Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Manejo de Conflicto
Teresa, por rotativa tiene turno de FDS y
tiene su hijo enfermo por lo que le pide a su
Supervisora que obligue Sally a devolverle
el turno que le debe y que le cambi hace
dos semanas atrs. Sally se niega a
hacerlo por considerar que se le ha
comunicado a ltima hora y de muy mala
manera.
UD. como Enfermer@ del Servicio:
Cmo arreglara este conflicto?
MOTIVACION
Porqu trabaja la
gente?
Porqu algunos
empleados ofrecen
una alta
productividad
mientras que otros
estn muy por
debajo de lo
esperado?
MOTIVACION
La motivacin se vincula con el
comportamiento de las personas y es
elemento vital de la administracin
Consiste en hacer que cada cual cumpla
con su trabajo con entusiasmo
Vara segn las personas. Depende de
factores tales como la personalidad, las
preferencias, deseos y necesidades, la
ambicin, la educacin, la edad
Motivacin dentro de las
organizaciones
Descubrir los
secretos de la
motivacin
hacia el trabajo y la
relacin entre la
motivacin y la
productividad ha
sido una
preocupacin
administrativa
universal
Motivacin en enfermera
La motivacin es un problema crtico y recurrente
para el liderazgo y la direccin
Personal o Profesional
Las recompensas
Econmica
Estrategias de recom. Temporal
administrativa Estructurales
Mec. Automotivadores
Sugerencias para motivar
al personal
Reconozca las diferencias individuales
Adecue la gente al tipo de trabajo
Use metas
Asegrese de que las metas sean
percibidas como alcanzables
Proporcione recompensas
individualizadas
Verifique el sistema para asegurar la
equidad
No ignore el dinero
GENTES CON RASGOS
DIFCILES
PORQU SE PRODUCEN?
- Insatisfaccin crnica de sus emociones o
afectos
- Autoestima baja
- Personalidad
METAS:
- Establecer puente de confianza
- Empatizar con el otro
- Valorar al otro
- Levantar autoestima del otro
- No enganchar con el R.D. del otro
- Aprender para futuras interacciones
RECREO
MANOS PINTADAS
RECREO
MANOS PINTADAS
RECREO
MANOS PINTADAS
RECREO
MANOS PINTADAS
RECREO
MANOS PINTADAS
COMUNICACION
COMUNICACIN
La comunicacin es el lubricante de las
organizaciones
Es un aspecto vital para la direccin y el
liderazgo
Puede facilitar o entorpecer las relaciones
laborales
Todas las funciones de los directivos
implican comunicacin
La comunicacin
Es inevitable
Es un proceso circular que causa efectos
Usa diferentes medios
Tiene dos niveles: Contenido y relacin
Asigna significados personales
Es influida por mltiples variables
PROCESO DE COMUNICACION
Fuentes o emisor
Codificacion
Canal
Decodificacion
Receptor
Retroalimentacion
Proceso de comunicacin
EMISOR CANAL RECEPTOR
RETROALIMENTACION
DE RECEPCION-COMPRENSION
RETROALIMENTACION DE
RESULTADO O EJECUCION
SIGNIFICADO
CODIFICA
CION
MENSAJE
DECODIFI
CACION
COMPREN
SION
EJECUCION
PROCESO DE COMUNICACIN
EL EMISOR
Usar tono adecuado
Hablar con claridad
Actitud positiva hacia el receptor
Dar el mensaje con la debida emocin
Ser emptico
Usar el mejor canal
Identificar el momento oportuno para
dar el mensaje
Esperar la respuesta del receptor
PROCESO DE COMUNICACIN
EL RECEPTOR
Escuchar atentamente
Tener una actitud favorable
hacia el emisor
No evaluar ni hacer
interpretaciones anticipadas
Demostrar inters
Dejar hablar. No interrumpir
salvo para preguntar
Barreras
Como MEJORAR:
Tener las ideas claras: Propsito del
mensaje
Tener en cuenta el escenario y el
momento: En pblico o privado?, clima
social?
