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Dr. Ing.

Vctor Alcntara Alza


ALUMOS: CHIRADO CHINCHAY, osber
REYES NOVOA, Luis
SOTO RIOS, Luis
CRUZADO RAMIRES, Rolly
CARBONEL SALINAS, Eder
1. INTRODUCCIN
La calidad total ha ido evolucionando
en los ltimos 40 aos, en funcin de
los sistemas productivos y
empresariales (competir, crecer,
adaptarse, y satisfacer a un mercado y
sus clientes).
La calidad total es aplicable en
cualquier momento y organizacin por
ser competitivos.

2. RESEA HISTRICA
Se hicieron estudios en los aos 30 antes de la segunda
guerra mundial, en estados unidos.
En 933 el D. shewarhrd, aplica el concepto de control
estadstico de procesos, para procesos industriales, con el
objetivo de mejorar el trmino costos-beneficios.
En 1939 estallo la segunda guerra mundial, el concepto de
control estadstico fue tomando importancia en la industria
militar de los EE.UU.
En 1943 se intensifico la bsqueda para establecer los
estndares de calidad con visin de aseguramiento.
Se crearon la primera normas de calidad, mediante el
concepto moderno de aseguramiento de la calidad, llamadas
z1, de gran excito par los norteamericanos.
Gran Bretaa con la iniciativa d las normas Z1,
lograron mejorar y establecieron las normas 1008,
obteniendo mayores estndares de calidad.
EE.UU y Gran Bretaa aumentaron el nivel de
productividad mientras que, unin sovitica,
Japn y Alemania tuvieron estndares bajos.
En los aos 1940-1943 Deming, discpulo de
shewahrd, daba capacitaciones sobre la noma Z1
a ing. Militares, sobre aseguramiento de la
calidad.
Deming entre los aos 1+40-1945, contribuyo
precisamente a mejorar la calidad de la industria
Norteamericana dedicada a la guerra.
En 1950 y 1960, la calidad se convirti en una
tendencia en el mundo global.
Entre enero y julio de 1951, los japoneses aplicaron los
conceptos de mejora continua de Deming en sus 45
plantas, elevando as la calidad y dando paso a la
creacin del premio Deming a la calidad.
Actualmente el premio Deming se entrega a
organizaciones que tiene la capacidad de mejorar sus
procesos administrativos y bien productivos.
China entre los aos 1900 y 1995 capacita ms de 70
millones de personas en el conocimiento profundo de la
calidad total.
La tcnica de Deming fue implantada en los EE.UU por
Kinishi Koyanagi, aos despus que Japn.
Walter shewahrd fue uno de los hombres mas
buscados por el ministerio de guerra de los
EE.UU, para implementar el sistema de la
calidad y productividad; fue ah donde naci el
control de la calidad y el aseguramiento de la
calidad.
Fue as que la calidad se convirti en una
verdades revolucin en el mundo, principalmente
en Japn, EE.UU y Alemania, posteriormente en
Francia y tambin en Inglaterra donde
podramos buscar la cuna de la globalizacin de
la calidad. Los aos
A partir de los aos 60, comenz a circular por
todo el mundo.

Alumno: Luis Soto Rios
PRIMERA GENERACIN DE LA CALIDAD
TOTAL
El reto del control de la calidad era la generacin
masiva de productos que consistentemente
cumplieran con normas y especificaciones.
MAS IMPORTANTE LA CANTIDAD QUE LA
CALIDAD
La orientacin cambia de acciones correctivas
centradas en los productos (como la inspeccin), a
la prevencin a travs del control de las variables de
los procesos que generan los productos.
LA CALIDAD CENTRADA EN LOS PROCESOS
QUE GENERAN LOS PRODUCTOS

En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta
un seminario en materia de control de
calidad en el Japn.
El Dr. Joseph M. Juran visita Japn
en 1954 hablando de cmo
administrar la calidad.

