evolución de la Administración  1776 - ADAM SMITH  DIVISIÓN DEL TRABAJO LIBRO: La riqueza
 1776 - ADAM SMITH  DIVISIÓN DEL TRABAJO
1776 - ADAM
SMITH
DIVISIÓN DEL
TRABAJO

LIBRO: La riqueza de las

naciones

  • REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
    1780

  • ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO

  • PODER DE LAS MÁQUINAS

  • PRODUCCIÓN EN MASA

  • TRANSPORTE

EFICIENTE

Teorías de la Administración

Teorías de la Administración  Administración científica: Taylor  Teorías generales de la administración: Fayol 
Teorías de la Administración  Administración científica: Taylor  Teorías generales de la administración: Fayol 
  • Administración científica: Taylor

  • Teorías generales de la administración:

Fayol

  • Comportamiento organización: Elton Mayo

  • Enfoque sistemático

  • Enfoque de las contingencias

Administración Científica : Taylor

Administración Científica : Taylor  Análisis del trabajo a ser realizado  Tarea a ser ejecutada
Administración Científica : Taylor  Análisis del trabajo a ser realizado  Tarea a ser ejecutada
  • Análisis del trabajo a ser realizado

  • Tarea a ser ejecutada

  • Movimiento y tiempos necesarios para ello

Conclusión:

  • El trabajo puede ser ejecutado mejor y eficientemente a través de la subdivisión de funciones

  • El trabajo de cada persona en la organización debería limitarse a un única tarea o función predominante

  • Especializo conclusiones

y

entreno

a

operarios

según

sus

Teorías generales de la

Administración: Fayol

Teorías generales de la Administración: Fayol  Clasificó las actividades de la organización en 6 funciones
Teorías generales de la Administración: Fayol  Clasificó las actividades de la organización en 6 funciones
  • Clasificó las actividades de la organización en 6 funciones:

    • Técnica

    • Comercial

    • Financiera

    • De seguridad

    • Contabilidad

    • Administración

      • Plantación

      • Organización

      • Dirección

      • Coordinación

      • Control

Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional  Enfoque de las relaciones humanas: pensado como el área de estudio que se
Comportamiento Organizacional  Enfoque de las relaciones humanas: pensado como el área de estudio que se
  • Enfoque de las relaciones humanas: pensado como

el

área

de

estudio que se preocupa de las acciones (conducta de las personas) en el ELTON MAYO:

Realización de estudios:

  • Fábrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto índice de rotación. MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.

  • Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminación en productividad. MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino que los grupos producen más.

Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional Conclusión Los Estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos: 
Comportamiento Organizacional Conclusión Los Estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos: 

Conclusión

Los

Estudios

arrojaron

nuevos

conocimientos sobre el comportamiento de

individuos y grupos:

  • Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo.

  • Sentido de pertenencia al grupo.

  • Influencias grupales afectan conductas

  • Seguridad laboral grupal, actitudes es importante para la productividad.

Método Sistemático

Método Sistemático Se analizan las organizaciones como un sistema  Sistema: Conjunto de partes relacionadas dispuestas
Método Sistemático Se analizan las organizaciones como un sistema  Sistema: Conjunto de partes relacionadas dispuestas

Se analizan las organizaciones como un sistema

  • Sistema:

Conjunto

de

partes

relacionadas dispuestas de tal

manera

que producen un todo unificado.

 
  • Cerrado: No

son

influidos

ni

se

relacionan con el medio ambiente.

  • Abierto: Interactúan dinámicamente con su entorno.

Método de las Contingencias

Método de las Contingencias Definición de contingencia Es la posibilidad de que una cosa suceda o
Método de las Contingencias Definición de contingencia Es la posibilidad de que una cosa suceda o

Definición de contingencia

Es la posibilidad de que una cosa suceda o

no

suceda.

Algo

incierto

o

eventual,

proposición

cuya

verdad

o

falsedad

solamente

puede

conocerse

por

la

experiencia o por la evidencia y no por la

razón.

