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2.

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2007 by Prentice Hall
2 Captulo
Negocios en lnea
globales: cmo
utilizan las empresas
los sistemas de
informacin
2.2
2007 by Prentice Hall
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Sistemas de informacin gerencial
Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los
sistemas de informacin
Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de informacin.

Describir los sistemas de informacin que apoyan las
principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as
como recursos humanos.

Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan
servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.
2.3
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Explicar de qu manera las aplicaciones empresariales y
las intranets favorecen la integracin de los procesos de
negocios y mejoran el desempeo de la organizacin.
Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin
en una empresa.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
(Contina)
Sistemas de informacin gerencial
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2.4
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Los sistemas de informacin se unen a la fiesta de Tupperware
Problema: continua expansin y transicin a una estructura de
compensacin multinivel.
Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear
los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.
El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite
entradas de pedidos va interfase Web, acceso a los sistemas
corporativos integrados y los sitios de comercio electrnico
personal.
Demuestra el rol de la TI en disear la estructura de
remuneracin e integracin del sistema.
Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios
internos y relacionados con el cliente.






Sistemas de informacin gerencial
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2.5
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Procesos de negocios y sistemas de informacin
Procesos de negocios:
Flujos de trabajo de materiales, informacin y
conocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional o
pueden estar cruzados con reas funcionales
Negocios: Se pueden ver como una coleccin de
procesos de negocios
Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
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2.6
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Ejemplos de procesos de negocios funcionales
Manufactura y produccin
Ensamblado del producto
Ventas y marketing
Identificacin de clientes
Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros
Recursos humanos
Contratacin de empleados
Procesos de negocios y sistemas de informacin
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2.7
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Procesos de negocios y sistemas de informacin
Sistemas de informacin gerencial
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2.8
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La tecnologa de informacin mejora los procesos de
negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa
Cambiar el flujo de informacin
Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de
manera simultnea
Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

Procesos de negocios y sistemas de informacin
Sistemas de informacin gerencial
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Los sistemas desde una perspectiva
funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas financieros y contables
Sistemas de recursos humanos
Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.10
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Sistemas de ventas y marketing
Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar
el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y
nuevos productos
Ejemplos del sistema:
Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de
operaciones)
Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)
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2.11
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Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.12
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Sistemas de manufactura y produccin
Las funciones incluyen:
Administrar las instalaciones de produccin, establecer
las metas de produccin, disponer de los materiales de
produccin y la programacin
Ejemplo del sistema:
Control de mquinas (gerencia de operaciones)
Planeacin de la produccin (gerencia intermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
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2.13
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Tipos de sistemas de informacin empresarial
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2.14
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Lea la sesin interactiva: organizaciones y comente las siguientes
preguntas:
Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los
defectos en los automviles que produca?
Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de
informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos
de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la
produccin?
Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la
manera en que operaba su negocio?
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que
enfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de
control de calidad de Kia?
Los sistemas de informacin ayudan a Kia a solucionar sus
problemas de calidad
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2.15
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Sistemas financieros y contables
Las funciones incluyen:
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones,
etc.) y la capitalizacin de la empresa, y administrar los
registros financieros de la empresa
Ejemplos del sistema:
Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)
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Sistemas de recursos humanos
Las funciones incluyen:
Identificar empleados potenciales, llevar registros
completos de los empleados existentes, crear programas
para desarrollar las aptitudes y habilidades de los
empleados
Ejemplos del sistema:
Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones)
Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
Planeacin de recursos humanos (alta direccin)
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Sistemas desde la perspectiva de los
usuarios
Sistemas de procesamiento de
transacciones : apoyo a los empleados
de nivel de operaciones
Sistemas de informacin gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: apoyo a los gerentes
Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a
los ejecutivos
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Sistemas de procesamiento de transacciones
Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de
rutina diarias necesarias para llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque
Permite a los gerentes de supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo
Da servicio a los niveles de operaciones
Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren
en el nivel operativo y la toma de decisiones
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2.21
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Sistemas de informacin gerencial
Da servicio a la gerencia intermedia
Proporcionan informes sobre el desempeo actual
de la empresa, basado en datos de TPS
Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica
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Tipos de sistemas de informacin empresarial
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Tipos de sistemas de informacin empresarial
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Lea la sesin interactiva. Administracin, y luego comente las
siguientes preguntas:
Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los
empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?
Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de
elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas
que los utilizan?
Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de
gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur
Expense Service. Diagrame ambos procesos.
Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStar
cuando adopt Concur Expense Service?
Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de
gastos? Explique su respuesta.
Administracin de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos
ahorros
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Sistema de apoyo a la toma de decisin
Da servicio a la gerencia intermedia
Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de
produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?
Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as
como de los TPS y de los MIS
DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes
DSS orientado a modelos informativos
Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
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Sistemas de apoyo a ejecutivos
Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin
Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas
leyes impositivas o competidores) as como extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos
Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama
minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa,
con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
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2.29
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Interrelacin de los sistemas
Los TPS son la mayor fuete de datos para los
dems sistemas
Los ESS son receptores de datos de los sistemas
de nivel inferior
Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
En realidad, estos sistemas estn poco integrados
en la mayora de las empresas
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2.30
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2.31
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Aplicaciones empresariales
Abarcan reas funcionales
Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
Incluyen todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
Sistemas de administracin del conocimiento