CALIDAD EN LA 1 GENERACIN =
INSPECCIN EN PROCESOS

SEGUNDA GENERACIN DE LA
CALIDAD TOTAL
Situada entre 1960 y 1970, se cambia la
orientacin a la satisfaccin del cliente.
La cultura empresarial se enfoca al
desarrollo de nuevos productos, calidad
en el diseo y mejores sistemas de
distribucin y ventas.
CALIDAD CENTRADA EN EL CLIENTE Y
SU SATISFACCIN

Se incrementan los costos de produccin y
por lo tanto el precio de venta.
El cliente est dispuesto a pagar por las
cosas nuevas que lo satisfacen.
El mbito del control de calidad crece y
adems de los procesos, se incluyen las
reas y actividades que inciden en los
clientes.

CALIDAD EN LA 2 GENERACIN =
SATISFACCIN AL CLIENTE

TERCERA GENERACIN DE LA
CALIDAD TOTAL
La dcada de los 70s, caracterizada por la crisis del petrleo
e incremento en el precio de las materias primas y mano de
obra, se denomina la 3a. Generacin de la calidad total.
Incursionan en los mercados internacionales los pases
asiticos.
La competitividad se basa en estrategias que buscan menores
costos y precios ofreciendo igual o mayor satisfaccin a los
clientes.

LA REDUCCIN DE COSTOS ATRAEN A TODAS LAS
ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN, POR LO TANTO,
LA FILOSOFA DE CALIDAD SE TRADUCE EN UNA
RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS QUE PARTICIPAN
EN LA EMPRESA, ES DECIR, QUE LA CALIDAD AHORA
S ES TOTAL.

El enfoque preventivo llega al diseo
(productos, procesos y servicios).
Se evoluciona del simple diseo de
productos al diseo de toda una cadena
productiva.

TODAS LAS REAS AHORA
FUNCIONAN POR PROCESOS Y EN
CALIDAD TOTAL.

CALIDAD EN LA 3 GENERACIN =
REDUCCIN DE COSTOS.

CUARTA GENERACIN DE LA
CALIDAD TOTAL
En la dcada de los 80s, se inicia la Cuarta Generacin
del control de calidad total.
Los clientes requieren de una mayor variedad de
productos, lo que constituye una segunda revolucin del
consumidor en donde el eje de movimiento es
nuevamente el cliente.
CALIDAD CENTRADA EN LA EDUCACIN A LOS
REQUERIMIENTOS LATENTES
(PERSONALIZACIN DE PRODUCTOS)
La tarea de las empresas es ahora la flexibilidad de sus
procesos, la automatizacin, reduccin de personal,
mayor capacidad de aprendizaje y mejores relaciones
con proveedores.
Es la dcada en donde se magnifica el impacto de los
modelos avanzados de inventarios y planeacin de la
produccin como Justo a Tiempo y Kanban, por la
compresin en tiempo de los ciclos de desarrollo y el
aumento en nmero de los productos.
SE INVOLUCRAN AHORA A LOS PROVEEDORES
En consecuencia, la planeacin estratgica y la visin a
largo plazo incrementan su importancia dentro de las
organizaciones y surgen tcnicas nuevas para las
necesidades empresariales de administracin y
planeacin como las 7 Herramientas Administrativas o
Generales, as como, un mayor desarrollo e
implantacin del control y despliegue de las polticas.