Método de las Contingencias

Método de las Contingencias Definición Plantea que hay una relación funcional, entre las condiciones del ambiente
Método de las Contingencias Definición Plantea que hay una relación funcional, entre las condiciones del ambiente

Definición

Plantea que hay una relación funcional, entre las condiciones del ambiente y las

técnicas administrativas apropiadas para

alcanzar eficazmente los objetivos de la

organización. En esta relación funcional, las variables ambientales se consideran

variables independientes en tanto que las

técnicas administrativas se toman como variables dependientes.

Método de las Contingencias

Método de las Contingencias Algunas variables del enfoque:  Tamaño de la organización: A medida que
Método de las Contingencias Algunas variables del enfoque:  Tamaño de la organización: A medida que

Algunas variables del enfoque:

  • Tamaño

de

la

organización:

A

medida

que

aumenta se acrecientan los problemas de

coordinación, y tendrá diferente estructura una

organización de 50 empleados que de 50.000.

  • Diferencias individuales: Influyen en las técnicas de motivación y estilos de liderazgo.

  • Incertidumbre ambiental: Lo que funciona en un entorno estable pude ser inapropiado en un contexto de cambio rápido.

Tendencias Actuales

Tendencias Actuales Resumen

Resumen

Tendencias Actuales

Tendencias Actuales  Globalización  Ética  Comercio electrónico  Calidad total  Administración del conocimiento
Tendencias Actuales  Globalización  Ética  Comercio electrónico  Calidad total  Administración del conocimiento
  • Globalización

  • Ética

  • Comercio electrónico

  • Calidad total

  • Administración del conocimiento

  • Aprendizaje organizacional

Globalización

Globalización Entendemos por Globalización al proceso político, económico, social, cultural y ecológico que está teniendo lugar
Globalización Entendemos por Globalización al proceso político, económico, social, cultural y ecológico que está teniendo lugar

Entendemos por Globalización al proceso político,

económico, social, cultural y ecológico que está teniendo lugar actualmente a nivel mundial, gracias al cual cada vez existe una mayor interrelación económica entre los diferentes países - por alejados que estén, siempre bajo el control de las grandes empresas multinacionales. Cada vez más ámbitos de la vida son regulados por el "libre mercado", la ideología neoliberal se aplica en casi todos los países con mayor intensidad y las megacorporaciones consiguen cada vez más poder

Ventajas de la Globalización

Ventajas de la Globalización Reducción de Costos:  Economía de escala: se pueden realizar aunando la
Ventajas de la Globalización Reducción de Costos:  Economía de escala: se pueden realizar aunando la

Reducción de Costos:

  • Economía de escala: se pueden realizar aunando la producción u otras actividades para dos o más países.

  • Costo mas bajo de factores:

se pueden

lograr

llevando la manufactura u otras actividades a países

de bajos costos.

  • Producción concentrada: significa reducir el numero de productos que se fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.

Ventajas de la Globalización

Ventajas de la Globalización Reducción de Costos:  Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de
Ventajas de la Globalización Reducción de Costos:  Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de

Reducción de Costos:

  • Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de un sitio a otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado.

  • Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en diferentes países, se aumenta grandemente el poder negociador de una compañía con los proveedores, los trabajadores y los gobiernos.

Ventajas de la Globalización

Ventajas de la Globalización Calidad Mejorada Programas: de Productos y La concentración en un numero menor
Ventajas de la Globalización Calidad Mejorada Programas: de Productos y La concentración en un numero menor

Calidad

Mejorada

Programas:

de

Productos

y

La concentración en un numero menor de productos y programas, en lugar de los muchos productos y programas que son típicos de una estrategia multilocal, puede

mejorar la calidad tanto de los productos

como de los programas.

Ventajas de la Globalización

Ventajas de la Globalización Mas Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento
Ventajas de la Globalización Mas Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento

Mas Preferencia de Los Clientes:

La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento globales aumentan la preferencia de la clientela mediante el refuerzo.

Ventajas de la Globalización

Ventajas de la Globalización Mayor Eficacia Competitiva : Una estrategia global ofrece mas puntos de ataque
Ventajas de la Globalización Mayor Eficacia Competitiva : Una estrategia global ofrece mas puntos de ataque

Mayor Eficacia Competitiva:

Una estrategia global ofrece mas puntos de ataque y contraataque contra los competidores.