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.32
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.33
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Sistemas empresariales
Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o
redundantes
Permite:
La coordinacin de las actividades diarias
Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(produccin, inventario)
Proporciona informacin valiosa para mejorar la
administracin de la toma de decisiones
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.34
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Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
Comparten informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de
productos y servicios
El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo
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2.37
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Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente:
Aportan informacin para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al
igual que la satisfaccin y la retencin del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados con los
clientes y consolidar la informacin el cliente proveniente de
los diversos canales de comunicacin
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Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software
de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin
de ventas, marketing y servicio al cliente.
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2.39
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Sistemas de administracin del conocimiento
Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,
aplicar e integrar el conocimiento
Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes
externas
Incluyen sistemas empresariales para:
Administrar documentos, grficos y otros objetos de
conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Intranets:
Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estndares de comunicacin que Internet
Utilizado para la distribucin interna de la informacin a los
empleados
Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo
punto de acceso a sistemas distintos
Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la
compaa
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2.41
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Extranets:
Son Intranets extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa
Agilizan el flujo de informacin entre la empresa y
sus proveedores y clientes
Pueden usarse para permitir a empresas diferentes
trabajar de manera colaborativa en el diseo de
productos, el marketing y la produccin
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.42
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Negocios en lnea (Negocios electrnicos):
Uso de tecnologas digitales e Internet para realizar los
principales procesos de negocios de una empresa
Incluyen el comercio electrnico o e-commerce:
Compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet
Gobierno electrnico:
Aplicacin de Internet y tecnologas de conectividad de redes
para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los
organismos del sector pblico con los ciudadanos, las
empresas y otras instituciones gubernamentales
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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2.43
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Departamento de sistemas de informacin:
Unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnologa de informacin
Incluye a los programadores, analistas de sistemas, lderes de
proyectos, gerentes de sistemas de informacin
A menudo encabezado por un director de informacin (CIO)
Usuarios finales:
Representantes de departamentos ajenos para quienes se
desarrollan aplicaciones

La funcin de los sistemas de informacin en la empresa
Sistemas de informacin gerencial
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sistemas de informacin
2.44
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Una empresa pequea tal vez no cuente con un grupo
de sistemas de informacin
Las empresas ms grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de informacin
independiente, el cual podra estar organizado a travs
de diferentes lneas:

Descentralizada (dentro de cada rea funcional)
Departamento independiente bajo un control central
Cada divisin tiene un grupo separado pero todos bajo un
control central

La funcin de los sistemas de informacin en la empresa
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2.45
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2.46
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Organizacin de la funcin de sistemas de informacin
Figura 2-14 (contina)
B: Un departamento independiente con un control central
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2.47
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Organizacin de la funcin de sistemas de informacin
Figura 2-14 (contina)
C: o representado en cada divisin de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central
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