CALIDAD EN LA 4 GENERACIN = FLEXIBILIDAD Y
ADAPTABILIDAD

QUINTA GENERACIN EN LA CALIDAD
TOTAL
La dcada de los 90s: el tema principal es el
enfoque estratgico y normativo de la
planeacin y el diseo de la administracin
de la propia organizacin y la red con
quienes interacta.
Las estrategias de calidad total para ser
competitivos abarcan todos los procesos y
sistemas de la organizacin y su red. La
responsabilidad de la calidad ahora es
necesariamente total e integral.
CALIDAD TOTAL COMO UN SISTEMA

Se busca fortalecer la capacidad para adaptarse a los
rpidos y bruscos cambios en el ambiente.
HAY QUE IDENTIFICAR E INVOLUCRAR
ADECUADAMENTE AL CLIENTE DEL CLIENTE Y AL
PROVEEDOR DEL PROVEEDOR
Se busca asegurar la lealtad del personal, otorgando
mayor motivacin, conocimiento, autoridad y poder de
decisin.
Crece la tendencia de la cooperacin entre las
organizaciones.
Mayor conciencia por la preservacin del medio
ambiente.

CALIDAD EN LA 5. GENERACIN =
VISIN Y ENFOQUE ESTRATGICO Y
NORMATIVO DE LA PLANEACIN.

ETAPAS

La implantacin de la Calidad Total es un proceso largo y
complicado, que supone cambiar la filosofa de la empresa y
los modos de gestin de sus responsables.
Evaluacin de la Calidad: Este trmino ha cambiado durante la
historia, por lo que es importante sealar sus diferentes
etapas:
Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas
independientemente de coste o esfuerzo necesario para
ello.
Revolucin Industrial: En esta etapa slo se pensaba hacer
muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin
de satisfacer gran demanda de bienes.
Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la
eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor
y ms rapidez en la produccin.

Postguerra, en Japn. Aqu se comienzan a hacer bien
las cosas a primera con la finalidad de minimizar los
costes mediante la calidad.
Postguerra, en el resto del mundo. Con la finalidad de
satisfacer la gran demanda de bien causada por la
guerra, slo se pensaba producir la mayor cantidad
posible.
Control de calidad, Tcnica de inspeccin en produccin
para evitar la salida de bienes defectuosos.
Aseguramiento de la calidad. Es un sistema de
procedimiento de la organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Calidad Total. Nace con la finalidad de satisfacer tanto al
cliente externo como al interno, ser altamente
competitivo y tener una mejora continua.

Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde
proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del
producto que se proporciona al cliente.

CONCEPTOS
La calidad total como conformidad
La Calidad Total o simplemente calidad como conformidad con unas
especificaciones, es una idea que surge en el mbito del taller y de la
fbrica de manufactura, es una visin de la calidad arraizada en los
postulados tayloristas y su mayor logro es el control estadstico de
procesos, que trata de eliminar el elevado costo de inspeccin masiva.
La calidad total como satisfaccin de las expectativas del
cliente
La evolucin de la gestin de la calidad desde una perspectiva muy
centrada en la produccin hasta las perspectivas que integran la
dimensin del mercado, ha tenido como consecuencia el dar cada vez
mayor importancia a la satisfaccin de las expectativas de los clientes
como eje principal y bsico de la calidad. En este sentido un producto
ser de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente.
Calidad como valor con relacin al precio
Esta concepcin es aplicable a los productos y servicios. Los autores
que utilizan esta definicin entienden que la nocin de la calidad
propugna que tanto precio como calidad deben ser tenidos en cuenta
en un mercado competitivo.

RESPONSABILIDAD POR LA
CALIDAD
La responsabilidad por la calidad se
inicia en el momento que el
departamento de mercadotecnia define
las necesidades del cliente y contina
hasta que el producto terminado est en
manos de un cliente satisfecho. Las
reas responsables son:

Mercadotecnia
Mediante la mercadotecnia se determina el nivel de calidad del producto
que el cliente desea, necesita y lo que est dispuesto a pagar.
Mercadotecnia es el enlace con el cliente y como tal es un eslabn vital
para el desarrollo de un producto que sobrepase las expectativas del
cliente.
Ingeniera de Diseo
Mediante esta se traducen las necesidades de calidad de un cliente en
caractersticas operativas, especificaciones precisas y adecuados
mrgenes de tolerancia de un nuevo producto o de una nueva versin del
producto fabricado con anterioridad. El mejor diseo ser el que, siendo el
menos costoso y ms sencillo, satisfaga a la vez todas las necesidades del
cliente. Cuanto menor sea la tolerancia, por lo general es mejor la calidad;
sin embargo, esto puede causar un aumento en los costos de produccin y
calidad. El diseador definir los materiales que se deben utilizar en la
fabricacin de un producto. Adems de su buen funcionamiento, un
producto de calidad deber garantizar tambin una operacin sin riesgo ni
contratiempos. Tal producto debe permitir su fcil reparacin y
mantenimiento.
Abastecimiento
Es responsabilidad del abastecimiento conseguir materiales y
componentes de calidad. La compra de materia prima o de un
componente se puede hacer con uno o varios proveedores. Por
lo general, la adquisicin hecha a un solo proveedor permite
garantizar mejor calidad.
Diseo del Proceso
Tiene a su cargo el desarrollo de procesos y procedimientos
mediante los que se obtendr un producto de calidad.
Produccin
Consiste en fabricar productos de calidad. El supervisor de
primera lnea es un elemento clave en la fabricacin de un
producto de calidad. Es responsabilidad del supervisor dotar al
trabajador de las herramientas adecuadas para el desempeo
de sus labores, instruirlo sobre el mtodo empleado para
realizar las tareas, lo que se espera que sea la calidad y ofrecer
retroalimentacin sobre el desempeo observado.

Inspeccin y Pruebas
Tienen por cometido el calificar la calidad de lo que se
compra y se fabrica y de informar los resultados obtenidos.
Para poder realizar las tareas de inspeccin es
imprescindible contar con equipos de medicin preciso.
Empaque y Almacenamiento
Es responsable de preservar y proteger la calidad del
producto.
Servicio al Producto
Su cometido es ofrecer al cliente medios que le permitan
obtener el ptimo funcionamiento de un producto durante
su vida esperada. Entre sus tareas figuran las de venta,
distribucin, instalacin, asistencia tcnica, mantenimiento
y disposicin despus de su uso.

TEORAS DE LA
CALIDAD TOTAL
Modelo de William G. Ouchi

Es ampliamente conocido por sus trabajos
de la teora "Z" y ha investigado en
detalle el impacto de la filosofa gerencial
japonesa sobre las empresas
norteamericanas
Llego a las conclucion
El xito de los negocios se debe
primordialmente a su compromiso de
calidad y su estilo participativo
Sostiene que las grandes deficiencias de
las empresas norteamericanas se deben
en buena parte a un agudo problema de
especializacin.
Propuso los lineamientos que
encuentran base en
compromisos muy firmes y un
estilo participativo.
Los lineamientos que Ouchi propone son
los siguientes:
1. Comprender el tipo de organizacin Z y el papel
de cada individuo.
2. Auditar la filosofa de la compaa.
3. Definir la filosofa gerencial deseada e involucrar
a su lder.
4. Aplicar la filosofa creando tanto las estructuras
como los incentivos necesarios.
5. Desarrollar las habilidades interpersonales.
6. El personal debe probarse a s mismo y a la
compaa.
7. El sindicato debe involucrarse
8. El empleo debe ser estable. Evitar los despidos y combatir
las desgracias.
9. Decidirse por un sistema de evaluaciones y promociones
lentas.
10.Ensanchar los horizontes del desarrollo profesional del
personal.
11.Preparar la aplicacin en el primer nivel (el ms bajo).
12.Seleccionar las reas para implantar la participacin.
13.Permitir el desarrollo de relaciones ( por ejemplo,
promover las buenas comunicaciones).