Globalización

Globalización  Organizaciones Domesticas  Organizaciones Internacionales  Organizaciones Multinacionales  Organizaciones Transnacionales
Globalización  Organizaciones Domesticas  Organizaciones Internacionales  Organizaciones Multinacionales  Organizaciones Transnacionales
  • Organizaciones Domesticas

  • Organizaciones Internacionales

  • Organizaciones Multinacionales

  • Organizaciones Transnacionales

Globalización

Globalización Organizaciones Domesticas Son organizaciones cuyo campo de acción se desarrolla dentro del mismo país, eventualmente
Globalización Organizaciones Domesticas Son organizaciones cuyo campo de acción se desarrolla dentro del mismo país, eventualmente

Organizaciones Domesticas

Son organizaciones cuyo campo de acción

se

desarrolla

dentro

del

mismo

país,

eventualmente

tienen

relaciones

comerciales con empresas de otros países,

por lo general son compañías pequeñas,

pero

es

cada

vez

más

frecuente,

la

tendencia a incurrir internacionales.

en

mercados

Globalización

Globalización Organizaciones Internacionales Son aquellas empresas que tienen la sede en un solo país, pero actividades
Globalización Organizaciones Internacionales Son aquellas empresas que tienen la sede en un solo país, pero actividades

Organizaciones Internacionales Son aquellas empresas que tienen la sede

en

un

solo

país,

pero

actividades de compra

internacional

y

que realizan

venta

a

nivel

Globalización

Globalización Organizaciones Multinacionales Se reconoce este tipo de organizaciones por su participación significativa en otros países,
Globalización Organizaciones Multinacionales Se reconoce este tipo de organizaciones por su participación significativa en otros países,

Organizaciones Multinacionales

Se reconoce este tipo de organizaciones

por su participación significativa en otros

países, sus objetivos están encaminados a ejercer una mayor participación en los mercados internacionales, para lo cual logran sus objetivos, abriendo plantas en otros países o a través de distribuidores

Globalización

Globalización La complejidad de administrar una corporación multinacional 1. Diferentes soberanías nacionales. 2. Condiciones económicas dispares.
Globalización La complejidad de administrar una corporación multinacional 1. Diferentes soberanías nacionales. 2. Condiciones económicas dispares.

La complejidad de administrar una corporación

multinacional

  • 1. Diferentes soberanías nacionales.

  • 2. Condiciones económicas dispares.

  • 3. Gente que vive con un sistema diferente de instituciones y valores.

  • 4. Lugares que experimentan la revolución industrial en diferentes momentos.

    • 5. Problemas geográficos.

    • 6. Mercados nacionales que varían en gran medida en población y en área.

Globalización

Globalización El gerente debe adquirir las habilidades pertinentes para identificar los patrones culturales de cada región,
Globalización El gerente debe adquirir las habilidades pertinentes para identificar los patrones culturales de cada región,

El

gerente

debe

adquirir

las

habilidades

pertinentes

para

identificar los patrones culturales de

cada

región,

cobran

importancia

factores como:

  • El idioma

  • Las conductas culturales

  • Las necesidades básicas

Ética

Ética  La forma en que un país se muestra ante una economía internacional, valida a
Ética  La forma en que un país se muestra ante una economía internacional, valida a
  • La forma en que un país se muestra ante una economía internacional, valida a cada

ciudadano a potenciar dicha ética, apocándola

a nivel personal

  • La integridad

es un valor fundamental para

todos los países siendo la corrupción un

aspecto crítico que puede limitar gravemente la

capacidad de la administración por cumplir su misión

Ética

Ética  L corrupción en las economías puede debilitar el prestigio y credibilidad  Las administraciones
 L corrupción en las economías puede
 L corrupción
en
las
economías puede

debilitar el prestigio y credibilidad

  • Las administraciones desempeñan un papel fundamental en la capacidad de

las empresas para cumplir sus objetivos sociales y económico; por ende la ética

debe estar presente en cada uno de

ellos

Ética

Ética  Las empresas deben mostrar incluir la ética dentro de voluntad para apoyos de los
Ética  Las empresas deben mostrar incluir la ética dentro de voluntad para apoyos de los
  • Las empresas deben mostrar incluir

la

ética

dentro

de

voluntad para

apoyos

de

los

procedimientos administrativos

  • La promoción de la ética en la administración

ayuda a fortalecer las medidas estratégicas para bien de la empresa

Es

relevante

que

las empresas estimulen

acciones que fortalezcan la ética al interior de sus organizaciones

Comercio Electrónico

Comercio Electrónico  Disminución de tiempos  Optimización en manejo de inventarios  Reporteo eficiente 
Comercio Electrónico  Disminución de tiempos  Optimización en manejo de inventarios  Reporteo eficiente 
  • Disminución de tiempos

