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HERRAMIENTAS

ESTADISTICAS
Javier Arias
Lina Crdenas
Luz Mary Pez
Carol Rincn
Johanna Vlez
OBJETIVOS
Facilitar algunas formas en las cuales la estadstica
puede ayudar a encontrar soluciones a problemas
que se presentan en las organizaciones
Conocer los conceptos bsicos de estadstica que se
aplican para apoyar la toma de decisiones.
Identificar la utilidad de las grficas en la medicin,
anlisis y mejora de los procesos.
SISTEMA GESTIN
INTRNSECA
Producto / Servicio
Trabajo Diario
Trabajador
Medio
C O S T O
Precio
Costo
ENTREGA
Destino, tiempo y
cantidad correcta
SEGURIDAD
Del trabajador, del usuario
y del medio ambiente
M O R A L
Disposicin de los
empleados (actitud)
SERVICIO
Todo el esfuerzo que hace
la compaa para deleitar
al cliente.
SUPERVIVENCIA
RENTABILIDAD
CRECIMIENTO
SATISFACER
NECESIDADES
DEL CLIENTE,
SISTEMA DE
GESTIN
INTEGRADO
P
H
A
V
1
Identificacin del
problema
Definir claramente el problema y
reconocer su importancia
2
Descripcin del
problema
Investigar las caractersticas
especiales del problema con una visin
amplia y desde varios puntos de vista
3 Anlisis de causas Descubrir la causa raz del problema
4 Plan de accin
Concebir un plan para bloquear la
causa fundamental
H
5 Ejecucin Bloquear la causa fundamental
V
6 Verificacin
Verificar si el bloqueo fue eficaz
7 Estandarizacin Prevenir la reaparicin del problema
8 Conclusiones
Recapitular todo el mtodo de solucin
del problema para el trabajo futuro
P
A
PHVA
FLUJO-
GRAMA
PROCESO OBJETIVO
Fue efectivo el bloqueo?
?
N
S
rbol de Problema
rbol de objetivos
LAS FUNCIONES DE LA ESTADSTICA
LA ESTADSTICA es la ciencia que se ocupa de
recopilar, organizar, representar y analizar un
conjunto de datos con el fin de sacar una
conclusin y generalizar la informacin.

SU OBJETIVO es predecir el futuro con cierto
grado de exactitud.

Si una empresa sabe cmo van a estar sus ventas en cierto
momento en el futuro cercano, la gerencia puede hacer planes
ms exactos y efectivos respecto a las operaciones actuales.
POBLACIN
Es la recoleccin
completa de todas las
observaciones de
inters para el
investigador.
Es el conjunto de
todos los datos (finito
o infinito)
PARMETRO
Es una medida
descriptiva de la
poblacin total de
todas las
observaciones de
inters para el
investigador.
Definiciones bsicas
-
MUESTRA
Es una parte representativa
de la poblacin que se
selecciona para ser
estudiada ya que la
poblacin es demasiado
grande como para analizarla
en su totalidad.
ESTADSTICO
Elemento que describe
una muestra y sirve
como una estimacin del
parmetro de la
poblacin
correspondiente
Definiciones bsicas
X S
Definiciones bsicas
CUANTITATIVA
Cuando las
observaciones pueden
expresarse
numricamente.
CUALITATIVA
Cuando la variable se
mide de manera no
numrica.
VARIABLE: Es una caracterstica de la poblacin que se
est analizando en un estudio estadstico.
Las unidades fabricadas
Las ventas de la empresa
Los salarios de los
trabajadores.
El estado civil
Grado de escolaridad
Lugar de nacimiento
Definiciones bsicas
Definiciones bsicas
CONTINUA
Es aquella variable que
puede tomar cualquier
valor dentro de un rango
dado.
Generalmente resulta de
la medicin.
DISCRETA
Est limitada a ciertos
valores, generalmente
nmeros enteros.
Con frecuencia son el
resultado de la
enumeracin o del
conteo.
Las variables pueden ser adems, continuas y discretas.
DATOS MEDIBLES
Consumo elctrico diario
Potencia de las mquinas
Tiempo de horneado
DATOS CONTABLES
Piezas fabricadas por hora
Metas de ventas
Clientes actuales y potenciales
Las muestras son necesarias debido a que con
frecuencia las poblaciones son demasiado
grandes para ser estudiadas en su totalidad.

Se debe seleccionar una muestra de la
poblacin, calcular el estadstico de la muestra y
utilizarlo para estimar el parmetro
correspondiente de la poblacin.
La importancia del muestreo
Con mucha frecuencia se
comprueba que la
muestra no es
representativa de la
poblacin

Es la diferencia entre el estadstico de la muestra
utilizada para calcular el parmetro de la poblacin
y el valor real pero desconocido del parmetro
ERROR DE
MUESTREO
El azar en el proceso de muestreo
El sesgo muestral
POSIBLES CAUSAS DE ERROR DE MUESTREO
Es la tendencia a favorecer la seleccin
de ciertos elementos de muestra en
lugar de otros
Aunque el error de muestreo nunca puede medirse debido
a que el parmetro permanece desconocido, se debe ser
consciente de que existe la probabilidad que esto ocurra


OBJETIVOS
Investigar desviaciones
respecto a un valor
esperado o promedio.
Investigar cambios a travs
del tiempo.
Investigar el tipo y
frecuencia de los defectos
y fallas.