Modelo de Philip B. Crosby

Crosby desempe las funciones de vicepresidente
corporativo de calidad en ITT y es el fundador del colegio
Crosby de Calidad, que ha impartido cursos seminarios para
ms de 15,000 directivos.
La idea esencial del movimiento de calidad de Crosby es la
prevencin. Sostiene que la calidad es gratis. Sus costos solo
estn relacionados con los diversos obstculos que impiden
que los operarios la tengan desde primera vez.
Existen dos grandes
problemas causantes
de la mala calidad en
la industria::
Falta de conocimientos de
los empleados
Los descuidos y las faltas
de atencin
Pueden
identificarse con
gran facilidad,
medirse y
resolverse.
Requieren de un
esfuerzo gerencial
a largo plazo para
modificar la
cultura y las
actitudes.
Para PhiIp Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe
partir de un compromiso de la alta direccin, y de una filosofa en
la que todos los miembros de la organizacin comprenden sus
propsitos. Lograr calidad slo es posible a travs de un cambio
de cultura de la empresa en donde se le concede al personal la
oportunidad de vivir con dignidad, brindndole un trabajo
significativo y un ingreso suficiente.
Crosby destaca que los crculos de calidad y las estadsticas,
representan una mnima parte de la tarea encaminada a lograr la
calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son:
conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia y de
todo el personal y conversin de la cultura organizacional . Por
otra parte Crosby seala que " la empresa que desee evitar
conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar
dinero, y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse.
Esta vacuna comprende tres estrategias
administrativas que son:
Determinacin
Educacin
Implantacin
Determinacin
Surge cuando los miembros de un equipo de
trabajo deciden que no estn dispuestos a
tolerar por ms tiempo una situacin
inconveniente y reconocen que sus propias
acciones constituyen el nico instrumento que
permitir cambiar las caractersticas de la
organizacin. Toman conciencia de los cuatro
principios absolutos, que son el fundamento
conceptual del proceso de mejoramiento de la
calidad.

Una vez que en la empresa hay la determinacin
de conseguir la calidad de sus productos y
terminar con sus problemas, se requiere de un
programa de educacin continuo para todo el
personal. La educacin tiene que ser un proceso
cotidiano para que todos comprendan los cuatro
principios absolutos, el proceso de mejoramiento
de calidad, y lo que implica propiciar la calidad
total dentro de la organizacin. Los cursos de
capacitacin se impartirn a los siguientes
niveles:

Educacin
Ejecutivos Gerentes Personal
De esta manera similar a las afirmaciones de Deming
y Juran, Crosby piensa que el desempeo de las
compaas es el reflejo de la actitud gerencial con
respecto a la calidad. Para lograr grandes mejoras, la
gerencia tiene que estar convencida de los siguientes
pasos:
Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para
operar con ventaja
Que tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los
cuatro principios absolutos de la administracin de calidad
Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los
criterios convencionales que causan los problemas.


La implantacin consiste en establecer el
proceso de mejoramiento dentro de la
organizacin en forma metdica, para lo cual
Crosby propone catorce puntos.
Implantacin
Programa de crosby de catorce puntos para la mejora
de la calidad
1. Compromiso gerencial: La alta direccin debe elaborar una poltica
de calidad; el tema principal de discusin en sus reuniones debe ser la
calidad.
2. Equipo de mejoras de calidad: Para formar este equipo deben
conjuntarse participantes de cada departamento. Deber tener alguien
que tenga fcil comunicacin con la alta gerencia para establecer la
estrategia general a seguir.
3. Medicin de la calidad: Todo personal debe pensar en su trabajo y
cmo medirlo, pues as conocern como y hacia dnde van. A travs
de la medicin, los requisitos de cada actividad o trabajo se van
consolidando o definiendo especficamente.
4. Costo de la evaluacin de la calidad: Se establece el costo de calidad
para indicar de dnde se deben aplicar acciones correctivas que sean
rentables para la compaa.