  • Optimización en manejo de inventarios

  • Reporteo eficiente

  • Seguimiento de bienes y servicios

  • Control de entradas y salidas de productos

  • Rastreo en cualquier punto

  • Mayor servicio al cliente

Calidad Total

Calidad Total Definición  Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos”(ISO
Calidad Total Definición  Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos”(ISO

Definición Grado

en

que

un

conjunto

de

características inherentes cumplen

con unos requisitos”(ISO 9000:2000)

Cumplir

con

mutuamente

cliente”

los

requerimientos

acordados

con

el

Calidad Total

Calidad Total El papel de los paradigmas en la organización.  Percepción: modelo a seguir, supuesto
Calidad Total El papel de los paradigmas en la organización.  Percepción: modelo a seguir, supuesto

El papel de los paradigmas en la organización.

  • Percepción: modelo a seguir, supuesto o

marco de referencia que se acepta

como

válido

y

que

marca

el

modo

en

que

percibimos las cosas.

  • Nuestra forma de pensar define cómo hacemos las cosas.

  • Son actitudes definidas por la forma en que se

han

venido

actividades.

desarrollando las

Calidad Total

Calidad Total fectividad Competitivida d ficiencia ficacia
Calidad Total fectividad Competitivida d ficiencia ficacia
Calidad Total fectividad Competitivida d ficiencia ficacia

fectividad

Competitivida d
Competitivida
d
Calidad Total fectividad Competitivida d ficiencia ficacia
ficiencia
ficiencia
Calidad Total fectividad Competitivida d ficiencia ficacia
ficacia
ficacia

Calidad Total

Calidad Total  ¿Qué es el servicio? Servir es hacer algo en favor de otra persona.
Calidad Total  ¿Qué es el servicio? Servir es hacer algo en favor de otra persona.
  • ¿Qué es el servicio? Servir es hacer algo en favor de otra persona. El servicio es como lo ve el cliente, no como lo ve el proveedor de dicho servicio.

  • ¿Qué es Calidad en el Servicio?

Es el grado en el que el servicio satisface

las necesidades

o requerimientos del

consumidor, y en lo posible excederlos, lo

que implica hacer las cosas necesarias bien

y a la primera, con actitud positiva y

espíritu de servicio.

Calidad Total

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,
Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Factores del Servicio (Evaluación del cliente)

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños, equipos, exhibidores.

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Cumplimiento de promesa: Entrega correcta y oportuna.

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Actitud de servicio: Disposición para escuchar y resolver problemas

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Competencia del personal: Sí es cortés, conocimiento de la empresa y productos, si domina condiciones y políticas.

Calidad Total Factores del Servicio (Evaluación del cliente) Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños,

Empatía: Facilidad de contacto, comunicación, gustos y necesidades.

Calidad Total

Calidad Total Las 4 A ´ s del Servicio (etapas)  Atender al cliente: Identificación de
Calidad Total Las 4 A ´ s del Servicio (etapas)  Atender al cliente: Identificación de

Las 4 A´s del Servicio (etapas)



Atender al cliente: Identificación de las necesidades del cliente.



Aclarar la situación: Identificación de las

necesidades del cliente.

 

proceso.

Actuar: Satisfacer las necesidades.

Asegurese de la satisfacción: Cierre del

Calidad Total

Calidad Total Definición de momento de la verdad Es todo momento o experiencia en el que
Calidad Total Definición de momento de la verdad Es todo momento o experiencia en el que

Definición de momento de la verdad

Es todo momento o experiencia en el que un cliente entra en contacto con nuestra empresa y que da como resultado su

impresión o percepción sobre la calidad de

nuestro servicio.