Representa un enfoque
cientfico de la administracin
cuyo instrumento
fundamental es la estadstica,
la cual nos ensea a inferir, a
partir de unos cuantos datos.
TRABAJAR CON
HECHOS Y DATOS
Condiciones para trabajar con
los datos
Definir el propsito de los datos y
tener claro el objetivo sobre el
cual se actuar.
Consignar claramente la historia de los datos:
Qu, Quin, por qu, cundo, dnde y como se
recopilaron los datos.
Recopilar datos de manera imparcial y no aquellos
que sean de fcil recoleccin o inconvenientes.
X
Moda
Medidas de Tendencia Central
LA MEDIA
La media aritmtica,
media o promedio, es
el resultado de sumar
los datos y de dividir
esta suma entre el
nmero de datos
sumados.
LA MEDIANA
Para hallar la mediana
se ordenan los datos
en forma ascendente o
descendente. La
mediana es el dato
central.
LA MODA
Es otra medida de
tendencia central
alternativa, de uso
menos frecuente.
Corresponde al dato
que ms se repite.
Datos:
10,12,13,12,14,11,9
Se denota
con el simbolo
X
Se denota
con el simbolo
X
X = 11.6
Datos:
9,10,11,12,12,13,14
Datos:
10,12,13,12,14,11,9
Medidas de Dispersin
RANGO (R)
Es la diferencia entre el
dato mayor (M) y el
dato menor (m). Da la
amplitud dentro de la
cual se encuentra la
totalidad de los datos.
Datos: 10,12,13,12,14,11,9
VARIANZA (S
2
)
Proporciona el
promedio de
desviacin de un
conjunto de datos con
respecto a un valor
central. (Ese valor central
generalmente es la media)
Datos: 10,12,13,12,14,11,9


DESVIACIN
ESTANDAR (S)
Sacar la raz cuadrada a
la varianza, equivale a
obtener la desviacin
estandar.
Son las que muestran la variabilidad de los datos
9
14
R = 5
S = S
2


S
2
=
(X
1
-X)
2
+(X
2
-X)
2
+...+(X
n
-X)
2

n - 1
1. La ciencia que se ocupa de recopilar, organizar, representar y analizar un conjunto de datos
con el fin de sacar una conclusin y generalizar la informacin es?

2. Qu es muestra?

3. Qu es una variable

4. Qu tipos de variables hay?

5. Qu se debe tener en cuenta en un muestreo?

6. En el siguiente ejemplo Identifique: media, moda y mediana

En una semana de trabajo Procampen realizo baches de produccin con los siguientes
resultados:
Lunes 20
Martes 05
Mircoles 20
Jueves 15
Viernes 15
Sbado 10
Domingo 20

Una Grfica vale mas que mil palabras
MTODOS GRFICOS
Distribucin de frecuencias
Es un resumen tabular de un conjunto de
datos que muestra la frecuencia de artculos
de cada una de las varias clases que no se
traslapan
El objetivo es proporcionar una perspectiva de
los datos
Tenemos frecuencia absoluta, relativa y la
porcentual
Distribucin de frecuencias
Frecuencia absoluta: Se llama frecuencia absoluta, al
nmero total de individuos u observaciones que
pertenece a dicha clase.
Frecuencia relativa: Se llama frecuencia relativa, a la
proporcin de individuos que pertenecen a la clase sobre
el total de individuos o tamao de la muestra.


Frecuencia porcentual: Caso particular de frecuencia
relativa multiplicada por 100

Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa =
n
Frecuencia porcentual = Frecuencia relativa 100
Beneficios de las grficas
Atrae la atencin de las personas
que lo ven y las hace sentirse
familiares con el tema tratado.
Como el grfico es visual, eso
permite recordar ms fcilmente
la informacin.
Ayuda a captar o resaltar
tendencias, patrones y otras
caractersticas.
Puede revelar datos importantes
no reconocidas previamente.
Grfico de barras
Representacin grfica de datos cualitativos que
se han resumido en una distribucin de
frecuencia.
En el eje horizontal se especifican los indicadores
o nombres de cada clase y en el eje vertical una
escala de frecuencia

Grfica de Lnea
Pone de manifiesto la
tendencia de una serie de
datos en el tiempo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Ene Feb Mar Abr May Jun
Empresa XYZ
Produccin de lmina galvanizada
(Miles de toneladas)
Primer semestre 1999
Se denomina tambin
grfico secuencial, para
monitorear el
comportamiento de un
item de control
PERMITE VER LOS
CAMBIOS DE UNA
VARIABLE EN EL
TIEMPO.

ARIEL BOLD FAB INEXTRA
COMERCIALIZADORA GLOBAL S.A.
PARTICIPACIN EN EL MERCADO
DE LOS DETERGENTES EN POLVO
Grfica de banda
SE UTILIZA PARA
OBSERVAR EL APORTE
DE CADA VALOR AL
TOTAL.
Facilita la visualizacin
de los componentes de
una cantidad.
Colocando 2 o ms grficas de banda en paralelo, facilita su
comparacin.
100% 0% 20% 40% 80% 60%
39% 30% 19% 12% 2002
37% 25% 15% 23% 2001
27% 21% 7%
45%
2000
Puede revelar las reas
problemticas, para dar inicio a
futuras acciones correctivas.
Grfica de radar
EXAMINA UN TEMA DE
ESTUDIO DESDE VARIOS
PUNTOS DE VISTA, PARA
DESPUS EVALUAR LOS
RESULTADOS EN UNA FORMA
CONJUNTA.
Indica las relaciones entre los
objetivos propuestos para cada
item y su nivel de
cumplimiento.
Horas
capacitacin
Cumplimiento
entregas
COMERCIAL DE ALIMENTOS
FACTORES CLAVES AO 1999
Grfico de barras
Compara el tamao
de dos o mas
cantidades.
Se utilizan barras
paralelas de ancho
idntico pero de
altura diferente.
0
500
1000
1500
2000
2500
Mquina 1 Mquina 2 Mquina3
Empresa XYX
Produccin de frascos ref.1520
Abril de 2003

Responsable: Jefe de Planta (Bogot)
PROGRAMACIN PRODUCCIN


Grfico de pastel
Representacin grfica
de frecuencias relativas
o porcentuales
Para dibujarlo se traza
un crculo y se divide
segn las frecuencias.
Empresa XYZ
VENTAS NACIONALES
Abril de 2003
Zona 2
10%
Zona 3
20%
Zona 4
28%
Zona 1
42%
Ejemplo
Los empleados de una empresa electrnica moderna
tienen un sistema de horario flexible. Pueden
comenzar su jornada de trabajo a las 7:00, 7:30, 8:00,
8:30 o 9:00. Los datos siguientes representan una
muestra de las horas de entrada que seleccionaron.
1.Resumir los datos formando una distribucin de
frecuencias y graficarlos en barras y pastel
2.Que le dicen los resmenes respecto a las
preferencias horarias?
Horas de entrada
7:00 8:30 9:00 8:00 7:30
7:30 8:30 8:30 7:30 7:00
8:30 8:30 8:00 8:00 7:30
8:30 7:00 9:00 8:30 8:00
Ejemplo
Tabla de Frecuencia
Clase F.Absoluta F.Relativa F.porcentual
7:00 3 0.15 15 %
7:30 4 0.2 2 %
8:00 4 0.2 2 %
8:30 7 0.35 35 %
9:00 2 0.1 10 %
Total 20 1 100 %
Ejemplo
Grfica de barras
0
1
2
3
4
5
6
7
8
07:00 07:30 08:00 08:30 09:00
Horas
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a

