Idalberto Chiavenato

Segunda edicin


COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LA DINMICA DEL XITO EN LAS ORGANIZACIONES
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CAPITULO 2




EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES:
Globalizacin
Tecnologa
Diversidad
tica.

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ORGANIZACION
Conjunto de personas que actan juntas y dividen las
actividades en forma adecuada para alcanzar un
propsito comn.

Otros conceptos
Es un sistema social cooperativo basado en la razn.
Son unidades sociales o agrupaciones humanas
recreadas con el fin de realizar objetivos especficos.


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DE QUE ESTN HECHAS LAS ORGANIZACIONES
Que son: Que tienen: Que hacen
Tienen Personas
Comportamiento
Humano
Satisfacen necesidades.
Desarrollan grupos
Crean accin organizada.
Motivan a las personas.
Estn
Organizadas
Estructura
organizacional
Nacen , crecen, cambian,
se agrupan y se dividen
Tienen personas
que desempean
alguna actividad
Procesos
organizacionales
Crean productos y
servicios.
Contribuyen al bienestar
social.
Comunican
Toman decisiones
ORGANIZACION
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Stakeholders

ORGANIZACION
Acionistas
Propietarios
Directores
Clientes y
Usurios
Proveedores
Colaboradores
Terceros
Comunidad
Gerentes
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RELACIONES DE RECIPROCIDAD ENTRE LAS
PERSONAS Y LA ORGANIZACION
Las personas aportan:
. Trabajo
. Dedicacin
.Esfuerzo
. Realizacin de objetivos
. Valor agregado
. Utilizacin del conocimiento

Las organizaciones ofrecen incentivos:
. Salario y prestaciones
. Capacitacin y aprendizaje
. Seguridad en el empleo
. Excelente ambiente
. Oportunidad de crecimiento
. Participacin en las decisiones
Personas
Organizacin
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QUE ESPERAN LAS PERSONAS DE LAS ORGANIZACIONES?
Excelente lugar
de trabajo
Reconocimiento y
recompensas
Apoyo y respaldo
Posibilidades de
empleo y
ocupacin
Diversin, alegra
y satisfaccin
Calidad de vida
en el trabajo
Libertad y
autonoma
Oportunidades de
crecimiento
Participacin en
las decisiones
Camaradera y
compaerismo
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LO QUE LAS ORGANIZACIONES ESPERAN DE LAS PERSONAS
Enfoque en la Misin
Enfoque en metas y resultados
Enfoque en la mejora y
desarrollo continuos
Enfoque en el trabajo
participativo en equipo
Compromiso y dedicacin
Talento, habilidades y
competencias
Aprendizaje y crecimiento
profesional
tica y responsabilidad
Enfoque en la visin
Enfoque en el cliente
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EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES
Es todo lo que ocurre fuera de las organizaciones, pero tiene una constante y
marcada influencia en ella, se refiere al ambiente externo que envuelve a la
organizacin..
ORGANIZACION
ENTORNO DE TAREA
competidores
Clientes
Proveedores
rganos reguladores
ENTORNO GENERAL

Variables econmicas
Variables
tecnolgicas
Variables
Culturales
Variables
demogrficas
Variables
polticas
Variables
legales
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS
Organizacin como
un Sistema Abierto
ENTORNO

Productos
Servicios
Informacin
Conocimiento
Entretenimiento
ENTORNO

Recursos
Energa
Informacin
Insumos
Conocimientos
Realimentacin
Entradas
Salidas
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES
Las organizaciones son sistemas sociales, es decir sistemas compuestos por personas en continua
interaccin.
Las aportaciones de cada personas a la organizacin varan en funcin no solo de sus diferencias
individuales, conocimientos y competencias, sino tambin de los sistemas utilizados por la
organizacin.

LA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES
Las organizaciones viven y actan en un mundo de organizaciones, y la sociedad depende del
funcionamiento de stas cuyo propsito es producir un bien o servicio til para la sociedad.
Las lucrativas, crean y venden productos y servicios, obteniendo rendimiento financiero
Las fines de Lucro, producen servicios con la finalidad de brindar beneficios al publico (Instituciones
estatales)

Existen organizaciones de todo tipo y caractersticas.
Todas nacen, crecen viven y mueren, pasando por ciclos de crecimiento, maduracin, expansin,
consolidacin y declive, como cualquier organismo vivo. De ah la complejidad del estudio del CO.

