2008

Logstica de Entrada
SESIN 2.1
INTRODUCCIN
Marketing Relacional
El Marketing Relacional es la interseccin entre el
marketing y las relaciones pblicas
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Marketing Relacional
Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las
empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus
clientes, buscando el mximo numero de negocios con cada uno
de ellos

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Identificar clientes ms
rentables para establecer
una estrecha relacin con
ellos, que permita conocer
sus necesidades y
mantener una evolucin del
producto de acuerdo con
ellas a lo largo del tiempo.
Objetivo
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Caracteristica Principal:
Individualizacin.
Cada Cliente es nico y se
pretende que el cliente as lo
perciba.
Comunicacin directa y
personalizada, costos ms bajos
que el mercadeo y la promocin
tradicional.
Caracterstica
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Como se aplica?
1.- Manejo de datos:
Almacenamiento, organizacin y
anlisis.

2.- Implantacin de programas :
Una vez identificados los clientes,
sus necesidades y deseos se arman
estrategias para lograr su lealtad.
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3.- Retroalimentacin: Despus
de realizar los primeros contactos
con los clientes se actualizan las
bases de datos inicialmente
constituidas y se hace un
seguimiento de las preferencias y
los comportamientos de los
clientes con lo cual se llega a una
relacin de largo plazo.
Como se aplica?
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Uno de los mayores componentes
del mercadeo relacional es el
llamado Marketing Directo, que
combina herramientas como :
Publicidad
Relaciones pblicas
Promocin
Correo Directo
Telemercado.


Concepto de Marketing
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Relaciones Pblicas
En 1988 la PRSA (Public Relations
Society of America) di una definicin
exacta y concreta, que ha sido
ampliamente aceptada en todo el
mundo: Las Relaciones Pblicas
ayudan al conocimiento mutuo de
organizaciones y pblicos. En esta
definicin se incluyen aspectos como
investigacin, segmentacin,
planificacin, comunicacin y
evaluacin.




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Las empresas utilizan las
relaciones Publicas en funcin
de sus necesidades y las de sus
pblicos.
Consultora : define la poltica
ms adecuada para la empresa
en materia de comunicacin y
relacin con sus pblicos,
internos y externos.

Relaciones Pblicas
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Investigacin: determina
actitudes y comportamientos de
los pblicos con objeto de
identificar actividades afines a
ellos.
Relaciones con los medios:
Establece y fomenta una relacin
profesional y cordial con los
medios de comunicacin, con el
objetivo de mantener una
presencia continuada y positiva
en stos.
Relaciones Pblicas
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Relaciones con empleados:
Fomenta la relacin con de los
empleados de la organizacin, les
motiva y les fideliza, a la vez que
sirve como vehculo de
comunicacin.
Relaciones con accionistas y
proveedores: mantenimiento de
las relaciones con accionistas y
proveedores, con objeto de
informar sobre la marcha de la
organizacin, fomentando la
credibilidad y confianza en ella.
Relaciones Pblicas
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Relaciones con la comunidad:
Participacin activa y planificada
en las preocupaciones y
actividades de la comunidad.
Acciones de marketing:
Relaciones Pblicas de
Marketing, RPM, Refuerzan la
promocin de la Empresa o del
producto y la proyeccin de la
imagen de estos.

Relaciones Pblicas
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Relaciones Pblicas de Marketing
En sus inicios las RPM eran
conocidas como Publicity, que
consista en conseguir espacios
publicitarios gratuitos en medios
electrnicos o impresos para
promover un producto, un servicio,
una idea, un lugar, una persona o
una organizacin
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Relaciones Pblicas de Marketing
Hoy en da desempean una
funcin crucial contribuyendo a :
Apoyar el lanzamiento de nuevos
productos : Tortugas Ninja, Power
Rangers, Pokemon,
Apoyar en el reposicionamiento
de productos maduros: Campaa
I love New York
Despertar inters por una
categora de producto: Revitalizar
categorias en declive (huevos, leche,
huevo, papas y aumentar consumo
carne cerdo, Pisco.
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Relaciones Pblicas de Marketing

Influir en grupos especficos de
consumidores : Mc Donalds
patrocina determinados eventos en
comunidades latinas y
afroamericanas , para generar
actitudes favorables.
Defender productos que se han
enfrentado a problemas pblicos:
Caso Coca Cola en Blgica,
Pastillas.
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Relaciones Pblicas de Marketing

Transmitir la imagen de la
Empresa de tal modo que afecte
positivamente a sus productos:
Los discursos y libros de Bill gates
han contribuido a crear una imagen
moderna e innovadora de Microsoft
Corporation.

Conforme se debilita el poder de
la publicidad masiva, los
Gerentes de Mktg, recurren cada
vez mas a las relaciones
pblicas de marketing para
crear conciencia y conocimiento
de marca.
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Herramientas Relaciones Pblicas
de Marketing

Publicaciones: Reportes anuales,
folletos, articulos, cartas, revistas y
material audiovisual.
Eventos: Conferencia de prensa,
Seminarios, excursiones, ferias,
comerciales, exposiciones,
concursos, competencias
celebraciones de aniversarios. Todo
ello le permite llegar al mercado
meta.
Patrocinios: Las empresas
promueven sus marcas e imagen
corporativa al patrocinar eventos
deportivos y culturales y colaborar
con causas nobles.
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Herramientas Relaciones Pblicas
de Marketing

Noticias: Una de las principales
tareas de RPM es encontrar o
generar noticias favorales acerca de
la empresa, sus productos y
personal asi como lograr que los
medios den entrada a sus boletines
o asistan a sus conferencias.
Discursos: Responder preguntas
que plantean los medios, o platicas
en el seno de asociaciones
comerciales o en reuniones de
ventas.
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Herramientas Relaciones Pblicas
de Marketing

Actividades de servicio pblico:
Las empresas tienen la oportunidad
de generar actitudes favorables si
contribuyen a causas nobles con
dinero y tiempo.
Medios de identidad: Las
empresas necesitan identidad
visual que el pblico reconozca de
inmediato. La identidad visual
reside en el Logotipo, de la
empresa, papelera, folletos,
letreros, formas de negocio, tarjetas
de presentacin, edificios,
uniformes.
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Principales Decisiones de las RPM

Definicin de Objetivos:
Las RPM generan notoriedad al
divulgar historias en los medios
de comunicacin sobre un
producto determinado, una
persona, una organizacin o
una idea.
Generan Credibilidad al
comunicar el mensaje en un en
un contenido editorial.
Reducen los costos de
promocin.

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Principales Decisiones de las RPM

Seleccin de Mensajes y Canales:
El Gerente de RPM debe de
identificar o desarrollar
historias interesantes sobre el
producto.
Caso Universidad relativamente
poco conocida decide tener
mayor relevancia.
Algn miembro tiene
trayectorias peculiares o
trabaja en algun proyecto
poco frecuente.
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Principales Decisiones de las RPM



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