Está en la página 1de 46

Taller de

Comunicacin
Bsica

Olivia Moyano Jimnez
Psicloga
Objetivos

Aumentar conocimientos sobre
comunicacin.

Conocer y practicar habilidades de
comunicacin interpersonal.
Qu aprenderemos en este
curso?

Qu es la comunicacin y por qu es importante
aprender a comunicarnos adecuadamente.
Elementos de la comunicacin y factores que influyen.
Niveles de comunicacin
Tipos de comunicacin.

Tcnicas de comunicacin efectivas.
Habilidades sociales.

La comunicacin efectiva en la prctica diaria


La comunicacin es

El acto por el cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite
transmitir una informacin.
Es un proceso continuo y dinmico
formado una serie de acontecimientos
variados y continuamente en interaccin.
Por qu aprender a comunicarnos
de forma efectiva?

Somos primordialmente seres sociales, en el
sentido de que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas.

Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan
a mejorar las relaciones interpersonales.

Video: TODAVIA NO SABES LEER A UNA PERSONA ?
Elementos de la comunicacin

Elementos de la comunicacin
Emisor: La persona (o personas) que emite un
mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el
mensaje.
Mensaje: Contenido de la informacin que se
enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la
comunicacin.
Factores que influyen en la
comunicacin:

La percepcin
Los valores y creencias
Los aspectos sociales y culturales
Los aspectos familiares
El estado anmico


La percepcin:
Es un gesto personal e interno
Es la imagen que uno se hace del mundo
Es un elemento esencial en la
comunicacin
Para percibir es preciso:
Sentir
Interpretar
Comprender
Todos los datos pasan por nuestros
sentidos
Los valores y creencias:
Al igual que las percepciones son
personales
Muy relacionado con la autoestima
Sistema de valores depende de:
Edad
Mundo de trabajo
Los estudios
Las relaciones parentales
Las creencias pueden ser:

RACIONALES Basadas en evidencias
conocidas.
CIEGAS Adquiridas en ausencia de toda
evidencia.
IRRACIONALES Se conservan a pesar de
evidencias contrarias.
Los aspectos sociales y culturales:

La cultura ensea a los individuos cmo
comunicar a travs del lenguaje, los
gestos, los vestidos, las comidas, la forma
de utilizar el espacio, etc
Los aspectos familiares


Para entender el mundo, podemos
estudiar la familia
(subcultura)



El estado anmico

Cansancio
Preocupaciones
Ansiedades
Miedos
Depresiones
Alegras

Niveles de comunicacin
A) Intrapersonal Individuo se enva un
mensaje a s mismo. Precede a los otros.

B) Interpersonal

C) Comunicacin Pblica Comunicacin
entre una persona y varias. Normalmente
toma forma de Discurso pblico.

Tipos de comunicacin (I)
Comunicacin verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Rol playing y video de las 7 expresiones
universales
Tipos de comunicacin (II)
HAY QUE SABER QUE

Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra
comunicacin con los dems la realizamos a
travs de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes
verbales y no verbales deben coincidir entre s.
Dificultades en la comunicacin se producen
cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal.
Tcnicas de comunicacin efectiva
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce
cuando el receptor interpreta el mensaje en el
sentido que pretende el emisor,
La comunicacin eficaz es la respuesta comprensiva a
las variables que influyen.

Tcnicas de comunicacin efectiva
La escucha activa
Qu es
Elementos que facilitan la escucha
activa
Elementos a evitar en la escucha activa
Habilidades para la escucha activa

Algunos aspectos que mejoran la
comunicacin
Elementos que facilitan la
escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse
interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los
objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con
comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.)
y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinacin del cuerpo, etc.).


Elementos a evitar en la
escucha activa:
No distraernos
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo,
por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
Elementos a evitar en la
escucha activa:
No contar "tu historia" cuando el otro
necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro
dice "me siento mal" y t respondes "y yo
tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes
las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.


Habilidades para la escucha
activa:

Mostrar empata
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Resumir
Aspectos que mejoran la
comunicacin

Al criticar a otra persona, hablar de lo que
hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
No hablar del pasado.
Ser especfico.

Aspectos que mejoran la
comunicacin


Evitar las generalizaciones.
Ser breve.
Cuidar la comunicacin no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados
Habilidades Sociales

Qu son?
Por qu la gente no es habilidosa
socialmente?
Cmo podemos ser ms habilidosos?
Qu es la asertividad?
El entrenamiento asertivo
Qu son?
"La conducta socialmente habilidosa es ese
conjunto de conductas emitidas por un individuo
en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situacin, respetando esas
conductas en los dems, y que generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas."

Por qu la gente no es
habilidosa socialmente?

a) La persona nunca las ha aprendido por
que o bien no ha tenido un modelo
adecuado o bien no hubo un aprendizaje
directo.

b) Estas habilidades existen, pero hay
factores que inhiben o interfieren con las
conductas.
Cmo podemos ser ms
habilidosos?