a
b
s
o
l
u
t
a
Entrada
Ejemplo
Grfico de pastel
15%
20%
20%
35%
10%
07:00 07:30 08:00 08:30 09:00
Ejemplo
Ejercicio
La Organizacin Internacional de Normas, en Ginebra ha
desarrollado un conjunto de normas de calidad, las ISO. En
todo el mundo las empresas tratan de obtener la
certificacin. Una encuesta solicito a un grupo de fabricantes
sus planes para obtener este nivel. Las respuestas se
codificaron de acuerdo a
C= ya certificado
P= en vas de certificarse
W= le interesa el tema
N= no quiere certificarse
U = indeciso
Datos cualitativos
W P N N W P C W W N
N W U W P W P C N P
P N W W N W N W W N
C W P W N N C W P N
W W N W N U N W N W
Las repuestas fueron las siguientes:
Ejercicio
Realice la tabla de frecuencia correspondiente
al ejercicio
Grafique los datos arrojados
Ejercicio
Histogramas
Se utilizan para variables continuas o para variables
discretas, con un gran nmero de datos, y que se han
agrupado en clases.
A diferencia del grfico de barras no hay separacin
entre los rectngulos formados por las clases
adyacentes, se completa con la lnea vertical que separa
a cada uno de ellos.
10 15 20 25
Unidad de medicin
Se coloca la variable de
inters en el eje
horizontal y la
distribucin de
frecuencia el vertical
Ejemplo
En un grupo de 30 jvenes de 18 a 20 aos de una
colonia del Distrito Federal, se midi la estatura y se
obtuvieron los datos que se presentan a
continuacin, ordenados de menor a mayor:
1.43 1.58 1.64 1.70 1.73 1.76
1.49 1.59 1.65 1.70 1.73 1.77
1.52 1.63 1.65 1.71 1.74 1.82
1.55 1.63 1.68 1.72 1.75 1.83
1.57 1.63 1.69 1.73 1.75 1.84
Ejemplo
Al calcular las frecuencias podemos observar que los nicos valores que
tienen frecuencias distintas de 1 son: 1.63 y 1.73, que tienen frecuencias
iguales a 3, y 1.65, 1.70 y 1.75, que tienen frecuencias iguales a 2. La
grfica de barras correspondiente a estos datos es la que se muestra
aqu.
Ejemplo
An puede ser ms complicado
tratar de leer una grfica circular
que contenga estos datos
Ejemplo
Para poder construir una grfica que realmente aporte
informacin, se agrupan los valores en intervalos, esto es
consideramos juntos los valores que pertenecen a un mismo
intervalo. Por ejemplo, si nos referimos a los valores que son
mayores que 1.40 y menores o iguales 1.50, estamos hablando de
los dos primeros valores de la lista.
Ejemplo
Ejemplo
Puede observar que una vez establecidas las clases (o
intervalos) el proceso de construccin es similar al de
las grficas de barras. La diferencia en el dibujo est en
la posicin de las barras: en el histograma las barras
estn pegadas, cada una comienza donde acaba la
anterior.
Ejercicio
Se les pregunt a los obreros de
una fbrica cunto tiempo
empleaban para trasladarse desde
su domicilio al lugar de trabajo.
Con los datos obtenidos se
construy la tabla que se muestra
a continuacin.
Realizar el histograma
correspondiente
Clase Frecuencia
(45, 55] 4
(55, 65] 16
(65, 75] 36
(75, 85] 60
(85, 95] 31
(95, 105] 0
(105, 115] 3
Totales 150
7 HB
Las Siete Herramientas
Bsicas
1. Hoja de verificacin
2. Histograma
3. Diagrama Causa - Efecto
4. Diagrama de Pareto
5. Estratificacin
6. Cartas de control
7. Diagrama de dispersin
HOJA DE VERIFICACION
Es la herramienta utilizada para el registro y organizacin de
informacin y los datos.


DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL
Tamao errneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26
Forma errnea I III III II 9
Depto. Equivocado IIIII I I I 8
Peso errneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37
Mal Acabado II III I I 7
TOTAL 25 20 21 21 87
DIA
HOJA DE VERIFICACIN

Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del
comportamiento de un proceso con el fin de detectar
tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de
informacin relativa al proceso

HOJA DE VERIFICACIN
Las hojas de verificacin tambin conocidas como de
comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera
que puedan usarse con facilidad ms adelante.

PARA QUE SIRVE
Es un medio para registrar de manera eficiente los datos que
servirn de base para subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los
cambios en el tiempo.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

VENTAJAS
La Hoja de Verificacin es un mtodo que proporciona datos
fciles de comprender y que son obtenidos mediante un
proceso simple y eficiente que puede ser aplicado en la
solucin de problemas de la calidad.

VENTAJAS
Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias.
VENTAJAS
Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el
estudio de los sntomas de un problema, como en la
investigacin de las causas o en la recogida y anlisis de datos
para probar alguna hiptesis.
Tambin se usa como punto de partida para la elaboracin de
otras herramientas, como por ejemplo los Grficos de Control.



Pasos para la elaboracin de
una hoja de verificacin:

Determinar claramente el proceso sujeto a
observacin. Los integrantes deben enfocar su
atencin hacia el anlisis de las caractersticas del
proceso.

Pasos para la elaboracin de
una hoja de verificacin
Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los
datos. Esto puede variar de horas a semanas.

Pasos para la elaboracin de
una hoja de verificacin
Disear una forma que sea clara y fcil de usar(Decida el formato
de la hoja). Asegrese de que todas las columnas estn claramente
descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.