“Un cliente se forma 11 impresiones en los

primeros 7 segundos de contacto con la

empresa”.

Aprendizaje Organizacional

Aprendizaje Organizacional Para que las empresas puedan antes tienen que aprender ” ... mejorar, APRENDIZAJE 
Aprendizaje Organizacional Para que las empresas puedan antes tienen que aprender ” ... mejorar, APRENDIZAJE 

Para que las empresas puedan

antes tienen que aprender ” ...

mejorar,

APRENDIZAJE
APRENDIZAJE
Aprendizaje Organizacional Para que las empresas puedan antes tienen que aprender ” ... mejorar, APRENDIZAJE 

Proceso donde se integran conocimientos,

habilidades y actitudes para conseguir

cambios y mejoras de conducta.

Es

una

acción que

toma

el

conocimiento

como input y genera nuevo conocimiento.

Se puede aplicar

a:

organizaciones

personas, equipos y

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento  El proceso por el que se busca construir de manera consciente, conformar
Administración del Conocimiento  El proceso por el que se busca construir de manera consciente, conformar
  • El proceso por el que se busca construir de manera consciente, conformar y explicar el cuerpo de conocimientos dentro de la

organización

  • Son las actividades encaminadas a la adquisición, diseminación y utilización del conocimiento por parte de los empleados para alcanzar los objetivos de la organización.

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento Conocimiento  Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y direcciones. Una agencia
Administración del Conocimiento Conocimiento  Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y direcciones. Una agencia

Conocimiento

  • Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y direcciones.

Una agencia de automóviles mantiene registros de número de unidades vendidas, modelos, colores y detalles de los propietarios.

  • Información: Datos “procesados”, interpretados y presentados en una forma útil, quizá con una explicación sobre la forma de utilizarlos o dentro de un contexto.

En la primavera del año pasado, hubo un aumento del 20% en el número de automóviles familiares adquiridos

por hombres de 30 a 49 años”

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento Conocimiento: Es más que datos e información, abarca a sí mismo Creencias y
Administración del Conocimiento Conocimiento: Es más que datos e información, abarca a sí mismo Creencias y

Conocimiento: Es más que datos e información, abarca a sí mismo

Creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones, conceptos, experiencias previas.

  • Estos elementos se utilizan para convertir la información en conocimiento.

  • El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y actividades complejas, aprender de las experiencias y refinar las conductas futuras en consecuencia.

  • En la organización, este conocimiento se combina con el de los demás empleados, para contribuir al éxito de la empresa.

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento Conocimiento explícito  Puede describirse, documentarse y comunicarse entre personas. El conocimiento puede
Administración del Conocimiento Conocimiento explícito  Puede describirse, documentarse y comunicarse entre personas. El conocimiento puede

Conocimiento explícito

  • Puede describirse, documentarse y comunicarse entre personas. El conocimiento puede comunicarse indirectamente en forma de textos, videos, sonido, software, entre otros.

Proceso para rembolsar gastos a los empleados, configurar

una computadora.

Conocimiento tácito

  • Proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve afectado por sus creencias, valores y perspectiva. No es visible o no se documenta, y necesita una comunicación más personal y directa.

Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a un cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a técnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones.

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento  Adquisición  Resolución de problemas, información histórica, capacitación y entrenamiento, asesoría externa,
Administración del Conocimiento  Adquisición  Resolución de problemas, información histórica, capacitación y entrenamiento, asesoría externa,
  • Adquisición

    • Resolución de problemas, información histórica, capacitación y entrenamiento, asesoría externa, relaciones con clientes y proveedores, libros, revistas, Internet

  • Diseminación

    • Manuales, capacitación, pláticas informales

  • Utilización

    • Resolución de nuevos problemas, mejorar procesos, ofrecer mejor servicio al cliente, Desarrollar nuevos productos y o servicios

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento Memoria Organizacional Es el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en
Administración del Conocimiento Memoria Organizacional Es el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en

Memoria Organizacional

Es

el

lugar

donde

se

almacena

el

conocimiento organizacional generado en

el pasado

para

utilizarlo

 

de

forma

racional en el presente

y

en

el

futuro,

con la característica de que este

repositorio sea fácil de accesar por todos

los miembros de la organización.

