CLIENTE INCOGNITO

PRESENTADO POR:
MONICA AYALA
JENNIFER MENDEZ
CINDY MORENO
MICHEL MURCIA
ROSALIA QUEVEDO
Llevar a cabo un estudio de
Cliente incgnito le
permitir tener acceso a
datos y desarrollar una
visin clara de la calidad
de servicio que su empresa
esta ofreciendo a todos sus
clientes, con base en
informacin detallada y que
difcilmente sera posible
recaudar de otra manera,
diferente a la prctica real
como consumidor por parte
de un analista o grupo de
analistas profesional.
El Cliente
Incgnito o
Mistery
Shooper, al
evaluar los
servicios
y/o
productos
que se
ofertan
dentro
de un
establecimi
ento, ofrec
e a los
dueos de
negocios,
gerentes y
administrad
ores, un
panorama
claro sobre
el cual se
pueden
tomar decis
iones
acertadas.
Los clientes incgnitos son empleados por contratistas independientes para que las
empresas puedan evaluar el servicio al cliente que prestan. Pueden recibir el pago y comer
comidas reembolsadas. Es una oportunidad ideal para estudiantes, jubilados, un padre
que se queda en casa o cualquier persona que quiera ganar unos cuantos dlares en su
tiempo libre. Es un proceso fcil, pero hacer un buen papel requiere habilidad. Debe ser
confiable, discreto, orientado a los detalles y capaz de realizar varias tareas.
Con la informacin conseguida por
los clientes incgnitos, luego de procesada, se puede
desarrollar estrategias efectivas para mejorar la calidad del
servicio
Las grandes empresas internacionales se han
dado cuenta que lo nico que hace la diferencia
es el SERVICIO, con maysculas Algunas, han
invertido billones de dlares comprando
empresas que se caracterizaban por su
extraordinario servicio al cliente. De esa forma,
al incorporarlas como un departamento, se
encuentran consiguiendo cambiar la cultura
corporativa.
Otras se encuentran invirtiendo enormes sumas de dlares en call centers, centros
de servicio, en diversos pases, que atienden las inquietudes de los clientes, en
diferentes idiomas. Esos centros de servicio atienden las 24 horas al da, 365 das al
ao. Esto no se podra haber imaginado hace lo unos pocos aos.
Todos los sabios recomiendan que en este momento lo ms
importante es retener y conservar al cliente, convertirlo en
un adicto al producto o servicio. Ya no es fcil hacer nuevos
clientes, como lo fuera en el pasado. Tambin es enormemente
alto el costo y tiempo necesario para conseguir un nuevo
cliente. Dicho de otro modo el servicio puede hacer la
diferencia.
GRACIAS
Compaeros debemos
ser los mejores
empresarios si Dios nos
lo permite.