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La mercadotecnia

marques palacios ,miguel


Figueroa Salazar, junior


Qu es la mercadotecnia
de servicios?
Servicio
Conjunto de actividades beneficios o
satisfactores que se ofrecen para su venta
o que se suministran en relacin con las
ventas
Mercadotecnia de servicios
Es aquella que busca la mejor manera de
satisfacer necesidades y deseos mediante
el intercambio de un satisfactor intangible
por otro valor generalmente tangible en
forma mutuamente benfica.
Las cuatro I's de Servicios
Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, ni sentir

Inconsistencia: La inconsistencia se deriva por la
gente; capacidad del individuo y su desempeo diario.

Inseparabilidad: El cliente no puede separar el que
proporciona el servicio del mismo servicio.

Inventarios: El costo de los inventarios en Servicios
est en relacin con la capacidad ociosa de la
produccin.

Estructura de calidad de servicio
Calidad: la base de la Mercadotecnia de Servicios.
La esencia de la Mercadotecnia de Servicios es el
Servicio mismo.

La Mezcla de la Mercadotecnia
Producto
Precio
Canales de Distribucin (Plaza)
Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia
(Promocin)

La calidad de un Servicio proviene de un liderazgo
inspiracional, una cultura corporativa orientada
hacia el cliente, un excelente diseo de Servicio, el
uso efectivo de informacin y tecnologa, y otros
factores que se desarrollan gradualmente en la
organizacin.
La calidad del Servicio es el fundamento de la
Mercadotecnia de Servicios. El producto central que
se vende es el desempeo.


Cinco dimensiones de influencia en la Calidad de un
Servicio

Formalidad: la capacidad de desempear el servicio
prometido de una manera exacta y fiable.
Tangibilidad: apariencia fsica de las facilidades fsicas,
equipo, personal y material de comunicacin.
Seguridad: conocimiento y cortesa de los empleados y su
capacidad de transmitir confianza y credibilidad.
Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un
servicio rpido y oportuno.
Empata: preocupacin, atencin individualiza
PROCESOS BASICOS DE LA
MERCADOTECNIA
Segn el Prof. Philip Kotler, el proceso de
mercadotecnia consiste en analizar las
oportunidades de mercadotecnia, investigar y
seleccionar los mercados meta, disear las
estrategias de mercadotecnia, planear los
programas de mercadotecnia, as como organizar,
instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia .

Anlisis de las Oportunidades de Mercadotecnia
Esta es la "primera etapa" o "Fase 1" del proceso de mercadotecnia.
Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta
probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda
obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo
Investigacin de mercados
Esta es la segunda etapa o Fase 2 del proceso de mercadotecnia y
comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su
finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado
en particular. Para ello, es necesario realizar una estimacin de su tamao
real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales.
Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia
Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de
mercado, llega el momento de tomar decisiones estratgicas que
permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado
meta.

- Segmentacin: Consiste en definir aquellos segmentos que se
atender y en los que se aplicar una potencia de fuego superior.

- Diferenciacin: Consiste en determinar los aspectos en los que se
tiene una clara diferencia con relacin a los dems competidores; siempre
y cuando, esa diferencia represente uno o ms beneficios clave que
influirn lo suficiente como para que el cliente perciba que es algo a favor
de l.

- Posicionamiento: Consiste en determinar el cmo se "grabar" los
beneficios clave y la diferenciacin del producto en la mente de cada
persona que compone el mercado meta.

- Enfasis y flexibilidad: Se refiere a determinar los aspectos en los
cuales la empresa mantendr una posicin firme (nfasis) y aquellos
puntos que pueden ser adaptados a las particularidades del mercado,
contexto, etc... (flexibilidad).
Seleccin de Tcticas de Mercadotecnia
- Producto: Es lo que ofrecer al mercado, puede ser un producto
tangible o intangible como los servicios.

- Plaza: Tambin conocida como Posicin, Provisin o Distribucin
(segn las preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se
debe tomar para que el mercado meta pueda acceder al producto o
servicio que se comercializa.

- Precio: Expresado en trminos monetarios, incluye todos los costos,
su margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega,
garanta y otros. Cabe sealar que el precio es la nica herramienta de
la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos, el resto de las
herramientas demanda egresos.

- Promocin: Son todas las actividades de comunicacin que tienen la
finalidad de informar, persuadir y recordar al mercado meta los
beneficios y la disponibilidad del producto o servicio.
Nicho de mercado

Un nicho de mercado es un trmino
de mercadotecnia utilizado para referirse a una
porcin de un segmento de mercado en la que los
individuos poseen caractersticas y
necesidades homogneas, y estas ltimas no
estn del todo cubiertas por la oferta general del
mercado.
Caractersticas del nicho de
mercado


En general, un nicho de mercado presenta las siguientes
caractersticas:
Es la fraccin de un segmento de mercado: Es decir, cada nicho de
mercado presenta algunas particularidades que los distinguen del
segmento en su conjunto.
Es un grupo pequeo: La componen personas, empresas u
organizaciones en una cantidad reducida (comparndola con el
segmento de mercado al que pertenece).
Tienen necesidades o deseos especficos y parecidos: Por lo
general, consisten en necesidades o deseos muy particulares, y
que adems, tienen su grado de complejidad; por lo cual, este
grupo est dispuesto a pagar un extra para adquirir el producto o
servicio que cumpla con sus expectativas.
Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es
decir, presentan una buena predisposicin por adquirir un
producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en el caso de
las empresas u organizaciones, tienen la capacidad de tomar
decisiones de compra

Existe la capacidad econmica: Cada componente del nicho de
mercado tiene la suficiente capacidad econmica que le permite
incurrir en los gastos necesarios para obtener el satisfactor de su
necesidad o deseo. Incluso, estn dispuestos a pagar un monto
adicional por lograr una mejor satisfaccin.
Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos
con caractersticas especficas e incluso complejas, el nicho de mercado
requiere de proveedores especializados y capaces de cubrir sus
expectativas.
Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos
de mercado donde las particularidades y la complejidad de sus
necesidades o deseos requieren de una alta especializacin, es normal
que no existan ms de una o dos empresas proveedoras, incluso puede
darse que no exista ninguna.
Tiene tamao suficiente como para generar utilidades: Segn el Prof.
Phillip Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamao
necesario como para ser rentable.