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ING EMPRESARIAL E

INFORMATICA
FUNDAMENTOS DE GESTION
EMPRESARIAL
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD

DOCENTE: Mag. LUIS CENTENO LUJAN
Ing. Ronald, CHAMBI INCA
INTEGRANTE: BEKET JOSE SUCAPUCA
CHUCHI

Maribel Amelia, PALLY MAMANI
EL ENFOQUE DE LA
CALIDAD
La calidad, en el
sentido de cumplir con
todos los requisitos
normas, indicadores
de un producto bien
hecho

Edwards Deming es un autor
clave para entender los
planteamientos modernos de la
calidad como elemento bsico
del trabajo del administrador y de
la empresa. Adems, seal que
la calidad est determinada por
las interrelaciones entre los
siguientes factores:
ENFOQUE
ESTADOUNIDENSE
W. EDWARDS DEMING Y LA
ADMINISTACION DE LA CALIDAD

"la calidad debe dirigirse a las necesidades del
consumidor, tanto presentes como futuras", y
aade que la calidad se determina por las
interrelaciones entre los siguientes factores:

1. Producto (cumplimiento de normas)
2. El usuario y cmo usa el producto, cmo lo
instala y qu espera de l
3. Servicio durante el uso (garanta, refacciones e
instruccin al cliente)
Se estudi el ciclo de la calidad,
conocido como ciclo Deming:

1. Planear (planning)
2. Hacer (do)
3. Analizar-actualizar
(analice-act)
4. Verificar (Check)

Esquema pobre de produccin.
Ciclo Deming POCA (del ingls plan, do, chek, analize y act).
JOSEPH M. JURAN
Juran define la calidad como
"adecuacin al uso".

considera que los principales
aspectos de la calidad son:
1 . Tcnicos. Relativamente
fciles de cumplir.
2. Humanos. Hoy da, los ms
difciles de cumplir.
Juran seala que los problemas
especficos de la calidad se deben
ms que nada a la mala direccin, no
tanto a la operacin. Dice programa
de calidad debe tener:
1 . Educacin (capacitacin) masiva y
continua.
2. Programas permanentes de
mejora.
3. Liderazgo participativo para la
mejora continua.
ENFOQUE JAPONS DE LA
CALIDAD
Los japoneses, en los
ltimos aos, han sido
lderes en materia de
calidad y creadores de
herramientas prcticas
mundialmente
conocidas. A travs de
su aplicacin, lograron
que Japn se recuperara
econmicamente
despus de la Segunda
Guerra Mundial.
William Ouchi es autor de Teora,
Z
Las conclusiones de
su teora se reducen a
tres:
1. Confianza en la
gente y de sta a la
empresa.
2. Atencin a las
sutilezas de las
relaciones
humanas.
3. Relaciones
sociales ms
estrechas.
Kaizen en japons significa
mejoramiento continuo en todo:

abarca incluso aspectos de la vida
personal, social, familiar y de
trabajo.
Las aportaciones japonesas a la
calidad, segn Imai, son las siguientes:
CTC: control total de la calidad O
Rebotica
CCC: crculos de control de calidad

JT: justo a tiempo

Kamban: comunicacin en

el sistema para el control

de la produccin

Propsitos de los crculos de calidad:
1. Contribuir a mejorar y desarrollar la
empresa.
2. Respetar el lado humano del
individuo y edificar un lugar donde
reine la felicidad y donde se sienta
que vale la pena trabajar.
3. Poner de lleno todo el talento
humano para extraer, finalmente,
posibilidades infinitas.

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