Expresada en trminos sencillos
Mensajes carentes
de razonamiento
Mensajes deficientemente
expresados
BARRERAS PARA LA
COMUNICACIN
FISICAS: referidas al medio y/o
al equipo de transmisin
PERSONALES: actitudes y
factores sociolgicos y
psicolgicos
SEMNTICAS: factores
idiomticos o culturales
Lenguaje no verbal
En las comunicaciones interpersonales,
el lenguaje no verbal es, a veces, ms
importante que el lenguaje verbal
El lenguaje no verbal es espontneo,
Instintivo
Los gestos a veces dicen mas que
muchas palabras
LENGUAJE NO VERBAL
Cada gesto trasmite algo ejemplo:
Manos:
- Manos abiertas hacia arriba: suelen indicar sumisin
- Manos abiertas hacia abajo: suelen indicar dominacin
El saludo:
- Dar la mano flcida o recta inspira desconfianza, distanciam.
- Apretn de mano no fuerte suele indicar acogida, confianza
- El saludo con abrazo suele serdemostracin de cario
Las manos y los brazos:
- Frotarse las manos en paralelo suele denotar que bueno!
- Jabonarse las manos suele significar algo viene de atrs
LENGUAJE NO VERBAL
Las manos en la cara
- Taparse la boca suele indicar que la persona esta mintiendo.
A veces se acompaa de una tos falsa para disimular
- Rascarse el cuello puede significar un desacuerdo. Est
atento pero discrepante
- La mano sujetando la cara es un smbolo de aburrimiento
- La mano en la sien denota inters. Es una actitud evaluativa
Los brazos:
- Los brazos cruzados denotan una actitud defensiva, de
proteccin
Los ojos:
- Apartados bruscamente pueden denotan desprecio o falta de
confianza
- Mirada de frente a los ojos del otro es seriedad, escucha
activa
- Parpadeo puede ser nerviosismo
HABILIDADES
COMUNICACIONALES
SABER ESCUCHAR:
Tener ganas de escuchar
Tener mente abierta y ponerse en el
lugar del otro
Concntrese
No interrumpa
Evale el contenido. No la forma
Domine los sentimientos
Continuacin..Saber escuchar
Est atento a lo que no se dice
Est atento a los mensajes no
Verbales
Tome notas mentales de lo que
se dice y si puede tambin
Escritas
De retroalimentacin
Ejercicio:
HABILIDADES
COMUNICACIONALES
SABER COMUNICAR:
Defina un objetivo de la comunicacin
Defina los contenidos
Elija a quin va a comunicar
Defina como lo va a comunicar
Elija cuando y donde comunicar
Sea natural, claro, especfico, breve y
respetuoso
Establezca contacto visual
HABILIDADES
COMUNICACIONALES
SABER AYUDAR A UN COLABORADOR
QUE ESTA EN UN ERROR:
Identificar con claridad el problema
No formular juicios ni prejuzgar
Analizar la informacin disponible
Organice la reunin o entrevista
Si debe corregir, hacerlo en privado
Seale a su colaborador que es lo que
se debe corregir
Continuacin
Comparta el error si corresponde
Escuche y facilite las explicaciones
del interlocutor
Logre que su interlocutor asuma el
problema
Hgalo que asuma compromisos
Ofrezca ayuda y colaboracin
Cierre la conversacin en tono
positivo
Comunicacin con personas
problemticas
Personas hostiles o agresivas
Personas de carcter explosivo
Personas quejumbrosas
Personas de pensamiento
negativo
Personas que no ofrecen
respuestas, no intervienen
Personas exageradamente
complacientes
INDICACIONES PARA MEJORAR LAS
DESTREZAS DE ESCUCHA ACTIVA
Disponerse mental y fsicamente para
escuchar
Escuchar con simpata
Ser corts y demostrar inters
Evaluar el contenido del mensaje en vez
de juzgar la apariencia o comportamiento
del que habla
Evitar enjuiciamiento del mensaje
Evaluar los hechos y no las
interpretaciones
Escuchar el mensaje no verbal y lo que
no se ha dicho o se ha omitido
Continuacin ..
Verificar peridicamente las
percepciones propias
Evitar preguntas riesgosas (por ej.
Preguntas manipuladoras,
encubiertas o que engendren
resistencias o respuestas que no
ayudan
Evitar el uso de palabras con carga
emocional
Evitar los consejos
GRACIAS
NO SE
OLVIDEN DE
MOTIVAR Y
COMUNICAR
A SU GENTE
EN TODO
MOMENTO