Pasos para la elaboracin de una
hoja de verificacin:
Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese
de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad
Actualice el formato en caso de ser necesario
FECHA: Marzo 16 de 2004 Num. 23
PRODUCTO: Llenado de Bolsa de Cacahuate.
PROCESO: Llenado
Nombre de quien levanta los datos:
Luis Lpez Reyes.
No. PEDIDO: 34567 Turno: 2o.
ESPECIFICACIONES: A, B, C, D, E Supervisor: Luis Gmez.
No. Resultado de Inspeccin. Conteo Total
1. Defecto A IIIII IIIII II 12
2. Defecto B IIIII I 6
3. Defecto C IIIII 5
4. Defecto D IIIII IIIII 10
5. Defecto E IIIII 5
6. Otros: IIIII 5
Total rechazado: 43
Total aprobado: 177
% Rechazado: 19.5
Consejos para la elaboracin e
interpretacin de las hojas de
verificacin

Asegrese de que las observaciones sean
representativas.
Asegrese de que el proceso de observacin es
eficiente de manera que las personas tengan tiempo
suficiente para hacerlo.

La poblacin (universo)
muestreada debe ser
homognea, en caso
contrario, el primer paso es
utilizar la estratificacin
(agrupacin) para el anlisis
de las muestras/observaciones
las cuales se llevarn a cabo
en forma individual.

Consejos para la elaboracin e
interpretacin de las hojas de
verificacin

TALLER

Colectar el intervalo de tiempo en que ingresan personas a
un establecimiento.
Tiempos de entrega de un producto de su preferencia

ESTRATIFICACIN
Herramienta utilizada para la clasificacin
por afinidad, de los elementos de una
poblacin, para analizarlos y poder
determinar con ms facilidad las causas del
comportamiento de alguna caracterstica
de calidad.
ESTRATIFICACIN
Para que sirve?
Para identificar la causa que tiene mayor influencia
en la variacin.
Permite comprender de manera detallada la
estructura de un grupo de datos, lo que facilita la
identificacin de las causas del problema y llevar a
cabo las acciones correctivas convenientes.
Permite examinar la diferencia en los valores
promedios y la variacin entre diferentes estratos y
tomar medidas contra la diferencia que pueda existir.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

Diagrama que muestra la
relacin sistemtica entre
un resultado fijo y sus causas.
QUE ES?
El resultado fijo, comnmente se denomina efecto,
el cual representa (un problema a resolver)

Cuando el efecto es definido, se identifican los
factores que contribuyen a l (causas)
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
En este diagrama solo se anotan las causas y no las
soluciones del problema.
Cada una de las causas potenciales que han sido
identificadas se pueden examinar de un modo ms
detallado, preguntando para cada una de ellas...
-Qu? -Quin? -Cundo?
-Dnde? -Cmo? -Por qu?
Por qu se utiliza?

Ayuda a analizar un problema aparentemente grande
descomponindolo en elementos ms pequeos.
Ayuda a los individuos y a los grupos a producir ideas.
Provee un mtodo para registrar las ideas.
Revela las relaciones ocultas entre las causas y los efectos.
Ayuda a identificar la raz de un problema.
Destaca relaciones importantes para la investigacin.
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
CMO CONSTRUIR EL DIAGRAMA DE
CAUSA-EFECTO ?
Defina el
EFECTO
o resultado
Identifique las mayores causas
Maquinaria(
Equipo)
Materia
Prima
Mano de
obra
Mtodo

Medio
Ambiente
Medicin
EJEMPLO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
En el rea de conocimiento se encontr como
servicio no conforme la confiabilidad y veracidad de
la informacin suministrada a los usuarios, lo que
causa reprocesos y mala imagen del rea.
Servicio no
conforme
confiabilidad y
veracidad de la
informacin
2. Se escribe la situacin o problema
1. Se identifica el dato, oportunidad, situacin
o problema
3. Se escriben los principales factores que podran
generar el dato, estos consideran las causas
principales.
Servicio no
conforme
confiabilidad y
veracidad de la
informacin
PERSONAL
INFORMACIN
DIRECCIN
ORGANIZACIN
Servicio no
conforme
confiabilidad y
veracidad de la
informacin
PERSONAL
INFORMACIN
DIRECCIN
ORGANIZACIN
Excesiva
informacin
Fuera de tiempo
No calificada
Falta de
motivacin
Falta de
personal
Excesiva carga
administrativa
Mala asignacin
de tareas
Falta de
autonoma
Cambios
frecuentes de
directrices
4. Luego se escriben las causas o factores
secundarios que afectan la causa primaria como
ramas medianas, si hay causas terciarias que
afectan las causas medianas se escriben como
ramas pequeas.
5. Se priorizan las causas del nmero 1 hasta el
nmero que hayan salido, donde el nmero 1
es el ms relevante y el ultimo nmero el
menos relevante.
Servicio no
conforme
confiabilidad y
veracidad de la
informacin
PERSONAL
INFORMACIN
DIRECCIN
ORGANIZACIN
Excesiva
informacin
Fuera de
tiempo
No
clasificada
Falta de
motivacin
Falta de
personal
Excesiva carga
administrativa
Falta de orden en la
asignacin de tareas
Falta de
autonoma
Cambios
frecuentes de
directrices
1
5
4
3
2
6
7
8
9
Falta de
informacin
11
6. Analice e interprete el diagrama
EL DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico
mtodo de anlisis que permite discriminar entre las
causas ms importantes de un problema (los pocos y
vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Vilfrido Federico Samoso Marques de Pareto
Joseph Juran y Alan Lakelin 80-20
1. Ejemplo: El 80% del valor de un inventario de artculos se
debe al 20% de estos artculos.
2. El 80% del total de tiempo de trabajo se consume con el
20% de las actividades diarias.
QU ES UN DIAGRAMA DE PARETO?
Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto,
influencia o efecto que tienen determinados elementos sobre
un aspecto.
Consiste en un grafico de barras similar al histograma que
se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que
representa en forma descendente el grado de importancia o
peso que tienen los diferentes factores que afectan a un
proceso, operacin o resultado.
Para la correcta identificacin de los Pocos Vitales, es
necesario que los datos recolectados para elaborar el
diagrama de pareto esten en cantidad adecuada, sean
verdaderos y en un periodo de tiempo determinado.
ESTRUCTURA DEL DIAGRAMA DE
PARETO.
EJE HORIZONTAL


EJE VERTICAL IZQUIERDO


EJE VERTICAL DERECHO


COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE
PARETO?
Paso 1: Identificar el Problema
Identificar el problema o rea de mejora en la que se va
a trabajar.

