SAM-K05-2009B-01

Zuweiserbindung , Patientenservice und

Workflow Management über Internet
( Web2 . 0 )

Einnahmesteigerung/Kosteneinsparung/Servicesteigerung
durch Online-Assistenz samedi S e ite 1
 SAM-K05-2009B-01

Agenda

Motivation
Innovation
Praxiseinsatz
Seite 2
Weniger Administration
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durch samedi
WAS : Online - Einweisungssystem mit umliegenden
Praxen
WO : Klinikum in Berlin
– 5000 Faxe p . a .

t t

Seite 3
Mehr Zeit , weniger Telefon
SAM-K05-2009B-01

durch samedi
WAS : Online-OP-Buchungs-/Reservierungssystem für
Praxen
WO : OP-Zentrum Niedersachsen
– 75 % Telefon nach 2 Monate

t t

Seite 4
 SAM-K05-2009B-01

Mehrumsatz durch samedi

WAS : Online-Ressourcenplanung & OP-Buchungssystem
WO : Klinikum in Berlin

+ 33 % OP - Auslastung nach 0 . 5 Ja

+33%

€ €

Seite 5
 SAM-K05-2009B-01

Agenda

Motivation
Innovation
Praxiseinsatz
Seite 6
 SAM-K05-2009B-01

Status quo Kommunikation

Kommunikation und Koordination über
Telefon / Fax / Post / Zettel

Fazit : Kosten pro Vorgang , Papierbürokratie , und

zeitliche Belastung von Administrationskräften
bei Kommunikation / Koordination Seite 7
 SAM-K05-2009B-01

Status quo Administration

Ineffizienz durch Medienbrüche und
Administrations - Overhead !

Koordination Medium Problem

(1) Raum-/Geräteplanung (CT) Fax + Admin Kosten
(2) Befundaustausch Fax + Admin Zeit
(3) Terminvergabe/Auskunft Telefon+Post+Admin Zeit
(4) Terminerinnerung (Telefon) Einnahmen
(5) Überweisung & Folgetermin Zettel + Telefon Zeit
(6) Patienten-Nachrichten Post + Admin Kosten
(7) Anamnesebögen/Infos Post + Admin Zeit
Seite 8
Lösung : Effizienz durch Web2 . 0 -
SAM-K05-2009B-01

Plattform

Patienten-Akten Patienten-Akten
bleiben in der bleiben in der
Klinik Praxis
Logi Logi
n n

Internet - Software für Kliniken / Praxen

Gesundheitsportal für Patienten

Logi Logi
n n

Seite 9
 samedi vernetzt und
SAM-K05-2009B-01

vereinfacht Abläufe
(1) Ablaufsteuerung
raxis , Klinik
(2) Ressourcenplanung

Praxis (3) Wissensdatenbank (Wiki)

(4) Terminbuchungssystem

(5) Reservierungssystem

Überweiser (6) Patienten-Informations-

system (autom. Recalls)
(kostenlos )
(7) Arzt-Suche /
Gesundheitsportal
Kass
en (8) Arzt-Netzwerk
Organisati
Patienten onen (9) Überweisersystem
(kostenlos )
 SAM-K05-2009B-01

Referenz

samedi im März 2009 Gewinner des „ Ideenpark der

Gesundheitswirtschaft “ der Financial Times
Deutschland prämiert

Die renommierte FTD-Jury dazu: "Nutzen, Relevanz und

Innovationsgrad des Projekts liegen auf der Hand. Die
Arztsuche und Terminbuchung per Internet ist ein
wertvoller Service für Patienten. Darüber hinaus
bietet [samedi] vielversprechende Möglichkeiten in
der Vernetzung von Ärzten, Kliniken und
Dienstleistern untereinander."
Seite 11
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Agenda

Motivation
Innovation
Praxiseinsatz
Seite 12
Regelwerk steuert
SAM-K05-2009B-01

Abläufe / Ressourcen
Buchungssystem ersetzt Kalender und visuellen
Termineintrag
Regelwerk bestimmt Tagtägl .
( individ . QM ) Ablaufsteuerung
( 1 ) WAS : wird an Behandlungen
angeboten
( 2 ) WER : wird für Behandlungen
benötigt
( 3 ) WANN : werden Behandlungen
angeboten
( 4 ) WIE : werden Termine vergeben

Konfiguration Rechte zur

bestimmt
Terminbuchung für :
Seite 13
Ärzte , Schwestern ,
Interne Steuerung & externe
SAM-K05-2009B-01