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GLOBALIZACION
Es un proceso de expansin econmica que derriba todas la barreras para el intercambio
econmico y la competitividad, sean sociales, culturales, ambientales, ticas, legales,
financieras o polticas.

El proceso de Globalizacin pasa por 4 etapas;
1) Etapa Domestica; El mercado potencial se limita al mercado nacional y todas las
instalaciones de produccin y marketing estn ubicadas en el pas. La participacin
internacional es importante, pero todava lejano.
2) Etapa Internacional: Las exportaciones aumentan y la empresa adopta un enfoque
multinacional.
3) Etapa Multinacional; La empresa establece instalaciones de produccin y de marketing
en varias naciones. Centraliza su administracin en un pas y con frecuencias opta por
un enfoque binacional. (Unilever y el Grupo Royal Dutch/Shell)
4) Etapa Global: Ocurre cuando las corporaciones internacionales dejan de estar
centralizadas en un pas. Venden y compran recursos en cualquier pas que ofrezca
mejores oportunidades y el costo mas bajo.
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OTRAS CARACTERSTICAS DE ORGANIZACIONES
MULTINACIONALES
Organizaciones
mundiales
Etnocntricas
Policntricas
Geocntricas
Multinacionales
Enfatizan las caractersticas de
sus pases de origen.
Regionales

Estn orientadas hacia los
mercados de los pases anfitriones
Globales

Estn orientadas hacia el mundo y
no tienen identidad nacional
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TECNOLOGA
Las tecnologa de la informacin (TI), estn revolucionando el mundo de los negocios, ha
cambiado no solo la manera en que los clientes, los proveedores y las compaas interactan, sino
en que las organizaciones trabajan internamente..

DIVERSIDAD
Se refiere a la presencia de personas de caractersticas diversas que constituyen la fuerza de
trabajo de una organizacin. (razas, lenguas, credos, religiones, clase sociales, edades,
sexos, culturas y costumbres).

ETICA
Es el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto o incorrecto
para una persona o grupo, o incluso para una organizacin.
Todo sistema de competencia se basa en valores de confianza y justicia: La Productividad,
Beneficios y Reduccin.


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FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES
TICAS
1) Intensidad tica
2) Desarrollo Moral.
3) Definicin de principios ticos

CODIGO DE ETICA
Es una declaracin formal que orienta la toma de decisiones y la
conducta en una organizacin.
Empero, para que el cdigo fomente decisiones y comportamientos
ticos entre las personas deben cumplirse l2 requisitos:
1) La organizacin debe dar a conocer el Cdigo de tica a todos.
2) Debe asegurarse continuamente de que sus participantes observen
un comportamiento tico.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
Se Refiere a las obligaciones que asume una organizacin para preservar o incrementar
el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses.
La Responsabilidad Social obliga a la organizacin a adoptar polticas, tomar decisiones
y emprender acciones de beneficio colectivo.
En otras palabras es un compromiso administrativo que aceptan los directivos para
actuar enven de la sociedad y de la organizacin simultneamente.

GRADOS DE IMPLICACION DE LAS ORGANIZACIONES EN LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las organizaciones deben involucrarse en actividades y obras sociales y
seala que existen 3 grados de participacin:
1) El enfoque de la obligacin social y legal
2) El enfoque de la responsabilidad social
3) El enfoque de la sensibilidad social
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NIVELES DE SENSIBILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
ENTORNO DE
LA
ORGANIZACION
COMUNIDAD
ORGANIZACION
Enfoque de la Sensibilidad
Social: Satisfacer las
obligaciones legales y sociales,
atender los problemas y las
tendencias que estn surgiendo
Enfoque de la Responsabilidad
Social: Cumplir con las
obligaciones legales y sociales
que afectan directamente a la
empresa
Enfoque de la Obligacin
Social y Legal: Cumplir con las
obligaciones que exigen las
leyes vigentes.
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La Responsabilidad Social, debe ser promovida, impulsada y
apreciada en las organizaciones.


Si las organizaciones tienen responsabilidades con la sociedad, sta tambin
adquiere compromisos:

. Establecer reglas claras y consistentes
. Hacer que las reglas sean tcnicamente viables.
. Asegurar que las reglas sean econmicamente viables.
. Hacer que las reglas sea prospectivas y no reactivas.
. Hacer que las reglas estn orientadas para alcanzar objetivos y no para
prescribir procedimientos

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