Paso 2: Identificar los factores
Elaborar una lista de los factores que pueden estar
incidiendo en el problema, por ejemplo, tipos de fallas,
caractersticas de comportamiento, tiempos de entrega.

Paso 3: Definir el periodo de recoleccin
Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se
recolectaran los datos: das, semanas, meses.

PASO 4
Recoleccin de Datos
Causas Frecuencia
Interrupciones de la energa
elctrica
48
Manejo incorrecto del
operador
22
Programa inadecuado 7
Falta de mantenimiento 35
Virus en el sistema 4
Otros 2
PASO 5
Ordenar los datos
Causas Frecuencia
Interrupciones de la energa
elctrica
48
Falta de mantenimiento 35
Manejo incorrecto del
operador
22
Programa inadecuado 7
Virus en el sistema 4
Otros 2
PASO 6
Calcular los porcentajes
Obtener el porcentaje relativo de cada causa o factor, con
respecto a un total:

Porcentaje relativo = Frecuencia de la causa
Total de Frecuencias
La suma de todos los porcentajes debe ser igual
al 100%
Don Javi.
REGISTRO DE LAS FRECUENCIAS
DE PARALIZACION DEL TRABAJO
CAUSAS FALLAS FRECUENCIA % RELATIVO
Interrupcion de la
48 40,67% energia electrica
Falta de
35 29,66% Mantenimiento
Manejo incorrecto
22 18,64% Del operador
Programa
7 5,93% Inadecuado
Virus en el
4 3,38% Sistema
Otros 2 1,69%
PASO 7
Calcular Los Porcentajes Acumulados

Calcular el porcentaje relativo acumulado, sumando en
forma consecutiva los porcentajes de cada factor. Con esta
informacin se seala el porcentaje de veces que se
presenta el problema y que se eliminara si se realizan
acciones efectivas que supriman las causas principales del
problema.
Don Javi.
REGISTRO DE LAS FRECUENCIAS
DE PARALIZACION DEL TRABAJO
CAUSAS FALLAS FRECUENCIA
%
RELATIVO % RELATIVO
ACUMULADO
Interrupcin de la
48 40,67% 40,67% energa elctrica
Falta de
35 29,66% 70,33% Mantenimiento
Manejo incorrecto
22 18,64% 88,97% Del operador
Programa
7 5,93% 94,90% Inadecuado
Virus en el
4 3,38% 98,28% Sistema
Otros 2 1,69% 99,97%
PASO 8
1. IDENTIFICAR LOS EJES: en el eje horizontal
se anotan los factores de izquierda a derecha ,
en orden decreciente en cuanto a su
frecuencia. El eje vertical izquierdo se grada
de forma tal que sirva para mostrar el numero
de datos observados (la frecuencia de cada
factor), el eje vertical derecho mostrara el
porcentaje relativo acumulado.
Es importante tener en cuenta, que el
diagrama sea mas bien cuadrado, es decir que
la longitud del eje horizontal sea igual que la
del vertical.

2. DIBUJAR LAS BARRAS:

Trazar la barras o rectngulos correspondientes a los
distintos factores. La altura de las barras representa el
numero de veces que se presento el factor, se dibujan con
la misma amplitud, unas tras otras.

3.GRAFICAR LOS
PORCENTAJES:

Colocar los puntos que representan el
porcentaje relativo acumulado, tomando en
cuenta la graduacin de la barra vertical
derecha; los puntos se colocan partiendo
desde el origen y despus en la posicin que
corresponde al extremo derecho de cada
barra, y se traza una curva que una dichos
puntos. En esta forma queda graficada la
curva del porcentaje relativo.

4. DECIDIR LOS FACTORES A
CONSIDERAR:
Decidir si se va a atacar la barra de mayor tamao, o bien
trazar una lnea hasta la curva que muestra los
porcentajes acumulados, y de all bajar una lnea hasta el
eje horizontal, para identificar los pocos vitales.
Diagrama de Pareto de
fenmenos
Este es un diagrama que representa los resultados
indeseables ejemplo:
A) Calidad: Defectos, quejas, devoluciones, reparaciones
B) Costos: Perdidas, gastos.
C) Entrega: escasez de inventario, demoras en las entregas.
D) Seguridad: accidentes, errores, interrupciones
Diagrama de Pareto de causas
Este es un diagrama que representa los resultados
indeseables ejemplo:
A) Operario: Turno, grupo, edad, destreza
B) Mquinas: Equipos, herramientas, instrumentos
C) Materia Prima: Productor, planta, lote, clase.
D) Mtodo operacional: Condiciones, ordenes, disposiciones,
mtodos.
Taller

Taller
Una empresa que produce 500 unidades diarias de repuestos
de macho se tom la siguiente muestra con los respectivos
defectos a continuacin:
Rayado: 10
Manchado: 30
Fisuras: 20
Tensin: 5
Hacer el respectivo diagrama de Pareto

Campo de variacin en los valores numricos de una magnitud.
En todos los procesos repetitivos encontramos variacin y, a pesar de
que la variacin est implcita en todo lo que se hace y lo que nos rodea,
difcilmente se puede evitar. Las diferencias, ya sean grandes o
pequeas, siempre existen. La variacin detectada es, as, la suma de la
variabilidad real, intrnseca al proceso y debida a factores no controlados,
ms la variabilidad de la medida, ya que no existe un sistema de medicin
perfecto.
Causas de Variacin
Todo proceso produce variaciones. stas pueden ser de distinta
naturaleza:
Causas no Asignables o Causas Aleatorias: Cuando estas
variaciones aparecen sin ser posible atribuirlas a una causa nica,
siendo resultado de efectos combinados de muchas causas.
Ejemplos: variaciones debidas a la materia prima, a diferencias
de habilidad entre el personal, a factores ambientales, etc.


Causas no Asignables o Causas
Aleatrias
Su naturaleza es de tipo aleatorio, debidas a la propia variacin natural del
proceso, y como consecuencia de las mismas, el proceso tiene un
comportamiento estable en el tiempo, de forma que las caractersticas de salida
se pueden predecir.