La mirada:

La distancia interpersonal:

La postura:
La mirada

Las miradas son un canal de informacin paralelo
al lenguaje hablado y hay que saber utilizarlas
para que los dos canales estn sincronizados.
La forma en que miramos puede afianzar, quitar
importancia o desmentir aquello que nuestros
labios estn diciendo.
Son muchos los estudios que indican que la gente
que mira ms es vista como ms agradable.


La mirada (II)
Si miramos a nuestro interlocutor: mayor
respuesta que si estamos mirando hacia otro
lado, esto es un indicativo de que seguimos la
conversacin y de que nos interesa.
Si existe un exceso de contacto ocular muy fijo
y continuo puede resultar molesto a nuestro
interlocutor.
Si retiramos la mirada estamos indicando
desinters, timidez, sumisin o sentimientos de
superioridad.
La distancia interpersonal:
La distancia interpersonal
Segn Edward T. Hall (1959):

a) Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona
se sitan las personas amadas y familiares.

b) Distancia personal (50-125 cm): Es el
espacio personal de cada uno, una especie de
esfera protectora que nos gusta mantener
entre nosotros y el resto de los individuos.
La distancia interpersonal (II)

c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que
se usa para trabajar en equipo o en relaciones
sociales ocasionales.

d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia
que nos gusta mantener con los desconocidos
(P. Ej. Al caminar por la calle).


La distancia interpersonal (III)

Hay situaciones en las que no se respetan
estas distancias o la persona se sita en una
distancia que no le corresponde, entonces nos
sentimos incmodos. Esto se produce en los dos
sentidos, tanto si un desconocido se sita en
nuestra distancia personal como si una persona
muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se
mantiene alejado de nosotros y evita el
acercamiento.
La postura

La postura es la posicin que adoptan los
miembros (brazos y piernas) de una persona con
respecto a cuerpo, los cual influye en la
disposicin que tiene este en el espacio. La
postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro
interlocutor percibe a simple vista y que con lleva
un mensaje.
La postura (II)
CRUZAR LOS BRAZOS
El tener los brazos cruzados se ha asociado con una
actitud defensiva, mientras que la distensin y relajacin
de los brazos trasmite una actitud confiada.
Mantener una conversacin con alguien que mantiene
sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no
pretende cambiar sus planteamientos.
INCLINACIN
Son muchos los aspectos posturales que se han asociado
con un mensaje. La inclinacin de nuestro cuerpo hacia
el interlocutor suele ser interpretado por este como
muestra de atencin y acercamiento, mientras que estar
echado hacia atrs en la silla indica desinters o
rechazo.


Qu es la asertividad?

ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES
NO SON TRMINOS SINNIMOS

Asertividad es la capacidad de defender
nuestros derechos sin vulnerar los del
otro. Son pensamientos y conductas.
Patrones o estilos de
comportamiento

Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo Agresivo
Asertividad
Una de las razones por la cual la gente es poco
asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho
a sus creencias, derechos u opiniones.
Los casos en los cuales no es aconsejable defender
nuestros derechos en ese preciso momento son
aquellos en los cuales corremos peligro de agresin
fsica o violemos la legalidad
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las
tcnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro
con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su
persona o de su tarea, para despus pasar a expresar lo
que necesitamos.
Entrenamiento asertivo

1 Identificar los estilos bsicos de la conducta
interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y agresivo.
La funcin de esta etapa es distinguir entre cada
uno de los estilos, reconociendo la mejor forma
de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos
ayudar tambin a reconocer nuestros errores
en este mbito.

Entrenamiento asertivo

2 Identificar las situaciones en las cuales
queremos ser ms asertivos. Se trata de
identificar en qu situaciones fallamos, y cmo
deberamos actuar en un futuro. Se analiza el
grado en que nuestra respuesta a las
situaciones problemticas puede hacer que el
resultado sea positivo o negativo.
Entrenamiento asertivo

3 Describir las situaciones problemticas.
Se trata de analizar las situaciones en trminos
de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos
negativos y el objetivo que queremos conseguir.
Entrenamiento asertivo

4 Escribir un guin para el cambio de nuestra
conducta.
Es un plan escrito para afrontar la conducta de
forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito
las situaciones problema y clarificar lo que
queremos conseguir. El entrenador moldea
junto al paciente el guin para que este sea
expresado de forma especfica.
Entrenamiento asertivo

5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
Se dan una serie de pautas de comportamiento
en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el
tono de voz, la postura, etc.), y se dan las
oportunas indicaciones para que la persona
ensaye ante un espejo.
Entrenamiento asertivo

6 Aprender a identificar y evitar las
manipulaciones de los dems.
Las dems personas utilizan estratagemas para
para manipularle, haciendole sentir culpable,
evadiendose de la conversacin o
victimizandose. Se dan una serie de tcnicas
para resistirnos al influjo de los dems.





Olivia Moyano Jimnez
Psicloga
607843146
697954808