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Los sistemas avanzados del edificio

Anlisis del sector Telecos


Los cambios tecnolgicos y de modelos de negocios son ms
acelerados que en otros sectores de la economa e impactan
directamente en los tipos de servicios (y costos) al alcance de
los clientes.
Los expertos dicen que, en este contexto, lo ms prudente es
hablar de ciencia ficcin, pero hay tendencias bsicas que
marcan el camino: la banda ancha, la multiplicacin de los
servicios inalmbricos, desarrollo de las redes de datos y de
control.
Las empresas tienen la posibilidad de desarrollar servicios a
medida.
Anlisis del sector Telecos
Los cambios tecnolgicos llegan a transformar los valores y
las actitudes y, con ellos, la cultura y la propia sociedad.
As, nos encontramos en un nuevo estadio de desarrollo
social, la Sociedad de la Informacin, en la que cada persona
y organizacin no slo dispone de sus propios almacenes de
conocimiento, sino que tambin tiene una capacidad casi
ilimitada para acceder a la informacin generada por los
dems y el potencial para convertirse l mismo en generador
de informacin para otros.

Anlisis del sector Telecos
Quienes son los clientes de las
telecomunicaciones?
Telecomunicaciones
Hogar Empresa
El Hogar
La convergencia de las comunicaciones, la informtica y el
entretenimiento gracias a las redes de banda ancha es una
tendencia consolidada a nivel mundial.
Tradicionalmente ha habido una distincin clara y precisa
entre los servicios de voz, los servicios de datos y la TV o
servicios relacionados con la imagen.
Hasta tal punto esto era cierto que incluso existan operadores
y instaladores diferentes para cada tipo, que integraban toda
la cadena de valor de prestacin del mismo y que lo hacan
con unas redes concebidas y diseadas "ad hoc" para la
especificidad de cada servicio.

El Hogar
Una tendencia imparable aparece: el aumento del
equipamiento electrnico de los hogares: informtico,
audiovisual, de comunicaciones, etc.
Hasta el momento dichos dispositivos han permanecido
aislados y realizando las labores especficas que tenan
asignadas.
Ahora se impone la necesidad de conectar estos dispositivos
electrnicos entre s (Home Networking) y con el exterior
(Internet) para poder disfrutar de servicios cada vez ms
avanzados.
El Hogar Digital es la materializacin de esta idea de
convergencia de servicios: de entretenimiento, de
comunicaciones, de gestin digital del hogar, y de
infraestructuras y equipamiento
La Empresa
Si una empresa est conectada por una red, nadie estar lejos
de nadie. Las redes han hecho posible lo que quiz en otros
tiempos no habramos imaginado: establecer la comunicacin
entre personas de diferentes y nuevas maneras, sin importar
el momento y el lugar.
el cableado estructurado representa una parte importante de
su infraestructura. Si se tiene un proyecto bien definido de
cableado, las organizaciones obtienen beneficios
considerables, tales como mejor costo-beneficio, ahorro en
varias reas, actualizaciones mnimas, costos accesibles por
mantenimiento y fcil administracin de los servidores.
Adems, el soporte de cualquier tipo de aplicacin, incluyendo
tecnologa de voz, datos y video, as como la simplificacin de
la administracin de la red misma.
Usuarios
Operadores
Concepcin de instalaciones
Gestion
Instaladores
Operadores
Instituciones
Grandes empresas
PyMES
Hogar
Actividades
Tecnologas
Telefona
Informatica
Internet
aDSL

Tendencias
Tecnologas telecom
Tecnologas de la informacin
Internet
Televisin digital
Seguridad

Sector
Profesional
Telecomunicaciones
Los sistemas avanzados del edificio
La convergencia
Las diferentes tecnologas de comunicacin
Telefona
Red informtica
Unidos con sistemas perifricos como por ejemplo
Sistemas de alarmas
Televisin
Domotica
Interfona y megafona
VoIP, etc.
Forman lo que llamamos
Adsl
WiFi
Anlisis del sector Telecos
Para realizar estas instalaciones quienes son los que
intervienen:

Podemos definir 4 perfiles profesionales distintos:

El tcnico comercial
El experto tcnico
El tcnico instalador
El experto en mantenimiento




Fase
comercial
fase
estudio
Fase
tcnica
fase
instalacin
fase
mantenimiento
Bsqueda de
cliente
Aesoramiento
Presentacin
proyecto
Seguimiento
Anlisis de las
necesidades
Planos
Documentacin
tcnica
Parametrizacion
Documentos de
formacin
Manual de
usuario
Anlisis Calidad

Comercial
Experto tcnico
Asesoramiento del
comercial y cliente
Justificacin tcnica
del proyecto

Instalador Mant.
Acopio material
Instalacin
segn planos
Comprobacin
Puesta a punto

Anlisis del problema
o modificacin
Reparacin
Modificacin
Comprobacin
Formacin usuario
Subcontratacion
Seguimiento proyecto
Control
Asesoramiento
Apoyo tecnico
Control
Fases de un proyecto
El tcnico - Comercial
El tcnico comercial realiza la venta, el seguimiento de las
ventas de instalaciones y de servicios en telecomunicaciones
y redes.

