Se define como un proceso analtico que

permite conocer la situacin real de la

organizacin en un momento dado para
descubrir problemas y areas de oportunidad,
con el fin de corregir los problemas y
aprovechar las oportunidades.
En el diagnstico se examinan y mejoran los
sistemas y prcticas de la comunicacin
interna y externa de una organizacin en
todos sus niveles y tambin las producciones
comunicacionales de una organizacin tales
como los comentarios que la gente de la
organizacin hace en sus conversaciones
diarias.
Para tal efecto se utiliza una gran diversidad
de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se
quieran investigar, de los recursos disponibles
y de los grupos o niveles especficos entre los
que se van a aplicar.

La situacin de la organizacin respecto a la
rama econmica productiva donde se
desarrolla.
La etapa del ciclo de vida de la organizacin
por la que transita.
El estilo organizacional que prevalece en la
organizacin.

Su principal objetivo es someter a
la organizacin a un autoanlisis, mediante
exmenes peridicos que permitan identificar
los problemas que presenta, y las acciones
para resolverlos. Los sistemas de informacin
adquieren un rol protagnico en el
diagnstico, pues son los que van a
suministrar todos los datos que permitan
detectar las fallas y corregirlas.

Para poder llevar a cabo con xito un
diagnstico organizacional se deben cumplir
algunos requisitos bsicos:

1. Es indispensable contar con la intencin de
cambio y el compromiso de respaldo por
parte del cliente Es decir, que est dispuesto
a realizar los cambios resultantes del
diagnstico.

2. El cliente debe dar amplias facilidades al
consultor (interno o externo) para la obtencin
de informacin y no entorpecer el proceso de
diagnstico.

3. El consultor manejar la informacin que
se obtenga del proceso en forma
absolutamente confidencial, entregando los
resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la informacin.

4. Tambin debe proporcionar
retroalimentacin acerca de los resultados del
diagnstico a las fuentes de las que se
obtuvo la informacin.

5. El xito o fracaso del diagnstico depende
en gran medida del cliente y del cumplimiento
de los acuerdos que haga con el consultor.

Generacin de informacin



1
Forma en que se recolecta la
informacin, las herramientas y los
procesos utilizados.
2
Metodologa utilizada para recopilar la
informacin (entrevistas, cuestionarios
y observacin)
3
Frecuencia con que se recolecta la
informacin.
Organizacin de la informacin
1
El diseo de procedimientos para
el proceso de la informacin
2
El almacenamiento apropiado de
los datos.
3
El ordenamiento de la informacin,
de modo que sea fcil de consultar.
Anlisis e interpretacin de la informacin

Consiste en separar los elementos bsicos de
la informacin y examinarlos con el propsito
de responder a las cuestiones planteadas al
inicio de la investigacin.

Diagnstico Funcional
Examina principalmente las
estructuras formales e informales de
la comunicacin.
Las prcticas de la comunicacin que
tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento
de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el
cual el auditor asume la
responsabilidad casi total del diseo
y la conduccin del mismo.
Objetivos del Diagnstico Funcional

Evaluar la estructura interna formal e
informal del sistema de comunicacin y
los diferentes canales de comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de
comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
Evaluar el papel, la eficiencia y la
necesidad de la tecnologa de la
comunicacin organizacional.
Diagnstico Cultural

Es una sucesin de acciones cuya finalidad
es descubrir los valores y principios bsicos
de una organizacin, el grado en que stos
son conocidos y compartidos por sus
miembros y la congruencia que guardan con
el comportamiento organizacional.

Objetivos del Diagnstico Cultural



Evaluar el papel de la comunicacin en la
creacin, mantenimiento y desarrollo de la
cultura de una organizacin
Evaluar el contenido de las producciones
comunicacionales y el significado que
tiene para sus miembros, tales como
conversaciones, ritos, mitos, filosofa y
valores.
Entender la vida organizacional y el papel
de la comunicacin desde la perspectiva
de los miembros de la organizacin.
Categoras del anlisis del Diagnstico
Cultural

Los valores y principios bsicos de una
organizacin pueden determinarse a travs
de los campos en que se manifiestan, por lo
que mientras ms manifestaciones culturales
se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.



Las manifestaciones conceptuales y
simblicas estn constituidas por las
siguientes categoras y elementos:



Espirituales:
Ideologa / filosofa,
smbolos, mitos e historia.
Conductuales:
Lenguaje, comportamiento
no verbal, rituales y formas
de interaccin.
Estructurales:
Polticas y procedimientos,
normas, sistemas de status
internos, estructura del
poder.
Materiales:
Tecnologa, instalaciones,
mobiliario y equipo.