Aprendizaje Organizacional

Aprendizaje Organizacional  Proceso donde se integran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios y mejoras
Aprendizaje Organizacional  Proceso donde se integran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios y mejoras
  • Proceso donde se integran conocimientos, habilidades y actitudes para conseguir cambios y mejoras de conducta.

Es

una

acción que

toma

el

conocimiento

como input y genera nuevo conocimiento.

  • Se puede aplicar a: personas, equipos organizaciones.

y

Aprendizaje Organizacional

Aprendizaje Organizacional  Actividad social donde el conocimiento y las habilidades se ponen en práctica, se
Aprendizaje Organizacional  Actividad social donde el conocimiento y las habilidades se ponen en práctica, se
  • Actividad social donde el conocimiento y las

habilidades se ponen en práctica, se

critican y son integradas como oportunidades para optimizar el aprendizaje y efectividad en el ámbito laboral.

  • Aporte activo de las personas que inician

procesos a través del cual exploran, descubren nuevos conocimientos a partir del quehacer cotidiano en la búsqueda de

respuestas y soluciones a problemas

definidos en conjunto.

Características del Aprendizaje

Organizacional

Características del Aprendizaje Organizacional  Tienen que surgir nuevas ideas (de la creatividad, percepción, o desde
Características del Aprendizaje Organizacional  Tienen que surgir nuevas ideas (de la creatividad, percepción, o desde
  • Tienen que surgir nuevas ideas (de la creatividad, percepción, o desde el exterior de la empresa).

  • El aprendizaje en la empresa es un proceso

que se va desarrollando en el tiempo.

  • El aprendizaje organizacional desarrolla actividades tangibles: nuevas ideas, innovaciones en programación, nuevos

métodos de dirección y herramientas para cambiar la manera como la gente realiza su trabajo.

Características del Aprendizaje

Organizacional

Características del Aprendizaje Organizacional  El proceso recompensará a la organización con niveles más altos de
Características del Aprendizaje Organizacional  El proceso recompensará a la organización con niveles más altos de
  • El proceso recompensará a la organización

con niveles más altos de diversidad,

compromiso, innovación y talento.

Se

debe

desarrollar

una

cultura

de

apertura,

autoridad,

crear

nuevas

en

donde

se

relaciones

muestren

de

más

vulnerables los unos a los otros y se pueda

ver como cada persona a contribuido a los

éxitos

fracasos

de

la

y

organización(ambiente con un alto grado de confianza).

Objetivos del Aprendizaje

Organizacional

Objetivos del Aprendizaje Organizacional  Incrementar la capacidad de una persona para tomar decisiones efectivas. 
Objetivos del Aprendizaje Organizacional  Incrementar la capacidad de una persona para tomar decisiones efectivas. 
  • Incrementar la capacidad de una persona para tomar decisiones efectivas.

  • Desarrollar nuevo conocimiento que

tengan potencial para influenciar el

comportamiento organizacional.

  • Solución de problemas para el desarrollo

o mejoramiento de procesos y productos.

Aprendizaje Organizacional

Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
HACER (1)
HACER
(1)
Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
DECIDIR (4)
DECIDIR
(4)
REFLEXIONAR (2)
REFLEXIONAR
(2)
Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
CONCEPTUALIZAR (3)
CONCEPTUALIZAR
(3)
Aprendizaje Organizacional HACER (1) DECIDIR (4) REFLEXIONAR (2) CONCEPTUALIZAR (3)
Organizacional Implementación del Aprendizaje  Adquisición sentimiento cantidad situaciones de de información: Fomentar exploración de la

Organizacional

Implementación del Aprendizaje

Organizacional Implementación del Aprendizaje  Adquisición sentimiento cantidad situaciones de de información: Fomentar exploración de la
Organizacional Implementación del Aprendizaje  Adquisición sentimiento cantidad situaciones de de información: Fomentar exploración de la
  • Adquisición

sentimiento

cantidad

situaciones

de

de

información:

Fomentar

exploración de

la

mayor

datos

pertinentes

a

las

las

cuales se enfrenta

la

de

a

misma diariamente.

  • Diseminación de la Información: Aplicarse una educación continua.