Las causas aleatorias se caracterizan por:
Consistir en muchas causas de variacin pequea provocando pequeas
fluctuaciones en los datos sin afectar al proceso global.
Aparecer en muchos instantes del proceso.
Ser de variacin estable.
Ser previsibles en el tiempo.
Permanecer en el proceso y ser inherente a l.

Causas Asignables o Causas Especiales:
Cuando las variaciones pueden aparecer
por otras causas, de forma que cuando
actan producen efectos que se pueden
atribuir con certeza a un motivo.
Ejemplo: de este tipo de causas seran:
desajustes de maquinaria, lotes
defectuosos, fallos de controles, errores
humanos, entre otros.


Es un resumen grfico de los
valores producidos por las
variaciones de una
determinada caracterstica,
representando la frecuencia
con que se presentan
distintas categoras dentro
de dicho conjunto.
Ejemplo: Das pasados hasta contestar una
reclamacin
HISTOGRAMA
Nos permite responder a
las siguientes preguntas...
HISTOGRAMA
LIE LSE
Cul es la forma de la distribucin?
Cul es la relacin con las especificaciones?
Es necesario un cambio en el proceso?
PASOS PARA SU REALIZACIN
Paso 1: Obtenga el Rango de los datos
Paso 2: Determine el nmero de subgrupos
Paso 3: Calcule la Amplitud de cada clase.
Paso 4: Establezca las fronteras de clase.
Paso 5: Calcule el punto medio de cada clase.
Paso 6: Haga el conteo de datos que cae dentro de cada
una de las clases.
Paso 7: Elabore la distribucin de frecuencias
(Histograma)
HISTOGRAMA

Caractersticas Principales

Sntesis
Permite resumir grandes cantidades de datos.
Anlisis
Permite el anlisis de los datos evidenciando esquemas de
comportamiento y pautas de variacin que son difciles de captar
en una tabla numrica.
Capacidad de comunicacin
Permite comunicar informacin de forma clara y sencilla sobre
situaciones complejas.
Campo de Aplicacin
Es de aplicacin a todos aquellos estudios en que es necesario
analizar la pauta de comportamiento de un determinado
fenmeno en funcin de su frecuencia de aparicin.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los
proyectos abordados por los Equipos y Grupos de mejora y
por todos aquellos individuos u organismos que estn
implicados en la mejora de la calidad.
Se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de
las actividades habituales de gestin.

Ejemplo: Datos sobre la cantidad exacta de caf contenido en
paquetes de 250 gramos. (120 unidades medidas)
Recorrido total = mximo mnimo = 258 grs. = 15 grs.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Determinacin de Causas Prdida de la individualidad de las
observaciones
Evaluacin de la solucin implantada La evolucin de la caracterstica en
el proceso puede no ser revelada

Diseo de soluciones y controles

Formulacin de Teoras sobre las
causas

Simplicidad

Posibilidad de trabajar conjuntamente
con los lmites de especificacin.

Que es Variacin y elabore un
ejemplo aplicado a un proceso
misional de su empresa proyecto,
teniendo en cuenta la causa
asignable.
Mencione una caracterstica y una
ventaja de l uso de Histograma.
Mencione un tipo de Histograma.

Largas colas en las taquillas de una estacin
Situacin
En una estacin se constituy un equipo para
examinar las quejas de los clientes sobre la lentitud
en la venta y las largas colas en las horas pico.
Histograma y su anlisis
El equipo midi los tiempos de las transacciones
de cuatro empleados durante una hora pico tpica
y construy con los datos obtenidos el siguiente
Resultados de la recogida de datos:
Tiempo de realizar una transaccin en horas punta
(83 transacciones 4 empleados)
Las distribuciones pueden diferir en:
LOCALIZACIN
DISPERSIN
FORMA
O cualquier combinacin de estas.
99.73%
3S 3S
X
Promedio
La desviacin
estndar
Es la unidad estadstica de variacin
utilizada para conocer el valor de la
variacin en el total de la poblacin.

Es un valor numrico

Expresado en las unidades de los
valores observados (centmetros,
kilogramos, segundos, etc.)
1S 1S
68.26%
95.456%
2S
2S
4S 4S
99.994%
(x
i
- x)
2

n
=
(x
i
- x)
2

n - 1
S = o
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Qu es un diagrama de
dispersin?
Representacin grfica del grado de relacin entre dos
variables cuantitativas. Es una herramienta til para
comprobar teoras respecto a la supuesta existencia de
una relacin entre dos variables.
Correlacin
Grado de relacin existente entre dos variables.
Cuando existe una correlacin total, se cumple que a
cada una le corresponde un nico valor de la otra.

Es frecuente que dos variables estn relacionadas de
forma que a cada valor de una de ellas le
correspondan varios valores de la otra.
Correlacin fuerte
Los datos parecen confirmar la teora estudiada, pero hay que
estudiar la posible existencia de otras explicaciones.
Correlacin dbil
El control de una de las variables no necesariamente nos
llevara al control de la otra.
Correlacin compleja y sin
correlacin
Compleja: Se estudia la relacin ms profundamente.
Sin correlacin: La teora no es correcta.
para que sirve un diagrama de
dispersin?
Se puede utilizar para estudiar:

Relaciones causa-
efecto
Relaciones entre
dos efectos
Posibilidad de
utilizar un efecto
como sustituto de
otro
Relaciones entre
dos posibles
causas
Proceso de solucin de problemas
Construccin del diagrama de
dispersin
Elaborar
teora
Obtener
pares de
datos
Determinar
valores
mx. y min
Elegir y
rotular ejes
Marcar los
pares de
datos
Rotular el
grfico
Ejemplo temperatura en un
almacn
En una empresa que produca un producto alimenticio, se
detecto un aumento en la cantidad de productos deteriorados
despus de una noche de almacenaje, antes del transporte al
cliente.

Una de las teoras sobre posibles causas, era que el nuevo
sistema de climatizacin del almacn no era suficientemente
preciso y la temperatura superaba la mxima que el producto
soportaba (5C).
El equipo recogi los siguientes datos durante 40 das:
TABLA DE LOS DATOS RECOGIDOS
Luego se procedi a realizar el diagrama de dispersin
Como se puede ver, la temperatura mxima de 5 C se super
en 21 de 40 noches.