Koordination
Instrument zur Steuerung und Planung des Ablaufs
& Vernetzung
( 1 ) Qualität : Behandlungen ,
Prozesse und Ressourcen
verwalten

( 2 ) Kosten : Auslastung von Ressourcen

( Räume & Geräte ) (auch
standortübergreifend)

( 3 ) Vernetzung : Regelwerk für

Überweiser ( Reservierung vs . Freigabe )

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*fiktive Daten
Automat . Patienten -
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Informationssystem
Steigerung des Patientenservice und Reduzierung
von Terminausfällen
Jede Veränderung
informiert Patienten
automatisch :
•Termin-Bestätigung
•SMS - Termin - Erinnerung
(Erlösaus-fälle zurückgewinnen :
ca. € 370 p.M.)
•Terminverzögerungs-Information
(kein Wartezimmer)
•Terminverschiebungs-
Information
•Termin-Absagen

Seite 15
 SAM-K05-2009B-01

Patientenservice
Gesundheitsportal für Patienten :...
Arztsuche (D), Adressbuch, Wunschliste... Sichere Arztkommunikation

Terminliste, Terminbuchung, Erinnerung iPhone Anwendung

Seite 16
 SAM-K05-2009B-01

Systemanforderungen

Keine Zusätzliche Software / Hardware erforderlich

•PC/Notebook (min. 500MB RAM)

•
•Internetzugang (min. 1MB/sec
downstream)
•
•Webbrowser (min. Firefox 3,
Internet Explorer 7, Safari 4; inkl. Java &
Flash Plugin)

Seite 17
--------------- Anhang ( 1 )
SAM-K05-2009B-01

------------------

Praxis

Seite 18
samedi als Web2 . 0 - Online -
SAM-K05-2009B-01

Assistenz
Stellen Sie sich samedi als Online - Assistenz vor :
Tätigkeiten :
•steuert Ihre Praxis-/Klinikablauf und
Ressourcenauslastung
•strukturiert die Terminvergabe
•differenziert Selektivverträge mit
Kassen
•koordiniert die Geräte- & Raumbenutzung
zwischen Standorten/Praxen
•ermöglicht Terminbuchungen durch
Patienten
•sendet Patienten Anamnesebögen,
Aufklärungen und Praxisbroschüren
•erinnert Ihre Patienten an Termine (SMS)
•informiert Ihre Patienten bei
Verschiebungen und Absagen per EMail/SMS
•unterstützt Arzt-Patienten-Kommunikation
•sichert den Datenaustausch zwischen
Praxen
•ermöglicht Direkt-Überweisungen und
Reservierungen zwischen Praxen
•....
Seite 19
 Wirtschaftlichkeit samedi
SAM-K05-2009B-01

( Praxis - Beispiel )
Zeit -/ Kostenvorteile von über € 8 . 000 ,- p . a . pro
Arzt möglich
# Hebel (in €) 1 2 3 4
6 8 10
(Praxis ) Ärzte
(MVZ/Ärztehaus)
(Gemein.praxis) (Praxisgem.)
NUTZEN
(+) Zeitersparnis (online) 3.480,- 6.960,- 10.440,- 13.920,- 20.880,- 27.840,- 34.800
(+) Einnahmen (online) 1.544,- 3.088,- 4.632,- 6.176,- 9.264,-
12.352,- 15.440,-
(+) Kosten (SMS-Erinn.) 4.438,- 8.876,- 13.314,- 17.752,- 26.628,- 35.504,- 44.380,-
(+) Auslastung (ERP) ? ? ? ? ? ? ?
(+) Service/Qualität ? ? ? ? ? ? ?
= total 9 . 462 ,- 18 . 924 ,- 28 . 386 ,- 37 . 848 ,- 56 . 772 ,-
75 . 696 ,- 94 . 620 ,-
AUFWAND
(-) Lizenzen und SMS 749,- 1.498,- 2.174,- 2.899,- 4.205,- 5.606,-
7.008,-
(-) Konfig./Schulung (einmal.) 550,- 1.100,- 1.590,- 2.120,- 3.000,- 4.000,- 5.000,-
(-) Überzeugung Praxisteam ? ? ? ? ? ? ?
= total 1 . 299 ,- 2 . 598 ,- 3 . 764 ,- 5 . 019 ,- 7 . 205 ,- 9 . 606 ,- 12 . 008 ,-
ERGEBNIS
1. Jahr 8.163,- 16.326,- 24.622,- 32.829,- 49.567,- 66.090,- 82.612,-
ab 2. Jahr 8.713,- 17.426,- 26.212,- 34.949,- 52.567,- 70.090,- 87.612,-
ANNAHMEN (pro Arzt, inkl. MWSt.)
Telefonterminvereinbarung: 5min bzw. 1€ | ø Online Termine pro Tag: 3 | Mehr Termin über
Internet pro Monat: 4 | Seite 20
Terminausfälle pro Woche: 6 | Erinnerungsquote: 50% | GOÄ-Satz: 32,16€ | 1 Jahr = 230
Einführung samedi ( Praxis -
SAM-K05-2009B-01