  • Interpretación

utilización

de

la

la

y

información compartida:

Fomentar

operatividad a partir de los conocimientos brindados a la organización

Características con Aprendizaje

Organizacional

Características con Aprendizaje Organizacional  Valores como: iniciativa, innovación, flexibilidad, incentivos se hallan arraigados en la
Características con Aprendizaje Organizacional  Valores como: iniciativa, innovación, flexibilidad, incentivos se hallan arraigados en la
  • Valores como: iniciativa, innovación, flexibilidad,

incentivos se hallan arraigados en la cultura de la

organización e incluidos en los sistemas de recompensas y evaluación.

  • El respaldo de la alta dirección es patente y sólido.

  • Hay mecanismos y estructuras para apoyar y alimentar las ideas generadas por quienes se hallan en niveles inferiores de la organización.

  • El conocimiento y la información se difunden o se ponen a disposición de todos los que la necesitan, y se alienta a la gente para que los aplique en su trabajo.

Características con Aprendizaje

Organizacional

Características con Aprendizaje Organizacional  Se invierten recursos para promover el aprendizaje en todos los niveles.
Características con Aprendizaje Organizacional  Se invierten recursos para promover el aprendizaje en todos los niveles.
  • Se invierten recursos para promover el aprendizaje en todos los niveles.

  • Se delega autoridad en los empleados para que resuelvan problemas y para que busquen mejores maneras de hacer su trabajo.

  • Se subraya igual el desempeño de corto y largo plazos de la organización.

  • Hay un deseo profundo de toda la organización de desarrollar y perfeccionar el conocimiento sobre el funcionamiento de las cosas, la adaptación al ambiente y la consecución de los objetivos organizacionales.

  • La gente no le teme a las equivocaciones.

Barreras en el Aprendizaje

Organizacional

Barreras en el Aprendizaje Organizacional  Barreras culturales :Tabúes, deseo de ser “práctico” y “económico” sobre
Barreras en el Aprendizaje Organizacional  Barreras culturales :Tabúes, deseo de ser “práctico” y “económico” sobre
  • Barreras culturales:Tabúes, deseo de ser “práctico” y “económico” sobre todas las cosas.

  • Barreras del medio ambiente: Falta de cooperación y confianza entre colegas, jefes autocráticos que no reconocen ni recompensan las ideas de otros, falta de apoyo para llevar a cabo las ideas, castigos por

arriesgarse a proyectos que no funcionaron.

  • Barreras intelectuales: Preponderancia en el pensamiento lógico, superficialidad en la solución de problemas,prejuicios, fuerte tendencia a utilizar sólo aquello que ha funcionado.

Barreras en el Aprendizaje

Organizacional

Barreras en el Aprendizaje Organizacional  Problemas de percepción: Poca claridad al momento de resolver un
 Problemas de percepción: Poca claridad al
 Problemas
de
percepción:
Poca
claridad
al

momento de resolver un problema, en

ocasiones se limita demasiado

el

donde en

problema,

perdiendo

el

todo,

inhabilidad

de

separar

el

problema básico de una serie de problemas que lo relacionan o la dificultad de identificar la causa y el

efecto, falla al usar todos los sentidos al observar el

problema.

  • Barreras emocionales: temor a equivocarse, fallar, arriesgarse, falta de retos, miedo y desconfianza hacia supervisores, asociados u subordinados, indisposición para tomar atajos en busca de una

solución, actitudes negativas hacia nuevas ideas, etc.

Implementación con el Aprendizaje Organizacional  Adquisición sentimiento cantidad situaciones de de información: Fomentar exploración de

Implementación con el Aprendizaje

Organizacional

Implementación con el Aprendizaje Organizacional  Adquisición sentimiento cantidad situaciones de de información: Fomentar exploración de
  • Adquisición

sentimiento

cantidad

situaciones

de

de

información:

Fomentar

exploración de

la

mayor

datos

pertinentes

a

las

las

cuales se enfrenta

la

de

a

misma diariamente.

  • Diseminación de la Información: Aplicarse una educación continua.

  • Interpretación

utilización

de

la

la

y

información compartida:

Fomentar

operatividad a partir de los conocimientos brindados a la organización