El diagrama muestra una fuerte correlacin entre la
temperatura mxima de la noche y la cantidad de productos
deteriorados, que se consigui bajar casi a cero con otro
nuevo sistema de refrigeracin que garantizaba
constantemente una temperatura menor de 5C.
Pgina web: www.fundibeq.org
EJERCICIO PROPUESTO

La Direccin de una mina est preocupada por el alto
porcentaje de indisponibilidad de sus mquinas
cargadoras. Encarga al Jefe de Mantenimiento que analice
si est influyendo la antigedad de dichas mquinas en su
porcentaje de indisponibilidad. Para ello, recoge la
informacin de la fecha de compra y del porcentaje de
indisponibilidad de cada mquina y la traslada a la
siguiente tabla.

Utilizar un diagrama de dispersin para realizar este estudio.
La variacin no
debe exceder
estos lmites
CARTA DE CONTROL
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una
condicin estable, o para asegurar que se mantenga en esa
condicin.
Se dice que un proceso es estable o est en control cuando las
nicas causas de variacin presentes son del tipo aleatorio.
LC
LIC
LSC
I
N
T
E
R
V
A
L
O

D
E

C
O
N
F
I
A
N
Z
A

Lecturas
CARTA DE CONTROL
Dr Walter Shewhart (decada de 1920):

En los laboratorios Bell, distingue por primera vez las causas especiales,
y desarrolla un sencillo pero poderoso instrumento para distinguir
dinmicamente entre variaciones controladas e incontroladas: el grfico
de control.


los grficos de control dirigen efectivamente la atencin hacia las causas
especiales de variacin y a la magnitud de la variacin de causas
comunes que se deben reducir mediante actuacin por parte de la
direccin.
P
a
r
a

V
a
r
i
a
b
l
e
s

(
D
a
t
o
s

M
e
d
i
b
l
e
s
)

Tipos de Grficas de Control
El control del proceso se realiza mediante variables
susceptibles de ser medidas: cantidades, pesos, dimetros,
espesores, frecuencias, etc. En ellos se analizarn
parmetros de centraje y dispersin de la caracterstica a
controlar a lo largo del tiempo
Grfica X-R: Promedios y Rangos
Grfica X-S: Promedios y desviacin estandar
Grfica X-R: Medianas y Rangos
Grfica X-R: Lecturas individuales y rangos
Tabla de correlacion de Pearson: Metodo establecido para
determinar la relacion existente de dos variables
Este grfico trata de mostrarnos la distribucin que siguen en el
tiempo los X estimadores (media) y R (rango), identificativos del
valor central y la dispersin de los valores de cada muestra
extrada
Promedio: suma de las cantidades de una muestra/# sumandos
Rango: numero > - numero < dentro de una muestra
Lmites de control para la media
Lmites de control para los rangos
Contar con una hoja de recogida de datos, en la que se indicar
el tamao de las muestras, la frecuencia con que deben tomarse
y el nmero de muestras necesarias

El tamao de la muestra se elegir de modo que la variacin
entre las medidas de las unidades observadas sea lo menor
posible (reducido y constante)

Tomar muestras de tamao 5, de extraccin consecutiva
(comportamiento homogneo)



Elementos a tener en cuenta
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Carta de Control X - R
Grfica de Promedios
Grfica de Rangos
La desviacin estndar es una medida del grado de
dispersin de los datos con respecto al valor promedio. Dicho
de otra manera, la desviacin estndar es simplemente el
"promedio" o variacin esperada con respecto a la media
aritmtica.


En otras palabras la desviacin estndar es "el promedio del
cuadrado de la distancia de cada punto respecto del promedio"
Grfica X-S: Promedios y desviacin estandar
Calculo para la media
Calculo para la desviacion estandar
Grfica X-S: Promedios y desviacin estandar
Limites de control para la media
Limites de control para la desviacion estandar
Grfica X-S: Promedios y desviacin estandar
Grfica X-R: Medianas y Rangos
Es la herramienta estadstica que permite evaluar el
comportamiento del proceso a partir de la mediana y del
rango. La estructura es la comn a todas las grficas de control
para variables.

Al igual que las anteriores graficas, el usuario obtendr, de
una manera continua, informacin rpida y eficiente del
proceso en estudio; para verificar que el proceso continua en
control o bien para reconocer la aparicin de causas
especiales de variacin
Grfica X-R: Medianas y Rangos
Limites de control para la mediana
Limites de control para el rango
Grfica X-R: Lecturas individuales y rangos
Grafico que permite controlar un proceso basndose en
lecturas de observaciones individuales, en lugar de grupos de
ellas

Se puede dar cuando la produccin en un momento dado es
homognea respecto a la variable de inters (por ejemplo, el
PH de una disolucin qumica)
Limites de control para la media individual
Limites de control para el rango
Grfica X-R: Lecturas individuales y rangos
Por atributo se entiende lo que no se puede medir con una
escala numrica, pues se juzga a travs de un criterio ms o
menos subjetivo.
Son datos que se pueden clasificar y contar
Tipos
Cantidad de defectos por unidad
Cantidad de unidades defectuosas

El juicio que resulta de una clasificacin por atributos se
puede expresar de la siguiente manera:
Pasa / no pasa
Conforme / no conforme
Aprobado / rechazado
Datos contables (por atributos)
Datos contables (por atributos)
Para poder llevar a cabo la clasificacin de las
caractersticas de calidad por atributos, se requiere en
primer lugar de un criterio, que se establece de acuerdo
con las normas o estndares.
Luego se efecta una prueba, la cual consiste en la
operacin que se realiza para averiguar la existencia o
no, del criterio establecido.
Por ltimo se toma una decisin que determina que
calificativo se debe dar al producto (Ej: pasa / no pasa)

P
o
r

A
t
r
i
b
u
t
o
s

(
D
a
t
o
s

C
o
n
t
a
b
l
e
s
)

Tipos de Grficas de Control
Los grficos de control por atributos se utilizan para
controlar caractersticas de calidad que no puede medirse.

As, un producto se calificar como "bueno" o "malo"
segn posea o no dicha caracterstica o atributo. color,
forma, defecto, tipo, etc.