5. Percepcin de calidad: Se debe concientizar al personal por medio
de informacin, de lo que cuesta hacer las cosas mal y los
resultados que se obtienen con el mejoramiento de la calidad.
6. Acciones correctivas: Se refiere a establecer un sistema de
correccin, el cual se basar en informacin relevante del
problema y anlisis detallado que muestren las causas que lo
originan, para eliminarlo.
7. Formacin de un comit adecuado para el programa cero
defectos: Elaborar un plan y/o programa de desarrollo de una
convivencia social de la empresa, en el cual participaran oradores
que representen a los clientes, los sindicatos, las comunidades, los
empleados y todos aquellos que estn interesados en la calidad.
8. Entrenamiento de supervisores: Despus que los directivos han
comprendido y se han comprometido con los cuatro principios
absolutos, se debe educar al personal para concientizarlo, para que
sea menos tolerante a los defectos y errores, lo que dar como
resultado el mejoramiento deseado.
9. Entrenamiento de supervisores: Debe implantarse un programa
formal de orientacin para cero defectos, que debe desarrollarse
antes de poner en accin las medidas pertinentes.
10.Establecimiento de las metas: Las reuniones peridicas entre los
supervisores y los empleados, ayudan a que el personal piense en
trminos de alcanzar las metas y desarrollar las tareas especficas
en equipo.
11.Eliminacin de las causas de errores: Se solicita al personal que
seale los problemas existentes dentro de sus actividades o
relacin laboral, para de esta manera resolver las causas de error.
12.Reconocimientos: Se establecen programas de recompensas para
premiar a los que cumplen sus metas o desarrollan labores
extraordinarias. No es necesario que las recompensas sean
econmicas; lo importante es el reconocimiento pblico.

13.Consejos de calidad: Consiste en reunir a todos los profesionales
de la calidad, con el objetivo de que exista retroalimentacin y
comenten sus experiencias en la eliminacin de problemas, para
que se estimule entre ellos y los empleados la certeza de
alcanzar cero defectos.
14.Hacerlo nuevamente: En el momento en que se ha alcanzado
cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la
calidad, debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo
que revitalice el proceso e inicie innovaciones para obtener aun
mayores mejoras.

ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL Y SUS
APLICACIONES A UNA EMPRESA MANUFACTURERA

Dimensiones de calidad total :

El rendimiento .- referencia a las caracteristicas primarias del
producto
La presentacion caracteristicas secundarias
La fiabilidad .-rendimineto y presentaciones esperadas
La conformidad .-el producto se ajusta a unos estandares
La duracion .- vida util del producto
La capacidad de servicio .-rapido y eficiente
La etica .-respuesta del cliente
La calidad persibida.- percepcion de la calidad asociada a
determinado producto.

Diferentes enfoques de la calidad total :

1. Evolucin De Los Enfoques De Calidad Total
Producido en cuatro grandes fases: Inspeccin, control de
calidad, aseguramiento de la calidad y gestin de la calidad total
. La inspeccin y el control de calidad constituyen el origen de
su evolucin. La secuencia de esta fase de gestin de calidad
evoluciona hacia una visin cada vez ms global, de tal modo
que los enfoques ms nuevos abarcan a los anteriores.

Enfoque de calidad por Inspeccion.-
Abarca una serie de actividades muy limitadas, como era
recontar, medir y separar las piezas defectuosas.
Adems las actividades de inspeccin se realizaban sobre el
producto final, y todos aquellos que no tenan conformidad con
la especificacin eran desechados o separados, era un sistema
que no incorporaba ninguna actividad de prevencin ni de
mejora. Lo cual le trajo como consecuencia elevado costo y la
no contribucin a la mejora de eficiencia y eficacia.


Enfoque De Control De Calidad
Se puede aplicar mediante dos mtodos, el Mtodo de Muestreo y el
Mtodo de Control del Proceso. El control de calidad representa un
avance significativo respecto a la inspeccin, ya que es
econmicamente ms eficiente, este se limita a las funciones
productivas no implicado al resto de la organizacin.