Beispiel )
Einführung von samedi innerhalb 2 Wochen möglich

# Beschreibung
Wer / Wo Dauer
1 Entscheidung Einführung Praxis-GF -
2 Fragebogen zur Konfiguration Ärzte,Schwestern 3-4h
- Regelwerk: IST-Abläufe, Ressourcen, Zeiten, Zugriff (2-3h)
- Erweiterung-1: Zuweiser-Vernetzung (0.5h)
- Erweiterung-2: Patienten-Service/Erinnerungen (0.5h)
3 Konfiguration samedi samedi 1 Wo
4 Datenübernahme Praxis-IT/samedi 1d
5 Anwender - Schulung Praxis-Team/samedi 4h
6 Konfigurations-Schulung Praxis-Manager/samedi 2h
7 Live-Einsatz Praxis-Team -
8 Anschreiben/Freischaltung Zuweiser-Ärzte Praxis-Manager/samedi 2h
9 Freischaltung Patienten-Buchung/Benachricht. Praxis-
Manager/samedi 2h

Seite 21
Vorteile für Ärzte und
SAM-K05-2009B-01

Patienten
Zeit -/ Kostenvorteile für Ärzte und mehr Service
für Patienten
Vorteile für Kliniken/Praxen:
•Weniger Kosten = effektive Ressourcenauslastung und effizienter
Praxisablauf
•Weniger Administration = Koordination zwischen/über Standorte/Praxen
•Mehr Zeit = Reduktion der Telefonauslastung durch
Internet/Web2.0
•Mehr Einnahmen = weniger Terminausfälle durch SMS-Erinnerung an
Patienten
•Patientenzufriedenheit = Patientenbindung, gezielte Informationen und
mehr Service
Vorteile für Patienten:
•Flexibilität = bequeme Terminbuchung jederzeit, an jedem Ort
•Information = vielfältige Suchmöglichkeiten und Informationen von
Ärzten
•Service = persönliches Gesundheits-Adressbuch mit allen Arzt-
Adressen
•Unterstützung = Management der persönlichen Gesundheitsdaten in einer
Akte
•Sicherheit = in der Kommunikation mit den Ärzten
Seite 22
 +) Datenimport aus
SAM-K05-2009B-01

Praxissoftware
Receptor : Übertragung der Patientendaten aus
Ihrer Praxissoftware

Praxisverwaltungsso
ftware
Datenübertragung
durch
Tastenkombination
über GDT-
•Schnittstelle
Übertragung der
Patienten-
Stammdaten
•Automatischer
Wechsel
ins samedi Termin-
buchungsfenster

Hinweis:
Die GDT-Schnittstelle ist in Praxisverwaltungssystemen standardmäßig
vorhanden. Seite 23
 +) Synchronisation zum
SAM-K05-2009B-01

Desktop
Zusatzmodul Backup - Client : Jederzeitige
Verfügbarkeit der Daten

samedi Desktop -
Client
Übertragung in
samedi:
•Termindaten
•Patienten-Stammdaten
•Behandler-Namen

nweis:
werden keine Patienten-Akten im Internet geführt !!
e Abrechnung Patientendokumentation bleibt auf dem Rechner des Arztes. Seite 24
--------------- Anhang ( 2 )
SAM-K05-2009B-01

------------------

Klinik

Seite 25
Zusammenarbeit im samedi -
SAM-K05-2009B-01

Netzwerk
Zuweisungen
(1)Interne Koordination
Praxis (Behandlungsplanung)
-Ressourcenplanung
Klinik Austausch
-Workflow-Management

Koordination
Termine Einweiser (2) Klinik-Praxis-Vernetzung
(kostenlos ) -Zuweisermanagement
Buchungen -Überweisung ambulant
-Austausch mit niedergel.
Praxen