Segn que el tamao muestral considerado sea constante
o variable a lo largo de las sucesivas muestras, y de que se
quieran controlar unidades defectuosas o defectos

Existen cuatro tipos de Grficas de Control por atributos:

Grfica c: Nmero de defectos por unidad
Grfica u: Proporcin de defectos

Grfica p: Porcentaje de fraccin defectuosa
Grfica np: Nmero de unidades defectuosas por muestra
constante


UCL
LCL
Avg
Tipos de Grficas de Control
Grficas de Control Por Atributos

Grfica p
Representa el porcentaje de fraccin de defectos
Tamao de muestra (n) vara.
Principales objetivos
Descubrir puntos fuera de control
Proporcionar un criterio para juzgar si lotes sucesivos pueden
considerarse como representativos de un proceso
Puede influir en el criterio de aceptacin.
Grficas de Control Por Atributos

Grfica np
Se utiliza para graficar las unidades no conformes
Tamao de muestra es constante
Principales objetivos:
Conocer las causas que contribuyen al proceso
Obtener el registro histrico de una o varias caractersticas de una
operacin con el proceso productivo.
Grficas de Control Por Atributos

Grfica c
Estudia el comportamiento de un proceso considerando el
nmero de defectos encontrados al inspeccionar una
unidad de produccin
El artculo es aceptable aunque presente cierto nmero de
defectos.
La muestra es constante
Principales objetivos
Reducir el costo relativo al proceso
Determinar que tipo de defectos no son permitidos en un producto
Grficas de Control Por Atributos

Grfica u
Puede utilizarse como:
Sustituto de la grfica c cuando el tamao de la muestra (n) vara

Construccin- Grficas de Control por
Atributos
Eleccin del tipo de grfica
Paso 1: Establecer los objetivos del control estadstico del
proceso
Paso 2: Identificar la caracterstica a controlar
Paso 3: Determinar el tipo de Grfica de Control que es
conveniente utilizar
Paso 4: Elaborar el plan de muestreo (Tamao de muestra,
frecuencia de maestreo y nmero de muestras)
Paso 5: Recoger los datos segn el plan establecido

Paso 6: Calcular la fraccin de unidades
Para cada muestra se registran los siguientes datos:
1. El nmero de unidades inspeccionadas "n".
2. El nmero de unidades defectuosas np.
3. La fraccin defectuosa (p) mediante

4. El nmero de defectos en una pieza c
5. La fraccin de defectos por pieza u



Construccin- Grficas de Control por
Atributos
Grficas de Control por Atributo
Tipo Dato
Tamao de
Muestra
Formula
Lnea
Central
Lnea de Control
Superior
Lmite de
Control Inferior
p
Piezas
defectuosas Varia p=np/n p=np/n p+3p(1-P)/n p-3p(1-P)/n
n=n/k
np
Piezas
defectuosas Constante p=np/n np=np/k np+3np(1-P) np-3np(1-P)

c
Defectos por
Pieza Constante c c=c/k c+3c c-3c

u
Defectos por
Pieza Varia u=c/n u=c/n u+3u/n u-3u/n
Paso 7. Calculo de los Lmites de Control
Formulas de los limites de control para los
grficos de atributos
Construccin- Grficas de Control por
Atributos
Eleccin del tipo de grfica
Paso 8. Definir las escalas de la grfica
Paso 9: Representar en el grfico la Lnea Central y los
Lmites de Control
Paso 10: Incluir los datos pertenecientes a las muestras
en la grfica
Paso 11: Comprobacin de los datos de construccin de la
Grfica de Control
Paso 12: Anlisis y resultados



LCS
LCI
LC
Construccin- Grficas de Control por
Atributos
ASIGNABLES O ESPECIALES

Son los factores espordicos que
desestabilizan el sistema. Su
identificacin es inmediata y fcil.
COMUNES O NATURALES
Son los factores que afectan en
poco la variabilidad del sistema.
Su presencia es aleatoria, y no son
de fcil deteccin. Generalmente
estn relacionadas con aspectos
administrativos.
LAS CAUSAS DE VARIACIN
GRFICAS DE CONTROL
Si se presentan causas especiales, la salida
del proceso no es estable a travs del
tiempo; no se puede predecir.
Si solamente se presentan causas comunes,
las salidas del proceso forman una
distribucin que es estable a travs del
tiempo y es predecible
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
BAJO
CONTROL
FUERA DE
CONTROL
Causas especiales de
variacin eliminadas
Causas especiales de
variacin eliminadas
La variacin de las
causas comunes ha
sido reducida.
CONTROL DEL PROCESO
La variacin de las
causas comunes es
excesiva.
ACEPTABLE

Dentro de
especificaciones
(Capaz de
conseguir
especificaciones)
NO
ACEPTABLE

Se sale de
especificaciones
(No capaz de
conseguir
especificaciones)
Causas especiales de
variacin presentes
Causas especiales de
variacin presentes
C
A
P
A
C
I
D
A
D


D
E
L

P
R
O
C
E
S
O

La variacin de las
causas comunes es
excesiva.
La variacin de las
causas comunes ha
sido reducida.
CASO 1
CASO 2
CASO 3
CASO 4
Interpretacin
Grficas de Control
- Proceso en control
- Los puntos caen de manera aleatoria dentro de los lmites de
control
Interpretacin
Grficas de Control
-Proceso fuera de control
-Puntos por fuera de los lmites de control
Interpretacin
Grficas de Control
-Proceso fuera de control
-Corridas (7 puntos consecutivos arriba o debajo de la media)
Interpretacin
Grficas de Control
- Proceso fuera de control
- Tendencias (7 puntos consecutivos en forma ascendente o
descendente)
Interpretacin
Grficas de Control
- Proceso fuera de control
- Puntos muy cercanos a la media (patrones obvios de no
aleatoriedad)
Interpretacin
Grficas de Control
- Proceso fuera de control
- Puntos muy cercanos a los lmites de control (patrones obvios
de no aleatoriedad)
Capacidad y habilidad
de un proceso
La variacin de los procesos comparado con las
especificaciones, se puede conocer con el anlisis
estadstico de la...
Capacidad del proceso
Indica la capacidad que tiene un proceso para cumplir con
las especificaciones o normas.
Este valor relaciona la dispersin real del proceso en estudio,
comparado con las especificaciones o normas.
Cp=
Variacin especificada (permitida)
Variacin real del proceso
Cp=
LSE - LIE
6s
Cp
Tolerancia
6s

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