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INICIO SALIR
Existen tres motivos primordiales:
La
comunicacin
representa la
hebra comn
para los
procesos
administrativos
Las habilidades
efectivas pueden
permitir que los
gerentes aprovechen
la amplia gama de
talentos que existe
en el mundo
pluricultural de las
organizaciones
Los gerentes dedican
muchas horas a
comunicarse frente a
frente, o de manera
electrnica o
telefnica, con los
empleados,
proveedores,
supervisores o clientes.
Primero
Tercero
Segundo
Para entender la
comunicacin hay que
tratar de entender la
forma en que las
personas se relacionan
La comunicacin
entraa un
significado
compartido
La comunicacin
entraa smbolos
Es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisin de
mensajes simblicos.
A continuacin tres puntos esenciales:

Roles Interpersonales
Roles Informativos
Roles Decisorios
Codificar
Decodificar
Emisor
(Fuente)
Canal
Receptor
Transmitir
Transmitir
Recibir
Recibir
Mensaje Mensaje
Para poder comunicar bien el mensaje las palabras
usadas deben tener el mismo significado para el
emisor y el receptor
Las diferencias de percepcin pueden presentarse
en la diferencia de sexo.

La comunicacin entre los sexos, y la
comunicacin intercultural, seguirn siendo
terrenos de gran importancia para entender a las
organizaciones.
Exponer de tal manera que lo puedan entender
receptores que tiene diferentes opiniones y experiencias
Informacin de los antecedentes de las personas
con las que nos comunicaremos
Utilizar la empata
Demorar en las reacciones, de modo que evita las
ambigedades
Hacer preguntas
Pedir al receptor que confirme los puntos bsicos o que los
vuelva a pronunciar
Cuando manejan terminologa nueva, quiz valdra
la pena instaurar un curso de capacitacin
Aclarar puntos donde no haya quedado claro.
Tener sensibilidad para encontrar diversas maneras al
emitir un mensaje
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La clave para eliminar la
inconsistencia de la comunicacin
esta en tener consciencia de que
existe y evitar mensajes en falso.
Los gestos y otras potentes de la
comunicacin deben estar bien
sincronizadas con el mensaje
verbal
El hecho de que un receptor confe o
desconfe de un mensaje esta en
funcin de la credibilidad que el emisor
tenga en la mente del receptor. Y es
aqu donde influye mucho el historial
de una relacin laboral.
En algunos casos, el hecho de que el
mensaje venga de un gerente reforzara
la credibilidad . En otros caso puede
suceder lo contrario.
La comunicacin franca y efectiva puede ser un valor importantsimo para una organizacin.
Respaldado por los gerentes
y, probablemente controlado
por ellos.
Los canales formales de la comunicacin
influyen en la efectividad en dos sentidos:
1ero: Los canales formales abarcan una
distancia cada vez mayor, conforme las
organizaciones van desarrollndose y
creciendo.


2do: Los canales formales de la
comunicacin pueden inhibir el libre
flujo de informacin entre los niveles de
la organizacin
Las diferencias de posicin y
poder dentro de la
organizacin sirven para
determinar quien se
comunicara cmodamente
con quien.
Suele facilitar la comunicacin dentro de
un grupo con diferencias.
Es probable que los miembros del mismo
grupo compartan la misma jerga,
perspectivas de tiempo, metas, tareas y
estilos personales.
Las personas poseen informacin y
conocimientos singulares acerca de sus
trabajos. Muchas de las personas que cuentan
con estas habilidades y conocimientos no
estn dispuestas a compartir esta
informacin con los dems. En consecuencia,
dentro de la organizacin no existe una
comunicacin del todo abierta.
Propsito:
Difundir
Informar
Dirigir
Girar instrucciones
Evaluar empleados
Proporcionar
informacin.

Incluye:
Informes de
avance
Sugerencias
Explicaciones
Solicitudes de
ayuda o
decisiones.
Tanto la comunicacin ascendente y descendente puede ser
filtrada, modificada o retenida. En consecuencia , la
comunicacin vertical muchas veces es, cuando menso en
parte, inexacta o incompleta.



La exactitud de la informacin esta limitada por las
diferencias de la posicin y de poder entre el gerente y el
empleado.
Propsito:
Ofrecer un canal
directo para
coordinar a la
organizacin y
resolver los problemas.
Establecen relaciones
con sus compaeros.
Comunicacin dentro de una
organizacin que no cuenta con
una sancin formal
A
B
C
D
F
A
B
C
D
F
E
A J
B
F
D
K
G
H
I
C
E
A
C
D
F
B I
J