Erinnerungen (3) Patientenservice

Informationen Kass -Automat. Erinnerung
en -Automat. Versand von
Organisati Informationen & Anamnesebögen
onen -Online-Terminbuchung
Patienten -Gesundheitstagebuch
(kostenlos )
Seite 26
 SAM-K05-2009B-01

Fazit samedi
Steuerung der Prozesse und Einbindung von
Überweisern / Patienten
1.Praxis-Steuerungsinstrument (Qualität / Kosten)
2.
3.Überweiser-Marketing (Vernetzung)
4.
5.Patienten-Service (Gewinnung / Bindung)
•
_____________________________________________________
– bedienerfreundlich – keine zusätzliche HW/SW
erforderlich –

Seite 27
 Wirtschaftlichkeit samedi
SAM-K05-2009B-01

( Klinik - Beispiel )
Zeit -/ Kostenvorteile von über € 800 . 000 ,- p . a . in
Klinik möglich
# Hebel (in €) 10 20 50 100
200 500 1000
NUTZEN
(+) Zeitersparnis (online) 34.800 69.600 174.000 348.000 696.000 1.740.000
3.480.000
(+) Einnahmen (online) 15.440 30.880 77.200 154.400 308.800 772.000
1.544.000
(+) Kosten (SMS-Erinn.) 44.380 88.760 221.900 443.800 887.600 2.219.000 4.438.000
(+) Auslastung (ERP) ? ? ? ? ? ? ?
(+) Service/Qualität ? ? ? ? ? ? ?
= total 94 . 620 189 . 240 473 . 100 946 . 200 1 . 892 . 400 4 . 731 . 000
9 . 462 . 000 AUFWAND
(-) Lizenzen und SMS 7.008 14.016 35.040 70.080 140.160 350.400
700.800
(-) Konfig./Schulung (einm.) 5.000 10.000 25.000 50.000 100.000
250.000 500.000
(-) Überzeugung Praxisteam ? ? ? ? ? ? ?
= total 12 . 008 24 . 016 60 . 040 120 . 080 240 . 160
600 . 400 1 . 200 . 800
ERGEBNIS
1. Jahr 82.612 165.224 413.060 826.120 1.652.240 4.130.600 8.261.200
ab 2. Jahr 87.612 175.224 438.060 876.120 1.752.240 4.380.600 8.761.200
ANNAHMEN (pro Arzt, inkl. MWSt.) Seite 28
Telefonterminvereinbarung: 5min bzw. 1€ | ø Online Termine pro Tag: 3 | Mehr Termin über
Einführung samedi ( Klinik -
SAM-K05-2009B-01

Beispiel )
Einführung über Fragebogen , Konfiguration und
Schulung in 1 Monat
# Beschreibung Wer / Wo Dauer
1 Entscheidung Einführung Klinik-GF,IT -
2 Fragebogen zur Konfiguration Klinik-Ärzte,Schwestern 2
Wo
- Regelwerk: IST-Abläufe, Ressourcen, Zeiten, Zugriff (pro
Abteilung 3h)
- Erweiterung-1: Einweiser-Vernetzung (pro Abteilung 0.5h)
- Erweiterung-2: Patienten-Service/Erinnerungen (pro
Abteilung 1h)
- Erweiterung-3: Optimierungsanalyse (pro Abteilung 1d)
3 Konfiguration & Tests samedi samedi 2 Wo
4 Datenübernahme Klinik-IT / samedi 1d
5 Anwender - Schulung Klinik-Team / samedi 2d
6 Konfigurations-Schulung Klinik-Ärzte,IT / samedi
3h
7 Live-Einsatz Klinik-Team -

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 SAM-K05-2009B-01

Datenschutz und Sicherheit

Mehrstufiges Sicherheitskonzept
samedi Zertifikat zur
1 . Zertifikat - Authentifizierung des Rechners
und Zugriffsbeschränkung
Zugriff
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------
2 . SSL - Kommunikation durch eine
256-bit SSL Verschlüsselung
Kommunikation gesichert
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------
Lastverteilung garantiert konstante Verfügbarke

Verfügbark
eit Gespiegelte Server und standort-unabh. Notfall-S

---------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------
3 . Sichere
Speicherung Verschlüsselte Festplatten sowie verschlüsselte Datenbanken (PKI) verhind

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 Programmierung
SAM-K05-2009B-01
/
Technologien

HTML, JavaScipt, Java

1 . Front End Applet, Flash

---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------
Gesicherte Übertragung
per HTTPS

---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------
2 . Backend
Ruby on Rails

MySQL Datenbank

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