Enfoque De Aseguramiento
En primer lugar se pas de un enfoque de detencin en que el
objetivo era encontrar el error, a un enfoque de prevencin en el que
lo importante es encontrar las races del problema y corregirlos,
buscando soluciones y estandarizar estas soluciones para evitar que
vuelvan a producirse errores. El aseguramiento de la calidad es un
sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta
el momento que se le enva al cliente y concentra sus esfuerzos en la
definicin de procesos y actividades que permitan la obtencin de
productos conforme a unas especificaciones. .
Existen factores claves que sirven de base a este enfoque:

1. Prevencin de errores: Es el elemento que asume
que es menos costoso evitar los errores que permitir que se
produzcan.

2. Control Total de Calidad: Este concepto implica que
puede obtenerse producto de calidad si el Departamento de
Produccin es el nico implicado, o sea que el Control de
Calidad es trabajo de todos, desde el diseo del producto hasta
la entrega al cliente.

3. nfasis en el diseo de los productos: Este factor
es en que se apoya el enfoque de aseguramiento de la calidad,
es el nfasis en el diseo de productos, que se concretan en
una disciplina, la ingeniera de fiabilidad.

4. La fiabilidad: Es la probabilidad de que un producto funcione
de un modo especificado durante un determinado periodo de tiempo, y
en unas condiciones preestablecidas.

5. Uniformidad y conformidad de productos y procesos: Es
cuando la produccin se desarrolla en conformidad con dichas
especificaciones, y los procesos se desarrollan de manera uniforme
aseguramos que el producto estar libre de defectos o que estos
disminuirn sustancialmente, cumplindose los requisitos de fiabilidad,
durabilidad y rendimiento.

6. Compromiso de los Trabajadores: Esta propuesta afirma
que si la direccin general exige un trabajo perfecto el camino para
obtenerlo es motivando a los trabajadores y monitorizando los
procesos. Existen tres fuentes de error que son:
Falta de conocimiento.
Falta de atenciones.
Falta de medios
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD .-
Fases

Primera Fase:
Toma de conciencia, formacin y compromiso de la direccin. Esta
fase consiste, en la puesta en prctica del liderazgo y compromiso
de la direccin con la calidad. Esta primera fase tiene dos puntos
claves que son: La toma de conciencia de la direccin de la gestin
de la Calidad Total y del comit de calidad.

Segunda Fase:
El diseo de sistema de objetivos. Es un sistema que adquiere
coherencia y relevancia si est integrado en la estrategia global de
la empresa y en su propsito estratgico, y suele incluir como
objetivos ms relevantes a la satisfaccin del cliente y de otros
grupos de inters.

Tercera Fase:
Planificacin, organizacin y control del sistema de gestin de
Calidad Total. En esta fase ha de llevarse a cabo el correcto
encaje y la articulacin entre los mismos, debiendo destacarse:

a. La necesidad de disear y construir cada uno de ellos de tal
modo que faciliten el cumplimiento de los principios de Calidad
Total.

b. El hecho de que los diferentes tems o dimensiones de la
implantacin en esta fase ha de ser construido de forma
simultnea.

c. Que cada uno de esos tems es una pieza que deber encajar
en mecanismo global.

Consideraciones globales de la implantacin de un
sistema de gestin de calidad total.
Hasta ahora aqu no hemos visto cuatro cuestiones que
requieren un desarrollo adicional.
Estos aspectos son:
1. La Gestin de Calidad Total como Proceso continuo
de ajuste que es una de las caractersticas que debemos
resear en la implantacin de un sistema de gestin de
calidad, es que un proceso continuo de ajuste, rectificacin
y mejora, a partir de la retroalimentacin que obtenemos de
los indicadores y sistema de evolucin
2. Iniciativa de mejoras que provienen de cualquier
miembro de la organizacin.
3. Es conveniente que la organizacin se mantenga
abierta a la posibilidad de que la iniciativa de mejoras,
rediseo de objetivo, estructura, planes procesos o
indicadores puedan partir de cualquier miembro de la
organizacin.