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Reingeniera y Mejora de

Procesos
Prof. Yamile Rocha
Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
Aplicacin de los conocimientos
cientficos a la invencin,
perfeccionamiento y utilizacin de la
tcnica industrial.
Reingeniera:
Ajuste radical de los procesos de una
organizacin, especialmente sus
procesos de negocios.
Reingeniera de Procesos
Para hacer reingeniera no hay que
empezar de cero, sino comenzar de
cero aprendiendo de la manera
antigua de hacer las cosas.
Es hacer un cambio radical en la
estructura de procesos, entendidos
como una secuencia de actividades
que crean valor para el cliente.
Principios de Reingeniera
Organizarse alrededor de resultados,
no de tareas.
Hacer que quienes utilizan el producto
del proceso, lo ejecuten.
Fusionar el trabajo de procesamiento
de la informacin con el trabajo real
que produce la informcin.
Principios de Reingeniera
Tratar los recursos geogrficamente
dispersos como si estuvieran
centralizados.
Unir las actividades paralelas en lugar
de integrar sus resultados.
Colocar el punto de decisin en el
lugar donde se ejecuta el trabajo y
crear un control para el proceso.
Capturar la informacin una vez en la
fuente.
Caractersticas de Reingeniera
de Procesos
Unificacin de tareas
Participacin de los trabajadores en la
toma de decisiones
Cambiar el orden secuencial por el
orden natural de los procesos
Realizacin de diferentes versiones
de un mismo proceso (clientizacin)
Caractersticas de Reingeniera
de Procesos
Reduccin de las comprobaciones y
controles (se flexibiliza la estructura
organizativa)
El responsable del proceso es el nico
punto de contacto
Operaciones hbridas centralizadas /
descentralizadas
Seis pasos de la Reingeniera de
Procesos
1. Exponer un caso para tomar medidas
2. Identificar el proceso para
reingeniera
3. Evaluar los facilitadores de
reingeniera
4. Comprender el proceso actual
5. Crear un nuevo diseo del proceso
6. Poner en ejecucin el proceso de
reingeniera
Factores a Considerar
Requerimientos de los clientes
Tendencia de la demanda
Restricciones del proceso actual
Metas de eficiencia

Errores comunes de
Reingeniera
Tratar de mejorar un proceso en vez
de cambiarlo
No concentrarse en los procesos de la
empresa
Ignorar todo excepto el rediseo del
proceso
No considerar los valores y creencias
de la gente
Mejora de Procesos
Una accin de mejora es toda accin
destinada a cambiar la forma en que
queremos que ocurra un proceso.
Estas mejoras lgicamente se deben
reflejar en una mejora de los
indicadores del proceso.
Mejora de Procesos
Este ciclo de actividades garantiza
que hay una forma definida o
estabilizada de hacer las cosas y que
efectivamente el proceso se ajusta a
esta forma estabilizada
Pasos para Mejora de
Procesos
Definir la forma de ejecutar del
proceso. Definir un conjunto de pautas
o de instrucciones sobre cmo debe
ser ejecutado el proceso.
Ejecutar las actividades del proceso.
Segn las instrucciones anteriormente
establecidas.
Comprobar que el proceso se ha
desarrollado segn estaba previsto
(segn las instrucciones).
Pasos para Mejora de
Proceso
Garantizar que la prxima repeticin
del proceso se va a desarrollar de
acuerdo con las instrucciones. Que
desviaciones respecto a las
instrucciones se han producido?
Cmo se pueden evitar en prximas
ocasiones?

Ciclo de Mejora de Procesos
Planificar los objetivos de mejora
para el mismo y la manera en que se
van a alcanzar.
Ejecutar las actividades planificadas
para la mejora del proceso.
Comprobar la efectividad de las
actividades de mejora.
Actualizar la nueva forma de hacer
ocurrir e proceso con las mejoras que
hayan demostrado su efectividad.
Diferencia entre Reingeniera y
Mejora de Procesos
Reingeniera
Cambio drstico de un
proceso.
Debe ser capaz de
deshacerse de reglas
y polticas
convencionales
antiguas y estar
abierta a cambios por
medio de los cuales se
mejore la
productividad.
Mejora
Es una estabilizacin
del proceso y
posibilidad de
mejorarlo.
Pueden ser acciones
correctivas, preventiva
y por anlisis de
satisfaccin de los
clientes, asegurando
eficiencia en las
organizaciones.