Las ventas de soluciones complejas y especificas, multi sitios,
necesita una experiencia y una buena cultura tcnica.
El comercial se apoya sobre el experto tcnico que tiene un
papel complementario para preparar y concluir un mercado

Actividades principales de tcnico comercial:
Comercial
Preparacin y seguimiento de las ventas
Venta
Servicio post venta al nivel comercial
El tcnico - Comercial


Competencias necesarias del tcnico comercial:

Analizar el entorno
Analizar las caractersticas del cliente
Evaluar las necesidades del cliente
Crear una oferta segn las necesidades del cliente
Redactar una oferta
Argumentar y convencer sobre el proyecto con la
oferta realizada
Gestionar la relacin cliente
Organizar su actividad en un grupo de trabajo
Utilizar las herramientas informticas
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El tcnico - Comercial
Conocimientos tcnicos:

Telecomunicaciones / informtica
Sistemas avanzados Conocimiento funcional
(alarma intrusin, alarma incendio, sistema de
recepcin satlite, sistema de distribucin de seal de
antenas o cable, telecomunicaciones, )
Gestin
Idiomas
El Experto tcnico
El experto tcnico realiza las puestas en marcha y el
mantenimiento de soluciones telecomunicaciones y redes
informticas, aconseja los clientes sobre los aspectos
tcnicos.

El experto tcnico es el centro de conocimientos sobre los
sistemas y aplicaciones o funcionalidades (Call center,
Management de redes, buzn, ).

Adems de las actividades de puestas en marcha,
programacin y mantenimiento de instalaciones y
aplicaciones, lleva tambin estudios de proyectos, realiza
proyectos de integracin de telecomunicaciones, auditorias de
redes. Tambin aconseja el cliente, realiza la asistencia
tcnica de los tcnicos y la vigilancia tecnolgica. Puede
intervenir en la concepcin de soluciones, y responder a
licitaciones
El Experto tcnico
Actividades principales del experto tcnico:

Definicin de un proyecto
Programacin y puesta en marcha de equipos:
Mantenimiento de equipamientos
Modificaciones de la configuracin sistema
Asesoramiento tcnico
Vigilancia tecnolgica
Competencias necesarias del Experto tcnico:

Redactar documentos tcnicos
Estimar costes en trminos de materiales, mano de obra
y tiempo de intervencin
Integracin de sistemas avanzado
Configurar y parametrizar una instalacin
Utilizar herramientas
Tratar una avera de una instalacin
Intervenir a distancia
Organizar su actividad y el de su equipo o subcontratista
Aplicar las normas en vigor
Comunicar, dialogar con el cliente y con su equipo
Realizar vigilancia tecnolgica


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El Experto tcnico
Conocimientos tcnicos:

Cableado cobre y fibra ptica
Electrnica bsica
Informtica y redes
Sistemas avanzados
Electricidad
Telecomunicaciones
Estructura de edificios
Calidad de la obra
Seguridad en el trabajo
Comunicacin con personas
Idiomas
El Experto tcnico
El tcnico Instalador
El tecnico instalador realiza las infraestructuras y el cableado
de una instalacion de red de datos y de telefona.
Efecta las pruebas sobre la instalacin
Realiza las interconexiones de los terminales y si hace falta de
los sistemas avanzados al sistema de telefona y/o de red
informtica.
Participa a las tareas de mantenimiento, a su nivel.

Actividades principales del tcnico instalador:

Preparacin
Realizacin
Control y seguimiento del funcionamiento
Competencias necesarias del tcnico instalador:

Organizar su actividad
Leer un plano
Realizar el cableado
Controlar el cableado y tratar las disfunciones
Utilizar herramientas
Redactar un informe
Comunicar con el cliente y con su equipo de trabajo

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El tcnico Instalador
Conocimientos tcnicos:

Medidas
Estructura del edificio
Tecnicas de cableado
Seguridad y Calidad
El tcnico Instalador
El Experto en Mantenimiento
El experto en mantenimiento dirige y realiza actividades de
mantenimiento de instalaciones de comunicacin y red
informtica animando un equipo de profesionales.

Actividades principales del experto en mantenimiento:

Gestion y administracin del personal
Planificacin y control de la actividad
Tcnicas
Dialogo con el cliente
Entregar la instalacin y formacin del
cliente

Competencias necesarias del experto en
mantenimiento :

Gestionar el personal
Gestionar la relacin con el cliente
Evaluar los aspectos econmicos de los contratos
Tratar los problemas tcnicos
Utilizar las herramientas

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El Experto en Mantenimiento
Conocimientos tcnicos:

Materiales (centralitas, perifricos, componentes de
red, )
Aplicaciones (call center, buzn, etc)
Cableado
Management
El Experto en Mantenimiento
Trabajo en Aula
Uniendo varios equipamientos, el entorno SIVODAC permite
desarrollar el trabajo en equipo y los estudios multi-tecnolgicos
Instrumentacin
SIVODAC
El entorno SIVODAC es tambin una amplia oferta de instrumentos
profesionales especficos para el rea de las telecomunicaciones:

ZZF0982 : Testeador de pares trenzados
ZZF1292 : Certificador de cableado
ZZF1293 : Opcin del certificador para fibra ptica
ZZF1294 : Kit de medidas de fibras pticas OMK-5

Y para la telefona:

ZZA0763 : Equipo multipruebas INT-113 para telefona analgica
ZZA0811 : Analizador de tramas digitales IBT-5
ZZA0913 : Analizador de tramas digitales IBT-100
Documentacin
SIVODAC
El entorno SIVODAC es tambin una amplia documentacin :


- Guias metologicas
- Guias tecnologicas
- Manuales de practicas de soporte
- Manuales de practicas de aplicacin

El entorno SIVODAC es tambin un sitio de discusin situado en la
web de Alecop ( www.alecop.es) donde se comparten experiencias,
practicas, manuales, etc

TDT
SIVODAC
El futuro
VoIP
Alarmas
Domtica