CICLO DE ESTADA DEL HUSPED

CICLO DE ESTADIA DEL

HUESPED
Es un mapa que describe las actividades de los
huspedes desde el momento en que decide llamar al
hotel para realizar una reservacin, hasta el momento
que abandona el hotel. El ciclo de estada husped se
relaciona con las funciones que se realizan en el Front
Office.
.

Henry R. Bolaos C.
LA RESERVA
Primera etapa del proceso, perodo muy sensible dado
que es en esta puede o no concretarse una venta,
constituyendo las reservas es una oficina de ventas del
hotel.

Aqu se contestarn todos los requerimientos de los
potenciales huspedes, como disponibilidad y tipos de
habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece
.

Henry R. Bolaos C.
TRASFER
Servicio para brindar mayor comodidad a los
huspedes, consiste en recoger los futuros huspedes
en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
La informacin de la aerolnea, vuelo y hora de llegada
es proporcionada por el cliente al momento en que
realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador
de aeropuerto o conductor del transporte para que este
cumpla con el servicio ofrecido..

Henry R. Bolaos C.
CHECK IN
Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los
huspedes, en el check-in es cuando se determinar las
condiciones de la reserva. Huspedes con reserva o
Walk in. El front desk es otro punto de ventas del hotel.

Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitacin
indicada por el husped en el counter, el manejo de
garantas o formas de pago y otras solicitudes de los
huspedes.


Henry R. Bolaos C.
BIENVENIDA
PROMOCIN
TEC. DE ALTERNATIVAS
DEL PRECIO MAYOR AL
PRECIO MENOR
REGISTRO
COBRO
DESPEDIDA
ASIGNACIN
DIRECTO RESERVA
VERIFICAR RESERVA
PREREGISTRO
PRE-ASIGNACIN
ENTRADA
voucher
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VERIFICAR TIPO DE
HABITACIN DESEADA
Asignar hab. Cerca
Del restaurante
Procurar llenar pisos
o edificios
Tener cuidado con una
buena asignacin de hab.
a pax especiales
Asignar a grupos
En la misma rea
Aplicar tarifa
adecuada
ASIGNACION DE HABITACION
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Forma de pago?
Efectivo Tarjeta de
crdito
No. noches?
pago anticipado
Depsito efectivo
Crdito consumo
Pagare respectivo
con firma
Crdito
abierto
Agencia de
viajes.
Cupn
Voucher
COBRO
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Prioridad de pago
Entrada:
T.C. Internacional
T.C. Nacional

Salida
Sugerir efectivo
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Conocer lmites de piso


Manejo de T.C.
Checar Vigencia
Comparar nombre de la tarjeta
con el registro
Seleccionar mquina adecuada
Pedir firma al cliente y comparar
RECEPCIN

Caja Pedir autorizacin ( en
algunos casos)

CAJ A
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ESTADA
Comprende las actividades del husped dentro del hotel,
solicitudes de servicio, informacin y quejas para
satisfacer las expectativas de los clientes.

La atencin de solicitudes, informacin y quejas necesita
de la coordinacin interdepartamental, en la cual estarn
involucradas todas la reas del hotel para dar una
atencin oportuna y eficiente.

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Encargado de
Recepcin
Recepcionistas
Contador
Cajeros
Cajero de Recepcin
Jefe de Cajeros
Auditor de Ingresos
A
B
CAJ A
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CHECK OUT
Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del
husped para su cancelacin. Es importante que los
dbitos y crditos aplicados a la cuenta del husped,
producto de los consumos, abonos y pagos se hayan
realizado de manera correcta.
La rapidez del mismo ser otro de los aspectos que
tiene un peso preponderante en la evaluacin de este
servicio, por lo que requiere se preste de una manera
gil y oportuna.

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Manejo Cheques de viajero
( Amexco, Visa ,Citicorp,
BankAmerican)

No firmados plumn
No admitirlos con borrones o
alteraciones
Pedir identificacin del
husped
Tener especial cuidado
cuando se quiera cambiar
grandes cantidades
Verificar la segunda firma con
la primera firmado al
comprarlo

Cheques
Solo autorizados previamente y
cuando existe una poltica de
aceptacin
Cupn
Solo cuando existen convenios
previamente firmados , contar
siempre con una lista actualizada.


CAJ A
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Ajustes a cuentas de huspedes
Cuentas por cobrar
Cuentas maestras
Cambios de habitacin
Cargos a cuentas de huspedes
Recibos de pago anticipado
Traspasos
Salida del husped
Revisin diaria de crdito: habitacin con depsitos, limites
de piso t.c., cuentas en cero, aplicacin correcta de tarifas,
saldos altos, etc.

CAJ A
Henry R. Bolaos C.
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