No final da sesso os formandos devero ser capazes de:
Entender o que a comunicao e as diferentes formas pelas quais a mesma ocorre;
Conhecer as barreiras existentes no processo de comunicao;
Perceber os tipos e estilos de comunicao.
Perceber o conceito de conflito, liderana.
No final da sesso os formandos devero ser capazes de:
Definir, oralmente, o conceito de comunicao e sem erros;
Identificar, oral e correctamente, os elementos do processo de comunicao;
Explicitar, atravs de uma actividade, as barreiras existentes ao processo comunicacional;
Explicar os tipos de comunicao;
Enumerar os estilos de comunicao.
Definir o conceito de conflito, oralmente, sem erros;
Aplicar, com sucesso, num jogo de papis as 5 formas de resoluo de conflito;
Definir Liderana, oralmente, em 2 minutos. Identificar os estilos de liderana. A palavra comunicao tem origem no termo latino communicare, e significa entrar em relao com ou pr em comum.
Significa, assim, transmitir uma mensagem (idias, sentimentos e experincias) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.
o mecanismo atravs do qual as relaes humanas existem e se desenvolvem. EMISSOR Organizar mal ideias Muitas ideias Discursos longos Palavras ambguas Construo errada da mensagem No prestar ateno ao emissor Preocupar-se demais com a resposta Prender-se com pormenores Suprimir ou acrescentar informaes RECEPTOR CANAL Filtragem Bloqueio Rudo Superar as barreiras da comunicao O que implica: Saber deixar falar o outro; Centrar-se no que dito; Eliminar juzos imediatos; Gerir emoes Reformular as mensagens Capacidade de dar feed-back: Manter a informao de retorno; Manter a ligao/reforar a comunicao
Agressivo Manipulador Passivo Assertivo Estilo Passivo Principal objectivo: Evitar conflitos a todo o custo.
Raramente est em desacordo, pretendendo agradar a todos. Tende a ignorar os seus direitos e sentimentos.
Frases habituais: No vale a pena, no se ganha nada com isso, Quem fica mal so sempre os mesmos;
Provoca nos outros um aumento de agressividade ou de manipulao;
Alto respeito pelos outros e uma baixa transparncia de linguagem. Principal objectivo: dominar os outros e for-los a perder.
Tem uma grande necessidade de mostrar a sua superioridade e, por isso, excessivamente crtico.
Frases habituais: Quem manda aqui sou eu, Cala-te, Se isto no estiver pronto hoje, vai sobrar para ti.
Baixo respeito pelos outros e alta transparncia de linguagem.
Principal objectivo: Conseguir atingir os seus objectivos sem se afirmar abertamente e sem que os outros percebam que esto a ser utilizados
Apresenta discursos diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige. Apresenta-se como intermedirio e no se assume como responsvel.
Frases habituais: Longe de mim tal ideia, No diria isto a mais ningum, pode assumir a forma de sarcasmo, chantagem, lisonja, insinuao;
Baixa transparncia da linguagem e um baixo respeito pelos outros. Principal objectivo: Desenvolver a capacidade de se relacionar com o mundo, privilegiando a responsabilidade individual.
verdadeiro consigo mesmo e com os outros, expressa verbal ou no verbalmente pensamentos e sentimentos positivos e negativos sem sentir ansiedade ou culpa.
Frases habituais: Concorda?, fala devagar, sem hesitaes ou interjeies, sem sarcasmo ou hostilidade;
Alta transparncia de linguagem e alto respeito pelos outros.
A. Vou comer isto! S espero no ficar doente. B. S querem ganhar dinheiro! No queres ir reclamar, tu que tens tanto jeito para estas coisas? A sopa est estragada Algum tenta passar frente
A. Espere um pouco e entre na sua vez. B. Oh, esto-me sempre a passar frente! C. Grande lata!! Tem a mania que esperto... v para a fila!! D. E tu deixas que te passem frente? Afinal s um cobardolas!!
Um cabelo na sanduche
A. Um cabelo! Que nojo! Vou tir-lo... espero que ningum esteja a ver... B. Importa-se de trocar a minha sanduche? Tem um cabelo. C. Isto um nojo! Que espelunca esta? Vou-me embora e no venho mais aqui...
Explorar expresses. Usar expresses comeadas por Eu em vez de Tu. Ex: Eu gostaria de falar sem ser interrompido E no Tu ests sempre a interromper-me.
Utilizar descries factuais em vez de juzos ou exageros. Ex: A pontuao deste relatrio precisa de ser mais trabalhada E no este trabalho est uma porcaria Processo que se inicia quando um indivduo ou grupo se sente negativamente afectado por outra pessoa ou grupo. Tentativa de conjugar o desejo de satisfazer os interesses da contraparte e o interesse de satisfazer os prprios interesses. 1. Competio: o poder tudo
2. Colaborao: vamos trabalhar em conjunto
3. Compromisso: dividir divergncias
4. Fuga: deixem-me em paz
5. Acomodao: no, depois de si.
Capacidade de um indivduo para influenciar, motivar os outros consecuo de um ou mais objectivos especficos. O formador enquanto lder deve ser:
Criativo; Deve estimular a comunicao, deve ser moderador de conflitos, ser flexvel, Reconhecer e identificar as capacidades de aprendizagem de cada formando. Autocrtico
Democrtico
Liberal
A comunicao deve efectuar-se em todas as direces; As barreiras devem ser evitadas; As mensagens devem ser curtas, claras, concisas e com informao de retorno. O formador deve gerir a vida interna do grupo, a comunicao e salvaguardar a unio e a cooperao.